Dlaczego konta Meta są nagle zawieszane lub zamrażane? Regulamin i środki zaradcze na Facebooku i Instagramie
Dla firm, influencerów oraz indywidualnych użytkowników, zawieszenie lub zamrożenie konta w mediach społecznościowych stanowi poważny problem.
Gdy konto zostaje zawieszone, firmy tracą środek komunikacji oraz kanały sprzedaży i marketingu, influencerzy zaś mogą stracić dochody i wpływy, a także kontakt z fanami. Co więcej, na platformach mediów społecznościowych kryteria zawieszenia są często niejasne, a konta mogą zostać nagle zablokowane bez uprzedniego ostrzeżenia.
Aby uniknąć takich sytuacji, ważne jest, aby zrozumieć ryzyko z góry i podjąć odpowiednie środki zaradcze.
W tym artykule szczegółowo wyjaśniamy zasady i środki zaradcze, które warto znać, aby zmniejszyć ryzyko zamrożenia konta w mediach społecznościowych, oraz konkretne wytyczne działania.
Dlaczego konta są jednostronnie zawieszane lub zamrażane? Struktura regulaminu Meta
Zawieszenie lub zamrożenie konta na Meta (Facebook, Instagram) nie jest dziełem kaprysu. Zasadniczo ma to miejsce, gdy użytkownik naruszy regulamin użytkowania lub inne zasady wspólnoty. Problem polega na tym, że decyzja o „naruszeniu” jest podejmowana na szeroką skalę według uznania firmy Meta.
Zawieszenie i zamrożenie konta a regulamin użytkowania Facebooka i Instagrama
Na przykład w regulaminie użytkowania Facebooka określono to następująco:
Jeśli dojdzie do wyraźnego, poważnego lub powtarzającego się naruszenia naszych warunków lub zasad, mamy prawo według własnego uznania wyłączyć konto.
Warto zwrócić uwagę na trzy kwestie:
- Zakres obowiązujących przepisów jest bardzo szeroki: istnieje wiele z nich, w tym zasady wspólnoty, polityka reklamowa, polityka treści marki itp.
- Kryteria oceny, czy naruszenie jest „poważne”, są niejasne.
- Decyzja jest podejmowana według „uznania” firmy Meta.
Regulamin użytkowania Instagrama (4.2.2, 4.2.3) również określa, że możliwe jest zawieszenie konta z powodu „działań nielegalnych, oszukańczych lub wprowadzających w błąd” oraz „naruszenia zasad”.
Rzeczywistość zasad wspólnoty Meta
Jeszcze ważniejsza jest konkretna treść zasad wspólnoty. W wytycznych firmy Meta określono dziesiątki zakazanych działań, takich jak „nagość dzieci”, „spam”, „przemoc i podżeganie”, „dezinformacja”, które są szczegółowo zdefiniowane i regularnie aktualizowane.
Co więcej, nie zawsze użytkownicy są indywidualnie i z góry informowani o tych zasadach, a Meta często automatycznie zawiesza lub zamraża konta na podstawie własnych standardów i za pomocą sztucznej inteligencji.
Dlaczego konta są „nagle” zawieszane lub zamrażane?
W mediach społecznościowych często zgłaszane są przypadki, kiedy to bez ostrzeżenia konta są nagle zawieszane lub zamrażane, co określa się mianem „ban na jedno kliknięcie”. Może to nastąpić, gdy pojedynczy post jest uznany za „poważne naruszenie” lub gdy maszyna błędnie wykryje naruszenie.
Według regulaminu, firma Meta nie ma obowiązku ostrzegania przed takimi działaniami, a użytkownicy często nie wiedzą dokładnie, „dlaczego ich konto zostało zawieszone lub zamrożone”, co stanowi problem związany z brakiem przejrzystości.
W ten sposób działanie kont na platformie Meta opiera się na założeniu samodzielnej odpowiedzialności za przestrzeganie umów i zasad.
Czym dokładnie jest NG? Częste przyczyny zawieszenia lub zamrożenia kont na Facebooku i Instagramie
Aby uniknąć zawieszenia konta, niezbędne jest dokładne zrozumienie, co może zostać uznane za naruszenie regulaminu Meta. Poniżej wyjaśniamy trzy częste wzorce naruszeń, które często prowadzą do ryzyka zawieszenia lub zamrożenia konta, skupiając się na konkretnych przykładach postów i zachowań.
Publikowanie zdjęć nagich dzieci (surowe podejście do treści)
W regulaminie społeczności Meta przyjęto bardzo surowe stanowisko wobec seksualnego wykorzystywania i znęcania się nad dziećmi, a także publikowania nagich zdjęć dzieci czy seksualnych obrazów dzieci. Nawet jeśli intencje są artystyczne lub edukacyjne, AI lub ludzkie oceny mogą uznać to za naruszenie.
Na przykład, nawet pozornie niewinne zdjęcia rodzinne mogą zostać usunięte lub zamrożone, jeśli dzieci są na nich nagie, a zdjęcia dzieci w strojach kąpielowych lub w stylu glamour również niosą wysokie ryzyko.
Szczególnie na Instagramie, naruszenia są często identyfikowane na podstawie szerszych kryteriów niż japońskie prawo (zakaz pornografii dziecięcej), co oznacza, że to, co jest legalne w kraju, nie zawsze jest akceptowane na platformach społecznościowych.
Oznaczanie komercyjnych postów jako spam (ocena na podstawie liczby postów i ich charakteru)
Meta nie zakazuje “komercyjnego użytkowania” jako takiego. Wręcz przeciwnie, posty odpowiednio oznaczone jako reklamy lub treści marki są szeroko akceptowane, jeśli chodzi o projekty firmowe.
Jednak w przypadkach takich jak poniżej, posty mogą być uznane za spam, co zwiększa ryzyko zawieszenia lub zamrożenia konta:
- Powtarzanie tego samego treści postów
- Treść posta składa się wyłącznie z linków do produktów, będąc w rzeczywistości tylko reklamą
- Wielokrotne publikowanie tego samego treści przez wiele kont
- Działania sprzedażowe lub zachęcanie w wiadomościach prywatnych (DM) lub w sekcji komentarzy
- Nadużywanie linków zewnętrznych, nadużywanie skróconych URL-i
Meta posiada jasne przepisy regulujące “bardzo częste postowanie lub udostępnianie” i algorytmy łatwo wykrywają mechaniczne powtarzanie tego samego wzorca zachowań, dlatego należy zachować szczególną ostrożność podczas intensywnego postowania w ramach kampanii lub organizowania konkursów z nagrodami.
Wyrażenia agresywne i przemocowe
Regulamin Meta zawiera przepisy dotyczące “przemocy i podżegania”, a posty takie jak poniżej mogą być uznane za naruszenie:
- Wypowiedzi lub obrazy zawierające groźby wobec kogoś
- Zawartość przedstawiająca bójki lub sceny krwawienia
- Ekstremalne wyrażenia podczas demonstracji lub na miejscu zdarzeń (mogą być uznane za podżeganie)
W niektórych przypadkach wyjątkowych, posty mające na celu “uwidocznienie problemów społecznych” lub “cele dziennikarskie” mogą być akceptowane, ale dla influencerów udowodnienie tego w swoich osobistych postach jest niezwykle trudne. Używanie radykalnych słów jako część kontrowersyjnego marketingu może w rzeczywistości zwiększyć ryzyko zawieszenia konta.
Czy “zawieszenie lub zamrożenie bez ostrzeżenia” jest nielegalne? Traktowanie w regulaminie i przykłady z sądów dotyczące mediów społecznościowych w Japonii
“Moje konto zostało zawieszone bez ostrzeżenia”, “Gdyby chociaż raz mnie upomniano…” – takie skargi nie są rzadkością. Jednak rzeczywistość jest taka, że platformy mediów społecznościowych takie jak Meta nie mają prawnej obowiązku “przedwstępnego ostrzeżenia” użytkowników.
Regulamin Meta dopuszcza “natychmiastowe zawieszenie lub zamrożenie”
W regulaminie Meta nie ma wyraźnych przepisów dotyczących obowiązku “powiadomienia z wyprzedzeniem”, a w przypadku stwierdzenia naruszenia, firma Meta ma prawo do natychmiastowego usunięcia lub zawieszenia konta według własnego uznania. Innymi słowy, “ban za jednym zamachem” jest środkiem przewidzianym w regulaminie.
Co więcej, nie tylko w przypadku “wyraźnego naruszenia”, ale także gdy Meta uzna, że doszło do “poważnego” lub “powtarzającego się” naruszenia, możliwe jest podjęcie działań w postaci usunięcia lub zawieszenia konta na Facebooku czy Instagramie, niezależnie od intencji użytkownika.
Przykład z sądu, gdzie uznano brak “obowiązku ostrzeżenia”
W tym kontekście warto odnieść się do wyroku Sądu Okręgowego w Tokio dotyczącego mixi (z dnia 8 kwietnia 2015 roku (Heisei 27) -判時2271号70頁). W tym wyroku, mimo że użytkownik twierdził, iż “zawieszenie konta bez wcześniejszego ostrzeżenia jest niesprawiedliwe”, sąd uznał, że “regulamin nie przewiduje obowiązku ostrzeżenia i naruszenie było rozpoznawalne”, dlatego działanie mixi nie było nielegalne.
Regulamin Meta oraz praktyka są zbliżone do tej sytuacji, i nawet jeśli użytkownik czuje się “niezadowolony”, to zazwyczaj działania Meta polegające na zawieszeniu konta na Facebooku czy Instagramie bez wcześniejszego ostrzeżenia są uznawane za prawomocne.
Innymi słowy, nie należy oczekiwać “obowiązku wyjaśnienia” w przypadku zawieszenia lub zamrożenia konta na Facebooku czy Instagramie
Dla globalnej korporacji jak Meta, szczegółowe wyjaśnianie przyczyn każdemu użytkownikowi jest niewykonalne z punktu widzenia kosztów. W rzeczywistości, wiele kont jest usuwanych z niejasnych powodów, a próby odwołania często kończą się odpowiedzią szablonową.
W związku z tym, jako użytkownik, zamiast “oczekiwać negocjacji z Meta po fakcie”, bardziej realistycznym podejściem jest “dokładne przestrzeganie zasad, aby uniknąć naruszeń” od samego początku.
Jakie komercyjne posty są łatwo uznawane za spam przez operatorów platform? Tendencje ryzyka na podstawie przykładów
Posty komercyjne nie są równoznaczne z naruszeniem. W rzeczywistości wielu influencerów prowadzi działania reklamowe i promuje własne usługi w mediach społecznościowych, co samo w sobie nie jest bezpośrednio związane z naruszeniem regulaminu. Problem tkwi w “sposobie” i “częstotliwości” publikacji postów.
Typowe wzorce uznawane za spam
W przypadku Meta (Facebook, Instagram), nawet komercyjne posty mogą zwiększyć ryzyko zawieszenia konta, jeśli następujące wzorce będą powtarzane:
Masowe publikowanie identycznych treści i obrazów
- Używanie szablonu reklamowego i jego wielokrotne publikowanie w ciągu dnia.
- Publikowanie tej samej reklamy wielokrotnie z różnych kont (np. konta alternatywne).
Przykład: Codzienne wielokrotne powtarzanie postów z obrazkiem i tekstem „Ten serum do twarzy naprawdę zmienia życie! Zakup bez żalu!”.
Działania handlowe w wiadomościach prywatnych (DM) i komentarzach
- Zostawianie komentarzy reklamowych typu „Zapraszamy do obejrzenia” pod postami innych użytkowników znalezionych przez wyszukiwanie hashtagów lub wśród obserwujących.
- Wysyłanie dużej ilości wiadomości prywatnych za pomocą narzędzi do automatycznego wysyłania.
Nadużywanie linków zewnętrznych
- Większość postów zawiera zachęty do przejścia na zewnętrzne strony, takie jak „Kup tutaj” czy „Link do rejestracji tutaj”.
- Linki skrócone za pomocą usług skracania URL lub określone linki afiliacyjne są często automatycznie wykrywane jako spam.
Nadmierne rozpowszechnianie postów promocyjnych
- Przeprowadzanie kampanii z nagrodami lub promocji w stylu „polub i obserwuj, aby wziąć udział” w krótkim czasie.
- Zachęcanie do obserwowania w nadmiernej ilości lub nadużywanie hashtagów może być łatwo błędnie wykryte jako spam przez algorytmy.
Kryteria oceny Meta (Facebook & Instagram) to ‘ilość ponad jakość’
Według zasad społeczności Meta, działania polegające na “bardzo częstym publikowaniu lub udostępnianiu” są uznawane za spam. Kluczowe jest tutaj to, że nie chodzi o “wartość treści”, lecz o “mechaniczny i powtarzalny charakter działania”. Oznacza to, że nawet jeśli publikujesz ten sam tekst ręcznie, jeśli zostanie on uznany za “działanie zautomatyzowane”, będzie to naruszenie zasad.
Przedsiębiorstwa i influencerzy często nieświadomie używają tego samego szablonu reklamowego przez wiele osób, co może prowadzić do zablokowania lub zawieszenia konta.
Środki, których należy unikać
- Zawsze wprowadzaj zmiany w szablonach postów
- W treści reklamowej wpleć więcej niż trzy linie naturalnego tekstu w jednym poście
- Nie nadużywaj hashtagów (bezpieczna liczba to około 3-5)
- Prośby o obserwowanie umieszczaj tylko raz w jednym poście
- Projekty reklamowe oznaczaj za pomocą narzędzia „Brand Content Tool” od Meta
Takie podejście jest wymagane, ponieważ nawet jeśli treść wydaje się naturalna dla ludzkiego oka, to AI może ją łatwo pomylić ze spamem, co często zdarza się w przypadku konstrukcji opartych na regułach.
Czy można wnosić sprzeciw wobec usunięcia lub zawieszenia konta na Meta (Facebook・Instagram)? Jak skuteczne jest to działanie?
W przypadku usunięcia lub zawieszenia konta na Meta, na ekranie może pojawić się link do “wniesienia sprzeciwu”. Jednakże, jeśli chodzi o faktyczną skuteczność tego mechanizmu, musimy przyznać, że obecnie jest ona dość ograniczona.
Procedura wniesienia sprzeciwu na Meta
Po zawieszeniu konta, Meta wysyła powiadomienia lub wyświetla w aplikacji dialogi z linkami typu “wnieś sprzeciw” lub “zażądaj przeglądu”. Po użyciu tego linka do wniesienia sprzeciwu, proces zwykle przebiega następująco:
- Wysłanie wniosku za pomocą wyznaczonego formularza (obsługa automatycznego tłumaczenia)
- Automatyczna odpowiedź “Przeprowadzimy przegląd”
- Po 24-72 godzinach otrzymuje się powiadomienie o wyniku
Jeśli treść wniosku wyraźnie nie narusza regulaminu, istnieje szansa na przywrócenie konta. Jednak w praktyce często spotyka się odpowiedzi szablonowe zakończone bez podania szczegółowych powodów, co dla użytkowników staje się procesem mało przejrzystym.
Skuteczność działania? Lepiej nie mieć zbyt wielkich oczekiwań
W praktyce, choć zdarzają się przypadki przywrócenia konta dzięki wniesieniu sprzeciwu, prawdopodobieństwo takiego obrotu spraw jest bardzo niskie. Nawet jeśli chodzi o konta komercyjne, duże firmy czy influencerów, jeśli Meta uzna, że doszło do naruszenia, może usunąć konto bez podania przyczyny.
Dodatkowo, ponieważ Meta nie posiada japońskiej spółki prawa handlowego, interwencja ze strony ośrodków ochrony konsumentów czy organów administracyjnych jest utrudniona, a wniesienie prawnie wiążącego żądania jest praktycznie niemożliwe.
“Wniesienie sprzeciwu” jako ostateczność — projektuj działania tak, aby na to nie polegać
Podsumowując, należy postrzegać wniesienie sprzeciwu jako opcję “możliwą, ale niezawodną”. Ważniejsze jest, aby zawsze dokładnie przemyśleć styl i treść postów, jasno przestrzegać wytycznych, aby uniknąć zawieszenia lub zamrożenia konta.
Szczególnie w przypadku kont firmowych, należy opracować system przeglądu przed publikacją postów, stosować “listę kontrolną postów” oraz “zbiór przykładów postów niedozwolonych” jako wewnętrzne regulacje, co znacznie zmniejszy ryzyko zawieszenia lub zamrożenia konta.
Zmiany prawne i przyszłe działania praktyczne: Czy obowiązki wyjaśnienia przez platformy zostaną wzmocnione?
W wyniku nowelizacji z roku Reiwa 6 (2024), tzw. “Ustawa o Ochronie Informacji Osobistych (Ustawa o ograniczeniu odpowiedzialności za szkody przez dostawców określonych usług telekomunikacyjnych oraz o ujawnianiu informacji nadawcy)” została znacząco zrewidowana. Nowe obowiązki zostały wprowadzone i wzmocnione głównie dla dużych operatorów platform, takich jak Meta, prowadząca Facebooka i Instagrama, w następujący sposób:
Kluczowe punkty nowelizacji
- Obowiązek szybkiego reagowania na informacje naruszające prawa: Wprowadzenie obowiązku szybkiego usuwania lub ukrywania treści naruszających prawa użytkowników na platformach.
- Obowiązek podejmowania wysiłków w celu zapewnienia przejrzystości: Od operatorów platform wymaga się, aby starali się ujawniać użytkownikom mechanizmy działania platformy i kryteria decyzji o usunięciu treści w sposób zrozumiały.
W rezultacie oczekuje się, że nawet w przypadku usuwania lub zawieszania kont, będzie wymagane bardziej szczegółowe ujawnienie powodów i mechanizmów ponownego rozpatrzenia. Jednakże na obecnym etapie, ustawa ta ma na celu “zapewnienie odszkodowania użytkownikom za naruszenie ich praw” i nie obejmuje sytuacji, gdy to użytkownik jest stroną, której konto zostało zawieszone.
Wpływ na praktykę: Zawieszenie konta pozostaje “kwestią regulaminu i dyskrecji”
Na chwilę obecną nie istnieje prawo, które nakładałoby na platformy wyraźny obowiązek wyjaśnienia lub obowiązek ponownego rozpatrzenia w przypadku zawieszenia lub usunięcia konta. W przypadku firm zagranicznych, takich jak Meta, często zdarza się, że siła wykonawcza krajowych sądów nie sięga poza granice kraju, co sprawia, że wymuszenie przywrócenia konta na podstawie prawa japońskiego jest niezwykle trudne.
Ponadto, orzecznictwo również wskazuje, że “obowiązek uprzedniego ostrzeżenia nie istnieje w regulaminie” i “jeśli użytkownik mógł przewidzieć naruszenie, działania zawieszające są ważne”, co oznacza, że argumentowanie na podstawie braku uprzedniego powiadomienia lub braku możliwości odwołania jest trudne.
Działania, które użytkownicy jako przedsiębiorcy powinni podjąć w przyszłości
- Dokładne przeanalizowanie regulaminu użytkowania i zasad wspólnoty oraz stworzenie własnych wytycznych.
- Włączenie do umów z talentami czy influencerami klauzul dotyczących postępowania w przypadku zawieszenia lub zamrożenia konta oraz podziału odpowiedzialności.
- Wewnętrzne udostępnianie zasad publikacji (np. system recenzji na trzech poziomach, wytyczne dotyczące modyfikacji szablonów).
- Rozważenie systemów ubezpieczeniowych, które pokrywają ryzyko zawieszenia konta (na bazie umów korporacyjnych).
W obliczu “trudności w uzyskaniu odszkodowania prawnego”, najbardziej realistycznym podejściem jest prewencyjne zarządzanie wewnętrzne i ocena ryzyka związanego z publikacją.
Zalety zlecania adwokatowi sprawy odblokowania zawieszonego lub zamrożonego konta
Jak wyjaśniliśmy, przywrócenie konta na Facebooku lub Instagramie, które zostało zawieszone lub zamrożone, jest niezwykle trudne.
Szczególnie w przypadku, gdy faktycznie doszło do naruszenia regulaminu lub istnieje podejrzenie takiego działania, można śmiało powiedzieć, że odblokowanie zawieszonego lub zamrożonego konta jest prawie niemożliwe.
Jednakże, jeśli nie doszło do naruszenia regulaminu, istnieje możliwość, że zlecając sprawę adwokatowi, można negocjować z radcą prawnym Meta w centrali i uzyskać odblokowanie konta na Facebooku lub Instagramie. W takim przypadku odblokowanie może nastąpić nawet w ciągu około jednego miesiąca.
Jeśli masz problem z zawieszonym lub zamrożonym kontem Meta i nie możesz korzystać z Facebooka lub Instagrama, zalecamy skonsultowanie się z adwokatem.
Podsumowanie: Środki zapobiegające zawieszeniu lub zamrożeniu konta w mediach społecznościowych są już niezbędne
Konto w mediach społecznościowych dla współczesnych influencerów to “medium sam w sobie”, a jego zawieszenie lub zamrożenie równa się z “zawieszeniem emisji”, co jest równoznaczne ze znaczną stratą. Co więcej, decyzje te są pozostawione w gestii korporacji takiej jak Meta, a skuteczność odwołań jest wyjątkowo ograniczona.
W takiej sytuacji nie wystarczy reagować po fakcie – kluczowe jest “zaplanowanie środków zapobiegawczych” jako najważniejsza metoda zabezpieczenia przed ryzykiem. Szczególnie ważne jest zrozumienie i wprowadzenie w życie następujących trzech punktów:
- Zrozumienie tendencji w postach, które są łatwo uznawane za naruszenie warunków użytkowania i ich nadzorowanie
- Projektowanie i dzielenie się formatami postów, które są mniej podatne na klasyfikację jako spam
- Przygotowanie systemu sprawdzania postów i procedur odwoławczych w przypadku ich zawieszenia
Zaczynanie działań w momencie zawieszenia lub zamrożenia konta jest już za późno. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, “projektowanie postów, które nie zostaną zawieszone lub zamrożone” oraz “procedury postępowania w przypadku zawieszenia” są niezbędne dla profesjonalnego zarządzania kontami w mediach społecznościowych.
Zapoznaj się z działaniami podejmowanymi przez naszą kancelarię
Kancelaria Prawna Monolith to firma specjalizująca się w IT, a w szczególności w prawie internetowym i prawnych aspektach działalności online. W obecnych czasach, zarówno YouTuberzy, jak i VTuberzy w Japonii doświadczają rosnącej potrzeby legalnej weryfikacji swoich kanałów, co obejmuje prawa do wizerunku, prawa autorskie oraz regulacje dotyczące reklam. Szczegółowe informacje na ten temat znajdą Państwo w poniższym artykule.
Obszary praktyki Kancelarii Prawnej Monolith: Prawo dla YouTuberów i VTuberów w Japonii[ja]
Category: Internet
