Bagaimana Cara Menghapus Soalan atau Jawapan Negatif di 'Tell me! goo'?

“Ajar saya! goo” adalah perkhidmatan komuniti Q&A di mana orang lain menjawab soalan yang diajukan oleh pengguna. Kategori-kategori ini merangkumi pelbagai topik seperti “Nasihat Masalah & Kehidupan”, “Maklumat Tempatan & Perjalanan & Keluar” dan “Kehidupan & Gaya Hidup & Acara”. Di antara banyak soalan dan jawapan, ada kemungkinan terdapat soalan seperti “Saya telah diperlakukan dengan buruk oleh staf A (nama sebenar) di ○○, apa pendapat anda?” atau jawapan negatif seperti “Saya merancang untuk menginap di hotel □□, bolehkah sesiapa yang pernah menginap di sana berkongsi pengalaman mereka?” dan “Hotel □□ tidak membersihkan bilik mereka. Ia terlalu kotor, jadi lebih baik jangan menginap di sana.” Pengguna yang mencari nama restoran atau hotel di mesin carian seperti Google atau dalam “Ajar saya! goo” mungkin akan melihat kiriman negatif ini.
Jika ada soalan atau jawapan negatif yang diposting di “Ajar saya! goo”, adakah mungkin untuk meminta penghapusan soalan atau jawapan tersebut? Dan dalam situasi apa sepatutnya kita berunding dengan peguam?

Apa itu ‘Tanya Saya!goo’?

‘Tanya Saya!goo’ adalah platform di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban. ‘Tanya Saya!goo’ juga memiliki aplikasi, jadi jika Anda menginstal aplikasi, Anda dapat melihat pertanyaan dan jawaban dari aplikasi tersebut. Oleh karena itu, ada risiko bahwa pengguna yang mencari informasi di situs web ‘Tanya Saya!goo’ atau aplikasi ‘Tanya Saya!goo’ mungkin melihat pertanyaan atau jawaban negatif tentang hotel atau restoran yang diposting, dan mereka mungkin menghindari menginap di hotel atau makan di restoran tersebut.

Apa itu Soalan dan Jawapan Negatif yang Diposting di “Beritahu Saya! goo”?

“Beritahu Saya! goo” membolehkan anda memposting soalan seperti “Hotel mana yang anda cadangkan jika saya ingin menginap di kawasan ini?” dan jawapan untuk soalan tersebut. Namun, mungkin ada kes di mana soalan dan jawapan dengan kandungan negatif yang boleh dianggap sebagai pencemaran nama baik diposting. Apa jenis soalan dan jawapan negatif yang boleh diposting di “Beritahu Saya! goo”? Kami akan menyenaraikan beberapa contoh soalan dan jawapan negatif di bawah.

Soalan yang Mengkritik Staf Kedai Tertentu dengan Nama Sebenar

Ini adalah kes di mana soalan seperti “Apa pendapat anda tentang sikap buruk staf A (nama sebenar) di kedai ○○?” diposting. Mungkin ada kesalahpahaman dalam komunikasi antara penulis dan staf, yang menyebabkan soalan seperti itu diposting. Namun, maklumat tentang sikap buruk staf kedai tertentu boleh memberi kesan negatif kepada operasi kedai tersebut.

Jawapan yang Mengatakan Hotel Tidak Membersihkan Bilik

Ini adalah kes di mana jawapan seperti “Hotel □□ tidak membersihkan biliknya. Sangat kotor, jadi lebih baik jangan menginap di sana.” diposting sebagai jawapan kepada soalan “Saya berfikir untuk menginap di Hotel □□, bolehkah anda memberi pendapat anda kepada mereka yang pernah menginap di sana?”. Jawapan seperti ini mungkin berguna untuk pengguna yang sedang mempertimbangkan hotel untuk menginap jika benar-benar tidak ada pembersihan. Namun, mungkin ada kes di mana jawapan seperti ini diberikan berdasarkan salah faham atau niat jahat penulis. Dalam kes seperti itu, jika ditulis “Hotel □□ tidak membersihkan biliknya. Sangat kotor, jadi lebih baik jangan menginap di sana.”, hotel tersebut mungkin mengalami kerugian seperti penurunan jumlah penginap akibat jawapan tersebut.

Lain-lain, Posting Pencemaran Nama Baik yang Tidak Berdasar dan Posting yang Menyebabkan Kerugian Reputasi

Di “Beritahu Saya! goo”, mungkin ada kes di mana posting yang mencemarkan nama baik terhadap perkhidmatan atau kedai tertentu, staf mereka, dan sebagainya, atau posting yang menyebabkan kerugian reputasi, dilakukan melebihi batas komuniti konsultasi masalah. Posting seperti ini dianggap harus dihapus, sama seperti posting pencemaran nama baik dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5chan (sebelumnya 2chan). Cara untuk meminta penghapusan posting di 5chan (sebelumnya 2chan) dijelaskan secara terperinci dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Bagaimana Cara Melaporkan Pelanggaran Garis Panduan Penyertaan di “Ajarlah! goo”

Untuk kiriman yang dianggap melanggar garis panduan penyertaan “Ajarlah! goo” atau syarat penggunaan, anda boleh melaporkannya melalui butang “Laporkan” yang terletak di bahagian bawah kanan soalan atau jawapan.

Apabila anda menekan butang “Laporkan” dan log masuk, skrin berikut akan muncul di mana anda boleh menulis item pelanggaran dan kandungan laporan dan menghantarnya. Menurut nota di bahagian atas skrin “Laporkan”, staf pengendalian akan memeriksa kandungan tersebut dan jika mereka menganggap ada masalah, mereka akan mengedit atau memadam maklumat pendaftaran berdasarkan “Syarat Penggunaan”.

Menurut garis panduan penyertaan “Ajarlah! goo”, contoh-contoh tipikal tindakan yang dilarang adalah seperti berikut. Walau bagaimanapun, ini hanyalah contoh, dan tindakan yang dilarang tidak terhad kepada kandungan yang dinyatakan dalam garis panduan penyertaan. Juga, jika mereka menganggap bahawa ada pelanggaran terhadap garis panduan, atau jika mereka menganggap bahawa tindakan tertentu diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selesa, mereka mungkin akan mengambil tindakan seperti penghapusan kiriman berdasarkan “Syarat Penggunaan”.

“Ajarlah! goo” Garis Panduan Penyertaan (Petikan)
・Fitnah, tindakan yang melukakan orang lain
・Tindakan yang berkaitan dengan aktiviti haram
・Tindakan yang bertentangan dengan norma masyarakat
・Pendedahan maklumat peribadi sendiri
・Pelanggaran privasi orang lain (dan seterusnya)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Menurut garis panduan penerbitan ini, soalan seperti “Apa pendapat anda tentang sikap buruk yang ditunjukkan oleh staf A (nama sebenar) dari ○○?” dalam contoh di atas boleh dilaporkan sebagai “Pelanggaran Privasi Orang Lain”. Dalam kes ini, item pelanggaran yang dipilih pada skrin laporan akan menjadi “Pendedahan Maklumat Peribadi”.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Untuk “Fitnah dan Perbuatan yang Menyakiti Orang Lain” dalam Garis Panduan Penyiaran “Beritahu Saya! goo”, mungkin perlu untuk mempertimbangkan fitnah (pelanggaran hak kehormatan). Syarat-syarat fitnah adalah tiga poin berikut:

• Secara terbuka
• Menunjukkan fakta
• Merusak kehormatan seseorang

Jika ditulis seperti contoh di atas, “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap.”

Penyataan “Hotel □□ tidak membersihkan kamarnya. Sangat kotor, jadi lebih baik tidak menginap.” adalah konten yang spesifik, dan manajemen kebersihan hotel tunduk pada regulasi hukum tertentu, dan dianggap sebagai hotel yang tidak membersihkan kamarnya adalah merugikan hotel tersebut, jadi hotel tersebut akan mengklaim bahwa mereka melakukan pembersihan yang tepat. Namun, harap perhatikan bahwa meskipun memenuhi syarat fitnah, fitnah tidak akan terjadi jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga postingan yang dianggap sebagai fitnah dan kerugian reputasi lainnya, mungkin perlu untuk mempertimbangkan apakah mereka memenuhi syarat fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan klaim dan argumen hukum seperti ini mungkin sulit jika Anda tidak terbiasa dengan hukum. Dalam banyak kasus, konsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan luas tentang fitnah dapat menghasilkan penghapusan yang lancar. Untuk syarat-syarat fitnah, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika soalan atau jawapan tidak dihapuskan walaupun anda telah melaporkannya melalui butang ‘Laporkan’, anda boleh meminta penghapusan melalui mahkamah. Soalan dan jawapan di ‘Tanya! goo’ boleh dihapuskan melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara, bukan melalui prosedur litigasi. Litigasi biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan, dan dalam beberapa kes, mungkin mengambil masa lebih dari setahun. Sebaliknya, perintah sementara, jika dirundingkan dengan peguam yang berpengalaman dalam pengurusan risiko reputasi, biasanya boleh diselesaikan dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permintaan hingga penghapusan. Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

1. Permohonan perintah sementara
2. Pemeriksaan (prosedur seperti hujah lisan)
3. Pembayaran jaminan
4. Pengeluaran perintah sementara
5. Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, bukan sahaja anda perlu membuat tuntutan undang-undang, tetapi juga perlu membuktikan tuntutan tersebut dengan bukti. Sebagai contoh, jika ada tulisan seperti “Hotel □□ tidak membersihkan biliknya. Sangat kotor, jadi lebih baik jangan menginap di sana.”, anda perlu:

• Manual pembersihan hotel berkenaan
• Dokumen yang ditandatangani oleh penanggungjawab yang mengesahkan bahawa pembersihan telah dilakukan

Sebagai bukti dan membuat tuntutan bahawa “Hotel berkenaan telah melakukan pembersihan dengan betul”. Walau bagaimanapun, mungkin sukar untuk membuktikan tuntutan seperti ini tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Tindakan Sementara

Jika terdapat soalan atau jawapan yang mengandungi fitnah atau kerosakan reputasi yang tidak berasas dan telah diposkan dalam jumlah besar untuk jangka masa yang panjang, anda boleh meminta bantuan peguam dan membuat permohonan untuk mendedahkan maklumat pengirim. Permohonan pendedahan maklumat pengirim adalah prosedur berdasarkan Perenggan 1 Artikel 4 dari Undang-Undang Jepun tentang Batasan Tanggungjawab Penyedia (Provider Liability Limitation Act). Melalui prosedur ini, anda boleh meminta pendedahan maklumat seperti alamat IP, nama, dan alamat pengirim soalan atau jawapan yang mengandungi fitnah atau kerosakan reputasi.

Di “Tanya Saya! goo”, terdapat garis panduan dan terma penggunaan untuk mencegah pos yang mengandungi fitnah, tetapi mungkin ada kes di mana individu yang mempunyai dendam terhadap perkhidmatan atau syarikat tertentu memposting fitnah atau khabar angin yang tidak berasas. Dalam kes seperti itu, jika alamat IP pengirim diketahui, mungkin ada kemungkinan untuk menentukan pengirim. Prosedur untuk menentukan pengirim adalah seperti berikut:

Permohonan Pendedahan Maklumat kepada Penyedia Perkhidmatan Konten

1. Permohonan tindakan sementara untuk pendedahan maklumat pengirim
2. Menentukan penyedia perantara
3. Permohonan tindakan sementara untuk melarang penghapusan maklumat pengirim kepada penyedia perantara
4. Saman untuk permohonan pendedahan maklumat pengirim
5. Menentukan pengirim berdasarkan keputusan mahkamah

Setelah melalui prosedur di atas dan menentukan pengirim, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi terhadap pengirim untuk kos peguam dan pampasan yang diperlukan untuk menentukan pengirim. Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan pendedahan maklumat pengirim, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

“Ajar Saya! goo” adalah laman web dan aplikasi yang berguna di mana anda boleh menghantar pelbagai soalan dan memberikan jawapan, tetapi tidak dapat dinafikan bahawa terdapat kiriman yang memfitnah atau merosakkan reputasi berdasarkan salah faham atau niat jahat. Untuk kiriman seperti ini, mungkin lebih baik untuk membuat permintaan penghapusan melalui butang “Laporkan” atau melalui mahkamah, atau untuk melaksanakan prosedur pengenalan pengirim. Adalah sukar untuk membuat tuntutan undang-undang seperti pencemaran nama baik tanpa bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan kiriman yang memfitnah atau merosakkan reputasi, penting untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam hal ini.