Środki zaradcze na problem wyświetlania reklam innych firm w wynikach wyszukiwania pod własną nazwą firmy

Może zdarzyć się sytuacja, gdy po wpisaniu w wyszukiwarkę nazwy własnej firmy, produktu lub materiału handlowego, w wynikach wyszukiwania pojawiają się reklamy innych firm.

Jest to spowodowane tym, że inne firmy lub afiliacje publikują swoje reklamy w tzw. reklamach listingowych Google’a czy Yahoo!. Co to oznacza? Reklamy listingowe to:

1. Reklamy, które pojawiają się po wpisaniu określonego słowa kluczowego
2. Z określonym tekstem reklamowym (lub tytułem)
3. Zawierające link do strony, którą wybieramy, publikowane za opłatą

To jest mechanizm, który wcale nie jest czymś, co powinno być krytykowane. Jest to prawidłowa strategia reklamowa, na przykład, kiedy użytkownik internetu chce znaleźć “adwokata specjalizującego się w ●●”, i chce go przekierować do strony swojej kancelarii prawnej.

Niestety, jednak:

1. Kiedy wpiszesz nazwę firmy (A) lub nazwę produktu lub materiału handlowego tej firmy
2. Ustawienia są tak skonfigurowane, że pojawiają się reklamy innej firmy (B) lub jej produktów i materiałów handlowych
3. Użytkownik internetu, który był zainteresowany A, jest przekierowywany do B

Można powiedzieć, że są również reklamy publikowane z takim zamiarem. Takie reklamy mogą być odczuwane jako “nieprzyjemne” dla A.

Istnieją reklamy, które są publikowane niezamierzenie

Jednakże, pierwszą rzeczą, którą chciałbym, abyście zrozumieli, jest to, że takie reklamy nie są zawsze publikowane celowo i z “złymi zamiarami” (w wąskim sensie).

Reklamy Google i Yahoo! są wyświetlane, gdy:

• Wyszukiwanie pasuje do ustawionego słowa kluczowego lub podobnego słowa kluczowego
• Dostawca usługi proponuje “publikowanie reklam z tymi słowami kluczowymi”

Z powodu tych funkcji, firmy publikujące reklamy nie zawsze w pełni rozumieją, “jakie słowa kluczowe powodują, że ich reklamy są wyświetlane użytkownikom”.

W takich przypadkach, jeśli natychmiast złożysz agresywne żądanie usunięcia, może to spowodować, że postawa firmy, która jest stroną przeciwną, stanie się bardziej nieugięta, co utrudni negocjacje.

Reklamy listingowe mają funkcję “rejestracji słów kluczowych do wykluczenia dla dokładnego dopasowania”. Prosto mówiąc, jest to ustawienie, które “nie wyświetla reklam, gdy wyszukiwanie jest przeprowadzane za pomocą określonego słowa kluczowego (i słów kluczowych dokładnie dopasowanych)”. W przypadkach, gdy inne firmy nie publikują reklam z “złymi zamiarami” (w wąskim sensie), jeśli poprosisz o zarejestrowanie słów kluczowych do wykluczenia w sposób uprzejmy, istnieją przypadki, w których faktycznie zgodzą się na to.

Nie każda irytująca reklama jest “nielegalna”

Następnie, co chciałbym, abyście zrozumieli, to fakt, że tego rodzaju reklamy nie są zawsze “nielegalne”.

Jeśli chodzi o prawa związane z “nazwą”, taką jak nazwa firmy, produktu lub materiału, pierwsze, co przychodzi na myśl, to “prawo do znaku towarowego”. Na przykład, jeśli firma zarejestrowała prawo do znaku towarowego dla swojej nazwy lub nazwy produktu, firma posiada prawa do tej nazwy, a więc kwestia, czy jest to nielegalne, gdy ktoś bezprawnie rejestruje tę nazwę jako słowo kluczowe w reklamie, jest ważna.

Jednakże, prawo do znaku towarowego, mówiąc prosto, nie jest prawem do powiedzenia “nie mów Disney”. Fakt, że nazwa “Disney” jest zarejestrowana jako znak towarowy, oznacza, że nikt inny nie może na przykład założyć firmy o nazwie “Disney Corporation”, ale na przykład, osoba prywatna ma prawo do tweeta, że “oglądałem film Disneya dzisiaj”. Prawo do znaku towarowego jest prawem do zakazu “używania znaku towarowego” w określony sposób, a więc, mówiąc końcowo, jeśli nazwa firmy, produktu lub materiału jest zarejestrowana jako znak towarowy, w kontekście reklam,

• ustawienie tego słowa jako słowa kluczowego w reklamie jest zasadniczo legalne
• czy jest legalne umieszczenie tego słowa w tekście reklamy (lub tytule), które jest wyświetlane jako reklama, zależy od konkretnego przypadku

Na ten temat piszę szczegółowo w poniższym artykule.

https://monolith.law/corporate/listing-ads[ja]

Co do reklam, które można uznać za nielegalne z punktu widzenia prawnego, powinno się rozważyć możliwość żądania usunięcia w procesie negocjacji, mając na uwadze ostateczne zatrzymanie publikacji reklam i żądanie odszkodowania, ale nie wszystkie “nieprzyjemne” reklamy innych firm są nielegalne.

Google nie prowadzi badań dotyczących użycia znaków towarowych jako słów kluczowych

W tym kontekście, Google stwierdza, że

Użycie znaków towarowych jako słów kluczowych
Użycie znaków towarowych jako słów kluczowych nie jest przedmiotem badań ani ograniczeń Google.

Znaki towarowe – Pomoc w polityce reklam Google[ja]

Google wyraźnie deklaruje, że jeśli zarejestrowany znak towarowy jest ustawiony jako słowo kluczowe w reklamie, jest to legalne i nie jest w ogóle przedmiotem badań. Jednakże, czy takie jednolite podejście jest zawsze prawidłowe z punktu widzenia prawa, jest kwestią otwartą do dyskusji.

Włączając te kwestie, ocena legalności jest wysoce prawnicza, a w takich przypadkach powinien dokonać jej prawnik z doświadczeniem w tej dziedzinie.

Komu powinniśmy złożyć protest

Biorąc pod uwagę powyższe problemy, potencjalni adresaci protestu przeciwko “nieprzyjemnym” reklamom konkurencji mogą być różni, jak pokazano poniżej. Jest to temat, który powinien być opracowany na podstawie wiedzy na temat mechanizmu reklam typu listing i afiliacyjnych, oraz tego, jak są one faktycznie wykorzystywane w Internecie. W tym sensie, jest to do pewnego stopnia specjalistyczna dyskusja z zakresu IT.

Dostawcy usług reklamowych, takich jak Google czy Yahoo!

Pierwszymi, o których można pomyśleć, są dostawcy usług reklamowych, takie jak Google, czyli firmy oferujące usługi reklam typu listing. Jednakże, jak już wcześniej wspomniano, dostawcy tych usług są niechętni do prowadzenia badań lub ograniczeń dotyczących reklam, w których jako słowa kluczowe zarejestrowane są nazwy własne firmy, produktów czy materiałów handlowych.

Agencje reklamowe

Następnie, mamy agencje reklamowe, które “rzeczywiście” publikują takie reklamy. Szczególnie w przypadku dużych firm, reklamy typu listing są często publikowane nie przez firmę, ale przez zewnętrzną agencję, do której zlecili tę usługę. Na przykład, w przypadku, gdy po wpisaniu nazwy własnej firmy (A) wyświetla się reklama konkurencyjnej firmy (B), tę reklamę obsługuje w rzeczywistości nie B, ale agencja reklamowa (C), która otrzymała zlecenie od B.

W przypadku, gdy publikacja reklamy może być uznana za nielegalną, a negocjacje utkną w martwym punkcie, prowadząc do procesu sądowego, firma A będzie musiała pozwać firmę B. Ponieważ C otrzymało zlecenie na obsługę reklam od B, powinno dążyć do uniknięcia sytuacji, w której B przegrywa proces. W takim przypadku, B może nie znać szczegółów dotyczących obsługi reklam, więc jeśli wiadomo, która firma to C, może być łatwiej poprosić C o usunięcie reklamy.

Dostawca usług afiliacyjnych (ASP)

Następnie, mamy do czynienia z sytuacją, gdy wyświetlana reklama (lub strona, do której prowadzi link) nie jest bezpośrednio związana z konkurencyjną firmą, ale jest tzw. stroną afiliacyjną, która promuje i sprzedaje produkty konkurencji. Innymi słowy, mamy do czynienia z sytuacją, gdy:

1. Użytkownik, który wyszukał nazwę naszej firmy (A),
2. jest kierowany na stronę, która promuje i sprzedaje produkty innej firmy (B),
3. a operator tej strony afiliacyjnej (C) otrzymuje prowizję od B za każdy zakup dokonany przez użytkownika.

Taki model biznesowy istnieje.

W tym przypadku, C otrzymuje prowizję od B za pośrednictwem dostawcy usług afiliacyjnych, zwanego “ASP”.

Dostawca usług afiliacyjnych (ang. Affiliate Service Provider, ASP) to dostawca usług, który dystrybuuje reklamy na zasadzie wynagrodzenia za sukces, głównie w Internecie. Reklamodawca (EC) korzysta z ASP jako pośrednika, aby zamieścić reklamy na stronach internetowych prowadzonych przez osoby fizyczne lub prawne, a następnie płaci prowizję za sukces, taką jak kliknięcie reklamy lub zakup produktu, stronie afiliacyjnej jako wynagrodzenie za osiągnięcie wcześniej ustalonych warunków sukcesu.

Dostawca usług afiliacyjnych – Wikipedia[ja]

W zależności od ASP, istnieją przypadki, gdy odbiór prowizji afiliacyjnej od klientów pozyskanych za pomocą nielegalnych reklam, takich jak naruszenie praw do znaku towarowego, jest zabroniony. W takim przypadku, można powiadomić ASP, mówiąc: “Użytkownik Waszych usług (C) narusza warunki Waszych usług i w wyniku tego nasza firma (A) ponosi szkody”. Można również poprosić ASP o nacisk na C, aby usunął reklamę.

Afiliant

W powyższym wzorcu, oczywiście, zamiast ASP, istnieje również możliwość żądania usunięcia od operatora strony afiliacyjnej (afilianta), czyli C.

Jednakże, strony afiliacyjne często są prowadzone anonimowo, przynajmniej na pierwszy rzut oka, a dane kontaktowe operatora nie zawsze są podane. W takim przypadku, identyfikacja afilianta wymaga dość specjalistycznej pracy, takiej jak połączenie badań IT i procedur prawnych.

Serwer hostingowy dla stron afiliacyjnych

W przypadkach takich jak opisane powyżej, może zdarzyć się, że “operator strony afiliacyjnej jest nieznany”, ale “serwer hostingujący tę stronę jest znany”. W takiej sytuacji, istnieje możliwość podjęcia działań w celu usunięcia przez serwer hostingowy od afilianta (C).

Firmy płatnicze (różnego rodzaju płatności kartą kredytową i usługi pośrednictwa w płatnościach internetowych)

Wielu dostawców ASP i afiliantów zawiera umowy z firmami płatniczymi, które umożliwiają płatności online, aby uzyskać wynagrodzenie z programów partnerskich.
W takim przypadku, można zwrócić się do firmy płatniczej z powiadomieniem, że “Użytkownik Państwa usługi (C) narusza warunki Państwa usługi, co powoduje szkody dla naszej firmy (A)”, i poprosić firmę płatniczą o nacisk na C w celu usunięcia reklam.

Konkurenci, których produkty są kupowane za pośrednictwem reklam

Konkurenci (B), którzy ostatecznie sprzedają swoje produkty na podstawie reklam wyświetlanych, na przykład, w wynikach wyszukiwania firmy, mogą działać na różne sposoby, jak dotychczas omówiliśmy:

• Bezpośrednio publikują reklamy w swojej firmie
• Zlecają publikację reklam (takich jak ogólne reklamy typu listing lub ogólne reklamy) agencjom reklamowym
• Poprzez ASP, zlecają afiliantom promowanie swoich produktów

W każdym przypadku, niezależnie od tego, czy zlecają to agencji reklamowej, czy afiliantom za pośrednictwem ASP, mają obowiązek zatrzymać reklamę, zwłaszcza jeśli jest ona nielegalna. Istnieje również możliwość nawiązania kontaktu z konkurencją i zatrzymania publikacji reklam.

Podsumowanie

Problem wyświetlania reklam innych firm w wynikach wyszukiwania pod nazwą własnej firmy,

• może być uznany za nielegalny w niektórych przypadkach, lub wymagać grzecznej prośby o usunięcie, a rodzaj negocjacji, które powinny być prowadzone, zależy od konkretnego przypadku i wymaga specjalistycznej wiedzy prawnej
• Decyzja, z kim powinny być prowadzone negocjacje, wymaga wiedzy na temat IT i zrozumienia biznesu internetowego, a w niektórych przypadkach do przeprowadzenia takiego dochodzenia mogą być potrzebne procedury prawne, co wymaga wiedzy zarówno z zakresu IT, jak i prawa

jest bardzo specjalistyczny.

Dodatkowo, warto zauważyć, że regularne przeprowadzanie wyszukiwań w celu monitorowania “nieprzyjemnych” reklam w firmie wymaga również nakładu pracy, dlatego zaleca się, aby takie badania były przeprowadzane przez zewnętrzne firmy, o ile to możliwe.

Można powiedzieć, że działania przeciwko reklamom innych firm powinny być powierzone kancelarii prawnej o wysokiej specjalizacji w dziedzinie IT i prawa.

Zapoznaj się z naszymi rozwiązaniami

Kancelaria prawna Monolis, specjalizująca się w dziedzinie IT, a w szczególności prawa internetowego, oferuje rozwiązania do walki z problemem, który można by nazwać “zanieczyszczeniem listingu”. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.