Pemadaman Fitnah Berkaitan dengan Virus Corona Baru dan Langkah-langkah Menghadapi Kerosakan Reputasi

Virus yang dikenali sebagai virus corona baru memberikan kesan yang besar terhadap pendapatan dalam sektor makanan, kecantikan, gimnasium, hotel dan lain-lain di dalam negara. Penurunan pendapatan akibat pengurangan aktiviti luar adalah masalah serius yang tidak diketahui bila akan berakhir.

Di samping itu, fitnah berkaitan virus corona baru di internet juga mula menjadi masalah. Sebagai contoh, bagi syarikat yang menjalankan perniagaan makanan dan perniagaan berasaskan kedai,

Penularan virus corona baru berlaku di kedai ●● di ○○
Pekerja di kedai ●● di ○○ telah dijangkiti virus corona baru

Fitnah seperti ini tidak boleh diabaikan kerana memberikan kesan buruk.

Fitnah seperti ini, jika tidak ditangani pada peringkat awal, boleh tersebar melalui SNS dan lain-lain, dan berisiko dilihat oleh ramai orang.

Saya akan menerangkan langkah-langkah yang boleh diambil terhadap posting atau artikel yang merupakan fitnah di internet.

※Selepas artikel ini diterbitkan, pada 10 April 2020 (tahun Gregorian), penangkapan telah dilakukan berdasarkan kesalahan mengganggu perniagaan berkenaan posting seperti ini. Artikel berikut adalah berdasarkan fakta ini.

Artikel berkaitan: Fitnah “Corona di kedai ●” di papan pengumuman internet dan kesalahan mengganggu perniagaan[ja]

Hubungan Antara Pelanggaran Terma Penggunaan dan Tindakan Hukum

Terutamanya dalam situasi sosial semasa, kiriman atau artikel yang berkaitan dengan penyebaran maklumat palsu tentang virus Corona baru boleh dikatakan sangat merbahaya. Walau bagaimanapun, apabila maklumat palsu ini diposkan di internet, untuk meminta penghapusan kiriman atau penentuan pengguna yang membuat kiriman, anda perlu mengemukakan salah satu daripada perkara berikut:

• Kiriman tersebut melanggar terma penggunaan laman web tersebut
• Kiriman tersebut adalah “melanggar undang-undang”

Hubungan antara kedua-dua perkara ini adalah:

• Pelanggaran Terma Penggunaan: Boleh digunakan untuk meminta penghapusan secara langsung kepada pengendali laman web tanpa melalui mahkamah. Walau bagaimanapun, ia tidak boleh digunakan untuk meminta penentuan pengguna yang membuat kiriman
• Melanggar Undang-Undang: Boleh digunakan untuk meminta penghapusan di luar mahkamah dan juga melalui mahkamah, serta untuk meminta penentuan pengguna yang membuat kiriman

Terma penggunaan adalah sesuatu yang ditetapkan oleh pengendali laman web sendiri, dan jika anda meminta pengendali untuk menghapuskan kiriman kerana melanggar terma penggunaan, kiriman tersebut mungkin akan dihapuskan secara sukarela. Walau bagaimanapun, walaupun ini mungkin sedikit sukar untuk difahami, mahkamah hanya berminat dalam “sama ada ia melanggar undang-undang” dan dalam prosedur melalui mahkamah, anda tidak boleh membuat tuntutan bahawa “kiriman ini melanggar terma penggunaan dan seharusnya dihapuskan, tetapi tidak dihapuskan walaupun saya memintanya di luar mahkamah, jadi saya ingin mahkamah mengeluarkan keputusan penghapusan”. Selain itu, untuk menentukan pengguna yang membuat kiriman, anda perlu melalui mahkamah, dan dalam hal ini juga, anda tidak boleh menggunakan tuntutan “pelanggaran terma penggunaan”.

Di samping itu, walaupun anda mungkin perlu mendapatkan bantuan peguam untuk membentuk tuntutan “melanggar undang-undang” dan mengumpulkan bukti, jika ia adalah pelanggaran terma penggunaan, anda mungkin dapat membuat permohonan di dalam syarikat tanpa perlu mendapatkan bantuan peguam dengan hanya membuat tuntutan bahawa “kiriman ini melanggar terma ini”.

Pemadaman Fitnah Berdasarkan Pelanggaran Terma Penggunaan

Tabelog menganggap kiriman yang ‘sukar untuk disahkan’ sebagai pelanggaran terma

Bagi sesetengah laman web, walaupun kiriman tidak dapat dikategorikan sebagai ‘tidak sah’, terdapat kes di mana ia dilarang berdasarkan terma penggunaan. Sebagai contoh, di Tabelog:

2: Kiriman mengenai isu yang sukar untuk disahkan dan boleh memberi kesan buruk kepada kedai adalah dilarang
Contoh) Mesti sakit perut setiap kali makan daging di sini
Contoh) Menggunakan perasa kimia (ulasan yang membuat andaian tentang cara memasak atau bahan-bahan kedai)

Untuk kiriman seperti ini, Tabelog telah menetapkan garis panduan yang membolehkan mereka meminta pengguna untuk membetulkan atau memadam kiriman berdasarkan pertimbangan mereka. Fitnah seperti yang disebutkan di atas boleh dikategorikan di bawah ini, dan ada kemungkinan untuk meminta pemadaman. Untuk maklumat lanjut mengenai pemadaman di Tabelog, sila rujuk artikel di bawah.

Artikel Berkaitan: Permintaan Pemadaman Ulasan yang Melanggar Garis Panduan Tabelog[ja]

Kes di mana pemadaman sukar jika terma penggunaan adalah abstrak

Walau bagaimanapun, dalam kes laman web umum selain laman ulasan restoran, terdapat banyak kes di mana sukar untuk menentukan kiriman atau artikel yang merupakan fitnah seperti dalam kes ini melanggar klausa mana dalam terma penggunaan. Sebagai contoh, Twitter melarang:

• Tindakan mengganggu
• Ancaman fizikal yang serius yang mengancam keselamatan atau kesihatan seseorang

Walau bagaimanapun,

1. Adakah fitnah berkaitan dengan virus corona baru ini termasuk dalam ini?
2. Walaupun fitnah seperti yang disebutkan di atas tentunya diketahui sebagai ‘fitnah’ oleh pihak yang dirugikan, bagaimana untuk memahamkan dan merangsang tindakan oleh Twitter pada tahap rundingan luar mahkamah

adalah isu yang sukar.

Artikel Berkaitan: Apa Cara Menghapus Tweet Negatif di Twitter?[ja]

Pemadaman fitnah yang dilakukan oleh Twitter dan batasannya

Selain itu, Twitter telah mengumumkan pernyataan tentang pemadaman fitnah berkaitan dengan virus corona baru dalam “Laporan Kemajuan Strategi Selama Wabah COVID-19” bertarikh 23 Mac. Namun, contoh tweet yang menjadi sasaran pemadaman di sini adalah seperti berikut.

Secara umum, Twitter hanya mengumumkan niat untuk “memperluas definisi ‘bahaya’ di Twitter untuk menangani konten yang secara langsung bertentangan dengan panduan dari otoritas kesehatan masyarakat internasional atau nasional”, dan “menghapus informasi fitnah yang merugikan masyarakat atau publik”. Namun, tidak ada pernyataan tentang pemadaman aktif informasi fitnah yang merugikan perusahaan atau individu dan membahayakan bisnis, setidaknya pada saat penulisan artikel ini.

Pemadaman Fitnah Berdasarkan Dakwaan Ilegal

Dalam kes di mana pemadaman berdasarkan pelanggaran terma penggunaan adalah sukar, anda perlu mendakwa dan membuktikan bahawa posting tersebut adalah ‘ilegal’. Walaupun fitnah jahat mungkin tampak ‘ilegal’ pada pandangan pertama, anda perlu mempertimbangkan terlebih dahulu logik spesifik yang menjadikan sesuatu itu ‘ilegal’.

Pemadaman Fitnah Berdasarkan Pencemaran Nama Baik (Pelanggaran Hak Kehormatan)

Sebagai contoh, kiranya ada postingan atau artikel yang menyebutkan “pekerja kedai telah dijangkiti virus Corona baru”, ini dapat memberikan kesan kepada orang yang melihat postingan tersebut bahawa mereka akan terjangkiti virus Corona baru jika mereka menggunakan kedai tersebut. Dalam masa lalu, ada kes di mana postingan ke laman web forum anonim yang mengatakan “anda akan mendapat simptom cirit-birit jika anda makan di restoran ini”,

Artikel ini (disingkat) dianggap membincangkan restoran ini (disingkat) dan dengan mempertimbangkan perhatian dan cara membaca penonton umum, artikel ini (disingkat) dapat ditafsirkan sebagai menunjukkan fakta bahawa “▽▽”, iaitu simptom cirit-birit timbul akibat makan oden yang disediakan di restoran ini.
Oleh itu, artikel ini (disingkat) dapat dikatakan memberikan kesan bahawa makanan yang dapat menyebabkan keracunan makanan disediakan di restoran ini, dan ini dapat mengurangkan penilaian sosial penggugat (disingkat) yang mengendalikan restoran ini.
(disingkat)
Penggugat (disingkat) telah menyatakan bahawa fakta yang ditunjukkan dalam artikel ini (disingkat) tidak benar, dan tidak ada bukti yang bertentangan dengan ini, jadi semua fakta ini dapat dianggap tidak benar.

Keputusan Mahkamah Daerah Tokyo pada 5 Februari Heisei 28 (2016)

Sebagai contoh, ada keputusan pengadilan yang memutuskan bahwa postingan tersebut memberikan kesan bahwa kedai tersebut menyediakan makanan yang dapat menyebabkan keracunan makanan, dan oleh karena itu, itu merupakan pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan) dan ilegal.

Syarat-syarat untuk Penfitnahan (Pelanggaran Hak Kehormatan)

Secara umum, Penfitnahan (Pelanggaran Hak Kehormatan) berlaku jika:

• Postingan yang dipertanyakan mencantumkan fakta yang spesifik (sebaliknya, pendapat abstrak seperti “makanan di restoran itu tidak enak” tidak termasuk dalam penfitnahan)
• Postingan tersebut menurunkan reputasi perusahaan (memberikan pengaruh buruk)
• Dan, bertentangan dengan kebenaran

Penfitnahan berlaku dalam situasi tersebut. Kami menjelaskan secara detail tentang syarat-syarat penfitnahan dalam artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Apa syarat-syarat untuk menuntut penfitnahan? Penjelasan tentang syarat-syarat yang diakui dan tarif kompensasi[ja]

Jika dibandingkan dengan syarat penggunaan Tabelog yang disebutkan di atas,

• Syarat penggunaan Tabelog: Postingan yang memberikan pengaruh buruk, jika kontennya sulit untuk diverifikasi, akan menjadi target penghapusan
• Penfitnahan (Pelanggaran Hak Kehormatan): Postingan yang memberikan pengaruh buruk, jika kontennya bertentangan dengan kebenaran, adalah ilegal (target penghapusan)

Itulah penjelasannya. Oleh karena itu, meskipun memerlukan bukti yang mendukung klaim bahwa “itu tidak benar”, dan hambatannya mungkin sedikit tinggi, masih bisa dikatakan bahwa ada kemungkinan untuk mengklaim bahwa postingan yang dapat diinterpretasikan sebagai “risiko tinggi terinfeksi virus corona baru jika menggunakan toko tersebut” adalah “Penfitnahan (Pelanggaran Hak Kehormatan) dan ilegal”.

Pemadaman Fitnah yang Disebabkan oleh Pelanggaran Hak Berniaga dan Hak Melaksanakan Tugas

Selain itu, kiriman atau artikel yang berkaitan dengan fitnah virus corona baru, seperti yang telah dinyatakan sejak awal, dapat memberikan kesan buruk yang besar pada aspek perniagaan syarikat yang menjalankan perniagaan seperti kedai, dan mungkin juga dikatakan bahawa mereka menuntut pelanggaran hak berniaga dan hak melaksanakan tugas yang dikenali.

Walau bagaimanapun, dari segi praktikal, hak seperti hak berniaga dan hak melaksanakan tugas sering dituntut bersama-sama dengan hak kehormatan, dan mahkamah juga

• Di kes di mana fitnah (pelanggaran hak kehormatan) diakui, pelanggaran hak berniaga dan hak melaksanakan tugas juga diakui pada masa yang sama
• Di kes di mana fitnah (pelanggaran hak kehormatan) tidak diakui, pelanggaran hak berniaga dan hak melaksanakan tugas juga tidak diakui

Boleh dikatakan bahawa terdapat banyak kes yang membuat keputusan seperti itu. Akhirnya, fitnah (pelanggaran hak kehormatan) hanya dapat ditubuhkan dalam kes di mana “kiriman tersebut tidak benar”, seperti yang dinyatakan di atas, dan berkenaan dengan fitnah yang berkaitan dengan virus corona baru,

• Fitnah yang tidak benar adalah fitnah, dan di bawah keadaan sosial semasa, ia memberikan kesan buruk yang tidak boleh diabaikan pada aspek perniagaan, yang mengakibatkan pelanggaran hak berniaga dan hak melaksanakan tugas
• Walaupun ia benar, ia bukan fitnah, dan di bawah keadaan sosial semasa, adalah tidak dapat dielakkan bahawa maklumat amaran yang betul akan memberikan kesan buruk pada aspek perniagaan, dan tidak dapat dikatakan sebagai pelanggaran hak berniaga dan hak melaksanakan tugas

Ini kerana ada kemungkinan untuk membuat keputusan seperti itu.

Contoh Kehakiman yang Mengakui Pelanggaran Hak Perniagaan Berkenaan dengan Postingan Reputasi

Sebagai contoh, dalam kes sebelumnya, terdapat postingan seperti “Saya telah ditipu oleh penipu dan hasilnya sangat buruk.” “Penipu biasanya menunjukkan muka baik sebelum kontrak, tetapi berubah menjadi iblis setelah menandatangani kontrak.” “Dalam syarikat seperti ini, kelewatan dalam kerja-kerja adalah perkara biasa, mereka mungkin tidak peduli tentang kecacatan, jadi lebih baik anda bersiap sedia untuk berjuang.” terhadap syarikat yang menjalankan kerja-kerja pembinaan rumah tempahan.

Plaintif adalah pengusaha berdaftar untuk kaedah pembinaan SE yang dikenal pasti memiliki kestabilan kejutan yang baik, dan telah dipilih untuk rumah kayu berat (omitted)… Dalam forum internet mengenai pengusaha perumahan, terdapat juga kes di mana mereka mendapat penilaian tinggi (omitted)… Wakil plaintif menafikan tindakan penipuan semasa rundingan kontrak dengan pelanggan dan mengatakan bahawa mereka melakukan pemeriksaan bangunan dan penyelenggaraan selepas pembinaan (omitted)… Tidak ada keadaan yang menunjukkan bahawa fakta yang ditunjukkan dalam artikel ini adalah benar (omitted)…

Keputusan Mahkamah Tokyo, 6 Julai 2015 (Heisei 27)

Mereka mengakui tuntutan pencemaran nama baik, dan pada masa yang sama,

Lebih lagi, selepas postingan artikel ini, plaintif telah menerima banyak pertanyaan berkaitan dengan artikel ini (omitted)… Postingan artikel ini jelas menurunkan penilaian sosial plaintif dan merosakkan reputasi mereka, dan jelas melanggar hak perniagaan plaintif (omitted)…

Keputusan Mahkamah Tokyo, 6 Julai 2015 (Heisei 27)

Ada contoh kehakiman yang juga mengakui pelanggaran hak perniagaan.

Tentu saja, bergantung pada kandungan postingan yang spesifik, walaupun sukar untuk dikatakan sebagai pencemaran nama baik, masih boleh dikatakan sebagai pelanggaran hak perniagaan atau hak untuk menjalankan perniagaan. Namun, ini dianggap sebagai pengecualian.

Penghapusan Fitnah dan Penentuan Penghantar Melalui Mahkamah

Jika anda dapat menegaskan bahawa postingan tersebut adalah ilegal melalui struktur hujah ini, anda boleh meminta penghapusan artikel tersebut melalui prosedur cepat yang dikenali sebagai “perintah sementara” melalui mahkamah. Selain itu, anda juga boleh meminta penzahiran maklumat penghantar dan penentuan penghantar melalui prosedur perintah sementara dan sebagainya. Dalam kes seperti ini, biasanya:

1. Pertama, minta penghapusan melalui rundingan di luar mahkamah
2. Jika rundingan di luar mahkamah gagal, minta penghapusan melalui perintah sementara dan pada masa yang sama minta penzahiran alamat IP penghantar
3. Berdasarkan alamat IP yang telah didedahkan, minta penzahiran nama dan alamat penghantar melalui tuntutan
4. Membuat tuntutan ganti rugi terhadap penghantar yang telah dikenal pasti

Ini adalah aliran umum untuk penghapusan dan penentuan penghantar. Tentu saja, jika anda tidak meminta penentuan penghantar, permintaan dalam langkah 2 hanya akan menjadi penghapusan sahaja, dan langkah 3 tidak diperlukan. Kami menjelaskan secara terperinci tentang aliran ini dan anggaran kos peguam dalam artikel di bawah.

Artikel Berkaitan: Permintaan Penghapusan Ulasan yang Melanggar Garis Panduan Tabelog[ja]

Rumusan

Untuk postingan atau artikel yang berkaitan dengan fitnah terkait virus Corona baru, respons yang secepat mungkin sangat diperlukan. Dan untuk melakukan respons yang cepat,

• Periksa secara teliti ‘fitnah’ yang ada di internet saat ini dan lakukan penghapusan untuk memberantasnya
• Terutama dalam kasus yang sangat buruk, tentukan sumber informasi dan lakukan identifikasi pengirim pada postingan yang bersangkutan

Langkah-langkah awal ini sangat diperlukan. Dan keduanya sulit dilakukan tanpa seorang pengacara yang memiliki pengetahuan tentang tindakan penanggulangan kerugian reputasi di internet. Misalnya, untuk yang terakhir, postingan di papan pengumuman anonim 5chan (sebelumnya 2chan) secara otomatis disalin ke 2chan (2ch.sc), dan juga diposting ulang di situs salinan dan situs ringkasan. Dalam situasi seperti ini, penghapusan dari semua situs diperlukan untuk memberantas fitnah, dan jika Anda tidak dapat mengidentifikasi postingan ‘situs mana’ yang asli dan sumber fitnah, Anda tidak dapat mengidentifikasi pengirim.

Artikel terkait: Penghapusan 2chan・5chan dan Situs Salinan・Situs Ringkasan[ja]

Firma kami, dengan mempertimbangkan situasi sosial terkini, berusaha untuk merespons secepat mungkin terhadap fitnah terkait virus Corona baru terhadap setiap perusahaan klien kami.