Hoe ver kunnen producten op het internet gaan? Uitleg over regulering volgens de Japanse 'Wet op de Aanduiding van Prijzen'.

U heeft mogelijk reclameslogans zoals “gemakkelijk afvallen” of “bestverkopende” op het internet gezien. Maar het is onzeker of je echt kunt “afvallen” of echt de “nummer 1” bent, en soms is het zelfs vals. Welke wettelijke beperkingen zijn er bij het verkopen van producten op het internet? In dit artikel leggen we de regelgeving uit volgens de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Producten (Premiums and Representations Act) voor online productadvertenties.

Onder de “weergave” gedefinieerd in Artikel 2, Paragraaf 4 van de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Producten (Premiums and Representations Act), is ook de weergave inbegrepen die de handelaar op het web maakt over de inhoud van de producten/diensten die hij aanbiedt of de handelsvoorwaarden.

Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Producten (Definitie) Artikel 2

4 In deze wet betekent “weergave” elke advertentie of andere weergave die een handelaar maakt over de inhoud van de producten of diensten die hij aanbiedt, de handelsvoorwaarden of andere zaken met betrekking tot deze transacties, als middel om klanten aan te trekken, en omvat die welke door de premier worden aangewezen.

Maar wanneer wordt de weergave van de inhoud van producten/diensten of handelsvoorwaarden in advertenties op het web onderworpen aan de regelgeving van de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Producten?

De Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Inhoud

De Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Inhoud is een wet die bedoeld is om de consument te beschermen door het reguleren van valse weergaven van de kwaliteit, inhoud, prijs, enz. van producten en diensten. Het doel is om een omgeving te creëren waarin consumenten vrij en rationeel kunnen kiezen voor betere producten en diensten.

De kwaliteit en prijs van een product of dienst zijn belangrijke criteria voor consumenten bij het maken van hun keuze. Het is daarom van essentieel belang dat deze informatie correct en begrijpelijk wordt weergegeven. Als producten of diensten worden voorgesteld als aanzienlijk beter of voordeliger dan ze in werkelijkheid zijn, wordt de juiste keuze van de consument belemmerd. Daarom verbiedt de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Inhoud elke weergave die de algemene consument kan misleiden om te geloven dat een product of dienst aanzienlijk beter of voordeliger is dan het in werkelijkheid is (oneerlijke weergave). Zelfs als er geen opzet of nalatigheid is aan de kant van de ondernemer, kunnen er op basis van de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en Inhoud maatregelen worden opgelegd voor overtredingen van oneerlijke weergave.

Oneerlijke weergave kan grofweg worden onderverdeeld in drie categorieën: “misleidende weergave van superioriteit”, “misleidende weergave van voordeel” en “andere weergaven die kunnen leiden tot misverstanden”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Onjuiste voorstelling van superioriteit

Presentaties die de algemene consument misleiden om te geloven dat de kwaliteit, normen, enz. van een product of dienst aanzienlijk superieur zijn aan die van concurrerende bedrijven, ondanks dat ze in werkelijkheid verschillen, zijn verboden als onjuiste voorstellingen van superioriteit. Bijvoorbeeld, het geval waarin een computer virus verwijderingssoftware wordt gepresenteerd als “geschikt voor alle virussen”, ondanks dat het in werkelijkheid niet geschikt is voor alle virussen, valt hieronder.

Daarnaast kan de Japanse Consumentenagentschap (消費者庁), als er twijfel bestaat over een onjuiste voorstelling van de superioriteit van de effecten of prestaties van een product of dienst, de ondernemer vragen om documenten te overleggen die een redelijke basis vormen voor de presentatie. Als dergelijke documenten niet worden ingediend, wordt de presentatie beschouwd als oneerlijk.

Bijvoorbeeld, in het geval van een dieetproduct dat werd gepresenteerd alsof het gemakkelijk een aanzienlijk afslankeffect kon bereiken zonder speciale oefeningen of dieetbeperkingen, zoals “verlies gemakkelijk 5-6 kg door alleen te drinken!”, maar in werkelijkheid waren er geen documenten die een redelijke basis vormden voor de presentatie. Dit wordt gereguleerd als “regulering van onbewezen reclame”.

Verkeerde voorstelling van voordelen

Onder de Japanse ‘Premium Display Act’ is het verboden om een voorstelling te geven die de handelsvoorwaarden aanzienlijk voordeliger doet lijken, zoals het doen voorkomen dat de prijs aanzienlijk lager is. Dit wordt beschouwd als een verkeerde voorstelling van voordelen.

Bijvoorbeeld, het zou onder deze categorie vallen als je een product adverteert met ‘twee keer de inhoud van concurrerende producten’, terwijl het in werkelijkheid dezelfde hoeveelheid bevat. Ook is het verboden om oneerlijke dubbele prijsaanduidingen te gebruiken, zoals ‘normale prijs 48.000 yen, speciale prijs 25.800 yen’, waarbij prijzen worden weergegeven die niet overeenkomen met de ‘prijs waarvoor het product gedurende een aanzienlijke periode recentelijk is verkocht’, of prijzen die in werkelijkheid nooit zijn vastgesteld.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Andere mogelijk misleidende weergaven

Onder de Japanse ‘Premiums and Representations Act’ mogen bedrijven niet alleen geen misleidende weergaven van superioriteit of voordeel maken, maar ook geen andere weergaven die mogelijk misleidend kunnen zijn voor de algemene consument met betrekking tot de transacties van de goederen of diensten die zij leveren. De Japanse Fair Trade Commission heeft zes aankondigingen vastgesteld die verbieden: ‘Weergaven over niet-vruchtensap verfrissende dranken’, ‘Oneerlijke weergaven over de oorsprong van goederen’, ‘Oneerlijke weergaven over de kosten van consumentenkrediet’, ‘Weergaven over lokadvertenties voor onroerend goed’, ‘Weergaven over lokadvertenties’, en ‘Oneerlijke weergaven over betaalde bejaardentehuizen’.

Bijvoorbeeld, voor betaalde bejaardentehuizen, zijn weergaven zoals ‘Weergaven waarin de voorwaarden voor het verhuizen van kamers na toetreding niet duidelijk zijn vermeld’ en ‘Weergaven waarin het minimale aantal zorgverleners of verpleegkundigen ‘s nachts, enz., niet duidelijk zijn vermeld’ verboden als ‘Oneerlijke weergaven over betaalde bejaardentehuizen’.

De Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen en de Methode van Aanduiding

Met de verspreiding van pc’s en de uitbreiding van smartphones, is er een snelle toename van consumentgerichte elektronische handel (“BtoC-handel”). Het is belangrijk om op te merken dat er enkele kenmerken zijn, zoals:

1. Het is gemakkelijk om een contract aan te vragen, zoals het geval kan zijn wanneer een contract wordt gesloten door simpelweg de instructies op een webpagina te volgen en te klikken.
2. Vanwege beperkingen op het scherm, kan het zijn dat je niet de volledige inhoud van de weergave kunt zien zonder te scrollen.
3. Vanwege technische kenmerken, worden vaak methoden zoals hyperlinks gebruikt om zoveel mogelijk informatie te kunnen verstrekken.

Als gevolg hiervan is er in BtoC-handel een neiging dat consumentenmisverstanden over productselectie en bestellingen leiden tot een toename van consumentenschade.

Bovendien heeft BtoC-handel het kenmerk dat bedrijven gemakkelijk de inhoud van de weergave op webpagina’s over de inhoud van producten en diensten en handelsvoorwaarden kunnen wijzigen.

Daarom heeft de Japanse Fair Trade Commission in “Aandachtspunten en problemen onder de Japanse Wet op de Aanduiding van Prijzen met betrekking tot de weergave in consumentgerichte elektronische handel” (5 juni 2002 (Gregoriaanse kalender)) aandacht gevraagd voor de methode van weergave in BtoC-handel.

Gebruik van hyperlinks

In BtoC-transacties kan het voorkomen dat de volledige inhoud van een weergave niet zichtbaar is op een computerscherm of soortgelijk display. Daarom worden vaak technieken zoals scrollen en hyperlinks gebruikt.

Hyperlinks zijn met name een effectief middel om veel informatie op een display te verstrekken. Echter, wanneer hyperlinks worden gebruikt om belangrijke informatie over het product, de dienst of de handelsvoorwaarden op een andere webpagina (de ‘linkbestemming’) weer te geven, kan de consument deze informatie alleen verkrijgen door op de ‘hyperlinktekst’, zoals gekleurde tekst, onderstreepte tekst of afbeeldingen met een kleurkader, te klikken en naar de linkbestemming te gaan. Als bijvoorbeeld de hyperlinktekst niet duidelijk aangeeft dat het de locatie van belangrijke informatie is, kan de consument dit over het hoofd zien en belangrijke informatie voor de productkeuze missen. Dit kan problematisch zijn onder de Japanse ‘Premiums and Representations Act’ als het de algemene consument misleidt om te geloven dat het product of de dienst aanzienlijk superieur of voordeliger is dan het werkelijke product of dat van concurrerende bedrijven.

Bijvoorbeeld, als je ‘Verlies 10kg in een maand met 3 dieetpillen per dag’ benadrukt en vervolgens de voorwaarden voor gewichtsverlies, zoals ‘Regelmatige lichaamsbeweging en dieetbeperkingen zijn nodig om af te vallen’, op de linkbestemming plaatst, kan dit een probleem zijn. Als de hyperlinktekst op een andere webpagina wordt geplaatst, kan de consument deze over het hoofd zien, er niet op klikken en niet naar de linkbestemming gaan om informatie over de voorwaarden voor gewichtsverlies te verkrijgen. Als gevolg hiervan kunnen ze ten onrechte geloven dat er geen voorwaarden zijn en dat ze gewoon kunnen afvallen door de pillen te nemen.

Wanneer je een hyperlink gebruikt om belangrijke informatie over het product, de dienst of de handelsvoorwaarden op de linkbestemming weer te geven, moet je voor de hyperlinktekst geen abstracte uitdrukkingen zoals ‘extra informatie’ gebruiken, maar concrete uitdrukkingen zoals ‘retourvoorwaarden’ die duidelijk maken wat er op de linkbestemming wordt weergegeven. Om te voorkomen dat consumenten dit over het hoofd zien, moet je rekening houden met de grootte en kleur van de tekst en deze duidelijk weergeven.

Weergave van de datum van informatie-update

In BtoC-transacties kunnen de inhoud en de voorwaarden van producten en diensten gemakkelijk worden gewijzigd op webpagina’s. Als de datum van de informatie-update echter niet wordt weergegeven, kan het moeilijk zijn om te begrijpen op welk moment de weergegeven informatie van toepassing is.

Bijvoorbeeld, als de datum van de informatie-update niet wordt weergegeven en de nieuwheid van een product wordt benadrukt met termen als “nieuw product” of “topmodel”, kan er verwarring ontstaan. Het kan lijken alsof het product nog steeds nieuw of een topmodel is, zelfs als dat niet meer het geval is. Ook als je na enkele jaren nog steeds benadrukt dat je de “bestverkopende online verkoper van vorig jaar” bent, kunnen consumenten ten onrechte denken dat deze prestatie recent is.

Wat betreft de datum van de informatie-update, is het noodzakelijk om de meest recente update-datum te vermelden op het moment dat de inhoud wordt gewijzigd, en om de wijzigingen nauwkeurig en duidelijk weer te geven. Als de weergegeven informatie, zoals een product dat niet langer nieuw is, niet overeenkomt met de huidige feiten, moet de inhoud van de webpagina onmiddellijk worden gecorrigeerd. Anders kan dit worden beschouwd als een oneerlijke weergave onder de Japanse ‘Premiums and Representations Act’.

Samenvatting

In BtoC-transacties, die de neiging hebben om gemakkelijk misverstanden bij consumenten te veroorzaken bij het kiezen van producten of het plaatsen van bestellingen, en als gevolg daarvan de schade aan consumenten gemakkelijk kunnen vergroten, is het noodzakelijk dat belangrijke informatie over de inhoud van producten/diensten of handelsvoorwaarden op een passende manier aan de consument wordt verstrekt, meer dan in transacties die voornamelijk gebaseerd zijn op bestaande winkels.

Er wordt gehoopt op een gezonde ontwikkeling van BtoC-transacties, die snel groeien, en op een passende regulering van consumententransacties.

Informatie over de maatregelen van ons kantoor

Monolis Law Firm is een advocatenkantoor met hoge expertise in IT, met name internet en recht. In de afgelopen jaren is de overtreding van de ‘Japanse Wet op de Weergave van Premium Advertenties’ rond internetadvertenties een groot probleem geworden, en de noodzaak van juridische controles neemt steeds meer toe. Ons kantoor analyseert de juridische risico’s van bedrijven die al zijn gestart of op het punt staan te starten, rekening houdend met verschillende wettelijke regelgevingen, en streeft ernaar om de bedrijfsvoering zo veel mogelijk te legaliseren zonder deze te stoppen. Details worden beschreven in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]