Hvordan identifisere forfatteren av ondsinnede anmeldelser på 'Gurunavi' og gjennomsnittlige advokatkostnader

Har du noen gang brukt anmeldelsesnettsteder for å finne en restaurant i forskjellige spisesituasjoner? Det finnes mange slike nettsteder for restaurantanmeldelser, men Gurunavi er blant de mest besøkte, sammen med “Tabelog”. Mange mennesker bruker det, delvis fordi de tilbyr kuponger. For restauranter kan det å registrere og liste opp virksomheten sin på Gurunavi være en effektiv måte å tiltrekke seg kunder på. Men siden Gurunavi har en funksjon for å registrere anmeldelser, er det en risiko for at kundene kan holde seg unna hvis det blir postet ærekrenkende anmeldelser. Det finnes mange forskjellige metoder for å håndtere rykteskader, men i denne omgang vil vi fokusere på en av dem, nemlig “identifisering av innleggsforfatteren”.

Hva er “Gurunavi”

Hva slags nettsted er Gurunavi?

Gurunavi er et nettsted som samler informasjon om restauranter, drevet av Gurunavi, Inc. På Gurunavi kan du søke etter restauranter, sjekke anmeldelser og informasjon om stedene, og se kart (plassering). For å bli oppført på nettstedet, må restaurantene betale en avgift til Gurunavi. Når en restaurant er oppført, kan de også legge ut kuponger og bli inkludert i spesialfunksjoner. Gurunavi er nå en av de ledende mat-søke nettstedene, sammen med “Tabelog”, “Retty” og “Hot Pepper”, og det er ingen overdrivelse å si at det ikke er noen som ikke kjenner til det. Anmeldelser er koblet til TripAdvisor, som er verdens største anmeldelsesnettsted, og TripAdvisor-anmeldelser er også reflektert.

Eksempler på ærekrenkelser på Gurunavi

De som skriver på Gurunavi er hovedsakelig kunder som har besøkt restaurantene, men også andre kan skrive. Ærekrenkelser på nettsteder hvor et stort antall mennesker skriver og leser, blir ofte gjort med hensikt å plage eller forstyrre virksomheten. Det er også tilfeller der konkurrenter som har mistet kunder, gjentatte ganger skriver ærekrenkende anmeldelser for å angripe. Eksempler på rykteskader i restauranter kan være “De serverer rester / utgåtte matvarer”, “Eieren av denne restauranten har en kriminell historie”, “De har en affære”, “Maten på den restauranten er ikke spiselig. Det er ikke verdt å gå dit, det er bortkastet tid”, etc. Det kan også være brudd på personvernet, som å avsløre hjemmeadresser eller navn. Hvis en slik grunnløs, ondsinnet anmeldelse som krenker rettigheter som personvern og ære blir skrevet på et innflytelsesrikt nettsted som Gurunavi, kan det føre til at kundene holder seg unna, noe som resulterer i en betydelig økonomisk tap på grunn av redusert salg. Derfor, hvis du føler at noe er unaturlig, bør du vurdere å be om fjerning eller avsløring av forfatteren.

Som nevnt senere, for å identifisere forfatteren av en anmeldelse, må innlegget være ulovlig, og det er ikke mulig å identifisere forfatteren av innlegg som ikke er det. Et viktig punkt for å si at et innlegg er ulovlig, er “om det er en klar krenkelse av rettigheter”. For å kunne si det, må innholdet være veldig ondsinnet. Derfor er spørsmålet om innlegget er ulovlig eller ikke, et viktig punkt når man vurderer å identifisere forfatteren. For eksempel, å avsløre noens adresse, arbeidsplass, eller ansiktsbilde er en av de store krenkelsene av rettigheter. For mer informasjon, se artiklene på lenkene nedenfor på vår nettside.

https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Prosedyre for identifisering av innleggsforfatter 1: Forespørsel om avsløring av IP-adresse

Hva er en IP-adresse?

For å identifisere en person som har lagt inn et innlegg på Gurunavi, er det først nødvendig å be om avsløring av IP-adressen. En IP-adresse er unik informasjon som en enhet koblet til internett har, det kan sies å være “adressen på internett”. Hvis du kjenner IP-adressen, kan du finne ut hvem enheten som sendte den kommer fra.

Gurunavi tillater anonyme innlegg, men det kreves at du registrerer deg som medlem hos Rakuten og får en ID. Du kan registrere deg med en anonym e-postadresse som Gmail. Med andre ord, det er sannsynlig at operatørene av Gurunavi bare kjenner e-postadressen til personen som la ut en bestemt anmeldelse, uten å kjenne personens adresse eller virkelige navn.
Og siden du kan registrere deg med en anonym e-postadresse, vil det ikke være noen mening i å avsløre e-postadressen, og for å identifisere personen, må du motta avsløring av IP-adressen.

Krav om avsløring av innleggers IP-adresse gjennom midlertidige forføyninger

For å få avslørt en IP-adresse, må man i utgangspunktet gå gjennom en rettslig prosess. Gurunavi kan potensielt akseptere å slette innlegg ved henvendelser i tilfeller hvor det er åpenbart ulovlig eller bryter med vilkårene, men når det gjelder krav om avsløring av IP-adresser, kan dette i prinsippet ikke realiseres uten en rettslig prosess. For mer informasjon om sletting, se artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Hvis du ønsker å slette anmeldelser fra TripAdvisor som vises på Gurunavi, vennligst se her.

https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Denne rettslige prosessen er spesifikt en midlertidig forføyning, ikke en full rettssak, noe som gjør prosessen raskere. Mens en rettssak uunngåelig tar tid, kan en midlertidig forføyning gjennomføres på 1-2 måneder. Advokatkostnadene for dette antas på internett å være:

En oppstartskostnad på omtrent 300 000 yen, og en suksessavgift på omtrent 300 000 yen

Hva er advokatkostnadene og erstatningsprosessen for rykteskader?[ja]

Dette er markedsprisen for å kreve avsløring og sletting av en IP-adresse. Selvfølgelig vil beløpet variere avhengig av saken og innholdet.

Behovet for å hevde og bevise at et innlegg er ulovlig

For å få en domstol til å godkjenne avsløring (og sletting) av en IP-adresse i denne prosedyren, må du hevde og bevise at innlegget bryter med den japanske “Provider Liability Limitation Law” (Loven om begrensning av leverandøransvar). Spesifikt, det er nødvendig å hevde at “rettighetene til den som ber om avsløring er åpenbart krenket av distribusjonen av krenkende informasjon” (Artikkel 4, paragraf 1 av Loven om begrensning av leverandøransvar), noe som betyr at det er nødvendig at innlegget er ulovlig.

Noen mennesker kan tenke at så lenge de får innlegget slettet, trenger de ikke å kreve erstatning for skade, de vil bare ha innlegget slettet. I slike tilfeller kan det være mulig å få innlegget slettet ved å be nettstedoperatøren om å slette det frivillig.

I slike tilfeller er det nødvendig med brudd på vilkårene for bruk eller ulovlighet av innholdet i innlegget.

Og som vi introduserte i “Eksempler på ærekrenkelse på Gurunavi”, selv i anmeldelser som disse, hvis de bryter med Gurunavi’s forbudte handlinger, er det mulig å be om sletting selv om det ikke nødvendigvis er ulovlig. Men dette er bare standarden for at Gurunavi-operatøren frivillig sletter, og det betyr ikke nødvendigvis at det er ulovlig. Med andre ord, det er tilfeller der du kan lykkes med å slette selv om det ikke er ulovlig når du ber om det på nettstedet.

På den annen side, for å få godkjent en forespørsel om avsløring av en IP-adresse, trenger du:

• En juridisk påstand om at innlegget er ulovlig (det er klart at det er en krenkelse av rettigheter, det er ingen grunner til å avvise ulovlighet)
• Bevis som støtter dette

Men det er vanskelig å bestemme hva slags bevis du skal legge frem og hva du skal hevde i forhold til når du ber om frivillig sletting i rettsprosedyren. Det er passende å konsultere en advokat som er en ekspert på loven.

Prosedyre for identifisering av innleggsforfatter 2: Forbud mot sletting av logger

Etter å ha innhentet IP-adressen gjennom en forespørsel, blir det neste steget å be om avsløring av loggene fra leverandøren. En leverandør er en tilkoblingsoperatør, og selskaper som J:COM og Softbank faller inn under denne kategorien. Leverandøren holder informasjon om terminalkontraktsinnehaveren, og ved å sammenligne denne loggen med informasjonen om terminalkontraktsinnehaveren, kan innleggsforfatteren identifiseres.

Det som bør bemerkes er at det er en risiko for at leverandøren vil slette loggene etter en viss periode. Du vil ta tiltak for å be leverandøren om “Ikke slett loggene, da jeg vil be om identifisering av innleggsforfatteren fra nå av.” Det er også mulig å ta rettslige skritt, men de fleste leverandører vil samarbeide hvis de blir varslet. Siden det også er nødvendig å inkludere juridiske argumenter i varselet til leverandøren, kan det være tryggere å konsultere en advokat.

Trinn 3 for identifisering av innleggsforfatter: Forespørsel om avsløring av navn og adresse

Hvis leverandøren har bevart loggen i trinn 2, vil vi deretter be leverandøren om å avsløre innleggsforfatterens navn og adresse. Dette er ikke en rask midlertidig forføyning, men en formell rettslig prosedyre. Navn og adresse er viktig informasjon for å identifisere en person. For eksempel, selv om noen har lagt ut en kommentar på Gurunavi om en restaurant som sier “de serverer rester”, så lenge det er tilstrekkelig bevis for dette innlegget, er det ikke ulovlig, og forfatterens personvern og ytringsfrihet bør respekteres. Retten vil sammenligne interessen i ytringsfrihet med interessen som blir krenket av brudd på personvern og ærekrenkelse, og vil kun utstede en avsløringsordre hvis det er fastslått at det er ulovlig i en formell prosedyre.

Markedsprisen for advokatkostnader for denne delen er generelt rundt 300 000 yen for oppstartskostnader og rundt 200 000 yen for suksessavgift.

Trinn 4 for identifisering av innleggsforfatter: Krav om skadeerstatning

Hvis du vinner den ovennevnte rettssaken og får tillatelse til å avsløre navn og adresse, blir det mulig å direkte kreve skadeerstatning fra den personen som har lagt ut innlegget. Hvis du lykkes med dette, kan du også gjenopprette advokatkostnader og kompensasjon for lidelse. Om denne prosessen vil lykkes eller ikke, er forklart i artikkelen nedenfor.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi tillater alle å se anmeldelser, men det kreves innlogging, som for eksempel Rakuten-medlemsinnlogging, for å legge ut innlegg. Derfor antas det at de fleste bruker det hjemme når de har tid, ved hjelp av en PC. Av denne grunn kan det sies at det er sjeldent at anonyme nettverk som offentlig trådløst LAN blir brukt.

Oppsummering

For å identifisere en innleggsforfatter på Gurunavi, må man gjennomgå flere rettslige prosedyrer. Det er en komplisert prosess som ikke kan løses enkelt. Imidlertid, hvis du ignorerer det, vil restaurantens omdømme fortsette å synke, så det er best å handle raskt. I tillegg kan du kanskje gjenopprette noe av skaden. Hvis du har problemer, anbefales det å konsultere en advokat som er dyktig i å håndtere ærekrenkelser.