Is het mogelijk om ChatGPT voor zakelijke doeleinden te gebruiken? Uitleg over de voordelen en aandachtspunten
De afgelopen jaren is de ontwikkeling van AI-technologie opmerkelijk geweest, met name op het gebied van natuurlijke taalverwerking (NLP), dat zich snel ontwikkelt. In het bijzonder trekt de aanwezigheid van generatieve AI met geavanceerde natuurlijke taalverwerkingscapaciteiten, ‘ChatGPT’, veel aandacht.
Terwijl de vraag naar efficiëntie en kostenbesparing in bedrijven toeneemt, groeit ook de roep om AI in bedrijfsprocessen te integreren. Aan de andere kant zijn er risico’s zoals het lekken van vertrouwelijke informatie en auteursrechtkwesties, en sommige bedrijven verbieden het gebruik van ChatGPT.
In dit artikel zullen we in detail bespreken over de mogelijkheden van het gebruik van ChatGPT in bedrijfsprocessen, de voordelen en aandachtspunten.
Is het mogelijk om ChatGPT zakelijk te gebruiken?
ChatGPT is een natuurlijke taalgeneratiemodel ontwikkeld door OpenAI, dat in staat is om passende antwoorden te genereren op de teksten die door gebruikers worden ingevoerd. Dit model is een chatbot gebouwd op basis van OpenAI’s Large Language Model (LLM), GPT-4 en zijn voorgangers. De eerste demo van ChatGPT werd op 30 november 2022 (Gregoriaanse kalender) uitgebracht en werd al snel een hot topic op sociale media.
GPT staat voor Generative Pre-Trained Transformer en de eerste versie werd uitgebracht in 2018. Dit model is gebaseerd op de Transformer-technologie, een nieuwe techniek in neurale netwerken. In 2019 werd een krachtiger model, GPT-2, uitgebracht. Dit model is getraind op een grote dataset van ongeveer 40GB aan tekst en heeft 1,5 miljard parameters.
ChatGPT kan in verschillende bedrijfsprocessen worden gebruikt. Bijvoorbeeld voor klantenservice, automatische antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ’s), documentcreatie en andere taken. Het ondersteunt ook meerdere talen, waardoor het geschikt is voor internationaal zakendoen.
Maar in de praktijk zijn er nog niet veel bedrijven die ChatGPT actief in hun bedrijfsprocessen hebben geïntegreerd. De belangrijkste reden hiervoor is dat er een goede voorbereiding van de gegevens, projectmanagement en een goed begrip van het gebruik en de potentiële risico’s nodig is om AI in bedrijfsprocessen te implementeren. Een goede voorbereiding en begrip zijn essentieel om ChatGPT in bedrijfsprocessen te gebruiken.
Voorbeelden van het gebruik van ChatGPT in het bedrijfsleven
ChatGPT wordt nu gebruikt in verschillende industrieën. Bijvoorbeeld, het wordt gebruikt voor klantenservice, content creatie, en automatische vertaling. In dit artikel introduceren we specifieke voorbeelden van hoe ChatGPT wordt gebruikt in het bedrijfsleven.
Klantenservice Respons
ChatGPT wordt al veel gebruikt in klantenservice-omgevingen zoals helpdesks. Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerkingstechnologie, kan ChatGPT automatisch reageren op vragen van klanten.
ChatGPT kan ondersteuning bieden in meerdere talen. Het kan verschillende talen verwerken en berichten in realtime vertalen. Hierdoor kunnen bedrijven wereldwijd klanten bedienen¹.
Bovendien kan ChatGPT ook sentimentanalyse uitvoeren. Sentimentanalyse wordt gebruikt als een middel om problemen op te lossen wanneer klanten ontevreden of gefrustreerd zijn. ChatGPT is getraind om verschillende emoties te herkennen, zoals geluk, verdriet, woede en frustratie. Wanneer een klant een bericht stuurt, analyseert ChatGPT dat bericht om het sentiment te bepalen en kan het een reactie bieden die is afgestemd op de emotionele toestand van de klant.
Het creëren van content zoals documenten en materialen
ChatGPT is een natuurlijke taalverwerkingsmodel dat is opgebouwd door het leren van grote hoeveelheden tekstgegevens, en kan met hoge nauwkeurigheid zinnen begrijpen en genereren. Hierdoor heeft ChatGPT het vermogen om natuurlijke zinnen te genereren en passende zinnen te leveren op basis van de eisen van de gebruiker.
- Het creëren van blog- en nieuwsartikelen: ChatGPT kan nieuwe zinnen genereren op basis van de trefwoorden of onderwerpen die door de gebruiker zijn ingevoerd. Hierdoor kan de gebruiker in korte tijd hoogwaardige blog- en nieuwsartikelen creëren.
- Het opstellen van e-mails en brieven: ChatGPT kan de tekst voor e-mails en brieven genereren. Door informatie zoals de ontvanger en het doel in te voeren, kan de gebruiker passende zinnen krijgen.
Marketingactiviteiten zoals marktonderzoek
ChatGPT kan ook worden gebruikt voor marketingactiviteiten zoals marktonderzoek. Bijvoorbeeld, de volgende methoden kunnen worden genoemd.
- Analyse en visualisatie van gegevens: ChatGPT kan grote hoeveelheden gegevens analyseren en de resultaten visualiseren. Hierdoor kunnen gebruikers de resultaten van marktonderzoek gemakkelijk begrijpen.
- Creëren van rapporten en presentaties: ChatGPT kan teksten voor rapporten en presentaties genereren op basis van de resultaten van marktonderzoek. Hierdoor kunnen gebruikers in korte tijd hoogwaardige rapporten en presentaties maken.
- Extraheren van trefwoorden en trends: ChatGPT kan trefwoorden en trends extraheren uit grote hoeveelheden gegevens. Hierdoor kunnen gebruikers gemakkelijk de markttrends begrijpen.
Vertaling
Met behulp van ChatGPT kunnen we meertalige ondersteuning bieden voor verschillende talen. ChatGPT kan meerdere talen begrijpen, ongeacht in welke taal de klant communiceert. Dit is bijzonder nuttig voor bedrijven met klanten die verschillende talen spreken, omdat het taalbarrières wegneemt en de communicatie met klanten vergemakkelijkt.
Echter, menselijke tussenkomst kan soms nodig zijn om de context en nuances van een vertaling volledig te begrijpen. AI kan letterlijke vertalingen genereren, maar er zijn grenzen aan het diepgaand begrijpen van specifieke uitdrukkingen en idiomen. Daarom wordt aanbevolen dat de vertalingen gegenereerd door ChatGPT door mensen worden gecontroleerd en indien nodig worden gecorrigeerd.
Samenvatting van het document
ChatGPT kan ook worden gebruikt voor het samenvatten van lange teksten. Deze AI, met de mogelijkheid voor natuurlijke taalverwerking (NLP), kan de belangrijkste punten uit een tekst halen en deze beknopt samenvatten.
Samenvattingen door ChatGPT zijn nuttig voor verschillende soorten lange teksten, zoals rapporten, artikelen, boeken, onderzoeksdocumenten en meer. Echter, om ervoor te zorgen dat de samenvatting voldoende kwaliteit en nauwkeurigheid heeft, kan menselijke controle en bewerking nodig zijn. Omdat AI de intentie en nuances van de originele tekst niet volledig kan begrijpen, wordt aanbevolen dat mensen de resultaten van de samenvatting controleren en indien nodig aanpassen.
Het creëren van programmeertalen
ChatGPT kan ook worden gebruikt om te helpen bij het creëren van programmering. Het gebruik ervan wordt op de volgende manieren verwacht.
- Codegeneratie: ChatGPT kan code genereren op basis van gespecificeerde vereisten. Bijvoorbeeld, het kan een geschikt codefragment genereren voor een verzoek als “Genereer code die het kwadraat van getallen van 1 tot 100 berekent met behulp van lijstcomprehensie in Python”.
- Code-uitleg: ChatGPT kan ook uitleggen wat een bepaald codefragment doet. Dit is vooral handig als je een nieuwe programmeertaal leert of probeert een complexe codebasis te begrijpen.
- Probleemoplossende assistentie: ChatGPT kan ook suggesties bieden om problemen met betrekking tot code op te lossen. Bijvoorbeeld, het kan uitleg geven over foutmeldingen, delen van de code aanwijzen die mogelijk bugs bevatten, of suggesties voor correcties doen.
- Codebeoordeling: ChatGPT kan suggesties doen om de kwaliteit van de code te verbeteren. Dit kan het verbeteren van de leesbaarheid van de code, het optimaliseren van de prestaties, of het toepassen van best practices omvatten.
Echter, omdat ChatGPT niet altijd volledig nauwkeurige resultaten levert in alle situaties, moet de output van ChatGPT worden beschouwd als slechts één van de referenties, en mensen moeten de uiteindelijke kwaliteit en nauwkeurigheid van de code controleren en evalueren.
Voordelen van het gebruik van ChatGPT in uw bedrijf
Het zakelijk gebruik van ChatGPT biedt aanzienlijke kansen om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en beter te voldoen aan de behoeften van klanten. In dit artikel gaan we dieper in op de voordelen van het gebruik van ChatGPT in uw bedrijf.
Efficiëntie in bedrijfsvoering
Door ChatGPT in uw bedrijf te gebruiken, kunt u op verschillende manieren efficiëntie bereiken. Hier zijn enkele concrete voorbeelden:
- Automatisering van klantenservice: ChatGPT heeft het vermogen om automatisch te reageren op klantenservicevragen. Dit kan de responstijd voor sommige basisvragen aanzienlijk verkorten en de belasting van het klantenserviceteam verminderen.
- Creëren van documentatie en rapporten: ChatGPT blinkt uit in tekstgeneratie. Deze vaardigheid kan worden gebruikt om de creatie van standaarddocumenten en rapporten te stroomlijnen.
- Verbetering van interne communicatie: Door het in te bouwen in interne chattools, kan het de communicatie tussen medewerkers vergemakkelijken en informatie delen.
- Educatie en training: ChatGPT kan ook worden gebruikt als een educatief hulpmiddel om nieuwe vaardigheden en kennis te leren.
Houd er echter rekening mee dat het belangrijk is om aandacht te besteden aan gegevensprivacy, beveiliging en wettelijke voorschriften bij het daadwerkelijke gebruik.
Kan leiden tot aanzienlijke besparingen op personeelskosten
De implementatie van ChatGPT kan leiden tot aanzienlijke besparingen op personeelskosten. Door het gebruik van AI kunnen taken die voorheen handmatig moesten worden uitgevoerd, worden geautomatiseerd, waardoor bedrijven hun personeel kunnen inzetten voor andere, belangrijkere taken.
Bijvoorbeeld, door ChatGPT te gebruiken als een chatbot voor klantenservice, kunnen bedrijven 24/7 ondersteuning bieden en tegelijkertijd het personeel van de klantenservice verminderen of herverdelen naar andere belangrijke taken.
Bovendien kan ChatGPT in taken zoals marktonderzoek, strategieontwikkeling en social media marketing, ondersteuning bieden bij analyse, strategievoorstelling en contentcreatie. Hierdoor kan het marketingteam zich meer richten op strategische taken, waardoor de personeelskosten worden verlaagd en de kwaliteit van het werk wordt verbeterd.
Mogelijkheid om big data te gebruiken voor informatie verzameling
Big data verwijst naar een verzameling gegevens die zo groot en complex is dat traditionele databanken en softwaretools moeite hebben om deze te verwerken. Door gebruik te maken van big data, kunt u informatie extraheren die nodig is voor besluitvorming en nauwkeurige voorspellingen doen.
ChatGPT is een grootschalige kunstmatige intelligentie die is getraind door OpenAI, en een enorme hoeveelheid tekstuele informatie op het internet is gebruikt voor de training. Daarom kan ChatGPT informatie over verschillende thema’s leveren en fungeren als een brede en gedetailleerde informatiebron.
Met ChatGPT kunt u snel informatie zoeken over specifieke vragen of onderwerpen, die informatie samenvatten en aan de gebruiker leveren. Dit kan de tijd en moeite die gebruikers moeten besteden aan het individueel zoeken, lezen en begrijpen van grote hoeveelheden informatie aanzienlijk verminderen.
Aandachtspunten bij het gebruik van ChatGPT in uw bedrijfsvoering
Het gebruik van ChatGPT kan leiden tot een aanzienlijke verbetering van de bedrijfsefficiëntie en de mogelijkheden zijn enorm. Echter, bij het gebruik van ChatGPT in uw bedrijfsvoering, is het belangrijk om een aantal cruciale aandachtspunten te begrijpen en deze op de juiste manier toe te passen.
Het risico van het lekken van vertrouwelijke informatie
OpenAI’s ChatGPT heeft niet de mogelijkheid om de informatie die door gebruikers wordt ingevoerd permanent te onthouden of te delen met andere gebruikers. Dit is om de privacy van de gebruiker te respecteren en de veiligheid van de gegevens te waarborgen.
Desondanks moet het invoeren van vertrouwelijke informatie of informatie die een persoon kan identificeren in de AI worden vermeden. Er is een kans dat deze informatie op een ongepaste manier wordt uitgevoerd naar andere gebruikers terwijl de AI de informatie tijdelijk vasthoudt. Bovendien is de kans dat het systeem wordt gehackt niet nul.
Gezien deze risico’s moeten bedrijven voldoende aandacht besteden aan de behandeling van vertrouwelijke informatie. Concreet betekent dit dat men tijdens een gesprek met ChatGPT geen persoonlijke informatie of bedrijfsgeheimen moet onthullen, of dat men maatregelen moet nemen om het hele systeem, inclusief gesprekken met de AI, adequaat te beschermen.
Gerelateerd artikel: 【Breaking News】De Japanse Persoonlijke Informatie Beschermingscommissie waarschuwt voor het gebruik van ChatGPT[ja]
Informatie kan soms onbetrouwbaar zijn
ChatGPT is een kunstmatige intelligentie en de output ervan wordt gegenereerd op basis van patronen die het heeft geleerd uit de trainingsdata. Daarom hangt de betrouwbaarheid van de informatie sterk af van de kwaliteit van de trainingsdata. Als de trainingsdata onvolledig zijn of onjuiste informatie bevatten, kan ChatGPT ook onjuiste informatie produceren.
Bovendien heeft ChatGPT meer de eigenschap om menselijke taalpatronen te leren en te reproduceren dan om informatie te ‘begrijpen’. Daarom voert het geen automatische feitencontrole of informatie-updates uit. Bijvoorbeeld, ChatGPT kan verouderde informatie produceren op basis van de trainingsdata.
Om deze redenen moet de informatie die van ChatGPT wordt verkregen, zorgvuldig worden beoordeeld op betrouwbaarheid. Vooral bij het nemen van belangrijke beslissingen of in situaties waar nauwkeurigheid en betrouwbaarheid vereist zijn, moeten mensen de uiteindelijke controle en verificatie van de informatie uitvoeren. Dit is een fundamenteel aandachtspunt bij het gebruik van AI en moet altijd in gedachten worden gehouden bij het gebruik van ChatGPT in het bedrijfsleven.
Mogelijkheid van het niet verkrijgen van tijdige informatie
ChatGPT is getraind op basis van een grote hoeveelheid tekstgegevens, en de kennis ervan is gebaseerd op het moment waarop de trainingsgegevens zijn verzameld. Zelfs het nieuwste model van ChatGPT (op het moment van schrijven is dit GPT-4) heeft trainingsgegevens tot september 2021, en heeft in principe geen kennis van specifieke gebeurtenissen, incidenten of informatie na die datum. Daarom is de informatie die ChatGPT levert gebaseerd op informatie van vóór september 2021.
Dit is vooral belangrijk in snel veranderende velden of velden waar de nieuwste informatie belangrijk is. Bijvoorbeeld, wetenschap en technologie, beleid, markttrends, enzovoort, veranderen dagelijks en nieuwe ontdekkingen en wijzigingen worden vaak gemaakt. In dergelijke velden kan de informatie die ChatGPT levert mogelijk niet de nieuwste situatie weerspiegelen.
Daarom is het belangrijk om bij het gebruik van ChatGPT te controleren of de informatie actueel is en om een geschikte informatiebron te gebruiken in situaties waar de nieuwste informatie nodig is. ChatGPT is slechts één van de tools, en het gebruik van de informatie moet worden gedaan op basis van het oordeel en de verantwoordelijkheid van de gebruiker zelf.
Er kunnen gevallen zijn waarin de auteursrechten van anderen worden geschonden
ChatGPT wordt gegenereerd door het leren van een grote hoeveelheid tekst op het internet, dus de gegenereerde inhoud bevat geen informatie die direct is gekopieerd van specifieke werken. Daarom is er in principe geen probleem met schending van auteursrechten in de tekst die door ChatGPT wordt gegenereerd.
Echter, als de tekst die ChatGPT genereert zeer vergelijkbaar is met bestaande werken, kan er een probleem met schending van auteursrechten ontstaan. Bijvoorbeeld, als je ChatGPT een prompt geeft die sterk bewust is van een specifiek werk of auteursrechtelijk beschermd materiaal, kan het inhoud genereren die sterk lijkt op het originele werk. Het zonder toestemming kopiëren, distribueren of openbaar uitzenden van het werk van iemand anders is een inbreuk op het auteursrecht. Daarom moet je voorzichtig zijn bij het genereren van inhoud met ChatGPT om ervoor te zorgen dat je niet inbreuk maakt op de auteursrechten van anderen.
Om juridische problemen te voorkomen, is het belangrijk om te controleren of de gegenereerde inhoud niet lijkt op het werk van iemand anders of inbreuk maakt op de auteursrechten van anderen. Het wordt aanbevolen om indien nodig een advocaat of andere specialist te raadplegen.
Bedrijven die het zakelijk gebruik van ChatGPT verbieden
Er zijn bedrijven en lokale overheden die actief aangeven ChatGPT in hun bedrijfsvoering te gebruiken. Aan de andere kant zijn er in sommige bedrijven en sectoren, vanwege zorgen over de beveiliging en het risico op informatielekken, die het gebruik van externe AI-modellen zoals ChatGPT volledig verbieden of beperken.
Specifieke voorbeelden zijn de financiële sector en advocatenkantoren. In deze sectoren wordt veel belang gehecht aan de bescherming van persoonlijke en vertrouwelijke informatie, en er zijn veel gevallen waarin men voorzichtig is met het gebruik van externe AI-modellen en cloudservices.
Samenvatting: Er zijn verschillende risico’s verbonden aan het zakelijk gebruik van ChatGPT
In dit artikel hebben we besproken of het mogelijk is om ChatGPT in een zakelijke omgeving te gebruiken, terwijl we verschillende toepassingsmethoden hebben overwogen.
Hoewel het juiste gebruik van ChatGPT aanzienlijke verbeteringen in de werk efficiëntie kan opleveren, bestaan er ook risico’s zoals het lekken van persoonlijke en vertrouwelijke informatie en inbreuk op auteursrechten. Bij het gebruik van ChatGPT in een zakelijke omgeving is het belangrijk om deze risico’s te begrijpen en het op een juiste manier te gebruiken. We raden met name aan om juridisch advies in te winnen over juridische risico’s en het crisismanagement van uw bedrijf.
Category: IT
