Apa Garis Panduan Penghakiman Fitnah Berdasarkan Ulasan ke Klinik Pembedahan Plastik?

Salah satu maklumat rujukan utama ketika mencari klinik kecantikan adalah ulasan. Sebenarnya, klinik kecantikan adalah salah satu industri yang sering mendapat ulasan.

Klinik kecantikan berbeza daripada rawatan penyakit biasa kerana keindahan hasilnya adalah yang diutamakan. Keindahan ini seringkali subjektif, oleh itu, pasien biasanya ingin memastikan hasilnya sebelum menerima rawatan. Ini adalah salah satu sebab mengapa klinik kecantikan sering mendapat ulasan.

Walau bagaimanapun, pembedahan estetik seringkali adalah isu sensitif bagi pasien, oleh itu, tindak balas kecil dari doktor atau staf klinik kecantikan boleh menjadi aduan dan ulasan negatif mungkin diposting di internet.

Oleh itu, kami akan menjelaskan jenis ulasan apa yang dianggap sebagai pencemaran nama baik bagi klinik kecantikan.

Ciri-ciri Khas Ulasan Klinik Kecantikan

Ulasan fitnah terhadap klinik kecantikan secara umumnya boleh dibahagikan kepada dua jenis berikut:

• Ulasan tentang layanan doktor dan staf
• Ulasan tentang kemahiran teknikal doktor

Ulasan tentang Layanan Doktor dan Staf

Salah satu ciri khas ulasan klinik kecantikan adalah banyaknya ulasan kritis tentang layanan dan sikap doktor dan staf. Dalam hal klinik kecantikan, seringkali pasien ingin merahsiakan kunjungan mereka ke klinik, terutama jika mereka adalah orang terkenal, dan mereka akan berhati-hati untuk tidak dikenali oleh orang lain.

Oleh itu, jika doktor atau staf menunjukkan sikap yang tidak mempedulikan privasi pasien, pasien cenderung merasakan hal tersebut secara sensitif.

Selain itu, isu-isu yang berkaitan dengan penampilan adalah sangat sensitif bagi pasien. Oleh itu, komentar sepele dari doktor atau staf dapat dengan mudah melukai perasaan pasien.

Ulasan tentang Kemahiran Teknikal Doktor

Ulasan tentang kemahiran teknikal doktor memiliki pengaruh besar terhadap operasi klinik kecantikan. Banyak pasien percaya bahwa jika prosedur kecantikan gagal, tidak ada cara untuk memperbaikinya, jadi mereka cenderung ingin mengetahui kemahiran teknikal doktor sebelumnya. Oleh itu, jika jumlah ulasan fitnah tentang kemahiran teknikal meningkat, jumlah pasien yang datang untuk konsultasi cenderung berkurang.

Di sisi lain, bahkan jika doktor merasa tidak ada masalah dengan perbedaan kecil, jika pasien tidak puas dari sudut estetika, risiko ulasan fitnah juga tinggi.

Syarat-Syarat Ulasan Menjadi Fitnah

Penulisan ulasan yang menjadi fitnah bukan sahaja menjadi subjek hukuman jenayah di bawah Kesalahan Fitnah (Akta 230 Undang-Undang Jenayah Jepun), tetapi juga menjadi subjek ganti rugi (pampasan) atas tindakan haram dalam undang-undang sivil.

Selain itu, jika ulasan di internet dianggap sebagai fitnah, anda juga boleh meminta untuk menghapuskan ulasan dari papan pengumuman atau seumpamanya di mana ulasan itu ditulis. Kami telah menjelaskan secara terperinci mengenai penghapusan ulasan klinik kecantikan dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Untuk ulasan menjadi fitnah, ia perlu memenuhi syarat-syarat fitnah yang ditetapkan dalam Akta 230 Undang-Undang Jenayah. Syarat-syarat fitnah di bawah Akta 230 Undang-Undang Jenayah boleh dibahagikan kepada tiga bahagian:

• Secara terbuka
• Mengemukakan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

‘Secara terbuka’ bermaksud cukup jika ulasan boleh dilihat oleh orang ramai atau sebilangan besar orang. Ulasan di internet biasanya dianggap ‘secara terbuka’. Walaupun laman web adalah untuk ahli sahaja, jika terdapat puluhan ahli atau lebih, ia dianggap ‘sebilangan besar’ orang, jadi syarat ‘secara terbuka’ dipenuhi.

‘Mengemukakan fakta’ bermaksud penulisan fakta yang konkrit. Dengan kata lain, sesuatu yang boleh dihakimi sebagai benar atau tidak secara tegas adalah ‘fakta’ dalam konteks ini.

Sebagai contoh, ‘wajahnya tidak comel’ adalah penilaian subjektif dan kebenarannya tidak dapat dihakimi. Sebaliknya, ulasan seperti ‘staf klinik mengeluarkan kata-kata menghina seperti ○○’ boleh dihakimi kebenarannya sekurang-kurangnya sebahagian daripada ucapannya. Oleh itu, yang terakhir dianggap ‘mengemukakan fakta’.

‘Mencemarkan nama baik seseorang’ bermaksud menurunkan penilaian sosial individu atau perniagaan yang diulas. Ini bukan sahaja merujuk kepada keadaan di mana individu itu sendiri merasa dirinya terluka oleh ulasan, tetapi juga perlu dapat dikatakan bahawa penilaian telah menurun dari sudut pandang objektif.

Kami telah menjelaskan secara terperinci mengenai syarat-syarat fitnah dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kes di mana Ulasan Klinik Kecantikan Menjadi Fitnah

Kami akan menjelaskan kes di mana ulasan terhadap klinik kecantikan dianggap sebagai fitnah berdasarkan kes yang pernah dipertikaikan di mahkamah sebelum ini.

Walau bagaimanapun, penjelasan di bawah ini hanyalah sebagai panduan. Situasi berbeza-beza mengikut kes, jadi bukan berarti ulasan yang sama akan selalu dianggap sebagai fitnah.

Jika anda ragu-ragu sama ada ulasan yang diposting adalah fitnah atau tidak, kami menyarankan anda untuk berunding dengan peguam terlebih dahulu.

Ulasan Mengenai Klinik yang Mengenakan Bayaran Tinggi Tetapi Kemahiran Rendah

Walaupun bukan klinik kecantikan, terdapat kes di mana ulasan terhadap klinik pergigian dipertikaikan sama ada ia merupakan fitnah atau tidak. Ini adalah keputusan Mahkamah Daerah Tokyo pada 26 April tahun Heisei 30 (2018).

Untuk maklumat lanjut mengenai kes ini, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Dalam kes ini, ulasan seperti “Bayaran rawatan lebih tinggi daripada yang tertera di laman web”, “Gigi yang dirawat dengan seramik semuanya menjadi berlubang segera, dan walaupun saya meminta bantuan, mereka tidak melakukan apa-apa” telah diposting.

Terutamanya, ulasan yang terakhir memberikan kesan kepada pembaca bahawa klinik tersebut tidak mempunyai kemahiran yang mencukupi untuk mencapai objektif rawatan gigi.

Mengingat tujuan utama mendapatkan rawatan dari doktor gigi adalah untuk merawat gigi berlubang dan mencegah kejadian berulang, orang yang melihat ulasan seperti ini mungkin akan mengelakkan rawatan, dan ini mungkin dianggap sebagai fitnah terhadap klinik.

Di samping itu, dalam kes ini, apabila semua rekod dalam klinik diperiksa dengan teliti, tidak ada rekod aduan yang sesuai dengan kandungan ulasan yang mengatakan “ia menjadi berlubang segera, dan saya meminta bantuan”.

Oleh itu, kemungkinan fakta yang dinyatakan dalam ulasan itu sendiri tidak benar.

Ulasan Mengenai Sejarah Rawatan Kosmetik Dibincangkan di Depan Pesakit Lain

Keputusan Mahkamah Daerah Tokyo pada 24 Jun tahun Reiwa 2 (2020) adalah kes di mana ulasan yang mengatakan bahawa staf hospital di klinik kecantikan membincangkan sejarah rawatan pesakit dengan suara keras di depan pesakit lain telah ditulis, dan ini dianggap menurunkan penilaian sosial klinik kecantikan.

Ulasan yang mengatakan bahawa klinik kecantikan membincangkan sejarah rawatan pesakit dengan suara keras di depan pesakit lain memberikan kesan bahawa klinik tersebut tidak memperhatikan privasi individu.

Pesakit klinik kecantikan biasanya sangat mahu merahsiakan sejarah rawatan mereka, dan ulasan seperti ini boleh dikatakan sangat merugikan bagi klinik kecantikan.

Oleh itu, mahkamah memutuskan bahawa ulasan yang mengatakan bahawa sejarah rawatan kosmetik dibincangkan di depan pesakit lain menurunkan penilaian sosial klinik.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa dalam kes ini, fakta bahawa sejarah rawatan telah dibincangkan telah dibuktikan. Dan akhirnya, mahkamah memutuskan bahawa ulasan tersebut mempunyai kepentingan umum.

Hasilnya, walaupun syarat fitnah telah dipenuhi, ilegalitasnya telah ditolak, dan pesakit yang memposting ulasan tidak perlu membayar ganti rugi.

Untuk maklumat lanjut mengenai ulasan yang mengatakan bahawa sejarah rawatan kosmetik dibincangkan di depan pesakit lain, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Rumusan

Samada ulasan kritikal terhadap klinik kecantikan boleh menjadi fitnah atau tidak, sangat bergantung kepada kes-kes tertentu. Walau bagaimanapun, kita boleh melihat beberapa kecenderungan dalam penghakiman.

Isi ulasan klinik kecantikan biasanya dibahagikan kepada dua, iaitu yang berkaitan dengan kemahiran doktor dan yang berkaitan dengan layanan staf dan lain-lain. Bagi kedua-dua jenis ulasan ini, sama ada kandungannya boleh dianggap sebagai ‘fatal’ bagi klinik kecantikan dari perspektif pihak ketiga, atau sama ada orang yang melihat ulasan tersebut mungkin akan menahan diri dari mendapatkan rawatan, adalah faktor yang diambil kira dalam membuat penghakiman secara keseluruhan.

Bagi klinik kecantikan, ulasan yang menghina atau memfitnah adalah masalah besar yang boleh mempengaruhi operasi klinik. Salah satu ciri internet adalah, jika ulasan fitnah dibiarkan, ia akan tersebar dengan cepat.

Jika ulasan fitnah dibiarkan, ia akan tersebar dengan cepat.

Oleh itu, apabila anda menemui komen yang menghina atau memfitnah klinik kecantikan, adalah penting untuk mengambil tindakan undang-undang secepat mungkin.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma undang-undang Monolis adalah sebuah firma undang-undang yang memiliki kepakaran tinggi dalam kedua-dua bidang IT, khususnya internet dan undang-undang.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, maklumat yang berkaitan dengan kerosakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet telah membawa kepada kerugian serius sebagai ‘Tatu Digital’.

Jika anda membiarkan ulasan yang mengandungi fitnah terhadap klinik kecantikan, ia mungkin akan memberi kesan kepada pengurusan klinik pada akhirnya.

Firma kami menawarkan penyelesaian untuk mengambil tindakan terhadap ‘Tatu Digital’. Butiran lanjut dinyatakan dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]