Wat is reputatieschade en de tegenmaatregelen bij 4travel (Foortravel)?

Veel mensen raadplegen recensies bij het kiezen van een reisbestemming, toch?
Op Fortravel kunt u uw reiservaringen samenvatten in reisverslagen, of recensies plaatsen over aanbevolen plekken. Omdat u alles over uw reis kunt posten, of het nu gaat om accommodatie of vervoer, is het een site met veel gebruikers. Daarom is er ook een risico op reputatieschade. In dit artikel leggen we uit wat de inhoud van de reputatieschade op Fortravel is en hoe we deze kunnen aanpakken.

Wat is Foortravel?

Foortravel is een website die wordt beheerd door de Kakaku.com Group, bekend van websites als Tabelog en Kakaku.com. Het is gespecialiseerd in reisinformatie en biedt een verscheidenheid aan informatie en diensten met betrekking tot reizen. Om recensies en reisverslagen te posten, moet je je registreren als ‘Traveler-lid’, een speciale ledenservice. Een kenmerk van de site is dat je gemakkelijk de reisverslagen en recensies kunt vinden die je zoekt door te zoeken op bestemming of doel.
Daarnaast heeft het ook een community-functie, waardoor reisliefhebbers met elkaar kunnen communiceren. Het aantal geregistreerde Traveler-leden overtreft de miljoen, en het is een site die door veel gebruikers wordt gebruikt. Daarom, als er lasterlijke berichten worden geplaatst op Foortravel, kan de impact enorm zijn. Veel mensen hechten belang aan reputatie bij het kiezen van accommodatie. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de wetten tegen reputatieschade, omdat de situatie waarin het aantal gebruikers afneemt door recensies op Foortravel kan ontstaan.

Wat voor soort reputatieschade is er bij Fortravel?

In het geval van hotels

In hotelrecensies zijn er veel gebruikers die klachten posten over de toegankelijkheid, zoals “het was verder van het station dan ik dacht” of “het is op een moeilijk te begrijpen locatie”. Reizigers hechten veel waarde aan gemakkelijke toegang omdat ze veel bagage hebben. Daarnaast zijn er ook recensies die zeggen “de kamer is klein”. Omdat ze alleen foto’s hebben gezien bij het vooraf controleren, voelen ze een kloof wanneer ze daadwerkelijk de kamer binnenkomen.

In het geval van luchthavens

Op Fortravel is het ook mogelijk om berichten te posten over vervoersmiddelen, dus er is een kans op reputatieschade voor luchthavens. In het geval van luchthavens, naast recensies die de moeilijke toegang bekritiseren, net als hotels, worden er ook berichten geplaatst over de afwezigheid van menigten en de volledigheid van interne faciliteiten. Omdat veel mensen souvenirs kopen op de luchthaven, is de volledigheid van de faciliteiten ook een belangrijk punt.

Toeristische plekken

Op Fortravel is het ook mogelijk om berichten te posten over toeristische plekken. Bijvoorbeeld, in Yokohama, kun je plaatsen als “Yokohama Chinatown” en “Yamashita Park” noemen. Omdat het recensies zijn over toeristische plekken, zijn er veel ervaringen die klagen over het gebrek aan plezier, zoals “het was een teleurstelling” of “het is niet de moeite waard om speciaal te gaan”. Als er wordt gezegd dat “het uitzicht was niet zo geweldig” op een toeristische plek die bekend staat om zijn prachtige landschap, zullen veel mensen stoppen met gaan. Wanneer er berichten worden geplaatst die het gebrek aan aantrekkingskracht van toeristische plekken overbrengen, kunnen ook nabijgelegen hotels en restaurants indirect schade oplopen en kan het aantal gebruikers afnemen.

Restaurant

Op Fortravel is het mogelijk om recensies te plaatsen over restaurants. De meest schadelijke reputatieschade voor een restaurant komt waarschijnlijk van recensies die zeggen dat het eten niet lekker is. Daarnaast kan er ontevredenheid ontstaan over de prijs-kwaliteitverhouding, zoals “te duur voor wat je krijgt”. Bovendien kan er kritiek zijn op de kwaliteit van de service, zoals de houding van het personeel. Fortravel stelt in artikel 7 van de gebruiksvoorwaarden (verbod op ongepaste berichten) dat de volgende soorten berichten verboden zijn:

• Berichten die de reputatie van een specifieke ondernemer schaden en onzekerheid over hun betrouwbaarheid veroorzaken
• Berichten die nadeel of ongemak veroorzaken voor derden, zoals hotels en restaurants
• Berichten die lasterlijk zijn ten opzichte van derden, zoals hotels en restaurants

Als er berichten worden geplaatst die in strijd zijn met deze regels, kan Fortravel besluiten om de berichtgegevens te wijzigen of te verwijderen. Daarnaast kunnen ook berichten met obscene inhoud, valse verklaringen, persoonlijke klachten, en dergelijke worden verwijderd. Echter, de beslissing om een bericht te verwijderen ligt bij Fortravel zelf. Daarom kan het voorkomen dat berichten die mogelijk reputatieschade veroorzaken, door de controle van het beheer glippen. In de richtlijnen voor recensies wordt ook gevraagd om geen recensies te plaatsen die voldoen aan de volgende criteria:

• Ongerelateerd aan reizen, zoals “Ik ga naar deze tandartspraktijk”
• Niet specifiek, zoals een bericht dat alleen bestaat uit “Dit hotel is best oké”
• Beledigend voor anderen of klachten over faciliteiten, zoals “De klantenservice van hotel XX is de slechtste” of “Ik ging erheen omdat het zo geprezen werd in reisverslagen, maar het was de slechtste faciliteit”
• Arbitraire of definitieve meningen, zoals “Iedereen die denkt dat dit restaurant met zijn vreselijke eten lekker is, heeft een gestoorde smaak” of “Het is zonde van je tijd om in zo’n accommodatie te verblijven”
• Berichten die niet gebaseerd zijn op persoonlijke ervaringen, zoals “Volgens een vriend is dit hotel een afzetterij”
• Meerdere berichten over dezelfde faciliteit
• Advertenties, aankondigingen, werving, wervingsactiviteiten
• Groteske, obscene inhoud
• Bevordering van criminele activiteiten, dingen die in strijd zijn met de wet
• Inbreuk op auteursrechten, portretrechten, privacy
• Berichten van mensen die werkzaam zijn in de reisindustrie
• Overige

Als een recensie in strijd is met de bovenstaande inhoud, is er een kans dat deze wordt verwijderd.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Zoals eerder vermeld, legt Fortravel uit dat het reageert op het verwijderen van recensies en reisverslagen die als lasterlijk worden beschouwd. Echter, er kunnen gevallen zijn waarin u iets wilt verwijderen, zelfs als het inhoud bevat die door de beheerder is goedgekeurd of over het hoofd is gezien, omdat dit de bedrijfsvoering van faciliteiten en dergelijke kan verstoren. Dus, hoe kunt u een verwijderingsverzoek indienen als er lasterlijke recensies of reisverslagen worden geplaatst? Fortravel stelt op haar website dat ze “niet reageert op telefonische vragen”. Daarom moet u een verwijderingsverzoek indienen via het contactformulier, maar er is geen specifiek contactformulier voor verwijdering. U gebruikt het algemene contactformulier voor de dienst, selecteert “Schending van de gebruiksvoorwaarden (rapportage)” en vraagt om verwijdering. Zorg er bij deze gelegenheid voor dat u aangeeft welke recensie u wilt verwijderen.

Geef ook aan welk deel van de gebruiksvoorwaarden wordt geschonden. Het is vermeld dat er gevallen kunnen zijn waarin ze niet snel kunnen reageren, zelfs als er een melding is van een gebruiker, dus het kan enige tijd duren om te reageren. Als u uw eigen recensies of reisverslagen wilt verwijderen, kunt u dit doen vanuit uw eigen pagina op basis van uw eigen oordeel.

Wanneer u een verwijderingsverzoek indient omdat het illegaal is

Als uw directe verwijderingsverzoek aan de site niet wordt beantwoord, zult u de illegaliteit moeten bepleiten bij de rechtbank. In gevallen waarin de illegaliteit van laster wordt bepleit, wordt vaak gebruik gemaakt van smaad. Helaas is de realiteit echter dat claims van smaad tegen online recensies moeilijk te erkennen zijn. Dit komt omdat veel van de lasterlijke recensies en reisverslagen die naar Fortravel worden gestuurd, gebaseerd zijn op subjectieve inhoud. Uitspraken als “het eten was niet lekker” of “de toegang was slecht” zijn slechts meningen van de persoon. Er is een kans dat uw claim wordt erkend als de inhoud van de mening onwaar is of als de manier van uitdrukken de grenzen overschrijdt.

Echter, het is momenteel moeilijk om een verwijderingsverzoek te krijgen erkend op basis van “het was niet lekker” alleen. Bovendien, als u de illegaliteit van een recensie bepleit, moet u ook uitleggen welke rechten zijn geschonden en waarom u kunt zeggen dat deze rechten zijn geschonden. Dergelijke discussies zijn moeilijk voor leken, dus als u nog steeds de illegaliteit wilt bepleiten, raden wij u aan een advocaat in te schakelen.

Verwijdering door voorlopige voorziening

Als je in een rechtszaak beweert dat iets onwettig is, kan het proces lang duren. Gedurende die tijd blijft de betreffende recensie op het internet staan. Naarmate de tijd verstrijkt en het aantal kijkers toeneemt, kan de reputatieschade steeds groter worden. Daarom willen sommige mensen het misschien in een kortere tijd verwijderen. Voor die mensen is het aanbevolen om een verzoek tot verwijdering door een voorlopige voorziening te gebruiken. Een voorlopige voorziening is bedoeld om een situatie te creëren die vergelijkbaar is met wanneer je bewering wordt erkend vóór de daadwerkelijke rechtszaak. Je moet een verzoek indienen bij de rechtbank, maar als je bewering wordt erkend, kun je de gewenste situatie bereiken in een kortere tijd dan met een rechtszaak. De rechtbank zal dan een bevel uitvaardigen aan Foresight om de betreffende post te verwijderen. Echter, net als bij het aanspannen van een rechtszaak, moet je een juridische bewering doen. Let op, een voorlopige voorziening betekent niet dat je bewering gemakkelijker wordt erkend dan in een rechtszaak.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de auteur door voorlopige maatregelen

Het is ook mogelijk om de auteur van een bericht te identificeren door middel van voorlopige maatregelen. Zelfs als het verwijderen succesvol is, heeft het geen zin als dezelfde auteur opnieuw lasterlijke berichten plaatst. In dat opzicht, als je de auteur kunt identificeren, kun je hem of haar direct vragen om geen berichten meer te plaatsen.

Echter, in het geval van het identificeren van de auteur, zijn er meer stappen te nemen in vergelijking met voorlopige maatregelen. Eerst vraag je de rechtbank om een bevel uit te vaardigen om de IP-adres van de computer of ander apparaat dat gebruikt werd om het bericht te plaatsen, te onthullen aan ‘Foresight’. Als dit argument wordt geaccepteerd, kun je achterhalen van welk apparaat het bericht is geplaatst. Echter, met alleen het IP-adres, kun je niet de echte naam of het adres van de auteur achterhalen. Alleen de provider die de auteur gebruikt, heeft deze informatie. Daarom moet je ook een verzoek indienen bij de provider om informatie zoals het adres en de echte naam van de auteur te onthullen. Aangezien providers ook de verplichting hebben om persoonlijke informatie te beschermen, kunnen ze weigeren aan dit verzoek te voldoen. In dat geval moet je opnieuw een voorlopige maatregel aanvragen bij de rechtbank. Omdat er een kans bestaat dat je twee keer een voorlopige maatregel moet nemen, kan het proces gecompliceerd zijn.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Samenvatting

Fortravel is een website waar je recensies en reisverslagen over reizen kunt plaatsen. Je kunt allerlei informatie over reizen posten, dus je kunt informatie krijgen over accommodaties, toeristische attracties, vervoer, restaurants, enzovoort. Daarom is er ook een kans dat verschillende faciliteiten slachtoffer kunnen worden van reputatieschade. In de gebruiksvoorwaarden van Fortravel staat duidelijk vermeld dat “recensies die als lasterlijk worden beschouwd, zullen worden verwijderd”. Daarom is de kans groot dat zeer ernstige recensies worden verwijderd, zelfs zonder onze tussenkomst. Er is echter ook een risico dat ze worden gepubliceerd ondanks het toezicht van de beheerders. In dat geval moet je zelf een verwijderingsverzoek indienen op de site, of je moet illegale activiteiten aan de rechtbank melden. Als je illegale activiteiten beweert, is een juridisch debat vereist, wat moeilijk kan zijn voor leken. Daarom raden we aan om een advocaat in te schakelen die gespecialiseerd is in online laster.