Kerosakan Reputasi Akibat Ulasan di 'Hospital Navi' dan Langkah-langkah Mengatasinya

“Mungkin setiap orang pernah merasa ‘Rasa macam tak sihat, patut pergi hospital kot…’ Namun, bagi mereka yang jarang pergi ke hospital atau baru sahaja berpindah, mungkin tidak tahu hospital mana yang berdekatan. Dalam situasi seperti ini, ‘Japanese Hospital Navi’ sangat berguna.
Kerana kriteria pencarian yang ditetapkan dengan teliti, anda boleh mencari hospital yang sesuai dengan keinginan anda. Namun, sebagai salah satu laman ulasan, masalah yang tidak dapat dielakkan adalah ‘kerugian reputasi akibat ulasan’. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang kerugian reputasi akibat ulasan di Japanese Hospital Navi dan langkah-langkah untuk mengatasinya.

Apa itu ‘Byouin Navi’?

‘Byouin Navi’ adalah perkhidmatan mencari hospital, tetapi ciri khasnya adalah kehalusan syarat yang boleh ditentukan dalam carian. Selain kawasan dan subjek rawatan, anda juga boleh menentukan ‘hari dan waktu’, jadi anda boleh mencari hospital yang dapat menerima anda pada waktu yang sesuai dengan jadual anda. Selain itu, anda juga boleh menentukan sama ada boleh membuat tempahan melalui internet atau telefon, sama ada ada tempat penjagaan kanak-kanak atau ruang kanak-kanak, sama ada ada tempat letak kereta berdekatan, dan lain-lain, menjadikan ia sangat fleksibel dan dapat memenuhi keperluan anda. Sebagai contoh, jika anda merasa tidak sihat pada pagi Isnin, anda boleh mencari ‘hospital di Urawa, Saitama yang menerima rawatan pada pukul 10 pagi Isnin dan boleh ditempah melalui telefon’ dalam satu carian, menjadikannya laman web carian hospital yang sangat berguna. Selain itu, kami juga menawarkan ‘Perkhidmatan Perundingan Perubatan’ secara percuma melalui internet. Anda hanya perlu memasukkan pertanyaan anda dari komputer atau telefon pintar, dan anda akan menerima jawapan langsung dari doktor pakar.

Apa kandungan ulasan negatif yang diposting di Hospital Navi?

Di skrin maklumat hospital yang dicari di Hospital Navi, anda boleh melihat ‘ulasan’ dari orang yang telah menggunakan hospital tersebut. Jika terdapat ulasan positif, anda mungkin akan mempertimbangkan untuk menggunakan hospital tersebut, tetapi jika terdapat ulasan negatif, anda mungkin akan ragu-ragu. Di sini, kami akan memperkenalkan ulasan negatif yang dapat menjauhkan pelanggan dari hospital yang diposting di Hospital Navi. Pertama, kami akan senaraikan kandungan yang biasanya dipertimbangkan sebagai ulasan negatif terhadap hospital.

Diagnosis Salah

“Walaupun telah mengambil ubat yang ditetapkan, gejala tidak membaik sama sekali, kemungkinan besar saya telah didiagnosis salah” dan sebagainya, adalah ulasan yang menuduh diagnosis salah. Jika tersebar khabar angin bahawa hospital tersebut sering membuat diagnosis salah, pastinya jumlah pesakit akan berkurangan tanpa sebarang keraguan.

Kurangnya Kualiti Layanan

“Receptionis dan doktor yang tidak ramah”, “Penjelasan yang tidak tepat dan tidak menjawab soalan dengan betul”, adalah antara ulasan yang menunjukkan kelemahan dalam layanan. Layanan yang buruk boleh membuat anda merasa tidak selesa. Ada orang yang mungkin berfikir, “Saya tidak akan menggunakan hospital ini lagi”.

Kekurangan Kebersihan

“Walaupun ini hospital, lantainya penuh dengan habuk”, “Alat rawatan digunakan berulang kali”, dan sebagainya, adalah ulasan yang menunjukkan kekurangan kebersihan. Hospital adalah tempat di mana terdapat risiko bakteria berkembang, oleh itu, kebersihan adalah penting. Jika hospital itu kotor, sudah tentu orang akan hilang minat untuk menggunakannya.

Panjangnya Masa Menunggu

“Walaupun telah membuat temujanji, tetapi terpaksa menunggu lebih daripada 30 minit” adalah antara ulasan yang menunjukkan masa menunggu yang panjang. Ia memang sukar untuk menunggu berpuluh-puluh minit terutama bila badan kita sedang lemah. Ada juga yang sanggup pergi ke hospital lain yang agak jauh kerana tidak mahu menunggu. Oleh itu, walaupun ia tidak berkaitan secara langsung dengan rawatan, masa menunggu yang panjang juga boleh menjadi salah satu sebab buruknya reputasi hospital.

Pemeriksaan Yang Tidak Perlu

“Saya telah menjalani pemeriksaan X-ray tetapi penyebabnya masih tidak dapat dikenalpasti, dan hanya diberikan plaster. Ini adalah hospital yang menipu dengan melakukan pemeriksaan yang tidak perlu dan mengambil wang dari pesakit,” terdapat ulasan yang mengungkapkan ketidakpuasan terhadap pemeriksaan yang membingungkan. Jika jenis pemeriksaan bertambah, kos rawatan juga akan meningkat, oleh itu, hospital yang melakukan pemeriksaan yang tidak perlu akan dielakkan.

Kesilapan Perubatan di Masa Lalu

“Doktor kepala hospital ini telah gagal dalam pembedahan di masa lalu. Saya benar-benar tidak dapat mempercayai nyawa saya kepadanya” – ulasan seperti ini yang menunjukkan kesilapan perubatan di masa lalu mungkin ada. Walaupun kita tahu bahawa kesilapan perubatan di masa lalu tidak ada kaitan dengan rawatan sekarang, jujurnya, mata keraguan akan tertumpu pada keupayaan doktor yang telah melakukan kesilapan perubatan. Ulasan yang mendedahkan kesilapan perubatan di masa lalu adalah salah satu contoh reputasi buruk yang jelas.

Penyiaran kandungan negatif dilarang di Byoin Navi

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, ulasan yang berbentuk negatif boleh menjejaskan reputasi hospital dan juga operasi perniagaan hospital. Namun, di Byoin Navi, ulasan berbentuk negatif ini pada dasarnya tidak akan dipaparkan. Ini kerana, Byoin Navi melarang penyiaran kandungan yang negatif. Di laman web Byoin Navi, terdapat pernyataan yang jelas mengenai penghantaran ulasan, yang menyatakan “kandungan negatif tidak akan dipaparkan”.

• Ulasan yang mengandungi kandungan negatif
• Yang bertujuan untuk memfitnah atau membuat aduan
• Yang berdasarkan dengar-cakap
• Yang bertentangan dengan undang-undang dan norma masyarakat

Ulasan yang memenuhi kriteria di atas dan dianggap tidak sesuai oleh pihak pengurusan tidak akan dipaparkan. Selain itu, walaupun ulasan telah dipaparkan sebelum ini, ia mungkin akan dipadam atau diubah suai kemudian kerana sebab-sebab seperti semakan semula atau perubahan polisi penerbitan. Mereka juga menyatakan bahawa mereka mengumpulkan ulasan yang disyorkan, jadi jelas bahawa mereka tidak meminta penulisan negatif dari pihak pengurusan. Selain itu, dalam terma penggunaan Byoin Navi, ia dinyatakan bahawa jika mereka menentukan bahawa kandungan atau ekspresi maklumat yang diposkan mengandungi mana-mana maklumat berikut, mereka mungkin tidak akan memaparkan maklumat yang diposkan tersebut, atau mereka mungkin akan memaparkannya setelah memotong atau mengubah sebahagian daripadanya tanpa mendapatkan kebenaran pengguna.

1) Maklumat yang bertentangan dengan polisi operasi Byoin Navi → Ulasan negatif seperti yang dinyatakan di atas
2) Maklumat yang melanggar atau mungkin melanggar peraturan undang-undang
3) Maklumat yang dianggap sebagai iklan untuk doktor tertentu, institusi perubatan, peralatan perubatan, kosmetik, ubat-ubatan, produk perubatan luaran, dan sebagainya
4) Maklumat yang mengandungi penipuan atau pernyataan yang berlebihan mengenai nama, cara pembuatan, kesan, keberkesanan, dan prestasi kosmetik, ubat-ubatan, produk perubatan luaran, dan sebagainya, atau maklumat yang mungkin disalahpahami sebagai jaminan oleh pihak ketiga
5) Maklumat yang jelas bertentangan dengan fakta
6) Maklumat yang mungkin menggalakkan atau mempromosikan aktiviti jenayah
7) Maklumat yang melanggar hak harta, hak cipta, hak cap dagangan, dan hak milik intelektual lain milik syarikat kami, ahli lain, atau pihak ketiga
8) Maklumat yang melanggar privasi ahli lain atau pihak ketiga (termasuk pengeposan maklumat peribadi ahli lain atau pihak ketiga seperti nombor telefon, alamat, alamat e-mel, dan sebagainya)
9) Maklumat yang melanggar maruah dan kredibiliti ahli lain atau pihak ketiga
10) Maklumat yang memberikan kesan tidak menyenangkan kepada pengguna lain melalui ekspresi yang ekstrem atau penghinaan
11) Maklumat yang mungkin membawa kepada diskriminasi berdasarkan etnik, bangsa, jantina, umur, dan sebagainya
12) Maklumat yang mungkin mempercantik, menggalak, atau mempromosikan tindakan seperti bunuh diri, tindakan merosakkan diri, penyalahgunaan dadah, dan sebagainya
13) Maklumat lain yang bertentangan dengan norma masyarakat
14) Maklumat yang menghalang operasi syarikat kami atau bisnes yang kami jalankan, seperti penghinaan terhadap syarikat kami
15) Maklumat yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan Byoin Navi, seperti pertemuan antara lelaki dan wanita, ajakan agama, dan sebagainya

(Rujukan: “Terma Penggunaan Byoin Navi[ja] Artikel 5 (Pengendalian Maklumat yang Diposkan) Perenggan 4)

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Kerana Pelanggaran Penggunaan

Seperti yang telah kita lihat dalam bab sebelumnya, ulasan yang mengandungi ekspresi negatif atau kandungan yang bertentangan dengan fakta akan dihapus oleh pengendali. Oleh itu, risiko ulasan jahat diposkan adalah sangat rendah, tetapi dalam kes di mana kandungan yang bertentangan dengan fakta atau tidak dapat ditentukan oleh pengendali, mungkin ada kemungkinan ia melepasi pemeriksaan. Dalam situasi seperti ini, anda perlu mengajukan permintaan penghapusan kepada pengendali atas dasar pelanggaran penggunaan. Di sini, kami akan memperkenalkan cara untuk mengajukan permintaan penghapusan ulasan yang diposkan di Hospital Navi kerana pelanggaran penggunaan.

Menggunakan Borang Pertanyaan

Jika anda ingin meminta penghapusan atau pengubahan maklumat, anda boleh membuat permintaan melalui borang pertanyaan yang disediakan di laman web. (Kami tidak menerima pertanyaan melalui telefon)
Maklumat yang perlu ditulis dalam borang pertanyaan adalah seperti berikut:

• Nama Institusi Perubatan (Nama Rasmi)
• Nombor Telefon Institusi Perubatan
• Kandungan yang perlu diubah atau ditambah
• Maklumat pengirim permintaan (nama, alamat e-mel, dll.)
• URL halaman di Hospital Navi
• ID Hospital Navi

Contoh Permohonan Penghapusan atas Dasar Ilegal

Jika ulasan yang diposting dianggap ilegal dan ingin mengajukan permohonan penghapusan, biasanya orang akan menuntut atas dasar ‘fitnah’. Fitnah adalah tindakan yang secara terbuka menyajikan fakta dan menurunkan nilai sosial individu atau perusahaan. Jika Anda menunjukkan fakta dan melakukan pencemaran nama baik di internet, kemungkinan besar akan dianggap sebagai fitnah.

Contoh Ulasan yang Mungkin Dianggap Sebagai Fitnah

Jika isi ulasan bukan berdasarkan subjektivitas, tetapi menunjukkan fakta, mungkin dianggap sebagai fitnah. Misalnya, ‘diagnosis yang salah’, ‘pemeriksaan yang tidak perlu’, ‘kesalahan medis di masa lalu’ mungkin dianggap sebagai contoh fakta. Sebaliknya, kekurangan dalam layanan atau waktu tunggu yang lama adalah konten yang berubah berdasarkan subjektivitas individu, sehingga kemungkinan dianggap sebagai fitnah rendah.

Kasus yang Tidak Dianggap Sebagai Fitnah Secara Eksepsional

Meskipun ada kasus yang mungkin dianggap sebagai fitnah, jika memenuhi semua kondisi berikut, fitnah tidak akan terbentuk:

• Bertujuan untuk kepentingan publik (karakter publik dan kepentingan publik)
• Itu adalah kebenaran (kebenaran)

Misalnya, jika ulasan berisi tentang kesalahan medis yang terjadi di rumah sakit tersebut, karena ini adalah konten yang berguna bagi banyak orang, jika karakter publik dan kepentingan publik diakui dan itu adalah kebenaran, kemungkinan besar akan terhindar dari fitnah. Dengan kata lain, yang penting dalam menentukan apakah sesuai dengan fitnah adalah apakah fakta yang ditunjukkan adalah palsu atau kebenaran. Jadi, jika itu adalah kebohongan, fitnah akan terbentuk, dan jika itu adalah kebenaran, fitnah tidak akan terbentuk. Dalam kasus sebenarnya, kebenaran ini menjadi titik dalam persidangan. Untuk ‘fitnah’, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika anda memilih untuk menuntut melalui fitnah, isu tersebut akan dipertikai dalam perbicaraan mahkamah. Menghadapi perbicaraan mahkamah memerlukan kos dan masa yang banyak. Jika anda ingin pemotongan dilakukan dengan lebih cepat, kami mengesyorkan penggunaan pemotongan melalui perintah sementara. Perintah sementara adalah permohonan kepada mahkamah untuk mengeluarkan arahan kepada laman web ulasan untuk memotong konten tersebut. Jika arahan dikeluarkan oleh mahkamah, pihak laman web akan segera bertindak untuk memotong konten tersebut. Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan perintah sementara dari mahkamah, anda perlu membuktikan bahawa hak anda telah dilanggar berdasarkan asas hukum. Membuat tuntutan hukum seperti ini mungkin sukar bagi orang awam, oleh itu anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan seorang peguam. Setiap peguam mempunyai bidang kepakaran mereka sendiri, jadi pilihlah peguam yang mempunyai pengalaman luas dalam perintah sementara untuk fitnah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengguna Melalui Perintah Sementara

Dalam perintah sementara, bukan sahaja penghapusan, tetapi juga permintaan penzahiran maklumat pengirim boleh dilakukan untuk mengenal pasti pengguna. Jika ulasan jahat diteruskan, penghapusan sahaja tidak akan menyelesaikan masalah secara mendasar. Dalam hal ini, dengan mengenal pasti pengirim dan mengejar tanggungjawab mereka, kita boleh menghentikan penghantaran. Permintaan penzahiran maklumat pengirim pertama kali dibuat kepada laman ulasan, tetapi kerana laman web juga mempunyai kewajipan untuk melindungi maklumat peribadi, jarang sekali mereka akan mematuhi segera. Oleh kerana perbincangan mungkin menjadi rumit, anda perlu meminta bantuan dari peguam yang berpengalaman.

Rumusan

Byouin Navi adalah laman web carian hospital yang membolehkan anda menentukan syarat secara terperinci seperti hari dan waktu. Mereka berjanji tidak akan memaparkan ulasan negatif, jadi kemungkinan adanya ulasan jahat yang merosakkan reputasi hospital adalah rendah. Walau bagaimanapun, masih ada kemungkinan ulasan negatif dapat melepasi pemeriksaan, jadi jika anda menemui ulasan fitnah, anda perlu membuat permintaan penghapusan sendiri. Jika anda tidak dapat menanganinya sendiri, pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan peguam dan mempertimbangkan prosedur melalui tindakan sementara.