Punten om op te letten bij het opstellen van gebruiksvoorwaarden voor webdiensten (eerste deel)

Het is gebruikelijk dat gebruiksvoorwaarden openbaar worden gemaakt op webdiensten op het internet. Deze gebruiksvoorwaarden worden toegepast wanneer er problemen ontstaan tussen de ondernemer en de gebruiker. Zelfs in vergelijkbare gevallen kan de conclusie sterk variëren, afhankelijk van hoe de gebruiksvoorwaarden zijn vastgesteld. In dit artikel zullen we uitleggen hoe je gebruiksvoorwaarden opstelt en waar je op moet letten bij het opstellen, terwijl we een sjabloon voor gebruiksvoorwaarden introduceren.

Punten om rekening mee te houden bij het opstellen van gebruiksvoorwaarden

Wat zijn gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden zijn regels die van toepassing zijn op zowel de aanbieder van een webdienst, zoals een spel, als de gebruiker. Deze regels worden meestal op de website gepubliceerd.

Hoewel gebruiksvoorwaarden oorspronkelijk niet alleen voor webdiensten werden gebruikt, zijn ze nu bijna verplicht voor diensten die via internet worden aangeboden, zoals sociale netwerken en downloadservices voor content.

Gebruiksvoorwaarden worden in principe opgesteld door de aanbieder van de dienst. Wanneer een gebruiker akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden en de webdienst gebruikt, worden de voorwaarden een contract tussen de gebruiker en de aanbieder. Bovendien vormen de gebruiksvoorwaarden de basis voor gerechtelijke beslissingen in geval van geschillen over het gebruik van de webdienst. Daarom is het belangrijk om de inhoud zorgvuldig te overwegen.

De noodzaak van gebruiksvoorwaarden in webdiensten

Als er geen gebruiksvoorwaarden zijn vastgesteld voor een webdienst, worden de regels zoals bepaald door de wet, zoals het Burgerlijk Wetboek, toegepast. U vraagt zich misschien af waarom het nodig is om specifieke gebruiksvoorwaarden op te stellen. Echter, de regels van de wet zijn niet altijd in het voordeel van uw bedrijf. Daarom is het noodzakelijk om uw eigen gebruiksvoorwaarden op te stellen om risico’s te vermijden die kunnen ontstaan als de wettelijke regels direct worden toegepast.

Bijvoorbeeld, in het geval van blogdiensten of beoordelingssites, zijn er momenten waarop het bedrijf dat de website beheert, de inhoud die door gebruikers is gepost, vrij wil gebruiken. Echter, volgens de wettelijke regels behoren de auteursrechten op de geposte inhoud toe aan de gebruiker die de post heeft gemaakt, en in principe kan niemand anders deze vrij gebruiken. Daarom, als er geen gebruiksvoorwaarden zijn, kan het bedrijf dat de website beheert de posts van de gebruikers niet vrij gebruiken.

In dergelijke gevallen, door in de gebruiksvoorwaarden te bepalen dat het bedrijf dat de website beheert de inhoud die door de gebruiker is gepost gratis en vrij kan gebruiken, kan het bedrijf de geposte inhoud gebruiken.

Waar op te letten bij het gebruik van een sjabloon voor gebruiksvoorwaarden

Bij het opstellen van gebruiksvoorwaarden wordt vaak gebruik gemaakt van sjablonen zoals die in dit artikel, of van de gebruiksvoorwaarden van andere bedrijven. Echter, aangezien de webdiensten die elk bedrijf aanbiedt meestal uniek zijn, is het zinloos om ze op te stellen zonder rekening te houden met de aangeboden dienst. Bijvoorbeeld, de bepaling in de gebruiksvoorwaarden die het mogelijk maakt om de posts van gebruikers vrij te gebruiken, is niet nodig als de webdienst geen posts van gebruikers ontvangt.

Daarom is het prima om sjablonen voor gebruiksvoorwaarden of de gebruiksvoorwaarden van andere bedrijven als referentie te gebruiken, maar het is belangrijk om zorgvuldig te overwegen of ze overeenkomen met de inhoud van de webdienst die uw bedrijf aanbiedt, en of ze kunnen omgaan met de specifieke risico’s van uw webdienst.

Er is een geval waarin het gebruik van de gebruiksvoorwaarden van een ander bedrijf als inbreuk op het auteursrecht werd beschouwd (uitspraak van de rechtbank van Tokio op 30 juli 2014 (Heisei 26)). Daarom is het noodzakelijk om voorzichtig te zijn bij het verwijzen naar de gebruiksvoorwaarden van andere bedrijven.

Hoe maak je correcte gebruiksvoorwaarden

In het volgende zullen we uitleggen wat de inhoud van de gebruiksvoorwaarden zou moeten zijn, die relatief gemeenschappelijk zijn voor elk bedrijf dat een dienst aanbiedt.

Gebruikersovereenstemming met de gebruiksvoorwaarden

Om de gebruiksvoorwaarden die door het webdienstbedrijf zijn opgesteld op de gebruiker toe te passen, is het noodzakelijk om op de een of andere manier toestemming van de gebruiker te krijgen voor de gebruiksvoorwaarden.

De methode van instemming omvat het plaatsen van een knop om in te stemmen met de gebruiksvoorwaarden en het vragen om een klik, of het vragen om een vinkje in het vakje dat aangeeft dat de gebruiksvoorwaarden zijn gecontroleerd, en wordt meestal op een eenvoudige manier uitgevoerd. Echter, in vergelijking met de algemene contractmethode waarbij de partijen hun handtekening en zegel op het contract zetten, moet er rekening mee worden gehouden dat de methode waarbij het contract wordt gesloten door te klikken op het web, een lage zekerheid van de bevestiging van de wil van de persoon heeft.

Daarom moet u een ontwerp aannemen dat ervoor zorgt dat u met zekerheid kunt beweren dat u akkoord bent gegaan met de gebruiksvoorwaarden in geval van problemen tussen u en de gebruiker, zoals een methode waarbij u niet op de knop Akkoord kunt drukken tenzij u naar het einde van de gebruiksvoorwaarden scrolt.

Overigens, het is noodzakelijk om de voorwaarden voor het sluiten van een contract op basis van de gebruiksvoorwaarden in de gebruiksvoorwaarden zelf te bepalen. In veel gevallen wordt het moment waarop het webdienstbedrijf de registratie goedkeurt, en niet het moment waarop er op de knop voor instemming met de gebruiksvoorwaarden wordt geklikt, als zodanig beschouwd. In dit geval is de tijdlijn als volgt: instemming van de gebruiker met de gebruiksvoorwaarden → aanvraag voor registratie door de gebruiker → goedkeuring van de registratie door het webdienstbedrijf (contractsluiting).

De reden waarom het contract niet wordt gesloten op het moment van instemming met de gebruiksvoorwaarden is dat het webdienstbedrijf het recht moet hebben om een contract met een problematische gebruiker te weigeren.

Bijvoorbeeld, wanneer een gebruiker die in het verleden problemen heeft veroorzaakt, probeert zich opnieuw te registreren met een ander account, of wanneer een minderjarige zich registreert, of wanneer een gebruiker die tot een antisociale kracht behoort, zich registreert.

Met name met betrekking tot de registratie van minderjarige gebruikers, zijn er steeds meer gevallen waarin minderjarigen, zonder toestemming van hun ouders, grote bedragen uitgeven bij het gebruik van sociale games en dergelijke, nu smartphones zich hebben verspreid onder jongeren. Het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat wanneer een minderjarige een juridische handeling, zoals een contract, uitvoert zonder toestemming van zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger (preciezer gezegd, de ouder of voogd van de minderjarige), het contract kan worden geannuleerd. Daarom zijn er webdiensten die expliciet vermelden in hun gebruiksvoorwaarden dat ze geen registratie accepteren als de gebruiker geen toestemming heeft van zijn of haar ouders.

Bepalingen betreffende wijzigingen in de inhoud van de gebruiksvoorwaarden

Na het opstellen van de gebruiksvoorwaarden, moet de wijze waarop wijzigingen worden aangebracht in het geval dat de dienstverlener eenzijdig de gebruiksvoorwaarden wijzigt als gevolg van wijzigingen in de dienstinhoud, vooraf worden bepaald in de gebruiksvoorwaarden.

De gebruiksvoorwaarden zijn contractuele bepalingen die van toepassing zijn tussen de dienstverlener en de gebruiker. Daarom is het in principe noodzakelijk om toestemming te krijgen van de gebruiker als u de gebruiksvoorwaarden wilt wijzigen. Echter, tenzij de wijziging van de inhoud van de gebruiksvoorwaarden aanzienlijk nadelig is voor de gebruiker, is het vaak het geval dat de gebruiker niet geïnteresseerd is in de wijziging van de inhoud van de gebruiksvoorwaarden. In dit geval, omdat er weinig ongemak ontstaat als er geen nieuwe toestemming wordt gevraagd voor de gewijzigde gebruiksvoorwaarden, wordt in veel webdienstgebruiksvoorwaarden bepaald dat “de webdienstverlener de gebruiksvoorwaarden kan wijzigen”, en worden de gebruiksvoorwaarden gewijzigd zonder individuele toestemming van de gebruiker.

In dit geval is het gebruikelijk om de toestemming van de gebruiker te veronderstellen door in de gebruiksvoorwaarden te bepalen dat “in het geval dat deze voorwaarden worden gewijzigd, zal de geregistreerde gebruiker op de hoogte worden gebracht van de inhoud van de wijziging, en als de geregistreerde gebruiker de dienst blijft gebruiken na de kennisgeving van de wijziging, of als de geregistreerde gebruiker niet de procedure voor annulering van de registratie volgt binnen de door ons vastgestelde periode, wordt aangenomen dat de geregistreerde gebruiker heeft ingestemd met de wijziging van deze voorwaarden”.

Bepalingen betreffende de definitie van termen met betrekking tot webservices

Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld om toe te passen in geval van geschillen tussen partijen. Daarom is het noodzakelijk om termen die worden gebruikt in webservices en gebruiksvoorwaarden duidelijk te definiëren, niet alleen voor gebruikers en bedrijven, maar ook voor derden zoals rechtbanken.

Daarom is het vrij gebruikelijk om bepalingen over de ‘definitie van termen’ in de gebruiksvoorwaarden op te nemen, zodat de betekenis van de termen die in de gebruiksvoorwaarden worden gebruikt duidelijk kan worden begrepen door derden.

Bepalingen betreffende het beheer van accounts

Gebruikers kunnen soms denken dat ze vrij zijn om hun account naar eigen goeddunken door anderen te laten gebruiken. Echter, bij sommige webdiensten wordt er per account een vergoeding in rekening gebracht, en het toestaan van het delen van accounts kan leiden tot een daling van de omzet. Bovendien kan het delen of overdragen van accounts ook leiden tot beveiligingsrisico’s.

Daarnaast kan het bij sommige webdiensten zo zijn dat de gebruiker zelf een account aanmaakt. In dit geval bestaat er ook een risico dat het account door iemand anders dan de gebruiker wordt misbruikt. Daarom is het gebruikelijk om in de gebruiksvoorwaarden expliciet te vermelden dat het delen of overdragen van accounts verboden is en dat de gebruiker verantwoordelijk is voor het correct beheren van zijn account. Als er problemen ontstaan doordat deze regels worden overtreden, is het de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Bepalingen betreffende verboden gedrag bij het gebruik van webdiensten

Er kunnen gebruikers zijn die overlast of illegale activiteiten veroorzaken bij het gebruik van webdiensten. Als er geen vooraf vastgestelde regels zijn die dergelijk gedrag verbieden, kan het moeilijk zijn om dergelijk gedrag te stoppen. Daarom is het effectief om gedrag dat de ondernemer als ongewenst beschouwt, specifiek op te sommen en vast te stellen als verboden gedrag in de gebruiksvoorwaarden.

Webdiensten genereren meestal inkomsten door dezelfde dienst aan een groot aantal gebruikers te leveren. Daarom is het adequaat beheersen van het gedrag van gebruikers die ongemakkelijk zijn voor de ondernemer een belangrijk punt voor het voortzetten van de webdienst. Daarom is het zeer belangrijk om verboden gedrag specifiek te definiëren bij het opstellen van de gebruiksvoorwaarden.

Bij het vaststellen van verboden handelingen is het niet alleen belangrijk om algemene zaken vast te stellen die elke ondernemer zou vaststellen, zoals het verbod op inbreuk op de rechten van derden en illegale activiteiten, maar ook om zoveel mogelijk specifieke verboden handelingen vast te stellen die specifiek kunnen optreden voor die dienst. Dit maakt het gemakkelijker om maatregelen zoals straffen te nemen tegen gebruikers die de verboden overtreden.

Bijvoorbeeld, als een gebruiker die een straf heeft gekregen bezwaar maakt dat de behandeling oneerlijk is, is het gemakkelijker om de klacht te beëindigen als kan worden gezegd dat het gedrag van de gebruiker duidelijk in strijd is met de gebruiksvoorwaarden. Daarom is het zeer nuttig om zoveel mogelijk verboden gedrag in de gebruiksvoorwaarden op te nemen. Echter, het is moeilijk om alle verboden gedrag te voorzien op het moment dat de webdienst wordt gestart, dus in de praktijk is het vaak het geval dat verboden worden toegevoegd telkens wanneer een specifiek probleem zich voordoet na het starten van de dienst.

Daarnaast kan het ook nuttig zijn om in de gebruiksvoorwaarden te bepalen wat de straf is voor het plegen van verboden gedrag. Zelfs als verboden gedrag in de gebruiksvoorwaarden is vastgelegd, zal het geen afschrikkende werking hebben als er geen straf is. Voorbeelden van straffen zijn het stopzetten van overlast, tijdelijke stopzetting van het gebruik van de dienst zelf, en schorsing van het gebruik.

Voor sjablonen van gebruiksvoorwaarden, zie het volgende artikel voor een gedetailleerde uitleg.

Gerelateerd artikel: Een advocaat legt uit hoe je gebruiksvoorwaarden voor webdiensten en dergelijke maakt (deel 2) [ja]

Samenvatting

Gebruiksvoorwaarden zijn ook contracten die van toepassing zijn tussen webdienstverlenende bedrijven en gebruikers, en vereisen overeenstemming van beide partijen. Daarom is het belangrijk om te begrijpen welk pad wordt gevolgd tot er overeenstemming is bereikt over de gebruiksvoorwaarden, en dit helpt ook om problemen met gebruikers te voorkomen. Bovendien, bij het opstellen van gebruiksvoorwaarden, kan men geneigd zijn om gewoon de gebruiksvoorwaarden van andere bedrijven te gebruiken, maar het is erg belangrijk om de inhoud af te stemmen op uw eigen webdiensten om problemen te voorkomen. Bij het opstellen van gebruiksvoorwaarden voor webdiensten is kennis van IT-gerelateerde wetten zoals het auteursrecht noodzakelijk, dus het wordt aanbevolen om te overleggen met een advocaat die bekend is met het IT-veld.

Referentie: Gebruiksvoorwaarden Template