Kluczowe aspekty prawne w biznesie D2C i kiedy powinieneś zwrócić się do adwokata

D2C (Direct to Consumer), który obejmuje całość procesu od planowania, produkcji po sprzedaż produktów takich jak suplementy diety, żywność zdrowotna, kosmetyki itp., jest modelem biznesowym, który ciągle zwiększa swoją skalę na rynku. Dzięki temu, że twórcy mogą bezpośrednio zaspokajać potrzeby konsumentów i sprzedawać unikalne produkty bez pośredników, a także dzięki rozwojowi marketingu w mediach społecznościowych, który to proces wspiera.

Jednakże, ze względu na charakter D2C, który obejmuje “całość procesu od planowania, produkcji po sprzedaż”, jest to model biznesowy, który powinien być prowadzony z zachowaniem prawnych punktów kontrolnych i minimalizacją ryzyka na każdym etapie. Szczególnie w ostatnich latach, znaczenie zgodności z prawem (compliance) wzrosło jeszcze bardziej w wyniku zmian w prawie cywilnym (japońskie: Minpō) i prawie farmaceutycznym (japońskie: Yakkihō).

W tym artykule omówimy kluczowe kwestie prawne, które są szczególnie ważne dla firm prowadzących biznes D2C.

Umowy dotyczące produkcji i sprzedaży

Potrzeba przygotowania umów

Na etapie rozpoczęcia sprzedaży produktu, który został zaplanowany i wyprodukowany, konieczne jest przygotowanie różnych umów, takich jak umowy o sprzedaży przez pośredników, dotyczące produkcji i sprzedaży.

Istnieją dwa rodzaje umów o sprzedaży przez pośredników

Na przykład, w przypadku umów o sprzedaży przez pośredników, tzw. “pośrednicy sprzedaży” mogą być:

• Pośrednicy sprzedaży, którzy jedynie zawierają umowy, a sprzedaż produktów odbywa się bezpośrednio między firmą D2C (bezpośrednia do klienta) a klientem, tzw. “pośrednicy sprzedaży typu brokerowego”
• Pośrednicy sprzedaży “typu sprzedaży”, którzy zawierają umowę kupna-sprzedaży z firmą D2C w formie zakupu produktów firmy D2C, a następnie sprzedają te produkty klientom

Istnieją dwa takie typy.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Umowy związane ze sprzedażą i promocją

Regulacja umów związanych z internetową sprzedażą online

W modelu D2C często stosuje się metody promocji i reklamy, takie jak reklama internetowa czy marketing w mediach społecznościowych, które pozwalają na bezpośrednie dotarcie do potencjalnych klientów.

W związku z tym, na etapie rozpoczęcia sprzedaży, konieczne jest uregulowanie umów związanych z internetową sprzedażą online, takich jak umowy z agencjami reklamowymi czy umowy o zarządzanie mediami społecznościowymi.

Umowa z agencją reklamową internetową

Na przykład, w umowie z agencją reklamową internetową, oprócz klauzul dotyczących zakresu usług, płatności za reklamę i wynagrodzenia dla agencji, kluczowe są również punkty do negocjacji, takie jak klauzule dotyczące raportowania i ujawniania informacji o koncie. Reklama internetowa, w porównaniu do starych mediów, takich jak telewizja czy gazety, pozwala łatwo mierzyć efektywność reklamy za pomocą rzeczywistych danych. Poprzez odpowiednie uregulowanie umów, można uniknąć sytuacji, w której nie są ujawniane kluczowe dane lub nie można dokonać odpowiedniego pomiaru efektywności.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Umowa o zarządzanie mediami społecznościowymi

Co więcej, w przypadku zarządzania mediami społecznościowymi, firmy D2C zlecają zarządzanie swoimi kontami w mediach społecznościowych firmom z doświadczeniem w marketingu. Jednak, jak wspomniano poniżej, suplementy diety, produkty zdrowotne, kosmetyki itp. są produktami podlegającymi surowym regulacjom reklamowym. W przypadku naruszenia przepisów, takich jak naruszenie ustawy o lekach i urządzeniach medycznych, ważne jest, aby z góry określić w umowie miejsce odpowiedzialności i zakres odszkodowania.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Regulamin do przygotowania przed rozpoczęciem sprzedaży

Wraz z nowelizacją Kodeksu Cywilnego (japońskiego Kodeksu Cywilnego), regulamin, który nie zawsze był jasno określony prawnie, został teraz jasno zdefiniowany jako “standardowy kontrakt”. Istotne jest, aby odpowiednio przygotować regulamin, przedstawić go klientom i uzyskać ich zgodę, co jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Szczególnie ważne jest, że zasady dotyczące jednostronnej zmiany regulaminu stały się jasne. Regulamin zazwyczaj:

1. Wymaga zgody na wersję regulaminu opublikowaną w momencie rejestracji użytkownika
2. Zawiera klauzulę w regulaminie, która mówi, że “jeśli regulamin zostanie zaktualizowany, uważa się, że zgadzasz się na nową wersję regulaminu (pod pewnymi warunkami)”
3. Gdy regulamin jest aktualizowany, publikuje nową wersję regulaminu w odpowiedni sposób

Ważne jest, aby zawsze utrzymywać ważną zgodę wszystkich klientów na najnowszy regulamin. Na przykład, jeśli wystąpią problemy z klientem, których początkowo nie przewidziano, i dodasz klauzulę mającą na celu zapobieganie takim problemom w przyszłości, jeśli nie przejdziesz przez powyższy proces, może dojść do sytuacji, w której “nowa klauzula jest ważna w stosunku do klientów, którzy zarejestrowali się później, ale nie jest ważna w stosunku do klientów, którzy już się zarejestrowali”.

Stary Kodeks Cywilny (japoński Kodeks Cywilny) nie był zawsze jasny co do tego, jakie warunki muszą być spełnione, aby taka aktualizacja była ważna, ale nowelizowany Kodeks Cywilny zawiera teraz przepisy na ten temat. Można powiedzieć, że ważne jest, aby prawidłowo przygotować regulamin zgodny z nowelizowanym Kodeksem Cywilnym i prawidłowo go stosować.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Uwagi dotyczące regularnych zakupów i pierwszych zniżek

Chociaż zależy to od konkretnego przypadku, w biznesie opartym na subskrypcji i regularnych zakupach, istnieją specyficzne problemy prawne związane z udzielaniem zniżek przy pierwszym zakupie.

W modelu D2C, często wykorzystuje się system regularnych zakupów oparty na subskrypcji, aby zwiększyć wartość klienta na przestrzeni czasu (LTV – Life Time Value), wykorzystując do tego celu koszty reklamowe. W tym kontekście, często stosuje się zniżki dla pierwszych zakupów, aby obniżyć próg wejścia dla nowych klientów. Jednakże, te pierwsze zniżki są szczególnie regulowane przez “Specjalne Ustawy Handlowe” (japońskie: 特商法) w zakresie “wyświetlania warunków sprzedaży”. Jeżeli nie zostaną podjęte odpowiednie kroki, takie jak dostosowanie warunków anulowania, jasne określenie możliwości zwrotu, czy odpowiednie strukturyzowanie strony, istnieje ryzyko, że zostaną one uznane za niezgodne z prawem.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Regulacje prawne dotyczące treści reklam i promocji

Ryzyko sankcji dla firm D2C z powodu naruszeń prawa przez influencerów

Ostatnim, ale nie mniej ważnym punktem w prowadzeniu biznesu D2C jest związek z regulacjami reklamowymi.

Regulacje te są ważne, gdy:

• Firma D2C prowadzi działania reklamowe, na przykład za pomocą własnej strony LP lub konta na SNS
• Firma D2C prowadzi reklamę za pośrednictwem agencji reklamowej, na przykład poprzez influencerów

W obu przypadkach, firma D2C może ponieść odpowiedzialność. W rzeczywistości, w lipcu 2020 roku (Rok 2 ery Reiwa), doszło do incydentu, w którym firma D2C została ukarana za publikację reklamy w formie artykułu opisującego doświadczenia z produktem zdrowotnym, co zostało uznane za naruszenie Japońskiej Ustawy o Medycynie i Sprzęcie Medycznym. Nie tylko reklamodawca i agencja reklamowa, ale także firma D2C została ukarana.

System kar pieniężnych wprowadzony przez nowelizację Japońskiej Ustawy o Medycynie i Sprzęcie Medycznym

Co więcej, szczególną uwagę należy zwrócić na produkty, które podlegają Japońskiej Ustawie o Medycynie i Sprzęcie Medycznym.

W nowelizacji Japońskiej Ustawy o Medycynie i Sprzęcie Medycznym, która ma wejść w życie w sierpniu 2021 roku (Rok 3 ery Reiwa), wprowadzono zmianę, która przewiduje karę pieniężną w wysokości 4,5% całkowitego przychodu ze sprzedaży produktu naruszającego przepisy przez okres do trzech lat, w przypadku naruszenia zakazu “fałszywej i przesadnej reklamy” w ramach tej ustawy. “Do trzech lat” “całkowitego przychodu ze sprzedaży” “4,5%”, więc na przykład w przypadku produktu o rocznej sprzedaży 1 miliarda jenów, kara wynosiłaby do 135 milionów jenów. To jest poważna zmiana prawa, ponieważ wcześniej maksymalna kara wynosiła 2 miliony jenów.

Regulacje reklamowe obejmują:

• Prawo, które zawsze jest stosowane podczas prowadzenia e-commerce i sprzedaży internetowej
• Prawo, które określa różne regulacje prawne w zależności od rodzaju produktu, takie jak produkty związane z lekami dostępnymi bez recepty, kosmetyki i produkty zdrowotne, suplementy diety, produkty spożywcze, itp.

.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Tworzenie wytycznych i kontrola próbkowania

Firmy D2C zazwyczaj prowadzą działania marketingowe, takie jak aktualizowanie treści na swojej stronie LP lub instrukcje dla influencerów, zgodnie z potrzebami klientów. Aby prowadzić takie działania zgodnie z powyższymi surowymi regulacjami, ważne jest:

1. Stworzenie wytycznych, które mogą być stosowane na poziomie osoby odpowiedzialnej, i ich regularne aktualizowanie
2. Przeprowadzanie, o ile to możliwe, wstępnej kontroli prawnej przed publikacją na stronie LP itp.
3. Przeprowadzanie regularnej kontroli próbkowania treści publikowanych przez influencerów (i utworzenie takiego systemu)

.

Podsumowanie

Tak jak widzimy, model biznesowy D2C (bezpośrednio do konsumenta), który polega na “konsystentnym prowadzeniu planowania, produkcji i sprzedaży”, ma swoje zalety. Jednak z drugiej strony, aby móc prowadzić te procesy w sposób spójny, firmy D2C muszą również “konsystentnie” radzić sobie z różnymi problemami prawnymi, takimi jak właściwe relacje kontraktowe, warunki użytkowania, budowanie modelu sprzedaży, zarządzanie reklamami itp.

Zwrócenie się o wsparcie w każdym z tych procesów do prawnika z doświadczeniem i wiedzą specjalistyczną w tym obszarze biznesu może być kluczowe, zarówno pod względem:

• Znajomości i doświadczenia, które pozwalają na przykład na prawidłowe ustanowienie relacji kontraktowych,
• Znajomości i doświadczenia, które pozwalają na szybkie przeprowadzenie kontroli prawnej reklam, nie naruszając tempa biznesu D2C.

Można powiedzieć, że jest to ważne zarówno pod względem treści, jak i szybkości.

W kancelarii prawnej Monolis oferujemy szeroki zakres wsparcia dla firm D2C, od tworzenia i przeglądu różnych umów, po kompleksowe usługi obejmujące cały proces kontroli próbek reklam (tworzenie listy postów od influencerów, które stanowią zbiór główny, losowe wybieranie, kontrola prawna, dostarczanie raportów itp.).