MONOLITH LAW OFFICE+81-3-6262-3248Weekdagen 10:00-18:00 JST [English Only]

MONOLITH LAW MAGAZINE

Internet

Waarom worden Meta-accounts plotseling opgeschort of bevroren? De voorwaarden en maatregelen van Facebook en Instagram

Internet

Waarom worden Meta-accounts plotseling opgeschort of bevroren? De voorwaarden en maatregelen van Facebook en Instagram

Voor bedrijfsaccounts, influencers en individuele gebruikers is de opschorting of bevriezing van een SNS-account een zeer groot probleem.
Wanneer een account wordt opgeschort, kan dit voor bedrijven betekenen dat ze hun communicatiemiddelen en routes voor verkoop en marketing verliezen, terwijl influencers niet alleen inkomsten en invloed verliezen, maar ook de verbinding met hun fans wordt verbroken. Bovendien zijn de criteria voor bevriezing op SNS-platforms vaak ondoorzichtig, en kan een account plotseling worden opgeschort zonder voorafgaande waarschuwing.
Om dergelijke situaties te voorkomen, is het belangrijk om de risico’s vooraf te begrijpen en passende maatregelen te treffen.

In dit artikel bespreken we in detail de voorwaarden en maatregelen die u moet kennen om het risico op bevriezing van een SNS-account te verminderen, evenals specifieke richtlijnen voor actie.

Waarom Worden Accounts Eenrichtingsverkeer Gestopt of Bevroren? De Voorwaardenstructuur van Meta

Het stopzetten of bevriezen van accounts op Meta (Facebook en Instagram) is zeker geen willekeurige actie. Het gebeurt in principe wanneer er een overtreding is van de gebruiksvoorwaarden en communityrichtlijnen. Het probleem is dat de beoordeling van deze ‘overtreding’ plaatsvindt op basis van de brede discretie van Meta.

Accountopschorting en -bevriezing en de Gebruiksvoorwaarden van Facebook en Instagram

Bijvoorbeeld, in de gebruiksvoorwaarden van Facebook staat het volgende:

Als er een duidelijke, ernstige of herhaalde overtreding van onze voorwaarden of beleid is, kunnen we naar eigen goeddunken uw account uitschakelen.

Er zijn drie belangrijke punten om hier op te merken:

  1. De toepasselijke bepalingen zijn zeer breed: er zijn meerdere, waaronder communityrichtlijnen, advertentiebeleid en merkinhoudsbeleid.
  2. De criteria voor wat als ‘ernstig’ wordt beschouwd, zijn onduidelijk.
  3. De beoordeling wordt gedaan naar het ‘goeddunken’ van Meta.

In de gebruiksvoorwaarden van Instagram (4.2.2, 4.2.3) wordt ook bepaald dat accountopschorting mogelijk is op grond van ‘illegale, frauduleuze of misleidende activiteiten’ of ‘beleidsovertredingen’.

De Werkelijkheid van Meta’s Communityrichtlijnen

Nog belangrijker is de specifieke inhoud van de communityrichtlijnen. Meta’s richtlijnen bevatten tientallen verboden items, zoals ‘kinder naaktheid’, ‘spam’, ‘geweld en aanzetten tot geweld’, ‘desinformatie’, en worden dagelijks bijgewerkt.

Bovendien worden deze niet altijd vooraf individueel aan gebruikers meegedeeld, en vaak detecteert Meta overtredingen op basis van hun eigen criteria en neemt automatisch stopzettings- of bevriezingsmaatregelen op basis van AI.

Waarom Worden Accounts ‘Plotseling’ Gestopt of Bevroren?

Op sociale netwerken worden gevallen waarin accounts zonder waarschuwing plotseling worden gestopt of bevroren vaak gemeld als ‘onmiddellijke BAN’. Dit kan gebeuren als een enkele post als ‘ernstige overtreding’ wordt beschouwd, of als een overtreding onterecht wordt herkend door een machinebeslissing.

Volgens de voorwaarden is Meta niet verplicht om vooraf te waarschuwen, en als gebruiker is het vaak onduidelijk ‘waarom het account is gestopt of bevroren’, wat leidt tot problemen met transparantie.

Zo is de accountoperatie van Meta gebaseerd op zelfverantwoordelijkheid, met de veronderstelling dat contracten en beleid worden nageleefd.

Wat is absoluut niet toegestaan? Veelvoorkomende redenen voor accountopschorting en -bevriezing op Facebook en Instagram

Om accountopschorting te voorkomen, is het essentieel om concreet te begrijpen wat als een overtreding van Meta’s voorwaarden kan worden beschouwd. Hier lichten we veelvoorkomende overtredingspatronen toe, ingedeeld in drie categorieën, met een focus op posts en gedragingen die een hoog risico op stopzetting en bevriezing met zich meebrengen.

Posts van kindernuditeit en dergelijke (strikte houding ten aanzien van inhoud)

Volgens Meta’s communityrichtlijnen wordt er een zeer strenge houding aangenomen ten aanzien van seksuele uitbuiting en misbruik van kinderen, evenals het posten van naaktfoto’s of seksueel getinte afbeeldingen van kinderen. Zelfs als er artistieke of educatieve bedoelingen zijn, kan het door AI of menselijke beoordeling als een ‘overtreding’ worden beschouwd.

Bijvoorbeeld, zelfs ogenschijnlijk onschuldige afbeeldingen zoals familiefoto’s kunnen worden verwijderd of bevroren als kinderen naakt zijn afgebeeld, en foto’s van kinderen in zwemkleding of gravure-stijl afbeeldingen kunnen ook een hoog risico vormen.

Vooral op Instagram worden overtredingen vaak breder geïnterpreteerd dan onder het Japanse rechtssysteem (Wet op het verbod van kinderpornografie), dus “legaal in Japan” betekent niet noodzakelijkerwijs “OK op sociale media”, wat aandacht vereist.

Spamclassificatie van commerciële posts (beoordeling op basis van aantal posts en wijze van posten)

Meta verbiedt “commercieel gebruik” op zichzelf niet. Integendeel, posts die correct als advertenties of merkinhoud worden weergegeven, worden vaak ruim toegestaan voor zakelijke projecten.

Echter, in de volgende gevallen kan het als ‘spam’ worden beschouwd, waardoor het risico op stopzetting en bevriezing toeneemt:

  • Herhaaldelijk dezelfde inhoud posten
  • Posts die overwegend bestaan uit productlinks en in wezen alleen reclame zijn
  • Met meerdere accounts dezelfde inhoud massaal posten
  • Verkoop- en wervingsactiviteiten in DM’s of commentaarsecties
  • Veelvuldig gebruik van externe links, misbruik van verkorte URL’s

Bij Meta is er een expliciete regel die “zeer frequente posts of shares” reguleert, en algoritmisch worden dezelfde patronen van gedrag ook gemakkelijk mechanisch gedetecteerd, dus bijzondere aandacht is vereist, vooral tijdens geconcentreerde campagneposts of bij het uitvoeren van giveaway-evenementen.

Gewelddadige en agressieve uitdrukkingen

In Meta’s voorwaarden bestaat er een bepaling over “geweld en opruiing”, en de volgende soorten posts kunnen als overtreding worden beschouwd:

  • Uitspraken of afbeeldingen die iemand bedreigen
  • Gewelddadige inhoud zoals scènes van mishandeling of bloedvergieten
  • Extreme uitdrukkingen bij demonstraties of plaatsen delict (indien beschouwd als opruiing)

Als uitzondering worden posts voor “visualisatie van sociale problemen” of “journalistieke doeleinden” soms toegestaan, maar het is uiterst moeilijk voor influencers om dit als persoonlijke posts te bewijzen. Het gebruik van extreme woorden als onderdeel van een controverse marketingstrategie verhoogt juist het risico op accountopschorting.

Is ‘Opschorting of Bevriezing Zonder Waarschuwing’ Niet Illegaal? Behandeling in de Voorwaarden en Rechtszaken op Sociale Media in Japan

“Mijn account is zonder waarschuwing opgeschort,” of “Als ze me tenminste één keer hadden gewaarschuwd…” zijn veelgehoorde klachten. De realiteit is echter dat socialemediaplatforms zoals Meta geen wettelijke verplichting hebben om gebruikers vooraf te waarschuwen.

Meta’s Voorwaarden Staan ‘Onmiddellijke Opschorting of Bevriezing’ Toe

In de gebruiksvoorwaarden van Meta is er geen duidelijke bepaling die verplicht tot voorafgaande kennisgeving, en bij vastgestelde overtredingen kan Meta naar eigen goeddunken onmiddellijk overgaan tot het verwijderen of opschorten van accounts. Met andere woorden, een ‘directe BAN’ is een maatregel die ook in de voorwaarden is voorzien.

Bovendien kan Meta, niet alleen bij ‘duidelijke overtredingen’, maar ook bij ‘ernstige’ of ‘herhaalde’ overtredingen, besluiten tot het verwijderen of opschorten van Facebook- of Instagram-accounts, ongeacht de intentie van de gebruiker.

Rechtszaken in Japan Bevestigen Ook ‘Geen Waarschuwingsplicht’

Een relevant voorbeeld is de uitspraak van de Tokyo District Court over mixi (Heisei 27 (2015) April 8, Hanji No. 2271, p. 70). In deze uitspraak beweerde de gebruiker dat het onrechtmatig was om het account zonder voorafgaande waarschuwing op te schorten, maar de rechtbank oordeelde dat er geen illegale handelingen waren van de kant van mixi, aangezien de gebruiksvoorwaarden geen waarschuwingsplicht bevatten en de overtreding herkenbaar was.

De voorwaarden en praktijken van Meta zijn hiermee vergelijkbaar, en zelfs als gebruikers zich ‘niet tevreden’ voelen, wordt in de meeste gevallen de handelswijze van Meta om Facebook- of Instagram-accounts op te schorten zonder voorafgaande waarschuwing juridisch gerechtvaardigd geacht.

Conclusie: Verwacht Geen ‘Verantwoordingsplicht’ bij Opschorting of Bevriezing van Facebook- of Instagram-Accounts

Voor een wereldwijd bedrijf als Meta is het kosten-technisch niet realistisch om individuele gebruikers gedetailleerd te informeren over de redenen voor opschorting of bevriezing. In de praktijk zijn er veel gevallen waarin accounts vaag blijven en verwijderd worden zonder duidelijke reden, en zelfs als er bezwaar wordt gemaakt, eindigt het vaak met een standaardreactie.

Daarom is het voor gebruikers realistischer om ‘niet te verwachten dat er achteraf onderhandeld kan worden met Meta’, maar om ‘van tevoren te zorgen dat er geen overtredingen worden begaan’.

Wat zijn commerciële posts die gemakkelijk als spam worden aangemerkt door platformbeheerders? Een blik op de risicotrends aan de hand van voorbeelden

“Commerciële posts = overtreding” is niet altijd waar. In werkelijkheid voeren veel influencers reclamecampagnes uit of promoten ze hun eigen diensten op sociale media, wat op zichzelf niet direct leidt tot een schending van de gebruiksvoorwaarden. Het probleem ligt in de “aard” en “frequentie” van de posts.

Veelvoorkomende Patronen die als Spam Worden Aangemerkt

Op Meta (Facebook & Instagram) neemt het risico dat een account wordt opgeschort wegens spamgedrag toe als de volgende patronen, zelfs bij commerciële posts, herhaaldelijk voorkomen:

Massaal Posten van Dezelfde Tekst of Afbeeldingen

  • Reclameteksten standaardiseren en deze meerdere keren per dag achter elkaar posten.
  • Vanuit verschillende accounts (zoals secundaire accounts) dezelfde advertenties meerdere keren posten.

Voorbeeld: Elke dag meerdere keren een post herhalen met een afbeelding en de tekst “Dit serum verandert je leven echt! Geen miskoop mogelijk!”

Verkoopactiviteiten via DM’s en Reacties

  • Reclamecommentaren achterlaten op posts van volgers of gevonden via tag-zoekopdrachten met teksten als “Neem zeker een kijkje”.
  • DM’s massaal versturen met behulp van automatische verzendtools.

Veelvuldig Gebruik van Externe Links

  • Het merendeel van de posts bevat zinnen als “Koop hier” of “Registratielink hier”, die voornamelijk leiden naar externe URL’s.
  • Vooral URL-verkortingsdiensten of bepaalde affiliate links worden gemakkelijk automatisch gedetecteerd.

Overmatige Uitrol van Campagneposts

  • Acties met cadeaus of promoties waarbij deelname via “likes & volgen” in een korte periode geconcentreerd worden uitgevoerd.
  • Een bepaald aantal “volg-aanmoedigingsacties” of “misbruik van hashtags” wordt door algoritmen gemakkelijk als spam verkeerd gedetecteerd.

De Beoordelingscriteria van Meta (Facebook & Instagram): ‘Kwantiteit boven Kwaliteit’

Volgens de communityrichtlijnen van Meta wordt ‘het zeer frequent posten of delen van content’ beschouwd als spamgedrag. Wat hier belangrijk is, is niet ‘of de inhoud waardevol is’, maar ‘of de vorm mechanisch en repetitief is’. Dit betekent dat zelfs als dezelfde tekst handmatig wordt gepost, het als ‘geautomatiseerd gedrag’ kan worden beoordeeld en dat is niet toegestaan.

Het komt vaak voor dat bedrijven of influencers onbedoeld door meerdere personen dezelfde promotietemplate gebruiken, maar dit alleen kan al leiden tot een stopzetting of bevriezing van het account.

Te vermijden maatregelen

  • Zorg altijd voor variatie in je berichtsjablonen
  • Voeg in elke post meer dan drie regels natuurlijke tekst toe aan promotiemateriaal
  • Gebruik niet te veel hashtags (3 tot 5 is veilig)
  • Beperk oproepen tot volgen tot één keer per bericht
  • Geef advertentieprojecten duidelijk aan met Meta’s ‘Branded Content Tool’

Zoals je ziet, zijn er verrassend veel configuraties die voor mensenogen niet onnatuurlijk lijken, maar door AI gemakkelijk als spam kunnen worden aangezien. Daarom is het belangrijk om op regelgebaseerde maatregelen te letten.

Kun je bezwaar maken tegen verwijdering of bevriezing van je Meta (Facebook & Instagram) account? Wat is de effectiviteit?

Bij Meta kan er een link voor ‘bezwaar maken’ verschijnen op het scherm als je account wordt verwijderd of bevroren. Echter, of dit daadwerkelijk werkt, moet gezegd worden dat de situatie momenteel vrij streng is.

De procedure voor het maken van bezwaar bij Meta

Na de stopzetting van een account verschijnen er in de notificaties van Meta of in de app-dialogen links zoals ‘bezwaar maken’ of ‘herziening aanvragen’. Als je via deze link bezwaar maakt, volgt normaal gesproken dit proces:

  1. Verstuur je bezwaar via het aangegeven formulier (ondersteunt automatische vertaling)
  2. Een automatisch antwoord met ‘we zullen het herzien’
  3. 24 tot 72 uur later wordt de uitslag medegedeeld

Als de inhoud van het bezwaar duidelijk niets te maken heeft met een schending van de voorwaarden, is er een kans op herstel. Maar vaak is de reactie een standaardantwoord en blijven de details van de reden geheim, wat het voor gebruikers een ondoorzichtige procedure maakt.

Effectiviteit? ‘Te hoge verwachtingen’ zijn uit den boze

In de praktijk zijn er gevallen waarin accounts worden hersteld na een bezwaar, maar de kans hierop is zeer laag. Dit geldt zelfs voor commerciële accounts, grote bedrijfsaccounts of influencers; als Meta besluit dat er een overtreding is geweest, wordt het account zonder verdere uitleg verwijderd.

Bovendien heeft Meta geen Japanse rechtspersoon, waardoor het moeilijk is om ondersteuning te krijgen van consumentencentra of overheidsinstanties, en is het vrijwel onmogelijk om een juridisch afdwingbaar verzoek in te dienen.

‘Bezwaar maken’ is de laatste uitweg – Ontwerp je gebruik zodanig dat je er niet op hoeft te vertrouwen

Als conclusie moet je erkennen dat bezwaar maken ‘mogelijk is, maar niet betrouwbaar’. Het is veel belangrijker om je posts en de inhoud ervan regelmatig te herzien en de richtlijnen duidelijk te houden om bevriezing of verwijdering te voorkomen.

Vooral voor bedrijfsaccounts is het belangrijk om een pre-post review systeem op te zetten en interne regels zoals een ‘post-checklist’ of een ‘collectie van verboden posts’ te hanteren om het risico op stopzetting of bevriezing aanzienlijk te verlagen.

Wetswijzigingen en toekomstige praktische aanpak: Wordt de verantwoordingsplicht van platforms versterkt?

In het jaar Reiwa 6 (2024) is de zogenaamde “Joho Pura-ho (Wet betreffende de beperking van aansprakelijkheid voor schade door specifieke telecommunicatiedienstverleners en de openbaarmaking van informatie van verzenders)” ingrijpend herzien. Vooral voor grote platformaanbieders zoals Meta, het bedrijf achter Facebook en Instagram, zijn de volgende verplichtingen nieuw ingesteld of versterkt:

Belangrijkste punten van de herziening

  1. Verplichting tot snelle reactie op inbreukmakende informatie: Er is een verplichting ingesteld om snel content te verwijderen of onzichtbaar te maken in geval van inbreuk op rechten door gebruikers op het platform.
  2. Plicht tot inspanning voor transparantie: Van platforms wordt verwacht dat zij inspanningen leveren om hun operationele systemen en criteria voor het verwijderen van content op een voor gebruikers begrijpelijke manier openbaar te maken.

Als gevolg hiervan wordt verwacht dat bij het verwijderen of opschorten van accounts, meer gedetailleerde redenen worden gegeven en dat er een systeem voor heroverweging komt. Echter, op dit moment is deze wet gericht op “het verhelpen van inbreuken op rechten door gebruikers” en is niet van toepassing op gebruikers wiens accounts zijn opgeschort.

Impact op de praktijk: Accountopschorting blijft “volgens voorwaarden en discretie”

Er bestaat momenteel geen wet die platforms expliciete verantwoordingsplicht of heroverwegingsplicht oplegt met betrekking tot accountopschorting of verwijdering. Voor buitenlandse bedrijven zoals Meta is het vaak moeilijk om de uitvoering van binnenlandse rechterlijke uitspraken af te dwingen, en het is uiterst moeilijk om accountherstel af te dwingen met de Japanse wetgeving.

In rechtszaken is ook geoordeeld dat “er geen verplichting tot voorafgaande waarschuwing in de voorwaarden staat” en “als de gebruiker de overtreding had kunnen voorzien, is de opschortingsmaatregel geldig”, waardoor het een hoge drempel is om gebreken in voorafgaande kennisgeving of bezwaar als grondslag voor een geschil te gebruiken.

Toekomstige maatregelen die gebruikers als bedrijven moeten nemen

  • De gebruiksvoorwaarden en communityrichtlijnen vooraf grondig controleren en eigen richtlijnen opstellen
  • In contracten met talenten of influencers clausules opnemen over ‘acties bij opschorting/bevriezing’ en ‘verdeling van verantwoordelijkheden’
  • Interne deling van regels voor het plaatsen van content (bijvoorbeeld: een drietraps reviewproces, richtlijnen voor aanpassingen bij gebruik van templates)
  • Het overwegen van verzekeringsregelingen die het risico van accountopschorting dekken (op basis van zakelijke contracten)

Gezien het uitgangspunt dat “juridische verhaal moeilijk is”, zijn preventief intern beheer en risicobeoordeling van posts de meest realistische aanpak.

De voordelen van het inschakelen van een advocaat voor het opheffen van een accountopschorting of -bevriezing

Zoals tot nu toe uitgelegd, is het herstellen van een eenmaal opgeschort of bevroren Facebook- of Instagram-account zeer moeilijk.

Vooral als er daadwerkelijk sprake is van een schending van de voorwaarden of van gedrag dat dergelijke verdenkingen oproept, kan men wel zeggen dat het vrijwel onmogelijk is om het opgeschorte of bevroren account te herstellen.

Echter, als er geen sprake is van een overtreding van de voorwaarden, kan het inschakelen van een advocaat in sommige gevallen leiden tot onderhandelingen met de bedrijfsadvocaten van Meta en het opheffen van de opschorting of bevriezing van een Facebook- of Instagram-account. In dergelijke gevallen kan de opheffing soms binnen ongeveer een maand gerealiseerd worden.

Als u problemen ondervindt doordat uw Meta-account is opgeschort of bevroren en u geen toegang meer heeft tot Facebook of Instagram, raden wij u aan om advies in te winnen bij een advocaat.

Samenvatting: Maatregelen tegen Stopzetting en Bevriezing van SNS-accounts zijn nu Essentieel

Een SNS-account is voor de hedendaagse influencer ‘het medium zelf’, en een stopzetting of bevriezing ervan staat gelijk aan een ‘uitzendstop’, wat een aanzienlijk verlies betekent. Bovendien ligt de beslissing hiervoor bij een enkel bedrijf, namelijk Meta, en de effectiviteit van bezwaar maken is uiterst beperkt.

In deze context is ‘preventieve maatregelen ontwerpen’ veel belangrijker dan achteraf reageren als het gaat om risicobeperking. Vooral de volgende drie punten moeten worden geformaliseerd en tot gewoonte worden gemaakt:

  • Het herkennen en instrueren van posttrends die gemakkelijk als schending van de gebruiksvoorwaarden kunnen worden gezien
  • Het ontwerpen en delen van een postformaat dat minder snel als spam wordt aangemerkt
  • Het opzetten van een postscontrolesysteem en een voorbereidingsproces voor bezwaar maken

Het is te laat om pas te reageren op het moment van stopzetting of bevriezing. Het is nu cruciaal om ‘een ontwerp voor posts die niet worden gestopt of bevroren’ en ‘een procedure voor wanneer een account wordt gestopt’ op te stellen voor professioneel SNS-beheer.

Maatregelen van Ons Kantoor

Monolith Advocatenkantoor is een juridische firma met uitgebreide ervaring in IT, en in het bijzonder op het gebied van internet en recht. Recentelijk is de noodzaak voor juridische controle, waaronder portretrecht, auteursrecht en advertentieregulering, sterk toegenomen onder YouTubers en VTubers bij het beheren van hun kanalen. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer details.

Expertisegebieden van Monolith Advocatenkantoor: YouTuber & VTuber Juridische Zaken[ja]

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

Terug naar boven