Terdapat Ulasan Buruk di 'Juku Navi'! Cara Menghadapi Apabila Menerima Kerosakan Reputasi

Dalam pendidikan Jepun, pusat tuisyen memainkan peranan yang sangat penting. Walau bagaimanapun, banyak pusat tuisyen dan sekolah persediaan untuk kanak-kanak menetapkan harga yang tinggi, dan keputusan peperiksaan kanak-kanak bergantung pada pusat tuisyen yang dipilih, oleh itu, pemilihan pusat tuisyen untuk kanak-kanak menjadi sangat penting.

Di sinilah laman web ulasan pusat tuisyen menjadi penting. Antara semua, “Juku Navi” telah melampaui 23.5 juta pengguna setahun, menjadikannya laman web pusat tuisyen dan sekolah persediaan nombor satu.

Dengan kira-kira 87,000 kelas yang dipaparkan dan 230,000 ulasan, dan dengan menampilkan pusat tuisyen dari seluruh negara, ia mungkin merupakan laman web ulasan yang paling kerap dilihat oleh ibu bapa dan kanak-kanak yang mencari pusat tuisyen.

Oleh itu, dari perspektif pengendali pusat tuisyen dan sekolah persediaan, mereka mungkin risau tentang reputasi yang mungkin terjejas oleh ulasan yang tidak dijangka. Oleh itu, dalam artikel ini, kami akan menjelaskan bagaimana untuk bertindak jika ada fitnah ditulis di “Juku Navi”.

Mencari Reputasi Tuisyen dan Sekolah Persediaan di ‘JukuNavi’

‘JukuNavi’ adalah laman web carian untuk tuisyen dan sekolah persediaan yang diuruskan oleh Syarikat Itokuro.

Informasi tentang tuisyen dan sekolah persediaan dipaparkan di laman web ini, dan pengguna boleh mencari tuisyen atau sekolah persediaan berdasarkan kawasan atau syarat tertentu, atau meminta bahan melalui ‘JukuNavi’. Selain itu, laman web ini juga memaparkan ranking berdasarkan kriteria mereka sendiri dan ulasan dari orang yang benar-benar mendaftar, yang mempengaruhi keputusan pengguna dalam memilih tuisyen atau sekolah persediaan.

Jenis Kerosakan Reputasi yang Berlaku di ‘Juku Navi’

Kerosakan reputasi yang boleh berlaku di ‘Juku Navi’ boleh dibahagikan kepada kategori berikut:

Maklumat Palsu

Di ‘Juku Navi’, sesiapa sahaja boleh menulis ulasan dengan mudah asalkan mereka mendaftarkan nombor telefon mereka. Oleh itu, ada kemungkinan pekerja dari syarikat yang sama dalam industri ini sengaja menulis maklumat palsu tentang pusat tuisyen yang sama.

Sebagai contoh, walaupun semua guru di pusat tuisyen adalah pekerja sepenuh masa, ada ulasan yang mengatakan, “Semua guru di Pusat Tuisyen A adalah pelajar yang bekerja sambilan.”

Jika maklumat yang salah ini dipaparkan dan pengguna menganggapnya sebagai kebenaran, penilaian pusat tuisyen atau sekolah persediaan mungkin menurun, yang mungkin mengakibatkan penurunan jumlah pendaftaran.

Selain itu, ada juga kes di mana pelajar yang berfikir bahawa maklumat palsu tersebut adalah benar dan mendaftar, tetapi sebenarnya maklumat yang dipaparkan adalah berbeza, jadi mereka mungkin membuat aduan. Lebih jauh lagi, jika maklumat yang dipaparkan adalah palsu dan ini disiarkan melalui ulasan atau media sosial, pusat tuisyen atau sekolah persediaan mungkin kehilangan kepercayaan.

Fitnah dan Hinaan

Di laman ulasan, seringkali ada ulasan negatif yang diposting berdasarkan persepsi, tidak kira apakah itu benar atau tidak. Ulasan seperti ini, bergantung pada keadaannya, mungkin dianggap sebagai fitnah atau hinaan.

Sebagai contoh, ada ulasan yang mengatakan, “Guru di Sekolah Persediaan B mengugut ibu bapa, jadi saya takut.”

Jika ibu bapa melihat ulasan seperti ini, kebanyakan dari mereka akan ragu-ragu untuk menghantar anak mereka ke sekolah persediaan tersebut. Jika ulasan fitnah dan hinaan ini dibiarkan, jumlah pendaftaran baru akan berkurangan dan pengurusan sekolah persediaan akan mengalami kerugian besar.

Cara Menghadapi Kritikan Buruk di ‘Juku Navi’

Jika anda menerima kritikan buruk atau fitnah melalui ulasan di ‘Juku Navi’, terdapat kemungkinan untuk menghapus ulasan tersebut. Berikut ini, kami akan menjelaskan prosedur yang perlu diikuti untuk melakukan penghapusan.

Meminta Penghapusan atas Pelanggaran Syarat Penggunaan

Jika anda ingin menghapus ulasan di “Juku Navi”, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan meminta pengelola “Juku Navi” untuk menghapus ulasan tersebut dengan alasan pelanggaran terhadap syarat penggunaan.

Menyebutkan Palsu dan Fitnah sebagai Pelanggaran dalam Pasal 2 Syarat Penggunaan

Di “Juku Navi”, Pasal 2 Syarat Penggunaan menetapkan larangan terhadap tindakan berikut:

Sebagai contoh, ulasan palsu seperti “Guru di Juku A semuanya adalah mahasiswa part-time” dapat diklaim melanggar larangan nomor 16, yaitu “mengirimkan informasi palsu secara sengaja dalam permintaan dokumen atau penulisan ulasan”.

Namun, apakah guru di juku tersebut adalah mahasiswa atau bukan bukanlah sesuatu yang dapat langsung ditentukan oleh “Juku Navi”. Oleh karena itu, jika anda ingin mengklaim bahwa ulasan tersebut melanggar larangan nomor 16, anda perlu membuat “Juku Navi” memahami bahwa ulasan tersebut adalah palsu, misalnya dengan memberikan URL situs yang menampilkan profil guru juku tersebut.

Demikian pula, ulasan fitnah seperti “Guru di B Yobiko menakutkan karena sering mengancam orang tua” atau “Guru D di C Gakushu Juku sangat memilih-milih siswa dan tidak pandai mengajar” juga dapat diklaim melanggar larangan nomor 1, yaitu “merusak nama baik orang lain”.

“Melanggar hukum, melanggar hak cipta, hak moral penulis, hak merek dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya, merugikan orang lain secara ekonomi dan mental, mengancam, merusak nama baik orang lain, melanggar privasi orang lain, memfitnah orang lain, bertentangan dengan kesusilaan publik, menggunakan kata-kata kasar, menimbulkan rasa jijik, berpotensi menyebabkan diskriminasi rasial, etnis, atau lainnya, dan melakukan hal-hal yang bermasalah dari sudut pandang etika melalui layanan kami.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Terlepas dari kebenaran isi ulasan, konten yang menggambarkan guru sebagai orang yang suka mengancam atau sangat memilih-milih siswa dan tidak pandai mengajar adalah konten yang meragukan karakter guru tersebut. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa ulasan tersebut adalah fitnah terhadap guru yobiko tersebut.

Meminta Penghapusan melalui Halaman Kontak

Di “Juku Navi”, halaman kontak telah disediakan untuk ulasan tentang juku dan yobiko. Jika ulasan melanggar syarat penggunaan, anda dapat mengajukan permintaan penghapusan ulasan melalui halaman berikut.

Yang sangat penting dalam hal ini adalah kolom “Isi Pertanyaan Spesifik”.

Di sini, anda perlu menunjukkan secara spesifik bagian mana dari syarat penggunaan yang dilanggar oleh ulasan yang menjadi masalah. Oleh karena itu, sangat penting untuk membaca dan memahami syarat penggunaan sebelum mengajukan permintaan penghapusan.

Selain itu, di “Juku Navi”, prinsipnya adalah memberikan jawaban dalam waktu sekitar 5 hari kerja. Namun, apakah permintaan penghapusan akan dipenuhi atau tidak adalah keputusan “Juku Navi”, jadi perlu diingat bahwa tidak semua ulasan akan dihapus.

Menghapus Sebagai Fitnah

Tulisan yang menghina atau memfitnah boleh jadi ilegal. Contoh klasik adalah kes fitnah.

Secara khusus, fitnah dapat berlaku jika ulasan mengandungi fakta yang menurunkan penilaian sosial seseorang. Namun, jika fakta yang diposting adalah benar atau ada alasan yang sah untuk percaya bahawa ia benar, fitnah tidak akan berlaku.

Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang syarat-syarat untuk fitnah dalam artikel di bawah.

Artikel Berkaitan: Apa Syarat-Syarat Untuk Mengajukan Tuntutan Fitnah? Penjelasan Tentang Syarat-Syarat Yang Diterima Dan Tarif Pampasan[ja]

Sebagai contoh, jika ada ulasan yang mengatakan “guru di sekolah persediaan sedang dalam hubungan perselingkuhan dengan pelajar”, fitnah mungkin menjadi isu. Fakta perselingkuhan, secara umum, adalah fakta konkret yang dapat menurunkan penilaian sosial seseorang. Oleh itu, jika fakta seperti itu tidak ada sama sekali, ada kemungkinan fitnah dapat berlaku.

Dalam hal ulasan menjadi ilegal seperti ini, adalah mungkin untuk meminta tindakan pencegahan pengiriman kepada pengurus laman web berdasarkan Undang-Undang Batasan Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Act).

Tindakan pencegahan pengiriman adalah apabila artikel atau posting yang melanggar privasi atau memfitnah diposting di internet, penyedia yang diminta untuk menghapusnya akan menilai apakah penghapusan itu sesuai, dan jika mereka menilai itu sesuai, mereka akan menghapus artikel atau posting tersebut.

Oleh itu, perlu diingat bahawa, sama seperti permohonan penghapusan berdasarkan pelanggaran terma penggunaan, penyedia tidak semestinya akan mematuhi permintaan penghapusan.

Jika ulasan tidak dihapus meskipun permohonan penghapusan melalui halaman hubungi kami atau permintaan tindakan pencegahan pengiriman, anda mungkin perlu meminta penghapusan secara paksa melalui prosedur pengadilan.

Mengajukan penghapusan melalui prosedur sementara

Untuk penghapusan ulasan, anda boleh menggunakan prosedur sementara yang berbeza dari prosedur perbicaraan biasa. Prosedur sementara adalah prosedur sementara, dan kesimpulan dapat dicapai dalam tempoh pendek kira-kira 1 hingga 2 bulan.

Walau bagaimanapun, walaupun ini adalah prosedur sementara, anda perlu meyakinkan mahkamah tentang dasar undang-undang untuk meminta penghapusan. Adalah sukar untuk melakukan hujah seperti ini dengan pasti oleh individu itu sendiri.

Oleh itu, jika perlu menggunakan prosedur sementara, kami menyarankan anda untuk meminta bantuan dari peguam dan lain-lain. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang prosedur sementara untuk meminta penghapusan postingan dalam artikel di bawah ini.

Artikel berkaitan: Apa itu “Penghapusan Sementara” yang penting dalam tindakan fitnah[ja]

Menentukan Pengirim Melalui Prosedur Sementara

Selain permintaan penghapusan ulasan, anda juga boleh mempertimbangkan untuk menuntut pampasan daripada pengirim atas kerugian yang dialami akibat penerbitan ulasan tersebut.

Dalam hal ini, untuk menentukan individu yang sebenarnya telah mengirim ulasan tersebut, anda perlu membuat permintaan penzahiran maklumat pengirim bersama dengan permintaan penghapusan ulasan. Kami telah menjelaskan secara terperinci mengenai permintaan penzahiran maklumat pengirim dalam artikel di bawah.

Artikel Berkaitan: Apa itu Permintaan Penzahiran Maklumat Pengirim? Cara Melakukannya dan Perkara yang Perlu Diberi Perhatian Menurut Peguam[ja]

Rumusan: Jika reputasi buruk tersebar di ‘Juku Navi’, ambil tindakan undang-undang

Kami telah menerangkan ciri-ciri Juku Navi, kandungan terma penggunaan, corak reputasi buruk, dan tindakan yang perlu diambil dalam situasi tersebut. Sudah tentu, walaupun maklumat tersebut tidak menguntungkan diri sendiri, jika ia sesuai dengan kebenaran, anda harus menerimanya sebagai penilaian yang adil.

Namun, jika maklumat yang ditulis sama sekali tidak sesuai dengan kebenaran, atau jika ia melampaui batas moral umum dan boleh dianggap sebagai fitnah, anda perlu mengambil tindakan tegas dan tidak membiarkan postingan seperti itu.

Dalam hal ini, seperti yang disebutkan di atas, terdapat keperluan untuk prosedur undang-undang, jadi berundinglah dengan peguam yang mempunyai reputasi baik dalam pengurusan reputasi buruk.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma undang-undang Monolis adalah sebuah firma undang-undang yang memiliki kepakaran tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan undang-undang.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jika kita mengabaikan maklumat yang berkaitan dengan kerosakan reputasi atau fitnah yang tersebar di internet, ia boleh membawa kepada kerugian yang serius. Firma kami menyediakan penyelesaian untuk mengurus kerosakan reputasi dan isu-isu yang berkaitan. Maklumat lanjut boleh didapati dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]