Apa itu Kaedah Menghapus Ulasan Negatif di Buku Telefon Navi?

Telefon Buku Navi adalah laman web maklumat nombor telefon di mana anda boleh mencari maklumat dan ulasan tentang nombor telefon tertentu berdasarkan nombor telefon, nama atau alamat. Apabila anda menerima panggilan dari nombor yang tidak dikenali, anda boleh melihat maklumat dan ulasan tentang nombor telefon tersebut. Di antara ulasan tersebut, mungkin ada yang negatif seperti “Pengajuan agresif dari tutor rumah. Nama pegawai yang bertanggungjawab adalah 〇〇”, atau “Ia adalah panggilan penawaran pelaburan yang menyerupai penipuan”. Dalam kes seperti ini, ada risiko pengguna yang mencari nombor telefon melalui enjin carian atau Telefon Buku Navi akan melihat ulasan negatif tersebut. Jika ada ulasan negatif yang diposting di Telefon Buku Navi, adakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan seperti ini? Dan dalam situasi apa seharusnya anda berunding dengan peguam?

Apa itu Telefon Buku Navi

Di Telefon Buku Navi, anda boleh melihat maklumat berkaitan nombor telefon dengan memasukkan nombor telefon, nama atau alamat ke dalam kotak carian. Ulasan Telefon Buku Navi boleh dilihat bukan sahaja di laman web, tetapi juga melalui aplikasi mudah alih. Apabila anda memuat turun aplikasi percuma Telefon Buku Navi ke telefon pintar anda, jika anda menerima panggilan dari nombor telefon yang tidak didaftarkan dalam buku telefon anda, anda boleh memaparkan maklumat pihak yang menelefon dengan membandingkannya dengan pangkalan data Telefon Buku Navi. Oleh itu, jika ulasan negatif diposting di Telefon Buku Navi, terdapat risiko bahawa pengguna yang cuba mencari asal-usul panggilan telefon melalui enjin carian seperti Google atau Yahoo atau Telefon Buku Navi, atau pengguna yang telah memuat turun aplikasi Telefon Buku Navi, mungkin melihat ulasan tersebut dan memutuskan untuk tidak menjawab panggilan dari nombor telefon tersebut atau menolak panggilan tersebut.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Buku Telefon Navi

Apabila anda mencari nombor telefon dan sebagainya di Buku Telefon Navi, anda boleh memeriksa maklumat seperti nama pengusaha nombor telefon tersebut, alamat, dan ulasan. Di antara ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif yang boleh dianggap sebagai fitnah. Jadi, apa jenis ulasan negatif yang diposting di Buku Telefon Navi? Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif yang mungkin ada.

Ulasan seperti “Pengajaran rumah yang mengganggu. Nama pengurus adalah 〇〇”

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Pengajaran rumah yang mengganggu. Nama pengurus adalah 〇〇” telah diposting. Mungkin ada ulasan seperti ini jika anda membuat panggilan promosi yang mengganggu berulang kali, tetapi mungkin juga ada kesalahpahaman antara pengurus dan orang yang menerima panggilan, dan ulasan tersebut diposting. Jika ulasan negatif seperti ini diposting, ada risiko yang dapat memberi kesan buruk seperti tidak dapat menjawab panggilan perniagaan.

Ulasan seperti “Itu adalah panggilan promosi cerita pelaburan yang seperti penipuan”

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Itu adalah panggilan promosi cerita pelaburan yang seperti penipuan” telah diposting. Ulasan seperti ini juga boleh menjadi maklumat yang berguna bagi pengguna yang mencoba mencari tahu nombor telefon mana yang menelefon. Namun, bergantung pada bagaimana penulis menerima panggilan tersebut, mungkin dianggap sebagai panggilan promosi cerita pelaburan yang seperti penipuan walaupun bukan. Dalam kes seperti ini, jika ulasan seperti “Itu adalah panggilan promosi cerita pelaburan yang seperti penipuan” diposting, pengusaha nombor telefon tersebut mungkin mengalami kerugian seperti berkurangnya orang yang menjawab telefon atau ditolak panggilan tersebut akibat ulasan tersebut.

Lain-lain, posting fitnah yang tidak berdasar dan posting kerugian reputasi, dll

Di Buku Telefon Navi, mungkin ada posting ulasan fitnah dan kerugian reputasi yang tidak berdasar terhadap pengusaha atau individu tertentu yang melampaui maklumat dan ulasan tentang nombor telefon. Ulasan seperti ini harus dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5channeru. Untuk cara meminta penghapusan posting di 5channeru (sebelumnya 2channeru), silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi

Jika anda mendapati kiriman yang anda percayai melanggar syarat dan ketentuan penggunaan laman web Telefon Buku Navi, anda boleh melaporkannya melalui butang ‘Laporkan Ulasan Tidak Sesuai’ yang terletak di bahagian kanan bawah ulasan tersebut.

Apabila anda menekan butang ‘Laporkan Ulasan Tidak Sesuai’ yang terletak di bahagian kanan bawah ulasan, skrin berikut akan muncul dan anda boleh menulis kandungan maklumat yang tidak sesuai dan menghantarnya.

Menurut Perkara 5 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi, tindakan seperti penghapusan maklumat kiriman boleh diambil jika ada pengakuan dari orang yang mengaku sebagai pemegang hak bahawa maklumat kiriman melanggar hak mereka.
Tindakan yang dilarang menurut Perkara 8 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi adalah seperti berikut.

＜Perkara 8 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi (Petikan)＞
(1) Pengumpulan maklumat untuk tujuan komersial dan penggunaan lain servis ini
(2) Menyalin, menggandakan, memindahkan, mengedarkan maklumat kiriman dan kandungan lain dalam servis ini tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu dari kami, atau menyimpannya untuk tujuan tersebut
(3) Membocorkan maklumat yang diperoleh melalui penggunaan servis ini kepada pihak ketiga tanpa sebab, menghalang operasi servis ini, merosakkan reputasi kami, atau melakukan tindakan yang berpotensi melakukan hal tersebut
(4) Memberikan atau menerbitkan maklumat palsu mengenai diri sendiri, pengguna lain, atau pihak ketiga
(5) Melakukan fitnah terhadap pengguna lain atau pihak ketiga
(6) Merosakkan atau melanggar hak cipta dan hak harta intelektual lain, atau hak harta, maruah, privasi, dan hak potret pengguna lain atau pihak ketiga
(7) Manipulasi skor penilaian dengan sengaja
(8) Melakukan tindakan yang berkaitan dengan jenayah, atau berpotensi melakukan hal tersebut
(9) Melakukan tindakan yang bertentangan dengan undang-undang, peraturan, norma masyarakat, atau berpotensi melakukan hal tersebut
(10) Mendorong diskriminasi yang tidak adil terhadap orang lain, merosakkan maruah atau reputasi mereka
(11) Menawarkan jual beli atau pemindahan peribadi
(12) Mengirimkan maklumat tentang tempat pembunuhan atau kecederaan orang, atau maklumat tentang tindakan kejam
(13) Satu atau lebih pengguna mengirimkan ayat yang sama atau serupa ke tempat yang boleh dikirimkan dalam servis ini, atau menyenaraikan banyak frasa yang tidak berkaitan atau berkaitan secara samar, atau mengirimkan ayat yang sangat panjang atau banyak frasa atau URL yang sama, atau tindakan lain yang kami anggap sebagai spam
(14) Mengubah atau menghapus maklumat kiriman yang disimpan dalam peralatan kami secara tidak sah
(15) Menghantar atau memaparkan program komputer berbahaya seperti virus, skrip, atau mengarahkan ke halaman berbahaya tersebut
(16) Membebankan server kami atau orang lain, atau mengganggu operasi servis ini atau rangkaian, sistem, atau berpotensi melakukan hal tersebut
(17) Tindakan lain yang menghalang servis ini, atau berpotensi melakukan hal tersebut

＜Perkara 8 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi (Petikan)
https://www.telnavi.jp/agreement/[ja] ＞

Menurut syarat dan ketentuan ini, ulasan seperti “Pengajuan tutor rumah yang mengganggu. Nama pengurus adalah 〇〇” boleh dianggap sebagai “Pelanggaran privasi pihak ketiga” menurut Perkara 8, Perenggan 1 (6) dan permintaan penghapusan boleh diajukan.

Contoh Permohonan Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Perkara 8, Perenggan 1 (6) dalam Terma dan Syarat Penggunaan Laman Web Telefon Buku Navi, yang merujuk kepada “tindakan yang merosakkan atau melanggar hak cipta dan hak harta intelek pengguna lain, pihak ketiga, atau harta, maruah, privasi, atau hak imej”, anda perlu mempertimbangkan fitnah (pelanggaran hak maruah). Apakah syarat-syarat fitnah? Syarat-syarat fitnah adalah seperti berikut:

• Secara terbuka
• Mengemukakan fakta
• Merosakkan maruah seseorang

Sebagai contoh, jika ada ulasan yang mengatakan “ini adalah panggilan telefon yang menawarkan pelaburan penipuan”, kenyataan seperti “ini adalah panggilan telefon yang menawarkan pelaburan penipuan” adalah kandungan yang spesifik, dan tindakan menawarkan pelaburan penipuan adalah sesuatu yang diatur oleh undang-undang, dan dianggap merugikan jika nombor telefon adalah milik syarikat yang melakukan tindakan tersebut. Syarikat tersebut akan menyangkal bahawa mereka melakukan penipuan. Walau bagaimanapun, walaupun syarat-syarat fitnah dipenuhi, fitnah tidak akan berlaku jika syarat-syarat berikut dipenuhi. Sila ambil perhatian.

• Ada kepentingan umum
• Ada kepentingan masyarakat
• Adalah benar atau dianggap benar

Bukan sahaja contoh di atas, tetapi juga perlu mempertimbangkan sama ada ulasan yang menghina atau merosakkan reputasi juga boleh dianggap sebagai fitnah. Walau bagaimanapun, perundingan penghapusan berdasarkan hujah dan perbincangan undang-undang seperti ini mungkin sukar jika anda tidak biasa dengan undang-undang. Dengan berunding dengan peguam yang berpengetahuan luas, anda mungkin dapat menghapuskan dengan lancar dalam banyak kes. Untuk syarat-syarat fitnah, sila lihat artikel di bawah untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika ulasan tidak dipadamkan walaupun telah dilaporkan melalui borang laporan Buku Telefon Navi, anda perlu memohon penghapusan melalui mahkamah. Ulasan di Buku Telefon Navi boleh dipadamkan melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara, tanpa perlu melalui proses guaman. Guaman biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan walaupun berjalan lancar, dan dalam beberapa kes, ia boleh berlarutan lebih dari setahun. Sebaliknya, perintah sementara, jika dimohon melalui peguam yang berpengalaman dalam pengurusan risiko reputasi, biasanya boleh diselesaikan dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permohonan. Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

1. Permohonan perintah sementara
2. Pemeriksaan (prosedur seperti hujah lisan)
3. Pembayaran jaminan
4. Pengeluaran perintah sementara
5. Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, anda perlu mengemukakan bukti untuk membuktikan tuntutan anda, bukan hanya tuntutan undang-undang. Misalnya, jika ada postingan yang mengatakan “ini adalah panggilan telefon yang mengajak untuk pelaburan penipuan”, anda perlu mengemukakan:

• Dokumen yang menerangkan skema pelaburan
• Manual berkaitan dengan panggilan telefon yang mengajak
• Dokumen yang membuktikan bahawa anda telah mendapatkan kebenaran atau pendaftaran berkaitan dengan perniagaan kewangan

sebagai bukti, dan membuat tuntutan seperti “syarikat berkenaan telah mendapatkan kebenaran dan pendaftaran berkaitan dengan perniagaan kewangan, dan tidak melakukan sebarang ajakan pelaburan penipuan”. Walau bagaimanapun, mungkin agak sukar untuk membuat tuntutan seperti ini dan membuktikannya tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Jika ulasan fitnah dan fitnah yang tidak berdasar sering diposting dalam jangka waktu yang lama, anda boleh meminta bantuan peguam untuk membuat permohonan penzahiran maklumat pengirim. Permohonan penzahiran maklumat pengirim adalah prosedur berdasarkan Perenggan 1 Artikel 4 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Melalui prosedur ini, anda boleh meminta penzahiran maklumat seperti alamat IP, nama, dan alamat pengirim ulasan fitnah dan fitnah. Di dalam buku telefon Navi, mungkin ada individu yang memposting fitnah dan ulasan fitnah tanpa dasar terhadap perniagaan atau individu tertentu. Jika anda mengetahui alamat IP pengirim dalam situasi seperti itu, anda mungkin dapat mengenal pasti pengirim. Prosedur untuk mengenal pasti pengirim adalah seperti berikut:

1. Membuat permohonan penzahiran maklumat kepada Penyedia Perkhidmatan Konten
2. Permohonan perintah sementara untuk penzahiran maklumat pengirim
3. Mengenal pasti penyedia perkhidmatan yang digunakan sebagai perantara
4. Permohonan perintah sementara untuk melarang penghapusan maklumat pengirim kepada penyedia perkhidmatan perantara
5. Tuntutan undang-undang untuk penzahiran maklumat pengirim
6. Mengenal pasti pengirim berdasarkan keputusan mahkamah
   

Setelah melalui prosedur di atas, jika pengirim dapat dikenal pasti, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi terhadap pengirim untuk kos peguam dan ganti rugi yang diperlukan untuk mengenal pasti pengirim. Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan penzahiran maklumat pengirim, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Telefon Buku Navi adalah laman web yang sangat berguna yang membolehkan anda mencari nombor telefon dan mengetahui dari mana panggilan itu datang. Walau bagaimanapun, tidak semestinya tiada ulasan negatif atau ulasan reputasi yang berdasarkan salah faham atau niat jahat. Anda boleh membuat laporan terhadap ulasan negatif melalui borang laporan. Jika ulasan tersebut tidak dihapuskan walaupun telah dilaporkan, mungkin lebih baik untuk meminta penghapusan atau prosedur pengenalan pengirim melalui mahkamah. Adalah sangat sukar untuk membuat tuntutan undang-undang seperti fitnah tanpa bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan negatif atau ulasan reputasi, penting untuk berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan yang luas.