Pembelian Berkala Suplemen. Apakah Perkara yang Perlu Diambil Perhatian Semasa Memberi Diskaun Terhad untuk Kali Pertama?

Dalam penjualan dalam talian suplemen, terdapat kemungkinan untuk mendapatkan diskaun kali pertama seperti ‘hanya 500 yen untuk penghantaran kali pertama’ dan ‘90% off untuk kali pertama’ dengan syarat pembelian secara berkala. Ini adalah usaha untuk merangsang keinginan pembelian pengguna, tetapi jika cara pengendalian salah, ia mungkin bertentangan dengan undang-undang, jadi anda perlu berhati-hati.

Artikel ini akan menjelaskan perkara yang perlu diperhatikan oleh penjual apabila memberikan diskaun terhad untuk pembelian suplemen secara berkala.

Contoh Masalah Berkaitan dengan Pembelian Berkala

Di laman web jualan atas talian, terdapat peningkatan masalah berkaitan dengan kontrak diskaun terhad pertama yang mensyaratkan pembelian berkala. Menurut kajian yang dijalankan oleh Pusat Kehidupan Rakyat Jepun (Japanese National Life Center), pertanyaan mengenai kontrak ‘pembelian berkala’ untuk penjualan melalui surat seperti makanan kesihatan telah meningkat secara mendadak 15 kali dalam 5 tahun, dari 1,925 kes pada tahun 2014 (Gregorian: 2014) kepada 29,177 kes pada tahun 2019 (Gregorian: 2019).

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Mari kita lihat beberapa contoh spesifik yang menjadi masalah sebagai aduan dari pihak pembeli.

Contoh Aduan ①

Pengguna mengklik iklan yang bertulis ‘Percubaan Pertama Percuma!’ di SNS dan membeli suplemen diet enzim di laman web jualan atas talian yang dihubungkan. Pengguna terpikat dengan syarat ‘Produk percubaan percuma, kos penghantaran 500 yen’ dan membuat pembelian. Namun, apabila memeriksa butiran penggunaan pada hari berikutnya, terdapat caj sebanyak 18,500 yen untuk dua produk berharga 9,000 yen. Pengguna terkejut dan segera menghubungi pusat khidmat pelanggan, di mana mereka diberitahu bahawa ‘jika anda tidak membatalkan atau memulangkan dalam masa 14 hari selepas pesanan, caj 9,000 yen akan dikenakan secara automatik dan produk akan dihantar setiap bulan’. Namun, tiada penjelasan seperti itu di laman web, skrin pesanan, atau e-mel, dan lebih-lebih lagi, 14 hari telah berlalu pada masa produk pertama tiba.

Contoh Aduan ②

Semasa mencari di Google menggunakan telefon bimbit, pengguna melihat iklan suplemen yang mengatakan ‘Hanya minum dan anda akan kurus! Percubaan pertama adalah percuma sebenarnya’. Pengguna membeli dan mencubanya, tetapi tidak merasakan sebarang kesan. Pengguna tidak berniat untuk meneruskan, tetapi dua minggu kemudian, produk yang sama tiba dan caj 8,000 yen dikenakan. Apabila pengguna membaca semula laman web, mereka menyedari bahawa ia adalah kursus langganan berkala yang tidak dapat dibatalkan sehingga mereka menerima lima kali. Pengguna segera menghubungi syarikat penjual, tetapi sukar untuk dihubungi melalui telefon.

Contoh Aduan ③

Pengguna melihat iklan teh kelp di SNS dan membeli tanpa berfikir panjang kerana ada selebriti yang mengiklankan bahawa ‘darahnya menjadi lebih lancar’. Pengguna mencuba produk yang tiba segera, tetapi tidak sesuai dengan selera dan perut mereka juga berasa tidak selesa, jadi mereka memutuskan untuk berhenti menggunakan. Mereka ingin membatalkan pembelian, tetapi mereka diberitahu bahawa ‘pembatalan pembelian tidak diterima untuk penjualan atas talian. Selain itu, terdapat syarat yang mengatakan bahawa anda perlu membeli sehingga kali keempat.’

Adakah Diskaun Edisi Pertama Melanggar Undang-undang?

Ada persoalan sama ada adalah sah untuk menuntut bayaran tambahan tanpa diskaun kepada pelanggan yang membatalkan kontrak di tengah jalan, jika anda menjual produk pada harga yang lebih murah dengan syarat pembelian berkala atau sejumlah kali. Kesimpulannya, ini bukanlah melanggar undang-undang, tetapi perlu berhati-hati dengan cara penampilan.

Perhatian Mengenai Cara Penampilan

Iklan penjualan melalui komunikasi, khususnya untuk kontrak pembelian berkala yang meneruskan kontrak jual beli lebih dari dua kali, mempunyai peraturan yang ditetapkan untuk “paparan syarat jualan” (Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Transaksi Komersial Khusus Jepun Artikel 8, Perkara 7). Anda perlu mencatat perkara berikut pada iklan penjualan melalui komunikasi atau pada skrin permohonan / pengesahan penjualan melalui internet.

• Bahawa ini adalah kontrak pembelian berkala dan jumlah (jumlah keseluruhan bayaran dan sebagainya)
• Tempoh kontrak
• Waktu penghantaran setiap produk atau waktu pembayaran dan sebagainya

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Pengharaman Penyempurnaan Kontrak Jual Beli yang Bertentangan dengan Keinginan Pelanggan

Menurut bahan yang disusun oleh Agensi Pengguna Jepun pada November 2017 (Heisei 29), dalam penjualan melalui komunikasi, adalah dilarang untuk memaksa pelanggan membuat permohonan kontrak jual beli yang bertentangan dengan keinginan mereka. Contoh khusus adalah seperti berikut.

• Jika semua kandungan utama kontrak pembelian berkala tidak dipaparkan pada skrin tahap akhir permohonan
• Jika semua kandungan utama kontrak pembelian berkala dipaparkan di tempat yang jauh sehingga tidak mudah dikenali pada skrin tahap akhir permohonan

Mengenai Pelaksanaan Undang-Undang Transaksi Komersial Khusus dan lain-lain – Panduan Undang-Undang Transaksi Komersial Khusus

Rujukan: Agensi Hal Ehwal Pengguna |. Berkenaan penguatkuasaan Akta Transaksi Komersial Tertentu, dsb.[ja]

Contoh aduan di mana tiada penjelasan tentang kontrak pembelian berkala pada laman web, skrin pesanan, atau e-mel, sangat mungkin melanggar undang-undang.

Jika anda membuat paparan yang tidak mudah dikenali mengenai pembelian berkala atau cara pembatalan, anda mungkin dianggap melanggar larangan dan “membuat permohonan kontrak jual beli yang bertentangan dengan keinginan pelanggan”.

Walaupun tujuannya adalah untuk menggalakkan pembelian, perlu berhati-hati dengan paparan kerana ada kemungkinan dianggap melanggar undang-undang.

Untuk Tidak Dianggap Melanggar Hukum

Menyatakan Syarat Pembatalan dengan Jelas

Selain mencatat tentang jumlah pembelian berulang dan cara pembayaran, syarat pembatalan juga harus ditampilkan dengan jelas. Jika penulisan tidak jelas, ia mungkin tidak dianggap sebagai “semua isi utama kontrak dicatat”, dan ada risiko dianggap melanggar hukum.

Dalam kes klaim contoh ② dan ③, perlu untuk menunjukkan syarat-syarat khusus seperti “tidak dapat dibatalkan sebelum menerima 5 kali” dan “harus melanjutkan pembelian berulang minimal 4 kali sebelum dapat dibatalkan” pada halaman pendaftaran.

Pengguna yang tidak tahu cara membatalkan akan menghubungi pengusaha melalui telepon atau email. Ada banyak kasus di mana mereka menghubungi Pusat Kehidupan Konsumen jika sulit untuk dihubungi.

Menyatakan dengan Jelas tentang Kemungkinan Penanganan Pengembalian

Sebenarnya, dalam kasus penjualan online, sistem pendinginan tidak berlaku.

Untuk menghindari masalah seperti contoh klaim ③, perlu juga untuk menunjukkan dengan jelas tentang kemungkinan penanganan pengembalian.

Penyusunan Situs Web yang Cerdik

Meskipun isi kontrak dan syarat pembatalan yang harus dicatat ditampilkan dengan tepat, jika desain atau metode tampilan membuat sulit bagi konsumen untuk menemukan isi tersebut, ada kemungkinan dianggap melanggar hukum.

Karena layar smartphone lebih kecil daripada komputer, kemungkinan kebocoran pemeriksaan item yang dicatat juga meningkat, jadi Anda harus berhati-hati.

Juga, pembeli yang datang ke situs penjualan dari SNS atau situs video mungkin menekan tombol beli tanpa memeriksa isi situs dengan baik.

Bahkan jika ada kesalahan di pihak konsumen, jika diakui bahwa ada kekurangan dalam catatan situs, ada risiko dianggap melanggar hukum.

Untuk mengurangi risiko kesalahpahaman konsumen sebanyak mungkin, penting untuk membuat situs dengan struktur yang sederhana dan mudah dilihat. Hindari metode tampilan yang membuat huruf kecil atau menghias kata-kata yang terdengar baik dengan dekorasi yang mencolok.

Rumusan

Kami telah menjelaskan bagaimana penanganan diskaun eksklusif untuk pembelian pertama jika pelanggan menyedari bahawa mereka telah membuat kontrak pembelian berulang untuk suplemen selepas kontrak dan membatalkannya.

Kesimpulannya, tidak melanggar undang-undang untuk mengenakan caj biasa tanpa mengambil kira diskaun eksklusif untuk pembelian pertama dalam kes pembatalan di tengah jalan. Walau bagaimanapun, perlu dinyatakan dengan jelas dalam skrin permohonan dan pengesahan semasa pembelian produk bahawa ini adalah kontrak pembelian berulang.

Walaupun ada penjelasan, jika cara penjelasan itu tidak memadai, seperti lokasi penjelasan itu jauh, ia mungkin dianggap melanggar undang-undang.

Diskaun eksklusif untuk pembelian pertama dalam kontrak pembelian berulang suplemen adalah isu yang sering menimbulkan masalah dengan pengguna. Ini adalah isu yang sukar untuk membuat keputusan, jadi kami menyarankan anda untuk berunding dengan peguam jika anda ragu-ragu.