Cara Menghapus Ulasan di Wedding Park

Apa Itu Wedding Park

“Wedding Park” adalah laman web ulasan tempat perkahwinan terbesar di industri yang diuruskan oleh Syarikat Wedding Park. Ia adalah laman web pengantin terbesar di Jepun, dengan kira-kira 4500 tempat perkahwinan dari seluruh negara disenaraikan. Ciri-ciri utamanya adalah kaedah pencarian ulasan dan kandungan yang kaya. Kaedah pencarian ulasan adalah pelbagai, termasuk kawasan, suasana, anggaran rasmi, pameran pengantin, kedudukan ulasan, dan lain-lain. Selain itu, kandungan adalah sangat lengkap kerana selain ulasan, terdapat juga “foto komi” (penyerahan foto), dan butiran kos (jumlah sebenar yang dibelanjakan untuk perkahwinan, kandungan yang dibawa masuk, dan lain-lain).

Perkahwinan adalah acara besar dalam hidup yang memerlukan kos yang besar, jadi ramai orang yang memilih dengan teliti dan berhati-hati. Oleh itu, bagi mereka yang sedang mempertimbangkan perkahwinan, pendapat orang yang telah mengadakan perkahwinan sangat berguna dan menjadi bahan penting dalam pemilihan tempat. Di Wedding Park, pengaruh ulasan sangat besar, jadi jika ulasan positif bertambah, ia akan membantu menarik pelanggan ke tempat perkahwinan. Namun, penilaian ulasan negatif dapat membawa imej negatif kepada tempat perkahwinan dan mengurangkan jumlah tempahan. Selain itu, pengguna yang tidak menggunakan Wedding Park juga mungkin melihat kiriman negatif apabila mereka mencari nama tempat perkahwinan. Oleh kerana Wedding Park membolehkan kiriman anonim, risiko mendapat kerosakan dari kiriman negatif atau kiriman yang hampir memfitnah juga harus diambil kira.

Apa Itu Ulasan di Wedding Park

Di Wedding Park, anda boleh menyiarkan ulasan tentang lawatan pra-perkahwinan dan upacara perkahwinan. Ulasan ini boleh merangkumi penilaian 5 tahap untuk lokasi upacara, tempat resepsi, nilai untuk wang, lokasi, pemandangan, dan kakitangan. Analisis gabungan daripada semua penilaian ini akan dipaparkan pada halaman tempat perkahwinan sebagai graf pie ‘Purata Kepuasan’, ‘Purata Kos Perkahwinan’, dan ‘Imej Tempat’. Anda juga boleh menyiarkan pendapat dan gambar. Kebanyakan ulasan adalah sangat terperinci, contohnya, “Tempat bernama XX mempunyai pemandangan laut yang indah”, “Hidangan utama dalam kursus ini, △△, adalah lebih kecil daripada gambar”, “Tempat ini mempunyai ramp, jadi nenek yang menggunakan kerusi roda juga boleh naik”. Ulasan ini mengandungi kelebihan dan kekurangan, dan memberikan maklumat yang sukar untuk ditemui melalui carian sahaja. Selain itu, jika anda mencari “Hotel XX (nama tempat perkahwinan yang spesifik) + Ulasan” di enjin carian seperti Google, ulasan dan purata kepuasan dari Wedding Park akan dipaparkan di bahagian atas hasil carian.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Wedding Park

Di Wedding Park, secara keseluruhan, terdapat banyak ulasan positif yang dapat meningkatkan citra dan menarik pelanggan ke tempat pernikahan. Selain itu, tim yang khusus menangani ulasan melakukan pemantauan 365 hari setahun, sehingga postingan yang mudah dibaca dan bermanfaat menjadi fokus utama. Meskipun ulasan rendah tidak selalu berarti postingan tersebut buruk, Wedding Park memungkinkan siapa saja untuk mendaftar dan memiliki tingkat anonimitas yang tinggi, sehingga ada kemungkinan adanya postingan buruk yang dapat dengan mudah menyebabkan kerugian reputasi. Meskipun ada sistem pemantauan, masih ada postingan seperti ini karena sulit bagi pengelola untuk menentukan apakah itu fitnah atau ulasan negatif yang ditulis berdasarkan fakta yang tidak dapat dihindari untuk menurunkan penilaian. Oleh karena itu, ada kasus di mana postingan tersebut dibiarkan begitu saja.

Sebagai contoh, postingan berikut dapat dianggap sebagai ulasan negatif tentang nomor telepon.

Ulasan yang Menyampaikan Ketidakpuasan Secara Berlebihan

Pertama, kita dapat mempertimbangkan ulasan yang mencantumkan ketidakpuasan atau kekurangan. Pernikahan adalah acara besar dalam hidup seseorang dan banyak orang yang memilih tempat dengan hati-hati karena akan menerima banyak tamu. Dalam proses tersebut, mungkin ada masalah atau poin yang tidak memuaskan, sehingga acara tersebut berakhir tanpa mencapai kepuasan 100%. Sayangnya, hal ini bisa terjadi. Dan, mencerminkan ketidakpuasan atas penanganan kejadian atau masalah tersebut dalam ulasan adalah hal negatif bagi tempat pernikahan, tetapi bagi mereka yang memilih, seringkali merupakan informasi berharga sebagai cerita pengalaman nyata, sehingga tidak dapat disebut sebagai ulasan buruk secara mutlak. Namun, dalam “Panduan Pengiriman Ulasan”, “keluhan pribadi atau masalah dengan tempat, atau postingan yang mengingatkan pada hal tersebut” dilarang. Jika ini terjadi, meskipun informasi tersebut benar dan bermanfaat bagi penerima informasi, sulit untuk membuat penilaian yang adil tentang masalah tersebut, sehingga melanggar syarat dan ketentuan penggunaan. Oleh karena itu, jika ada konten yang ditulis tentang masalah tersebut, itu mungkin menjadi target penghapusan.

Ulasan Berdasarkan Konten yang Tidak Benar

Yang kedua adalah ulasan yang berisi informasi salah atau deskripsi yang bertentangan dengan fakta. Bahkan jika penulis tidak berniat mengganggu bisnis dan penulisan berdasarkan kesalahpahaman, jika itu bertentangan dengan kebenaran, itu harus dihapus. Misalnya, penulis mendaftar untuk paket pernikahan yang hanya terbatas pada tempat C, tetapi menulis ulasan seperti, “Saya ingin mengadakan di tempat A, tetapi mereka tidak membiarkan saya memilih.” Ini memberikan kesan seolah-olah ada kesalahan di tempat pernikahan, meskipun paket tersebut tidak memungkinkan Anda memilih tempat A. Selain itu, informasi yang didengar seperti, “Rumor mengatakan bahwa tempat pernikahan ini tidak memiliki pelatihan staf, jadi sikap pelayanannya buruk” juga mungkin. Kesalahpahaman dan informasi salah yang bertentangan dengan fakta seperti ini, sebagai tempat pernikahan, harus dihapus secepat mungkin untuk menghindari kerusakan besar.

Rumor dan Fitnah yang Tidak Berdasar

Di Wedding Park, kami mendorong verifikasi nomor telepon dan menunjukkan tanda verifikasi kepada penulis yang telah diverifikasi untuk memberikan informasi yang lebih dapat dipercaya. Namun, meskipun demikian, siapa saja dapat memposting tanpa verifikasi, dan karena ini adalah postingan anonim, masih ada kasus di mana fitnah terhadap tempat pernikahan yang bersangkutan atau postingan reputasi terhadap karyawan dilakukan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Terma Penggunaan

Panduan Penyiaran Ulasan

Di Wedding Park, kami telah menetapkan ‘Panduan Penyiaran Ulasan’. Panduan ini menyenaraikan contoh ulasan yang tidak boleh dipaparkan. Ia juga menyatakan bahawa “Jika pihak Wedding Park menganggapnya tidak sesuai, kami mungkin akan menjadikan ulasan yang berkenaan tidak tersedia untuk umum.”

Terma dan Syarat Penggunaan Wedding Park

Perkara 3 Terma dan Syarat Penggunaan Wedding Park (Penggunaan Perkhidmatan Ulasan & Q&A) Seksyen 2 menyenaraikan perkara yang boleh menjadi subjek penghapusan atau perubahan ulasan. Jika ada sebab yang sesuai dengan setiap perkara ini, ia boleh dianggap sebagai subjek penghapusan.

(2) Tidak kira individu atau entiti, ekspresi atau kandungan yang mengandungi bahasa yang memfitnah atau diskriminatif terhadap orang lain
(3) Tidak kira individu atau entiti, mengancam untuk membahayakan kehormatan, kehidupan, badan, atau harta benda orang lain, atau mengandungi kandungan yang mengugut atau memeras
(4) Maklumat palsu mengenai produk atau perkhidmatan tertentu
(6) Ekspresi atau kandungan yang boleh ditafsirkan sebagai kekerasan atau berpotensi kekerasan menurut norma sosial
(7) Ekspresi atau kandungan yang bertentangan dengan moral dan etika masyarakat
(15) Maklumat yang ditujukan kepada individu tertentu seperti keluarga atau rakan
(21) Maklumat lain yang dianggap tidak sesuai oleh syarikat kami

Terma dan Syarat Penggunaan Wedding Park Perkara 3 Seksyen 2 (petikan sebahagian)

Cara Melakukan Permintaan Penghapusan

Dalam perkhidmatan “Soalan & Jawapan” di Wedding Park, terdapat butang “Laporkan Kiriman Bermasalah” di bawah setiap kiriman. Jika ada ulasan yang anda ingin hapuskan dalam perkhidmatan Q&A, tekan butang ini dan anda akan diarahkan ke borang permohonan penghapusan. Anda boleh menulis kandungan yang spesifik di sini dan meminta penghapusan. Walau bagaimanapun, tidak ada sistem laporan atau borang permohonan penghapusan seperti ini untuk ulasan tempat majlis. Jika anda ingin meminta penghapusan, anda tidak mempunyai pilihan lain selain meminta melalui borang pertanyaan umum Wedding Park. Untuk jenis pertanyaan, cuba pilih “Pertanyaan Mengenai Bisnes & Perkhidmatan”.

Contoh Permintaan Penghapusan Sebagai Pelanggaran Terma Penggunaan

Isi pertanyaan anda harus menunjukkan secara spesifik ulasan mana yang anda maksudkan, agar pihak Wedding Park dapat mengenal pastinya dengan mudah. Kali ini, kita akan memberikan contoh situasi di mana anda boleh meminta penghapusan walaupun tidak ada masalah undang-undang kerana kebenaran isi kandungan dapat dibuktikan dan tidak dianggap sebagai fitnah.

【Contoh Isi Pertanyaan】
Terima kasih atas bantuan anda. Saya △△, wakil hubungan awam untuk “〇〇 Bridal Garden”. Kami memohon penghapusan ulasan yang mengandungi isu dengan pelanggan kami.
https://www.weddingpark.net/000000
Ini adalah ulasan dari pengguna dengan ID ×× yang mengunjungi pada bulan Disember 2019,
Baris ke-5 menyatakan “Saya adalah orang yang mengadakan upacara pada □ Disember, tetapi kerana kesilapan berulang kali oleh seorang staf di sini bernama A田, saya dan suami saya telah berdebat dan upacara kami telah hancur. Suasana juga menjadi sangat buruk dan para tetamu telah pulang. Walaupun ini adalah upacara yang penting, ia telah hancur kerana A田. Walaupun saya meminta maaf pada hari berikutnya, tidak ada jawapan sama sekali.”
Memang benar bahawa ada masalah peribadi seperti itu pada hari yang sama. Namun, kami sedang mempertimbangkan tindakan dan ini hanyalah satu pihak yang berbicara. Penyataan ini adalah “aduan peribadi atau masalah dengan tempat, atau posting yang mengingatkan tentang itu” dan juga “posting yang termasuk nama staf kami A田, yang membolehkan individu dikenal pasti, URL”, dan dapat dikatakan melanggar garis panduan posting ulasan. Ia memberi kesan buruk kepada syarikat kami walaupun penilaian objektif tidak mungkin dengan kandungan ini, jadi kami ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasama anda.

Walau bagaimanapun, Perkara 3, Perenggan 2 dalam Terma Penggunaan menyatakan,

Kami boleh memutuskan kandungan yang akan dipaparkan berdasarkan maklumat yang kami peroleh dari ahli, dan ahli bersetuju bahawa kami tidak akan memaparkan, atau menghapus atau mengubah maklumat yang mengandungi ekspresi/kandungan berikut tanpa memberitahu ahli. Walau bagaimanapun, kami tidak mempunyai kewajiban untuk menghapus atau mengubah maklumat yang dihantar, atau untuk memantau tindakan ahli.

Ini bermakna bahawa sama ada untuk menghapus atau tidak adalah keputusan bebas pihak Wedding Park, dan mereka tidak mempunyai kewajiban untuk menghapus atau mengubah. Oleh itu, hanya kerana anda telah meminta penghapusan, tidak bermakna ia akan pasti dihapus. Jika posting yang mengganggu perniagaan atau mengganggu tidak dihapus walaupun anda telah meminta penghapusan, anda perlu berunding dengan peguam dan mempertimbangkan untuk mengajukan tuntutan.

Memohon Penghapusan atas Dasar Ilegal

Langkah yang Boleh Diambil Secara Undang-undang

Jika kandungan tersebut bertentangan dengan undang-undang, anda boleh berbantah untuk penghapusan melalui peguam di mahkamah. Pertama sekali, dalam hal pengurusan reputasi di internet, ada tiga jenis tindakan utama yang boleh diambil:

• Memohon penghapusan artikel atau tindakan sementara
• Memohon penzahiran maklumat pengirim (penzahiran alamat IP, permintaan penzahiran nama dan alamat)
• Memohon ganti rugi (setelah pengirim dapat dikenal pasti)

Daripada tiga ini, permohonan yang berkaitan langsung dengan penghapusan adalah permohonan penghapusan artikel dan tindakan sementara.

Isi Kandungan yang Perlu Dikemukakan Secara Undang-undang

Sebagai permulaan, dalam membuat permohonan penghapusan secara undang-undang, anda boleh mempertimbangkan untuk membuat dakwaan ‘fitnah’. Fitnah berlaku apabila:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Menghancurkan reputasi seseorang’

Fitnah ini berlaku apabila semua tiga elemen ini ada. Sebagai contoh, jika ada ulasan berdasarkan khabar angin seperti “Katanya, tempat perkahwinan ini tidak ada latihan staf, jadi layanan pelanggan mereka buruk”, mari kita lihat secara terperinci apakah elemen 1 hingga 3 ini dipenuhi. Pertama, dalam kes seperti ini, ulasan di Wedding Park boleh dilihat oleh orang ramai di internet, jadi ini boleh dianggap ‘secara terbuka’.

Seterusnya, ‘menunjukkan fakta’ merujuk kepada penzahiran fakta konkrit yang cukup untuk menurunkan penilaian sosial seseorang, tidak kira ia benar atau palsu. Walaupun tempat perkahwinan ini mungkin tidak melaksanakan latihan staf seperti yang dikatakan, ulasan seperti ini memberikan kesan bahawa layanan pelanggan mereka buruk, jadi ini boleh dianggap sebagai fakta yang menurunkan penilaian sosial mereka secara ketara.

Akhirnya, untuk ‘menghancurkan’, tidak perlu ada penurunan penilaian sosial yang sebenar, cukup ada potensi bahaya secara abstrak. Tidak perlu membuktikan bahawa postingan ini telah dilihat oleh orang ramai dan mendapat banyak kritikan atau protes. Cukup jika ada potensi bahaya yang objektif.

Untuk maklumat lanjut tentang syarat-syarat untuk fitnah, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Perintah sementara adalah kaedah yang ditetapkan dalam ‘Undang-Undang Penyelamatan Sivil Jepun’, yang digunakan apabila penyelesaian segera diperlukan. Sebelum mendapatkan penghakiman muktamad melalui tuntutan rasmi, ia meminta tindakan sementara. Dalam kes seperti ini, ulasan fitnah dan sebagainya, sekiranya tersebar sekali, kemungkinan besar akan menimbulkan kerugian yang sukar untuk dipulihkan. Oleh itu, adalah efektif untuk menggunakan sistem perintah sementara untuk meminta penghapusan maklumat secepat mungkin. Apabila perintah sementara dikeluarkan, mahkamah akan memerintahkan pihak lawan untuk menghapuskan postingan, dan pihak lawan akan mematuhi permintaan penghapusan.
Dalam kes perintah sementara, jika anda berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan tentang pengurusan risiko reputasi, dalam banyak kes, anda boleh mencapai penghapusan dalam masa kira-kira 2-3 bulan dari permintaan, yang merupakan cara yang efektif.
Untuk penghapusan artikel yang berkaitan dengan fitnah dan kerugian reputasi, dan prosedur perintah sementara, sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Tindakan Sementara

Walaupun Wedding Park memaparkan kiriman secara anonim, pendaftaran maklumat peribadi adalah diperlukan, jadi risiko kepada pengirim adalah tinggi jika mereka membuat kiriman yang berbahaya. Oleh itu, saya rasa kiriman yang mengganggu adalah jarang. Walau bagaimanapun, malangnya masih mungkin untuk membuat kiriman mengganggu tanpa dikenal pasti kerana anda boleh mendaftar dengan maklumat palsu.

Namun, walaupun dalam situasi tersebut, jika kiriman fitnah atau kiriman yang merosakkan reputasi berterusan, atau jika banyak kiriman ulasan jahat, anda boleh meminta bantuan dari peguam. Melalui permintaan penzahiran maklumat pengirim yang dikenali, maklumat seperti alamat IP pengirim boleh didedahkan, dan ada kemungkinan untuk mengenal pasti pengirim. Dengan melakukan ini, anda boleh meminta tuntutan ganti rugi untuk kerugian yang dialami akibat kiriman fitnah dari pengirim yang telah dikenal pasti. Saya telah menjelaskan secara terperinci tentang aliran prosedur ini dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Seperti yang dinyatakan, walaupun terdapat kerosakan reputasi yang disebabkan oleh ulasan di Wedding Park, mungkin ada kemungkinan untuk menyelesaikannya. Walau bagaimanapun, cara dan hujah yang perlu digunakan, dan sama ada penghapusan akan diterima, bergantung kepada kes yang spesifik. Bagaimanapun, jika anda ingin membuat hujah tentang ketidaksaahan, anda akan memerlukan bantuan seorang peguam. Pertama sekali, berundinglah dengan seorang peguam dan biarkan mereka menentukan sama ada ulasan tersebut melanggar undang-undang. Seperti yang diterangkan dalam artikel ini, ada beberapa kes di mana hujah undang-undang, seperti fitnah, mungkin sukar dilakukan tanpa bantuan seorang peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan yang merosakkan reputasi, penting untuk berunding dengan seorang peguam yang berpengalaman.