Hoe verwijder je recensies van Hot Pepper Beauty en in welke gevallen worden er kosten in rekening gebracht

Wanneer u op zoek bent naar een schoonheidssalon of nagelstudio, zijn ‘recensies’ een belangrijke factor in uw beslissing. Als er veel positieve recensies zijn, kan dit leiden tot een toename van de omzet. Aan de andere kant is het niet ongebruikelijk dat er inhoud wordt gepost die afwijkt van de feiten, of dat er lasterlijke opmerkingen worden gemaakt.

In dit artikel leggen we uit hoe u ongepaste recensies op Hot Pepper Beauty kunt verwijderen. Om de schade tot een minimum te beperken, is het belangrijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen.

Wat is Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty is de grootste zoek- en reserveringssite voor kapsalons en schoonheidssalons in Japan, beheerd door Recruit Co., Ltd.

Hier kunt u een kapsalon zoeken die aan uw behoeften voldoet en een reservering maken bij de salon die u bevalt. U kunt zoeken uit verschillende soorten salons, niet alleen kapsalons, maar ook chiropractie, esthetiek, nagels, wimperextensions, enz.

Bovendien kunt u zoeken op basis van het dichtstbijzijnde station, budget, coupons, menu’s, enz., waardoor het aan een breed scala aan behoeften voldoet.

Daarnaast kunt u met vertrouwen een reservering maken door de recensies van de salon die u interesseert te raadplegen. Er is ook een handige smartphone-app, waardoor veel mensen deze site gebruiken om salons te zoeken en reserveringen te maken.

Wat zijn negatieve recensies op Hot Pepper Beauty?

De saloninformatie die op Hot Pepper Beauty wordt gepubliceerd, is voornamelijk gemaakt door de salons zelf, maar in het recensiegedeelte kunt u de meningen en beoordelingen van daadwerkelijke gebruikers zien.

Hoewel er veel positieve opmerkingen in het recensiegedeelte staan, kunnen er ook negatieve recensies worden gepubliceerd.

Hier introduceren we eerst de inhoud van de negatieve recensies en reputatieschade die kan worden verwacht in het recensiegedeelte van Hot Pepper Beauty.

Klachten over de behandeling

Een mogelijk scenario is dat er klachten zijn geuit over de behandeling.

• “Ik had gevraagd om mijn haar in de stijl van XX te knippen, maar ze hebben te veel afgeknipt.”
• “Het was druk in de salon, dus ze hebben mijn haar niet in de gewenste kleur geverfd en het resultaat was niet naar mijn smaak.”

Dergelijke klachten kunnen de reputatie van de kapper schaden en zijn ongewenst voor de salon.

Echter, het feit dat het resultaat “niet naar wens” was, is een subjectief oordeel van de klant. Het is moeilijk om te bepalen of dit in strijd is met de feiten of dat het lasterlijk is.

Hoewel het voor de salon ongewenst kan zijn, kan het voor degenen die de recensies lezen nuttige informatie zijn. Het kan moeilijk zijn om dergelijke recensies te verwijderen.

Echter, als er definitieve uitspraken zoals “je moet absoluut niet gaan” of “het ergste” in staan, of als er lasterlijke uitspraken in staan, of als er feitelijk onjuiste informatie in staat (bijvoorbeeld dat de salon daadwerkelijk de door de klant gevraagde haarkleur heeft gebruikt), dan kunnen deze recensies wel verwijderd worden.

Recensies die problemen tussen gebruikers en faciliteiten beschrijven

Bijvoorbeeld,

Ik heb een behandeling met Menu A gekregen voor 3.000 yen, maar toen ik later mijn creditcardafschrift bekeek, was het 15.000 yen. Er was absoluut geen uitleg over extra kosten. Ik voel me bedrogen. Ik heb contact opgenomen met het hoofdkantoor van de salon, maar er is geen antwoord. Ik wil mijn geld terug.

Stel dat er zo’n recensie is. Als je zo’n recensie ziet, zullen klanten je vermijden, wat kan leiden tot een afname van het aantal klanten.

Als er in werkelijkheid geen dergelijke feiten waren, of als het een recensie was gebaseerd op een misverstand van de gebruiker, zou de salon het snel willen verwijderen.

Op deze manier is het moeilijk om een eerlijk oordeel te vellen over berichten die betrekking hebben op problemen tussen partijen, dus Hot Pepper Beauty beperkt dergelijke recensies door de gebruiksvoorwaarden.

Daarom kunnen dergelijke recensies mogelijk worden verwijderd. Meer details volgen later.

Recensies met kwaadaardige uitdrukkingen of laster

Een andere mogelijkheid zijn recensies die kwaadaardige uitdrukkingen of lasterlijke uitspraken bevatten.

Stel bijvoorbeeld dat er een recensie is die zegt: “De kapper A hier is walgelijk omdat hij tijdens het wassen van mijn haar mijn borst aanraakt.”

Als dergelijke uitspraken niet waar zijn, zijn ze bedoeld om de reputatie van een specifiek individu of kapsalon te schaden en moeten ze zo snel mogelijk worden verwijderd.

Hot Pepper Beauty controleert de inhoud van alle recensies voordat ze worden gepubliceerd, dus het is onwaarschijnlijk dat er duidelijk lasterlijke recensies worden gepubliceerd.

Echter, omdat de beoordelingen handmatig worden gecontroleerd, is het mogelijk dat er berichten met lasterlijke of kwaadaardige uitdrukkingen worden gepubliceerd.

Als er een kans is dat dergelijke berichten tot reputatieschade kunnen leiden, is het wenselijk dat ze zo snel mogelijk worden verwijderd.

Hoe u een verwijderingsverzoek kunt indienen voor recensies die in strijd zijn met de gebruiksvoorwaarden

Gebruikers van de site stemmen in met de gebruiksvoorwaarden bij het gebruik van de site.

Hot Pepper Beauty, stelt regels voor het plaatsen van recensies in haar gebruiksvoorwaarden. Daarom, wanneer u een verwijderingsverzoek indient voor een kwaadaardige recensie, kunt u dit doen op grond van het feit dat de recensie in strijd is met de gebruiksvoorwaarden.

Hot Pepper Beauty ‘Regels voor Recensies’

De ‘Regels voor Recensies’, zoals apart bepaald in Artikel 5, Paragraaf 2 van de Gebruiksvoorwaarden van Hot Pepper Beauty, zijn specifiek opgesteld voor het plaatsen van recensies op Hot Pepper Beauty.

In Artikel 3, Paragraaf 4 van de Regels voor Recensies (hierna te noemen ‘deze Gebruiksvoorwaarden’), worden de soorten berichten die verboden zijn opgesomd.

Bij Hot Pepper Beauty worden alle geplaatste recensies beoordeeld voordat ze op de site worden gepubliceerd.

Recensies die voldoen aan de criteria in deze paragrafen worden in principe niet gepubliceerd, maar als een gepubliceerde recensie in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden, kan deze worden verwijderd.

Voorbeelden van makkelijk te verwijderen recensies

Recensies die in strijd zijn met de ‘Regels voor recensies’ kunnen gemakkelijk worden verwijderd. Laten we enkele voorbeelden geven.

“Ik had van tevoren gezegd dat ik maar 3 centimeter geknipt wilde hebben, maar ze hebben plotseling meer dan 5 centimeter afgeknipt. Het is beter om deze winkel te vermijden.”

In dit geval kan het als een eenzijdige, definitieve uitspraak worden beschouwd en is het waarschijnlijk dat het wordt verwijderd.

“De lange, blonde kapper hier praat de hele tijd dat hij mijn haar knipt over dingen die bijna seksuele intimidatie zijn, het is walgelijk.”

In dit geval bevat het informatie waarmee individuele werknemers kunnen worden geïdentificeerd, en er is ook een kans dat het als laster wordt beschouwd, dus het kan worden verwijderd.

Hoe een verzoek tot verwijdering van recensies in te dienen

Hot Pepper Beauty (Japanse schoonheids- en wellnessreserveringssite) biedt geen specifiek formulier aan voor het indienen van verzoeken tot het verwijderen van recensies. Daarom is het raadzaam om een verzoek in te dienen via het algemene contactformulier.

Voorbeeld van het indienen van een verwijderingsverzoek wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Vul eerst de benodigde gegevens in op het formulier. Als u verder gaat, verschijnt er een invulformulier waarop u de inhoud van uw verwijderingsverzoek kunt schrijven. Beschrijf specifiek welke recensie het betreft, zodat het voor de Hot Pepper Beauty kant makkelijker is om deze te identificeren.

Laten we als voorbeeld een recensie nemen waarin een probleem tussen de salon en de gebruiker wordt beschreven: “Ik heb behandeling A gekregen voor 3.000 yen, maar toen ik later mijn creditcardafschrift bekeek, was het 15.000 yen. Er was absoluut geen uitleg over extra kosten. Ik ben bedrogen. Ik heb contact opgenomen met het hoofdkantoor van de salon, maar er is geen antwoord. Ik wil mijn geld terug.”

In dit geval zou u het als volgt kunnen schrijven:

Bedankt voor uw aandacht. Mijn naam is △△, de manager van Beauty Salon〇〇.
Ik verzoek u vriendelijk deze recensie te verwijderen. De recensie gaat over een geldprobleem met betrekking tot onze salonbehandelingskosten. Echter, na onderzoek van deze kwestie, geloof ik dat het volledig te wijten is aan een misverstand van de gebruiker. Deze beschrijving van het probleem is niet nuttig als recensie en valt onder artikel 3, paragraaf 4, subparagraaf 7 van de gebruiksvoorwaarden, “Problemen tussen de gebruiker en de faciliteit”. Dergelijke berichten geven de indruk dat onze salon zich bezighoudt met frauduleuze praktijken, wat een negatieve invloed heeft op onze bedrijfsvoering. Daarom verzoek ik u om verwijdering. Dank u voor uw begrip.

Let op, het is duidelijk vermeld op Hot Pepper Beauty dat ze geen recensies kunnen verwijderen.

Daarom is de kans klein dat de betreffende recensie wordt verwijderd, zelfs als u een verwijderingsverzoek indient via het contactformulier.

Als uw bericht niet wordt verwijderd ondanks uw verwijderingsverzoek, overweeg dan om een verzoek tot preventieve maatregelen zonder tussenkomst van de rechtbank in te dienen, of om een voorlopige voorziening via de rechtbank te starten.

Voor meer informatie over het verzoek tot preventieve maatregelen, zie dit artikel.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de voorwaarden om een aanklacht wegens smaad in te dienen? Uitleg over de vereisten en de gemiddelde schadevergoeding[ja]

Het verwijderen van recensies op Hot Pepper op grond van onwettigheid

Wettelijke maatregelen om recensies te verwijderen

Als de inhoud van een recensie in strijd is met de wet, zoals inbreuk op rechten, kunt u via een advocaat een verzoek tot verwijdering indienen bij de rechtbank.

Over het algemeen zijn er vier belangrijke maatregelen die wettelijk genomen kunnen worden als onderdeel van reputatieschadebeheer op het internet:

1. Verzoek om vrijwillige verwijdering door middel van een verzoek tot preventie van verzending
2. Aanvraag voor een voorlopige voorziening tot verwijdering van geposte artikelen
3. Verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender (openbaarmaking van IP-adres, openbaarmaking van naam en adres)
4. Verzoek om schadevergoeding (verzoek om schadevergoeding na identificatie van de poster)

Van deze, zijn de mogelijkheden om een recensie te verwijderen het verzoek tot preventie van verzending (1) of de aanvraag voor een voorlopige voorziening tot verwijdering van geposte artikelen (2).

Wat wettelijk te beweren bij het aanvragen van het verwijderen van een recensie

Om deze maatregelen te gebruiken om een recensie te verwijderen, moet u eerst beweren dat de recensie ‘laster’ is.

Laster wordt vastgesteld wanneer aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:

• ‘Openlijk’
• ‘Feiten aanwijzen’
• ‘De eer van iemand schaden’

Laten we als voorbeeld de recensie ‘De kapper A hier is walgelijk omdat hij tijdens het wassen van mijn haar mijn borsten aanraakt en seksueel intimideert’ bespreken.

Allereerst kunnen berichten op recensiesites zoals Hot Pepper Beauty door een onbepaald aantal mensen op het internet worden bekeken, dus het kan worden gezegd dat ze ‘openlijk’ zijn.

Vervolgens betekent ‘het aanwijzen van feiten’ het vermelden van concrete feiten die voldoende zijn om iemands sociale evaluatie te verlagen, ongeacht of ze waar of vals zijn.

In dit geval is de inhoud ‘seksuele intimidatie zoals het aanraken van de borsten’, wat een feit aangeeft dat in strijd is met de wet, zoals de kapper die seksuele intimidatie pleegt, en kan worden gezegd dat het voldoende is om de sociale evaluatie van de kapper te verlagen.

Ten slotte, om ‘iemand’s eer te schaden’, is het niet nodig dat de sociale evaluatie daadwerkelijk wordt geschaad. Het is voldoende als er een abstract risico bestaat dat dit gebeurt.

Het is niet nodig om te bewijzen dat de post in kwestie door een onbepaald aantal mensen is bekeken op internetnieuws en sociale media, en dat er een storm van kritiek en protest tegen de salon is geweest.

Het is voldoende als er objectief gezien een risico bestaat. Voor meer details over de vereisten voor laster, zie het volgende artikel.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de voorwaarden om een lasterzaak aan te spannen? Uitleg over de vereisten en de gemiddelde schadevergoeding[ja]

Bovendien kan men beweren dat de uitdrukking ‘walgelijk’ een ‘belediging’ is, en dat het feit dat de persoonlijke informatie van de kapper (zoals de naam) wordt onthuld een inbreuk op de privacy is.

Wat de beste bewering is, hangt af van het individuele geval, dus het is raadzaam om een advocaat te raadplegen.

Verwijderen van recensies via de rechtbank (voorlopige maatregelen)

Als u een verwijderingsverzoek wilt indienen op grond van wettelijke overtredingen zoals laster, is het gebruikelijk om eerst een verzoek tot verzendingspreventie in te dienen.

Een verzoek tot verzendingspreventie is een methode om verwijdering te vragen zonder tussenkomst van de rechtbank, waarbij u vraagt om vrijwillige verwijdering door Hot Pepper Beauty.

In dit geval, omdat het een optioneel “verzoek” is, kan het zijn dat Hot Pepper Beauty besluit om de inhoud niet te verwijderen.

Aan de andere kant, als de procedure via de rechtbank wordt gevolgd en de verwijdering wordt goedgekeurd in de rechtbank, ontstaat er een bindende kracht door het vonnis, en moet Hot Pepper Beauty de inhoud verwijderen.

Als u een verzoek tot verzendingspreventie heeft ingediend en Hot Pepper Beauty niet vrijwillig verwijdert, moet u een gerechtelijke procedure volgen.

“Voorlopige maatregelen” zijn een methode die is vastgelegd in de Japanse Wet op de Burgerlijke Bewaring, waarbij u een tijdelijke maatregel vraagt voordat u een definitief vonnis krijgt door een formele rechtszaak, in gevallen waarin een snelle oplossing vereist is.

In gevallen zoals deze, waarbij er een groot risico is op onherstelbare schade als lasterlijke recensies eenmaal verspreid zijn, is het effectief om de schade te minimaliseren door het systeem van voorlopige maatregelen te gebruiken en zo snel mogelijk om verwijdering van de informatie te vragen, samen met het aanspannen van een rechtszaak.

Als een verzoek om voorlopige maatregelen wordt goedgekeurd, zal de rechtbank de andere partij bevelen om de post te verwijderen, waardoor de andere partij geen andere keuze heeft dan te voldoen aan de verwijdering.

In het geval van voorlopige maatregelen, als u overlegt met een advocaat die ervaring heeft met reputatieschadebeheer, zijn er veel gevallen waarin verwijdering kan worden gerealiseerd binnen 2 tot 3 maanden na het verzoek, wat een effectieve methode is om recensies snel te verwijderen.

Voor de procedure van voorlopige maatregelen voor het verwijderen van artikelen in geval van laster of reputatieschade, wordt dit in detail uitgelegd in het volgende artikel.

Gerelateerd artikel: Wat is een “verwijderingsvoorziening”, die belangrijk is in lasterbestrijding?[ja]

Identificatie van recensenten mogelijk door verzoek om openbaarmaking van afzenderinformatie

Door een verzoek om openbaarmaking van afzenderinformatie kan informatie zoals het IP-adres van de poster worden onthuld, waardoor het mogelijk is om de poster te identificeren.

In het geval dat u schade heeft geleden door kwaadaardige recensies, kan het mogelijk zijn om een rechtszaak aan te spannen tegen de geïdentificeerde afzender en een schadevergoeding te eisen.

De stroom van deze procedures wordt in detail uitgelegd in dit artikel.

Gerelateerd artikel: Wat is een verzoek om openbaarmaking van afzenderinformatie? Een advocaat legt de methode en aandachtspunten uit[ja]

Samenvatting: Schakel een advocaat in om kwaadaardige recensies te verwijderen

Hot Pepper Beauty voert een beoordeling uit van de inhoud voordat recensies worden gepubliceerd, waardoor het een site is met relatief weinig kwaadaardige berichten.

Echter, omdat er een beoordeling plaatsvindt voordat de recensies worden gepubliceerd, bestaat het risico dat er onvoldoende actie wordt ondernomen, zelfs als er een verzoek tot verwijdering wordt ingediend voor een eenmaal gepubliceerde recensie.

Zelfs als uw verzoek om verwijdering niet wordt ingewilligd, is er een kans dat het probleem kan worden opgelost door juridische stappen te ondernemen, zoals hierboven vermeld.

De methode en argumenten die u moet gebruiken, variëren afhankelijk van het individuele geval. Het kan moeilijk zijn om zelf actie te ondernemen als u beweert dat er sprake is van illegaliteit en om verwijdering vraagt, omdat dit gespecialiseerde kennis vereist.

Bovendien zijn deze procedures juridische handelingen. Als een verwijderingsagent die geen advocaat is deze procedures uitvoert, kan die agent mogelijk in strijd zijn met artikel 72 van de Japanse Advocatenwet.

Begin met het raadplegen van een advocaat om te bepalen welke methode het beste is om de recensie te verwijderen.

Informatie over de maatregelen van ons kantoor

Monolis Law Firm is een advocatenkantoor met hoge expertise in IT, met name internet en recht. In recente jaren kan het negeren van informatie over reputatieschade en laster die zich op het internet verspreidt, ernstige schade veroorzaken. Ons kantoor biedt oplossingen voor reputatieschade en brandbeheersing. De details worden beschreven in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]