Menerangkan Contoh Kegagalan Akaun Korporat Instagram! Langkah Pencegahan dan Tindakan Balas

Dalam era di mana SNS mendapat perhatian, semakin banyak syarikat yang membuka akaun Instagram sebagai sebahagian daripada aktiviti hubungan awam dan promosi mereka. Walaupun mudah untuk digunakan sebagai alat penyebaran maklumat, terdapat risiko ‘membakar’ dengan segera jika maklumat yang salah atau ungkapan yang bermasalah diposkan, dan ini boleh tersebar dengan cepat. Akibatnya, banyak akaun Instagram syarikat yang ‘membakar’.

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan contoh ‘membakar’ di Instagram dan memberikan penjelasan tentang langkah-langkah dan tindakan yang boleh diambil untuk mengelakkan ‘membakar’.

Latar Belakang Instagram Menjadi Viral

Instagram menjadi viral terutamanya disebabkan oleh penyebaran posting. Fungsi penyebaran ini adalah ciri-ciri berikut.

Fungsi Hashtag

Hashtag adalah kata kunci yang diawali dengan simbol ‘#’ (sharp). Di Instagram, anda boleh menambahkan sehingga 30 hashtag dalam satu posting. Jika anda mencari menggunakan hashtag, anda boleh melihat semua posting yang menggunakan hashtag yang sama. Sebagai contoh, jika anda mencari ‘#kopi’, anda akan melihat banyak posting berkaitan kopi. Dengan menambahkan hashtag ke posting, anda boleh menggalakkan orang yang tidak mengikuti anda untuk melihat posting anda.

Bagi syarikat yang bertujuan untuk menyebarkan maklumat, fungsi hashtag ini sangat menarik. Namun, jika menjadi viral, ia juga boleh membantu penyebaran, jadi perlu berhati-hati.

Fungsi Penggabungan

Instagram boleh digabungkan dengan SNS lain seperti Twitter dan Facebook. Jika anda mengatur penggabungan, kandungan yang anda posting di Instagram akan dipantulkan di Twitter dan Facebook pada masa yang sama. Ini juga merupakan fungsi yang berguna, tetapi jika anda membuat kesalahan dalam kandungan posting, risiko menjadi viral di kawasan yang luas dan sukar untuk dihapuskan akan meningkat.

Walaupun Instagram mempunyai penyebaran yang relatif rendah berbanding dengan SNS lain, jika posting yang anda buat di Instagram diposting di platform lain yang mempunyai penyebaran yang tinggi, ada risiko menjadi lebih viral, jadi anda perlu berhati-hati.

Kemudahan Posting

Kandungan posting Instagram adalah terutamanya gambar dan video. Kerana anda tidak perlu memikirkan teks, ada kelebihan yang membolehkan anda untuk posting dengan lebih mudah berbanding dengan SNS lain. Namun, kerana anda boleh posting dengan mudah, risiko membuat posting yang tidak sesuai juga tinggi. Khususnya, pelanggaran hak cipta dan hak gambar adalah masalah yang mudah menjadi masalah.

Fungsi Repost Cerita

Selain itu, Instagram mempunyai ‘fungsi cerita’ di mana anda boleh membuat posting yang akan hilang dalam 24 jam. Dan dalam cerita, ada ‘fungsi repost’ di mana pengguna lain boleh mengutip dan posting. Fungsi ini, seperti fungsi retweet di Twitter, mempunyai potensi untuk mempercepat penyebaran viral.

Kes Bakar Instagram

Di Instagram, syarikat besar yang terkenal juga menghadapi masalah bakar. Kami akan memperkenalkan beberapa contoh khusus.

Bakar kerana jurang imej

Syarikat telekomunikasi S telah memposting gambar comel anjing yang merupakan watak imej mereka di akaun rasmi mereka dan telah mendapat reputasi yang baik. Walau bagaimanapun, hasil daripada kerjasama dengan pelawak dan membuat posting yang berbeza daripada biasa, banyak pendapat yang mengatakan bahawa ia adalah jenaka buruk dan tidak menyenangkan dari pengguna, dan akhirnya bakar. Mungkin syarikat itu ingin menunjukkan pandangan dunia yang baru, tetapi ada jurang besar antara kandungan dan suasana sebelum ini, dan rata-rata pengguna merasa tidak selesa.

Bakar kerana dianggap sebagai pemasaran siluman

Syarikat makanan S telah memulakan posting di Instagram dengan nama peribadi pelakon wanita terkenal. Kebanyakan pengguna menganggap bahawa posting itu dibuat oleh pelakon itu sendiri, tetapi kemudian diketahui bahawa ia adalah iklan oleh pegawai syarikat, dan akhirnya bakar. Banyak suara seperti “Adakah ini pemasaran siluman?” dan “Saya telah dikhianati”. Punca masalah ini adalah kerana syarikat tidak menjelaskan bahawa ia adalah akaun untuk iklan. Dengan cara ini, walaupun tidak ada masalah dengan kandungan posting, masih ada kemungkinan bakar.

Bakar kerana masa yang tidak sesuai

Model popular yang menjadi watak imej jenama penjagaan kulit L telah mempromosikan semburan penahan sinar matahari L di akaun Instagramnya sendiri, dan akhirnya bakar. Sebab bakar adalah kerana masa posting tidak sesuai. Ini kerana posting itu dibuat ketika hujan lebat yang melanda barat Jepun pada tahun 2018 (Gregorian calendar year) sedang membawa kerosakan besar. “Saya ingin anda memikirkan situasi dan berbicara” dan “Banyak orang mati, ini bukan masa untuk bercakap sekarang” dan sebagainya mendapat banyak kritikan. Sebagai respons terhadap komen ini, model itu berkata, “Jika anda merasa posting saya tidak menyenangkan, sila berhenti mengikuti saya”. Jawapan ini menambah minyak ke api, dan bakar semakin mempercepat.

Bakar kerana membuat posting yang melanggar peraturan

Syarikat F yang menjual suplemen telah memperkenalkan produknya di akaun rasmi Instagram dengan kata-kata “Untuk kulit yang lembap tanpa kekeringan”, dan akhirnya bakar. Ini kerana suplemen bukan ubat, dan oleh itu, menurut Undang-Undang Perubatan Jepun, anda tidak boleh menulis seperti “Menyelesaikan ○○”. Dengan cara ini, posting yang melanggar peraturan seperti Undang-Undang Perubatan dan Undang-Undang Penyampaian Hadiah yang tidak adil akan membawa kepada bakar.

Artikel berkaitan: Sejauh mana produk dalam talian OK? Menjelaskan peraturan menurut Undang-Undang Penyampaian Hadiah Jepun[ja]

Langkah-langkah Pencegahan untuk Mengelakkan Kebakaran di Instagram

Seperti contoh-contoh kebakaran yang telah berlaku, walaupun pada pandangan pertama tiada masalah dengan kandungan siaran itu sendiri, ia boleh terbakar bergantung pada situasi. Apabila mengendalikan akaun syarikat di Instagram, bukan sahaja perlu berhati-hati sama ada kandungan siaran bertentangan dengan undang-undang atau moral, tetapi juga diperlukan pandangan yang pelbagai. Di sini, kami akan memperkenalkan tiga langkah-langkah pencegahan untuk mengelakkan kebakaran di Instagram.

Membuat Garis Panduan Pengendalian

Untuk mengelakkan kebakaran, penting untuk menentukan peraturan siaran sebelumnya. Jika anda menggunakan Instagram untuk hubungan awam syarikat atau pengiklanan, tentukan garis panduan pengendalian terlebih dahulu. Kami mencadangkan agar anda menentukan seberapa banyak yang mungkin, seperti kandungan siaran, masa, dan sistem pemeriksaan. Dengan menjalankan operasi mengikut garis panduan, anda dapat mencegah kenyataan yang tidak berhati-hati oleh orang yang bertanggungjawab, dan kualiti siaran dapat dijamin.

Kami juga mencadangkan agar anda menentukan bukan sahaja untuk siaran biasa, tetapi juga untuk siaran cerita. Siaran ke Cerita akan hilang dalam 24 jam, tetapi kerana ini, kecenderungan untuk lengah lebih mudah berlaku, jadi berhati-hatilah.

Menyediakan Tetapan Penyingkiran Komen

Kami juga mencadangkan agar anda membuat tetapan penyingkiran komen untuk siaran suapan. Di Instagram, anda boleh mematikan komen untuk setiap siaran. Jika ada komen kritikal, ia memberi kesan buruk dan menjadi reputasi, jadi buatlah tetapan penyingkiran untuk itu.

Walaupun anda mematikan komen, anda masih boleh mengesahkan “suka” dari pengguna.

Mengambil Pengesahan Fakta Kandungan Siaran

Sebelum siaran, pastikan anda mengesahkan fakta tentang kandungan. Jika anda menghantar maklumat yang salah, imej jenama syarikat akan jatuh hanya dengan itu. Orang yang bertanggungjawab atas SNS memerlukan rasa tanggungjawab untuk membawa imej syarikat.

Yang perlu diberi perhatian khusus adalah kandungan dalam bidang perubatan dan undang-undang. Jika anda mengalirkan maklumat yang salah dalam bidang ini, ia akan memberi kesan buruk kepada masyarakat. Selain itu, bergantung pada keadaan, anda mungkin akan dituntut tanggungjawab undang-undang seperti ganti rugi.

Selain itu, sebagai prinsip, anda harus mengelakkan sebanyak mungkin siaran yang mungkin memberi kesan kepada syarikat atau individu lain, dan jika anda perlu merujuk atau memperkenalkan syarikat atau individu lain, anda harus mendapatkan kebenaran terlebih dahulu.

Apa yang perlu dilakukan jika terbakar di Instagram?

Walaupun anda berhati-hati dalam pengendalian seperti yang disebutkan di atas, masih ada kemungkinan untuk terbakar. Walaupun sesuatu yang tidak dianggap sebagai masalah sebelum ini, perubahan zaman boleh menjadikannya masalah, jadi adalah sukar untuk mengurangkan risiko terbakar kepada sifar. Penting untuk mengetahui cara yang tepat untuk mengendalikan situasi jika terbakar, dan untuk membentuk sistem untuk keadaan darurat.

Menganalisis sebab terbakar

Jika terbakar, yang paling penting adalah untuk menganalisis sebabnya. Sebab-sebab terbakar boleh berbeza-beza, seperti ada masalah dengan kandungan postingan atau waktu postingan tidak sesuai. Dengan memahami sebab terbakar dengan tepat, anda boleh mempertimbangkan langkah-langkah pencegahan berulang.

Semasa menganalisis sebab terbakar, anda mungkin ingin memeriksa perkara-perkara berikut:

• Adakah ada masalah dengan kandungan postingan?
• Adakah waktu postingan tidak sesuai?
• Adakah kandungan postingan melanggar undang-undang atau moral?
• Adakah kandungan postingan sesuai dengan imej syarikat?

Mempertimbangkan langkah-langkah pencegahan berulang

Tidak semua “terbakar” adalah buruk. Jika anda terbakar, sambil menyelidiki sebabnya, anda harus merangkum polisi operasi yang konsisten sebagai syarikat untuk merancang langkah-langkah pencegahan berulang. Ini harus membantu dalam operasi SNS anda di masa depan.

Berdasarkan hasil analisis sebab terbakar, jika perlu, anda boleh memasukkan langkah-langkah pencegahan berulang ke dalam garis panduan operasi dan lain-lain, dan memastikan semua pihak yang berkepentingan mengetahuinya.

Mempertimbangkan tindakan undang-undang terhadap fitnah

Walaupun anda menghapus postingan yang terbakar dan meminta maaf, masih ada kemungkinan komentar jahat akan terus diposting ke akaun anda. Jika komentar fitnah terus diposting, anda mungkin ingin mempertimbangkan tindakan undang-undang. Ada beberapa langkah yang boleh diambil, seperti menghapus komentar, mengenal pasti pengirim komentar, dan meminta ganti rugi kepada pengirim yang telah dikenal pasti. Untuk tindakan undang-undang yang lebih spesifik, sila rujuk artikel di bawah ini.

Artikel berkaitan: Penghapusan artikel fitnah. Bagaimana cara menggunakan ‘tindakan sementara’ yang lebih mudah daripada perbicaraan?[ja]

Artikel berkaitan: Apa itu permintaan penzahiran maklumat pengirim? Seorang peguam menerangkan cara dan perkara yang perlu diberi perhatian[ja]

Kesimpulan: Rujuk kepada peguam untuk langkah-langkah penanggulangan kebakaran di Instagram

Instagram telah menarik perhatian sebagai sebahagian daripada aktiviti hubungan awam dan promosi syarikat, dan digunakan secara aktif, tetapi ada risiko menjadi kerosakan reputasi jika ia ‘terbakar’.

Selain fungsi penyebaran seperti hashtag, walaupun pada pandangan pertama tidak ada masalah dengan kandungan, terdapat juga kes di mana ia boleh ‘terbakar’ berdasarkan situasi dan kesan, dan perlu ditangani secepat mungkin sebelum reputasi tersebar.

Jika anda terus-menerus difitnah dan menjadi mangsa kerosakan reputasi, pertimbangkan langkah-langkah undang-undang seperti permohonan penghapusan halaman atau komen, dan pengenalpastian pengguna yang membuat posting.

Penerangan mengenai langkah-langkah yang diambil oleh firma kami

Firma guaman Monolith adalah sebuah firma guaman yang mempunyai pengalaman luas dalam bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, maklumat yang berkaitan dengan kerosakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet boleh membawa kepada kerugian yang serius jika diabaikan. Firma kami menyediakan penyelesaian untuk mengurus kerosakan reputasi dan isu-isu yang berkaitan. Maklumat lanjut boleh didapati dalam artikel di bawah.

Bidang yang ditangani oleh Firma Guaman Monolith: Pengurusan Kerosakan Reputasi[ja]