Tanggungjawab Undang-Undang Pengendali Platform dalam Transaksi Antara Pengguna

Seiring dengan peningkatan peranan internet, perdagangan elektronik di internet telah berkembang sebagai pasaran transaksi BtoC (bisnes kepada pengguna) dan telah memperluas skopnya. Di sisi lain, transaksi CtoC (pengguna kepada pengguna) antara individu juga berkembang, dengan lelongan internet yang disediakan oleh perniagaan sebagai arus utama.

Lebih lanjut, baru-baru ini, dengan penyebaran telefon pintar, bukan sahaja lelongan internet di mana harga item yang dipamerkan ditentukan oleh bidaan, tetapi juga transaksi CtoC antara pengguna melalui aplikasi pasaran bebas di mana penjual menetapkan harga dan pembeli memutuskan sama ada membeli berdasarkan harga tersebut telah menjadi aktif.

Dalam transaksi antara pengguna, sistem yang memediasi transaksi yang disediakan oleh pengendali platform memainkan peranan yang sangat penting dalam perkembangannya, dan pengendali platform telah menjadi kehadiran yang penting.

Di sini, kami akan menjelaskan masalah apakah pengendali platform bertanggungjawab kepada pengguna yang mendakwa bahawa mereka telah mengalami kerugian dalam perkhidmatan di mana transaksi antara pengguna berlaku.

Hubungan Undang-Undang Antara Pengendali Platform dan Pengguna

Seringkali, pengendali platform menetapkan dalam terma penggunaan bahawa mereka tidak terlibat langsung dalam penubuhan atau kandungan transaksi antara pengguna. Namun, bagaimanakah sebenarnya batasan tanggungjawab berdasarkan terma penggunaan ini berfungsi?

Terma Penggunaan

Hubungan undang-undang antara pengendali platform dan pengguna pada dasarnya adalah mengikut terma penggunaan.

Terma penggunaan ini, misalnya, menjadi kontrak antara pengendali platform dan pengguna apabila pengguna mendaftar secara online dan mengklik untuk bersetuju dengan terma penggunaan. Pengguna mungkin juga diminta untuk mengklik setuju pada terma penggunaan setiap kali mereka melakukan transaksi (seperti penyenaraian, penawaran atau pembelian).

Apabila kontrak seperti ini ditandatangani, hubungan undang-undang antara pengguna dan pengendali platform pada dasarnya akan ditentukan oleh terma penggunaan. Terma penggunaan biasanya menentukan bila pengendali platform bertanggungjawab dan bila mereka tidak.

Perkara yang perlu diperhatikan di sini adalah bahawa kontrak antara pengendali platform dan pengguna adalah kontrak yang ditandatangani antara pengguna dan pengendali platform, dan oleh itu, Akta Kontrak Pengguna (Japanese Consumer Contract Act) akan digunakan.

Jika Akta Kontrak Pengguna digunakan, klausa yang membebaskan pengendali platform daripada tanggungjawab untuk membayar ganti rugi kepada pengguna atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengendali platform untuk memenuhi tanggungjawab mereka (Akta Kontrak Pengguna, Artikel 8, Perenggan 1, Butiran 1), atau klausa yang membebaskan sebahagian daripada tanggungjawab pengendali platform untuk membayar ganti rugi kepada pengguna atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengendali platform untuk memenuhi tanggungjawab mereka (terhad kepada kesalahan sengaja atau kecuaian serius oleh pengendali platform, wakilnya atau pekerja mereka), atau klausa yang memberi kuasa kepada pengendali platform untuk menentukan sama ada mereka bertanggungjawab atau sejauh mana tanggungjawab mereka, akan menjadi tidak sah walaupun ia ada dalam terma penggunaan.

Klausa dalam kontrak pengguna berikut adalah tidak sah:

1 Klausa yang membebaskan pengendali platform daripada tanggungjawab untuk membayar ganti rugi kepada pengguna atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengendali platform untuk memenuhi tanggungjawab mereka, atau klausa yang memberi kuasa kepada pengendali platform untuk menentukan sama ada mereka bertanggungjawab atau tidak.

2 Klausa yang membebaskan sebahagian daripada tanggungjawab pengendali platform untuk membayar ganti rugi kepada pengguna atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pengendali platform untuk memenuhi tanggungjawab mereka (terhad kepada kesalahan sengaja atau kecuaian serius oleh pengendali platform, wakilnya atau pekerja mereka), atau klausa yang memberi kuasa kepada pengendali platform untuk menentukan sejauh mana tanggungjawab mereka.

Akta Kontrak Pengguna (Klausa yang Membebaskan Pengendali Platform daripada Tanggungjawab untuk Membayar Ganti Rugi adalah Tidak Sah) Artikel 8

Ini bukan bermakna bahawa cukup dengan hanya menyediakan terma penggunaan, atau bahawa dengan mendapatkan persetujuan terhadap terma penggunaan, semua tanggungjawab akan dibebaskan.

Tanggungjawab Pengendali Platform

Dalam terma penggunaan, biasanya ditetapkan bahawa pengendali platform tidak terlibat langsung dalam kontrak jual beli antara pengguna dan oleh itu, tidak bertanggungjawab. Oleh itu, jika pengendali platform tidak terlibat secara langsung dalam transaksi, mereka secara prinsipnya, tidak bertanggungjawab kepada pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat pengecualian di mana pengendali platform mungkin mempunyai tanggungjawab tertentu berdasarkan kewajipan untuk memberi perhatian kepada ‘tempat’ atau sistem yang disediakan untuk transaksi.

Selain itu, jika pengendali platform terlibat secara langsung dalam transaksi, mereka mungkin bertanggungjawab berdasarkan peranan mereka, dan klausa yang membebaskan mereka dari semua tanggungjawab berkaitan dengan transaksi mungkin dianggap tidak sah berdasarkan Perkara 8 Undang-Undang Kontrak Pengguna Jepun.

Jika Pengendali Platform Tidak Terlibat Secara Langsung dalam Transaksi

Ada pelbagai jenis transaksi antara pengguna. Dalam kes di mana pengendali platform hanya menyediakan sistem untuk memfasilitasi transaksi antara individu dan tidak terlibat secara langsung dalam transaksi tersebut, secara umumnya, transaksi tersebut dijalankan atas tanggungjawab pengguna sendiri dan pengendali platform tidak bertanggungjawab.

Dalam kes ini, pengendali platform memainkan peranan sebagai perantara dalam transaksi dengan menyediakan sistem, tetapi mereka bukanlah pihak dalam transaksi sebenar. Dalam situasi seperti ini, pengendali platform hanyalah penyedia ‘tempat’ atau sistem untuk transaksi dan tidak terlibat secara langsung dalam penyelesaian transaksi individu, oleh itu, secara prinsipnya, mereka tidak bertanggungjawab atas masalah yang timbul dari transaksi antara pengguna.

Walau bagaimanapun, kerana pengendali platform menyediakan infrastruktur sistem di mana maklumat berkaitan dengan transaksi antara pengguna disampaikan, dalam beberapa kes, mereka mungkin mempunyai tanggungjawab. Dengan kata lain, pengendali platform mungkin mempunyai kewajipan untuk memberi perhatian tertentu kerana mereka menyediakan ‘tempat’ untuk transaksi berdasarkan kontrak dengan pengguna.

Sebagai contoh, dalam lelongan internet, jika pengendali platform tidak menghentikan lelongan untuk item tertentu walaupun mereka telah menerima arahan untuk menghentikan lelongan dari Ketua Polis (berdasarkan Perkara 21(7) Undang-Undang Perniagaan Barang Antik Jepun), dan pembida berjaya membeli barang curi, pemilik asal barang tersebut mungkin meminta pengembalian barang tersebut. Dalam kes ini, pengendali platform mungkin bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi kepada pembida berjaya kerana melanggar kewajipan untuk memberi perhatian.

Jika Pengendali Platform Terlibat Secara Langsung dalam Transaksi

Jika pengendali platform hanya menyediakan sistem untuk memfasilitasi transaksi antara pengguna dan tidak terlibat secara langsung dalam transaksi individu, secara prinsipnya, mereka tidak bertanggungjawab atas masalah yang timbul dari transaksi individu. Walau bagaimanapun, dalam praktiknya, pengendali perkhidmatan mungkin memainkan peranan yang melebihi penyedia sistem dalam pelbagai situasi.

Dalam ‘Garispanduan tentang Transaksi Elektronik dan Transaksi Harta Intelek’ oleh Kementerian Ekonomi, Perdagangan dan Industri Jepun, terdapat tiga situasi di mana pengendali platform mungkin terlibat secara langsung dalam transaksi:

Pertama, pengendali platform mungkin membantu pengguna dalam penjualan mereka dan menerima bayaran untuk perkhidmatan ini dari penjual.

Sebagai contoh, dalam lelongan internet atau perkhidmatan pasaran bebas, pengendali platform mungkin menerima permohonan melalui telefon dari pengguna untuk menjual barang berjenama, menerima barang tersebut dan menjualnya atas nama pengguna, dan menerima bayaran untuk perkhidmatan ini. Dalam kes ini, pengendali platform adalah agen penjualan dan bukan hanya penyedia ‘tempat’. Ini kerana pengendali platform memegang barang dan dapat memeriksa sama ada ia adalah barang tiruan, dan mereka menjual barang atas nama penjual. Oleh itu, walaupun terma penggunaan mungkin mengecualikan tanggungjawab mereka, jika terdapat masalah, mereka mungkin bertanggungjawab kepada pembeli. Dalam kes di mana barang yang dijual adalah ‘barang antik’, pengendali platform mungkin tertakluk kepada peraturan Undang-Undang Perniagaan Barang Antik Jepun.

Jika pengendali platform mengesyorkan penjual tertentu dalam apa jua cara, mereka dianggap terlibat secara langsung dalam transaksi.

Sebagai contoh, jika pengendali platform mengesyorkan pengguna tertentu, mempromosikan penjualan oleh pengguna tertentu, atau mengesyorkan item tertentu untuk dijual, bergantung pada cara promosi atau pengesyoran, pengendali platform mungkin bertanggungjawab atas masalah yang timbul dari transaksi antara pengguna. Sebagai contoh, jika mereka melebihi sekadar mengenakan bayaran untuk pengiklanan di laman web dan secara aktif mempromosikan penjual tertentu dengan menyiarkan wawancara dan menyiarkan item tertentu sebagai ‘barang tersembunyi’ atau ‘barang disyorkan dengan harga murah’, mereka mungkin bertanggungjawab jika terdapat masalah dengan penjualan.

Selain itu, jika pengendali platform sendiri menjadi pihak dalam transaksi, mereka dianggap terlibat secara langsung dalam transaksi.

Sebagai contoh, dalam platform transaksi antara pengguna, pengendali platform mungkin ditampilkan sebagai pihak dalam transaksi seperti penjual, tetapi pendapatan sebenar (pengiraan) daripada penjualan tersebut segera menjadi milik pengguna yang menjual barang. Dalam kes seperti ini, pengendali platform secara prinsipnya bertanggungjawab sebagai pihak dalam transaksi seperti penjual.

Rumusan

Walaupun terdapat terma penggunaan, dan walaupun persetujuan pengguna telah diperoleh dalam terma penggunaan tersebut, bukan bermakna pengendali platform tidak akan bertanggungjawab sama sekali berkenaan transaksi antara pengguna.

Selain itu, di antara pengendali platform dan pengguna, dianggap bahawa hubungan kontrak telah ditubuhkan berkenaan penggunaan sistem perantaraan transaksi yang disediakan oleh pengendali platform. Oleh itu, selain masalah yang berkaitan dengan transaksi antara pengguna, misalnya, kewajipan berkenaan dengan penyelenggaraan dan pengurusan sistem juga boleh menjadi masalah.

Ini sama sahaja, tidak kira sama ada ia adalah lelongan internet atau perkhidmatan pasaran bebas.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma guaman Monolis adalah sebuah firma guaman yang memiliki keahlian tinggi dalam kedua-dua bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, transaksi melalui platform di internet semakin meningkat, dan keperluan untuk pemeriksaan undang-undang semakin penting. Firma kami menyediakan penyelesaian berkaitan dengan harta intelek. Butiran lanjut dinyatakan dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]