Adakah Penggunaan ChatGPT dalam Perniagaan Mungkin? Menerangkan Kelebihan dan Perkara yang Perlu Diambil Perhatian

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kemajuan teknologi AI sangat menakjubkan, dan dalam hal ini, bidang pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) berkembang dengan pesat. Khususnya, kehadiran AI generatif yang mempunyai kemampuan pemprosesan bahasa semula jadi yang canggih, ‘ChatGPT’, menarik perhatian.

Di tengah-tengah permintaan yang meningkat untuk pengefisienan kerja dan pengurangan kos dalam syarikat, suara yang menyarankan penggunaan AI dalam kerja semakin meningkat. Namun, terdapat risiko seperti kebocoran maklumat sulit dan isu hak cipta, dan terdapat syarikat yang melarang penggunaan ChatGPT.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan secara terperinci tentang kemungkinan penggunaan ChatGPT dalam kerja, kelebihannya dan perkara yang perlu diberi perhatian.

Adakah Penggunaan ChatGPT dalam Perniagaan Boleh Dilakukan?

ChatGPT adalah model generasi bahasa semula jadi yang dibangunkan oleh OpenAI, yang dapat menghasilkan jawapan yang sesuai berdasarkan ayat yang dimasukkan oleh pengguna. Model ini adalah chatbot yang dibina berdasarkan model bahasa besar (LLM) OpenAI, GPT-4 dan pendahulunya. ChatGPT telah dikeluarkan dalam versi demo awal pada 30 November 2022 dan dengan segera menjadi topik hangat di media sosial.

GPT adalah singkatan untuk Generative Pre-Trained Transformer, yang versi pertamanya dikeluarkan pada tahun 2018. Model ini dibina berdasarkan teknologi Transformer, yang merupakan teknologi baru dalam rangkaian neural. Kemudian, pada tahun 2019, GPT-2 yang lebih kuat telah dikeluarkan. Model ini dilatih dengan set data besar yang terdiri daripada teks sebanyak kira-kira 40GB dan mempunyai 1.5 bilion parameter.

ChatGPT boleh digunakan dalam pelbagai operasi perniagaan. Sebagai contoh, ia boleh digunakan untuk menangani pelanggan, menjawab soalan FAQ secara automatik, dan membuat dokumen. Selain itu, ia juga boleh menangani pelbagai bahasa, menjadikannya sesuai untuk perniagaan antarabangsa.

Walau bagaimanapun, realitinya adalah masih belum banyak syarikat yang secara aktif mengintegrasikan ChatGPT ke dalam operasi mereka. Alasan utama adalah kerana untuk memasukkan AI ke dalam operasi, perlu ada persiapan data yang sesuai, pengurusan projek, pemahaman tentang cara penggunaan, dan pengetahuan tentang risiko yang mungkin timbul. Oleh itu, persiapan dan pemahaman yang tepat diperlukan untuk menggunakan ChatGPT dalam operasi perniagaan.

Contoh Penggunaan ChatGPT dalam Perniagaan

ChatGPT kini digunakan dalam pelbagai sektor perniagaan. Misalnya, dalam sokongan pelanggan, penjanaan kandungan, dan terjemahan automatik. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan beberapa contoh spesifik penggunaan ChatGPT dalam perniagaan.

Tindak Balas Kaunter Pertanyaan

ChatGPT telah digunakan secara meluas dalam bidang sokongan pelanggan seperti kaunter pertanyaan. ChatGPT menggunakan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi untuk merespon secara automatik kepada pertanyaan dari pelanggan.

ChatGPT mampu memberikan sokongan dalam pelbagai bahasa. ChatGPT boleh menterjemah mesej dalam masa nyata dalam pelbagai bahasa. Ini membolehkan syarikat untuk merespon kepada pelanggan global¹.

Selain itu, ChatGPT juga boleh melakukan analisis emosi. Analisis emosi digunakan sebagai alat untuk menyelesaikan masalah apabila pelanggan merasa tidak puas atau ada keluhan. ChatGPT telah dilatih untuk mengenali pelbagai emosi seperti kegembiraan, kesedihan, kemarahan, dan frustrasi. Apabila pelanggan menghantar mesej, ChatGPT akan menganalisis mesej tersebut untuk menentukan emosi dan boleh memberikan respons yang sesuai dengan keadaan emosi pelanggan.

Penghasilan Kandungan Seperti Dokumen dan Bahan-Bahan

ChatGPT adalah model pemprosesan bahasa semula jadi yang dibina melalui pembelajaran daripada sejumlah besar data teks, yang mampu memahami dan menghasilkan ayat dengan ketepatan yang tinggi. Oleh itu, ChatGPT mempunyai keupayaan untuk menghasilkan ayat yang semula jadi atau memberikan ayat yang sesuai berdasarkan permintaan pengguna.

• Penciptaan artikel blog dan berita: ChatGPT boleh menghasilkan ayat baru berdasarkan kata kunci atau topik yang dimasukkan oleh pengguna. Ini membolehkan pengguna menghasilkan artikel blog dan berita berkualiti tinggi dalam masa yang singkat.
• Penciptaan e-mel dan surat: ChatGPT boleh menghasilkan teks untuk e-mel dan surat. Pengguna boleh mendapatkan ayat yang sesuai dengan memasukkan maklumat seperti destinasi penghantaran dan tujuan.

Operasi Pemasaran Seperti Penyelidikan Pasaran

ChatGPT boleh digunakan dalam operasi pemasaran seperti penyelidikan pasaran. Contohnya, ia boleh digunakan dalam cara-cara berikut:

• Analisis dan visualisasi data: ChatGPT boleh menganalisis sejumlah besar data dan memvisualisasikan hasilnya. Ini membolehkan pengguna memahami hasil penyelidikan pasaran dengan mudah.
• Pembuatan laporan dan persembahan: Berdasarkan hasil penyelidikan pasaran, ChatGPT boleh menghasilkan teks untuk laporan dan persembahan. Ini membolehkan pengguna membuat laporan dan persembahan berkualiti tinggi dalam masa yang singkat.
• Pengekstrakan kata kunci dan trend: ChatGPT boleh mengekstrak kata kunci dan trend dari sejumlah besar data. Ini membolehkan pengguna memahami trend pasaran dengan mudah.

Terjemahan

Kami dapat memberikan sokongan multibahasa yang merangkumi pelbagai bahasa dengan menggunakan ChatGPT. ChatGPT mampu memahami pelbagai bahasa tanpa mengira bahasa yang digunakan oleh pelanggan dalam perbualan. Ini sangat berguna terutamanya untuk perniagaan yang mempunyai pelanggan multibahasa, kerana ia menghapuskan halangan bahasa dan memudahkan komunikasi dengan pelanggan.

Walau bagaimanapun, mungkin diperlukan campur tangan manusia untuk memahami sepenuhnya konteks dan nuansa terjemahan. AI mampu menghasilkan terjemahan literal, tetapi ada batasan dalam pemahaman yang mendalam tentang ungkapan atau idiom tertentu. Oleh itu, disarankan agar terjemahan yang dihasilkan oleh ChatGPT diperiksa dan diperbetulkan oleh manusia jika perlu.

Ringkasan Dokumen

ChatGPT boleh digunakan untuk merangkum teks panjang. AI yang mempunyai keupayaan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) ini boleh mengekstrak poin utama dari teks dan merangkumnya dengan ringkas.

Ringkasan yang dibuat oleh ChatGPT berguna untuk pelbagai jenis teks panjang seperti laporan, artikel, buku, dan kertas kajian. Walau bagaimanapun, untuk memastikan ringkasan mempunyai kualiti dan ketepatan yang cukup, mungkin diperlukan pengesahan dan pengeditan oleh manusia. Kerana AI mungkin tidak dapat sepenuhnya memahami niat atau nuansa teks asal, disarankan untuk manusia memeriksa dan membetulkan ringkasan jika perlu.

Penciptaan Bahasa Pengaturcaraan

ChatGPT boleh digunakan untuk membantu dalam penciptaan pengaturcaraan. Penggunaannya dijangka dalam bentuk berikut:

• Penghasilan kod: ChatGPT boleh menghasilkan kod berdasarkan keperluan yang ditentukan. Sebagai contoh, atas permintaan seperti “Hasilkan kod yang mengira kuasa dua bagi nombor dari 1 hingga 100 menggunakan penulisan senarai dalam Python”, ia boleh menghasilkan petikan kod yang sesuai.
• Penerangan kod: ChatGPT juga boleh menerangkan apa yang dilakukan oleh petikan kod tertentu. Ini sangat berguna ketika anda sedang belajar bahasa pengaturcaraan baru atau cuba memahami kod yang kompleks.
• Bantuan penyelesaian masalah: ChatGPT boleh memberikan cadangan untuk menyelesaikan masalah berkaitan kod. Sebagai contoh, ia boleh menerangkan mesej ralat, menunjukkan bahagian kod yang mungkin mempunyai bug, atau membuat cadangan untuk pembetulan.
• Ulasan kod: ChatGPT boleh membuat cadangan untuk meningkatkan kualiti kod. Ini mungkin termasuk peningkatan keterbacaan kod, pengoptimuman prestasi, atau penerapan amalan terbaik.

Walau bagaimanapun, kerana ChatGPT tidak selalu memberikan hasil yang tepat dalam semua situasi, output ChatGPT harus dianggap sebagai salah satu rujukan, dan kualiti dan ketepatan kod akhir harus disemak dan dinilai oleh manusia.

Kelebihan Menggunakan ChatGPT dalam Perniagaan

Penggunaan ChatGPT dalam perniagaan menawarkan peluang besar untuk mengoptimumkan proses perniagaan, meningkatkan produktiviti dan memenuhi lebih banyak keperluan pelanggan. Mari kita teliti lebih lanjut tentang kelebihan menggunakan ChatGPT dalam perniagaan.

Pengoptimuman Perniagaan

Penggunaan ChatGPT dalam perniagaan membolehkan pengoptimuman dalam pelbagai cara. Berikut adalah beberapa contoh:

• Automasi Sokongan Pelanggan: ChatGPT mempunyai keupayaan untuk menjawab pertanyaan sokongan pelanggan secara automatik. Ini dapat mengurangkan masa respons untuk sebahagian pertanyaan asas dan mengurangkan beban pasukan sokongan pelanggan.
• Pembuatan Dokumentasi dan Laporan: ChatGPT mempunyai keupayaan yang hebat dalam generasi teks. Keupayaan ini boleh digunakan untuk mengoptimumkan pembuatan dokumen dan laporan yang berulang.
• Peningkatan Komunikasi Dalaman: Dengan mengintegrasikan ke dalam alat chat dalaman, ia dapat memudahkan komunikasi antara pekerja dan membantu dalam perkongsian maklumat.
• Pendidikan dan Latihan: ChatGPT juga boleh digunakan sebagai alat pendidikan untuk mempelajari kemahiran dan pengetahuan baru.

Walau bagaimanapun, penting untuk berhati-hati dengan privasi data, keselamatan, dan peraturan undang-undang semasa menggunakan ChatGPT dalam perniagaan.

Mengurangkan Kos Tenaga Kerja

Pengenalan ChatGPT dapat membawa kepada penurunan besar dalam kos tenaga kerja. Dengan penggunaan AI, tugas yang sebelum ini memerlukan tenaga manusia dapat diotomatiskan, membolehkan syarikat mengalihkan tenaga kerja ke tugas yang lebih penting.

Sebagai contoh, jika ChatGPT digunakan sebagai chatbot sokongan pelanggan, syarikat dapat memberikan sokongan 24/7 dan mengurangkan atau mengalihkan tenaga kerja sokongan pelanggan ke tugas lain yang lebih penting.

Selain itu, dalam tugas seperti penyelidikan pasaran, perancangan strategi, dan pemasaran SNS, ChatGPT dapat membantu dalam analisis, cadangan strategi, dan pembuatan kandungan. Ini membolehkan pasukan pemasaran fokus pada tugas strategik, mengurangkan kos tenaga kerja dan meningkatkan kualiti kerja.

Pengumpulan Maklumat Melalui Big Data

Big data merujuk kepada set data yang begitu besar dan kompleks sehingga sukar untuk diproses dengan pangkalan data tradisional atau perisian. Dengan menggunakan big data, anda dapat mengekstrak maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan dan membuat ramalan yang tepat.

ChatGPT adalah kecerdasan buatan berskala besar yang dilatih oleh OpenAI, dan pelbagai teks dari internet digunakan dalam latihan tersebut. Oleh itu, ChatGPT dapat memberikan maklumat tentang pelbagai topik dan berfungsi sebagai sumber maklumat yang luas dan terperinci.

Dengan menggunakan ChatGPT, anda dapat mencari maklumat tentang soalan atau topik tertentu dengan cepat, merumuskan maklumat tersebut, dan menyediakannya kepada pengguna. Ini dapat mengurangkan masa dan usaha yang diperlukan oleh pengguna untuk mencari, membaca, dan memahami jumlah maklumat yang besar.

Perkara Penting Untuk Diperhatikan Semasa Menggunakan ChatGPT Dalam Perniagaan

Penggunaan ChatGPT boleh membawa peningkatan yang signifikan dalam kecekapan kerja, dan potensinya adalah luas. Walau bagaimanapun, semasa menggunakan ChatGPT dalam perniagaan, terdapat beberapa perkara penting yang perlu difahami dan digunakan dengan betul.

Risiko Kebocoran Maklumat Sulit

ChatGPT dari OpenAI tidak mempunyai fungsi untuk mengingat secara kekal maklumat yang dimasukkan oleh pengguna atau berkongsi maklumat tersebut dengan pengguna lain. Ini adalah untuk menghormati privasi pengguna dan memastikan keselamatan data.

Walau bagaimanapun, anda masih harus mengelakkan memasukkan maklumat sulit atau maklumat yang boleh mengenal pasti individu ke dalam AI. Semasa AI memegang maklumat secara sementara, maklumat tersebut mungkin dikeluarkan dalam bentuk yang tidak sesuai untuk pengguna lain. Selain itu, tidak ada jaminan bahawa sistem tidak akan dihack.

Mengambil kira risiko tersebut, syarikat harus memberi perhatian yang cukup terhadap pengendalian maklumat sulit. Secara khusus, anda harus mengelakkan mendedahkan maklumat peribadi atau maklumat sulit syarikat semasa berinteraksi dengan ChatGPT, atau mengambil langkah-langkah untuk melindungi keseluruhan sistem yang termasuk interaksi dengan AI.

Artikel berkaitan: 【Laporan Cepat】Suruhanjaya Perlindungan Maklumat Peribadi Jepun mengeluarkan amaran penggunaan ChatGPT

Rujukan: Suruhanjaya Perlindungan Maklumat Peribadi Jepun｜Amaran dan lain-lain mengenai penggunaan perkhidmatan AI generatif

Maklumat yang diperoleh mungkin kurang kredibiliti

ChatGPT adalah kecerdasan buatan dan outputnya dihasilkan berdasarkan corak yang dipelajari dari data latihan. Oleh itu, kredibiliti maklumatnya sangat bergantung pada kualiti data latihan. Jika data latihan tidak lengkap atau mengandungi maklumat yang salah, ChatGPT juga mungkin menghasilkan maklumat yang salah.

Selain itu, ChatGPT lebih cenderung belajar dan meniru corak bahasa manusia daripada ‘memahami’ maklumat. Oleh itu, ia tidak melakukan pengesahan fakta atau pembaharuan maklumat secara automatik. Sebagai contoh, ChatGPT mungkin menghasilkan maklumat lama berdasarkan data latihan.

Atas sebab-sebab ini, maklumat yang diperoleh dari ChatGPT perlu dinilai dengan teliti dari segi kredibilitinya. Terutamanya ketika membuat keputusan penting atau dalam situasi yang memerlukan ketepatan dan kredibiliti, manusia harus melakukan pengesahan dan verifikasi maklumat akhir. Ini adalah titik penting yang perlu diingat ketika menggunakan AI, dan harus selalu diingat ketika menggunakan ChatGPT dalam operasi perniagaan.

Kemungkinan Tidak Dapat Memperoleh Maklumat yang Tepat Pada Masanya

ChatGPT dilatih berdasarkan data teks yang banyak, dan pengetahuannya adalah berdasarkan data latihan yang dikumpulkan pada masa itu. Walaupun model terkini ChatGPT (pada masa penulisan ini adalah GPT-4), data latihan mereka adalah sehingga September 2021, dan secara prinsipnya, mereka tidak mempunyai pengetahuan tentang peristiwa atau maklumat spesifik selepas itu. Oleh itu, maklumat yang disediakan oleh ChatGPT adalah berdasarkan maklumat sebelum September 2021.

Ini adalah sesuatu yang perlu diberi perhatian, terutamanya dalam bidang yang berubah dengan cepat atau di mana maklumat terkini sangat penting. Sebagai contoh, sains dan teknologi, polisi, dan trend pasaran berubah setiap hari, dan penemuan atau perubahan baru sering berlaku. Dalam bidang-bidang seperti ini, maklumat yang disediakan oleh ChatGPT mungkin tidak mencerminkan situasi terkini.

Oleh itu, apabila menggunakan ChatGPT, adalah penting untuk memastikan bahawa maklumat tersebut adalah tepat pada masanya, dan dalam situasi di mana maklumat terkini diperlukan, adalah penting untuk menggunakan sumber maklumat yang sesuai. ChatGPT hanyalah salah satu alat, dan penggunaan maklumatnya harus dilakukan atas pertimbangan dan tanggungjawab pengguna itu sendiri.

Mungkin Melanggar Hak Cipta Orang Lain

ChatGPT dihasilkan dengan mempelajari teks dalam jumlah besar di internet, oleh itu, maklumat yang disalin secara langsung dari karya tertentu tidak termasuk dalam kandungan yang dihasilkan. Oleh itu, sebagai prinsip, masalah pelanggaran hak cipta tidak akan timbul dari teks yang dihasilkan oleh ChatGPT.

Walau bagaimanapun, jika teks yang dihasilkan oleh ChatGPT sangat mirip dengan karya yang sudah ada, mungkin timbul masalah pelanggaran hak cipta. Sebagai contoh, jika anda memberikan arahan (prompt) kepada ChatGPT yang sangat memfokuskan pada karya atau hak cipta tertentu, ia mungkin menghasilkan kandungan yang sangat mirip dengan karya asal. Menggandakan, mendistribusikan, atau menghantar karya orang lain tanpa izin adalah pelanggaran hak cipta. Oleh itu, anda perlu berhati-hati agar kandungan yang dihasilkan dengan menggunakan ChatGPT tidak melanggar hak cipta orang lain.

Untuk mengelakkan masalah undang-undang, penting untuk memastikan bahawa kandungan yang dihasilkan tidak mirip dengan karya orang lain atau melanggar hak cipta orang lain. Kami menyarankan anda untuk berunding dengan pakar seperti peguam jika perlu.

Syarikat yang Mengharamkan Penggunaan ChatGPT dalam Operasi Harian

Terdapat syarikat dan pihak berkuasa tempatan yang secara aktif mengumumkan penggunaan ChatGPT dalam operasi mereka. Walau bagaimanapun, beberapa syarikat dan industri telah melarang penggunaan model AI luaran seperti ChatGPT secara menyeluruh atau mengehadkan cara penggunaannya atas sebab-sebab keselamatan dan risiko kebocoran maklumat.

Sebagai contoh, industri seperti institusi kewangan dan firma undang-undang seringkali berhati-hati dalam menggunakan model AI luaran atau perkhidmatan awan. Dalam industri-industri ini, perlindungan maklumat peribadi dan rahsia adalah sangat penting, dan oleh itu, banyak kes di mana mereka berhati-hati dalam penggunaan teknologi ini.

Ringkasan: Terdapat pelbagai risiko dalam penggunaan ChatGPT untuk urusan kerja

Dalam artikel ini, kami telah membincangkan sama ada boleh menggunakan ChatGPT dalam urusan kerja dengan mempertimbangkan pelbagai cara penggunaannya.

Walaupun penggunaan ChatGPT yang tepat dapat meningkatkan kecekapan kerja secara signifikan, terdapat juga risiko seperti penyebaran maklumat peribadi dan rahsia, serta pelanggaran hak cipta. Apabila menggunakan ChatGPT dalam urusan kerja, anda perlu memahami risiko-risiko ini dan menggunakannya dengan betul. Kami sangat menyarankan anda berunding dengan peguam terutama mengenai risiko undang-undang dan sistem pengurusan krisis syarikat.