Podręcznik reagowania na wypadki w opiece dla menedżerów placówek opiekuńczych: od środków zapobiegawczych po odpowiedź na incydenty

W obliczu rosnącej liczby wypadków w opiece, coraz więcej zarządców placówek poszukuje sposobów na rekonstrukcję podręczników dotyczących postępowania w przypadku wypadków w opiece. Pilnym zadaniem jest opracowanie środków zapobiegawczych dostosowanych do obecnych czasów oraz stworzenie podręczników postępowania na wypadek wystąpienia wypadku. Właściciele i zarządcy placówek opiekuńczych muszą dokładnie zrozumieć procedury niezbędne do tego celu.

W niniejszym artykule szczegółowo wyjaśniamy kluczowe punkty tworzenia podręcznika postępowania w przypadku wypadków dla zarządców placówek opiekuńczych, środki zapobiegawcze przed wypadkami w opiece oraz postępowanie w przypadku ich wystąpienia. Niech ten artykuł posłuży jako przewodnik w minimalizowaniu ryzyka wypadków w opiece i zapewnieniu bezpieczniejszego środowiska opiekuńczego.

Podstawy i rzeczywistość wypadków w opiece podług prawa japońskiego

Wypadki w opiece to wszystkie wypadki dotyczące osób, które mają miejsce podczas świadczenia usług opiekuńczych, powodujące szkody fizyczne lub psychiczne. Zazwyczaj traktuje się je jako wypadki niezależnie od tego, czy doszło do nich przez błąd czy zaniedbanie ze strony usługodawcy.

Tutaj szczegółowo wyjaśniamy podstawowe informacje i rzeczywistość dotyczącą wypadków w opiece w Japonii.

Definicja wypadku w opiece podług japońskiego prawa

Według materiałów Ministerstwa Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej Japonii (przypis 1), definicja wypadku w opiece została zaczerpnięta z “Zbioru Przykładów Wypadków w Usługach Opiekuńczych” opracowanego przez Krajową Radę Opieki Społecznej i określa się ją jako “wszelkie wypadki dotyczące osób, które wywołują fizyczne lub psychiczne szkody, zachodzące we wszystkich etapach świadczenia usług opiekuńczych w placówkach opieki społecznej, niezależnie od tego, czy doszło do nich z winy czy zaniedbania ze strony przedsiębiorcy”.

W przypadku wystąpienia wypadku w opiece, odpowiedzialność spoczywa zarówno na “placówce” jak i na “pracownikach”, co wymaga szczególnej uwagi. Placówka może ponosić odpowiedzialność za odszkodowanie z tytułu naruszenia obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa lub obowiązku zachowania należytej uwagi (art. 415 ust. 1, art. 709 Kodeksu Cywilnego), odpowiedzialność pracodawcy (art. 715 ust. 1 Kodeksu Cywilnego) oraz odpowiedzialność za wyrządzenie szkody przez rzecz (art. 717 ust. 1 Kodeksu Cywilnego).

Ponadto, w ramach odpowiedzialności administracyjnej, mogą być podejmowane takie działania jak odwołanie wyznaczenia na podstawie ustawy o ubezpieczeniach opiekuńczych (art. 77 ust. 1 i następne ustawy o ubezpieczeniach opiekuńczych), co również wymaga uwagi.

Z kolei pracownicy mogą ponosić odpowiedzialność cywilną za czyny niedozwolone (art. 709 Kodeksu Cywilnego) oraz mogą być pociągnięci do odpowiedzialności karnej za nieumyślne spowodowanie obrażeń w wyniku niedbalstwa w pracy (art. 211 Kodeksu Karnego).

Przypis 1: Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej Japonii | “Zaangażowanie w zarządzanie kryzysowe (risk management) w usługach opiekuńczych – w poszukiwaniu uśmiechu i satysfakcji użytkowników”[ja]

Główne rodzaje wypadków w opiece

Na polu opieki ważne jest zrozumienie różnych ryzyk wypadków, aby zapewnić bezpieczeństwo osób korzystających z usług, oraz wdrożenie odpowiednich środków zapobiegawczych. Poniżej wyjaśniamy typowe rodzaje wypadków w opiece.

【Wypadki związane z upadkiem】

Wypadki związane z upadkiem to najczęściej występujące zdarzenia w opiece. Mogą one wynikać z potknięcia się i utraty równowagi lub z upadku z łóżka czy krzesła. Szczególnie narażone są osoby starsze oraz te z problemami z kończynami dolnymi.

【Wypadki związane z aspiracją】

Wypadki związane z aspiracją pojawiają się, gdy jedzenie lub płyny przypadkowo dostają się do tchawicy. Często zdarzają się one u osób starszych z obniżoną funkcją połykania, co zwiększa ryzyko uduszenia lub zapalenia płuc, dlatego niezbędna jest odpowiednia pomoc przy posiłkach.

【Wypadki związane z błędnym podaniem leków】

Wypadki związane z błędnym podaniem leków mają miejsce, gdy poda się niewłaściwy lek lub o niewłaściwej porze. Mogą one wystąpić w przypadku niewystarczającej kontroli nad lekami lub braku odpowiedniej komunikacji, co może bezpośrednio wpłynąć na zdrowie użytkownika, dlatego wymagają szczególnej uwagi.

【Wypadki związane z pożarem lub oparzeniami】

Wypadki związane z pożarem lub oparzeniami odnoszą się do zdarzeń związanych z pożarami w placówkach lub oparzeniami osób korzystających z usług. Przyczyną mogą być zapomniane ognie podczas gotowania czy awarie podgrzewaczy wody. Aby zminimalizować szkody, konieczne jest rygorystyczne stosowanie środków zapobiegawczych.

Statystyki i sytuacja dotycząca wypadków w opiece podług prawa japońskiego

Aby zrozumieć rzeczywisty stan wypadków w opiece, niezbędna jest analiza danych statystycznych. W tym miejscu przyjrzymy się ogólnej sytuacji wypadków w opiece na podstawie wyników badań przeprowadzonych przez Publiczną Fundację Stabilności Pracy w Opiece (公益財団法人介護労働安定センター).

Badanie to dotyczyło 276 przypadków wypadków w opiece, które miały miejsce w okresie od 15 sierpnia 2014 roku (Heisei 26) do 27 lutego 2017 roku (Heisei 29). Przypadki te obejmują poważne incydenty zgłoszone do Agencji Ochrony Konsumentów, zazwyczaj wiążące się z hospitalizacją przez co najmniej 30 dni.

【Klasyfikacja sytuacji wypadkowych】

【Klasyfikacja urazów i chorób w wyniku wypadków】

【Szczegółowa klasyfikacja zadań podczas upadków i wypadnięć】

Źródło: Publiczna Fundacja Stabilności Pracy w Opiece | Raport z badania dotyczącego zapobiegania wypadkom związanym z korzystaniem z usług opiekuńczych[ja]

Kluczowe punkty tworzenia instrukcji postępowania w przypadku wypadków

W środowisku opieki zdrowotnej nigdy nie wiadomo, kiedy, gdzie i jaki rodzaj wypadku może się wydarzyć. Upadki, zadławienia, błędy w podawaniu leków – rodzaje wypadków w opiece są różnorodne i w razie ich wystąpienia mogą mieć poważny wpływ na życie i zdrowie pacjentów.

Dlatego dla przedsiębiorców świadczących usługi opiekuńcze niezbędne jest przygotowanie instrukcji, która określa odpowiednie procedury postępowania w przypadku wypadku. Poniżej przedstawiamy kluczowe punkty, które należy uwzględnić przy tworzeniu takiej instrukcji.

Znaczenie wstępnej reakcji

Szybkie i odpowiednie działanie wstępne w przypadku wystąpienia wypadku jest niezwykle ważne, aby zapobiec jego rozprzestrzenianiu się i zminimalizować szkody. Przede wszystkim należy priorytetowo zadbać o bezpieczeństwo użytkowników. Konkretnie, wymaga to szybkiego zrozumienia sytuacji i podjęcia odpowiednich działań. Na przykład, należy ocenić stopień obrażeń użytkowników i w razie potrzeby przeprowadzić pierwszą pomoc, taką jak zatamowanie krwawienia, sztuczne oddychanie czy masaż serca.

Ponadto, w zależności od stanu użytkowników, może być konieczne szybkie powiadomienie numeru alarmowego 119 i zorganizowanie karetki pogotowia. Dzięki dokładnemu przeprowadzeniu tych wstępnych działań można zminimalizować wpływ wypadku i szybko przejść do działań następczych.

Nie można również zapomnieć o zgłoszeniu sytuacji przełożonemu i sprawdzeniu jego instrukcji, aby podjąć działania na poziomie organizacji. Odpowiednia reakcja wstępna jest pierwszym krokiem do ochrony bezpieczeństwa użytkowników.

Budowa systemu raportowania i komunikacji

Aby szybko reagować na wypadki w opiece, niezbędne jest stworzenie jasnego systemu raportowania i komunikacji, który pozwoli wszystkim pracownikom na efektywne działanie na wczesnym etapie.

Przede wszystkim ważne jest utworzenie sieci kontaktów awaryjnych. System komunikacji z personelem, w tym z kierownikami, musi być dostępny 24 godziny na dobę, a także jasno określone muszą być instrukcje na czas nieobecności kierownika.

Następnie procedura kontaktu z odpowiednimi instytucjami. W przypadku śmiertelnych wypadków należy kontaktować się z komisariatem policji, w przypadku chorób zakaźnych i zatruć pokarmowych – z urzędem zdrowia publicznego, a wszystkie wypadki należy zgłaszać do ubezpieczyciela w miejscu prowadzenia działalności oraz ubezpieczyciela korzystającego z usług. Listy kontaktów, standardy raportowania i formularze należy przygotować z wyprzedzeniem.

Ponadto, konieczne jest również szybkie poinformowanie rodzin osób korzystających z usług. Ważne jest, aby wyjaśnić im zarys wypadku i stan osoby korzystającej z usług w sposób zrozumiały, dążąc do zrozumienia i akceptacji.

Źródło: Fukuoka Prefecture Long-Term Care Insurance Wide Area Union｜Instrukcja tworzenia podręcznika postępowania zapobiegającego wypadkom w opiece[ja]

Komunikacja i wyjaśnienia dla rodziny

Po wystąpieniu wypadku ważne jest, aby szybko i uprzejmie wyjaśnić rodzinie użytkownika szczegóły zdarzenia oraz podjęte środki zaradcze.

Najpierw, bezpośrednio po wypadku, należy poinformować o odpowiednich działaniach podjętych na wstępie, a następnie precyzyjnie przekazać informacje o aktualnej sytuacji i podjętych środkach. W tym czasie, aby złagodzić niepokój rodziny i zyskać ich zrozumienie, wymagane jest wyjaśnienie w spokojnym tonie.

Po drugie, w komunikacji z rodziną ważne jest, aby nie bagatelizować faktów i przekazywać informacje w sposób szczery i dokładny. Niezależnie od tego, czy wypadek pociąga za sobą odpowiedzialność, można zbudować zaufanie poprzez empatyczne podejście do uczuć rodziny, moralne przeprosiny i przedstawienie konkretnych środków zaradczych.

W tym procesie, nawet jeśli nie jest to zamierzone, niejasne przekazywanie faktów może prowadzić do problemów w przyszłości, dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na dokładność informacji.

Na koniec, aby utrzymać bliską komunikację z rodziną, ważne jest, aby wyznaczyć konkretnego opiekuna i zachować spójność działań jako organizacja. Centralizacja punktu kontaktowego ułatwi wyjaśnianie i odpowiadanie na pytania rodziny, zwiększając tym samym wiarygodność jako przedsiębiorstwa.

Jak sporządzić raport o wypadku w Japonii

W przypadku wystąpienia wypadku podczas świadczenia usług, konieczne jest niezwłoczne złożenie “raportu o wypadku” do odpowiednich władz miejskich lub gminnych. Konkretne miejsce zgłoszenia może różnić się w zależności od samorządu terytorialnego.

Jako przykład przytoczymy tu dzielnicę Kita w Tokio. W dzielnicy Kita, odpowiedzialnym za odbiór raportów jest dział “Kita Ward Office Welfare Department Long-Term Care Insurance Section Benefit Adjustment Division Accident Report Contact” (北区役所福祉部介護保険課給付調整係 事故報告担当[ja]). Formularz raportu o wypadku można pobrać w formacie Excel ze strony internetowej dzielnicy Kita i wysłać go e-mailem.

Zawartość raportu o wypadku powinna obejmować następujące informacje:

1. Okoliczności wypadku
2. Informacje ogólne o biurze
3. Osoba poszkodowana
4. Streszczenie wypadku
5. Reakcja w momencie wypadku
6. Stan po wypadku
7. Analiza przyczyn wypadku (analiza czynników związanych z osobą, pracownikami, środowiskiem)
8. Środki zapobiegające ponownemu wystąpieniu (zmiana procedur, zmiana środowiska, inne działania, termin i wyniki oceny środków zapobiegawczych)
9. Stan odszkodowania (jeśli dotyczy, należy podać szczegóły)
10. Inne sprawy, które należy szczególnie odnotować

Ponadto, w przypadku poważnych wypadków lub tych wymagających pilnego zgłoszenia, konieczne jest natychmiastowe telefoniczne powiadomienie działu odpowiedzialnego za ubezpieczenia długoterminowe. Jeśli zgłoszenie zostanie opóźnione, należy dołączyć pisemne wyjaśnienie przyczyn opóźnienia (w dowolnej formie). Pierwsze zgłoszenie powinno zawierać co najmniej punkty od 1 do 6 i być złożone jak najszybciej po wypadku, a jako termin orientacyjny przyjmuje się nie później niż 5 dni od zdarzenia.

Strategie zapobiegania wypadkom wykorzystywane w szkoleniach pracowniczych

Szkolenia pracownicze dotyczące zapobiegania wypadkom w placówkach opieki są niezbędne do zmniejszenia liczby rzeczywistych incydentów na miejscu pracy. W codziennej pracy konieczne jest podejmowanie działań mających na celu podniesienie świadomości i zdolności reagowania personelu poprzez wykorzystanie przykładów sytuacji bliskich wypadkom, ocenę ryzyka oraz poprawę komunikacji.

Tutaj szczegółowo przedstawimy metody dzielenia się konkretnymi przypadkami i przeprowadzania ćwiczeń jako strategie zapobiegania wypadkom, które można wykorzystać podczas szkoleń pracowniczych.

Wykorzystanie przykładów “hiyari-hatto” w Japonii

Współdzielenie przykładów “hiyari-hatto” jest niezwykle skutecznym środkiem zapobiegania wypadkom na miejscu pracy w japońskiej opiece społecznej. Termin “hiyari-hatto” odnosi się do zdarzeń, które mogły doprowadzić do poważnych konsekwencji, lecz nie przekształciły się w wypadki. Poprzez dzielenie się i analizowanie takich przypadków wśród personelu, można zapobiegać wypadkom zanim do nich dojdzie.

Jako przykład, w przypadku pomyłki w podawaniu leków, skutecznym środkiem zapobiegawczym jest podwójne sprawdzanie przez dwóch pracowników oraz dokładne potwierdzanie tożsamości pacjenta. W przypadku ryzyka upadku użytkowników wózków inwalidzkich, kluczowe jest sprawdzanie różnic poziomów oraz regulacja prędkości. Aby zapobiec upadkom podczas kąpieli, skuteczne mogą być dokładna asysta, użycie mat antypoślizgowych oraz utrzymanie czystości podłogi.

Przez analizę tych przypadków, pracownicy mogą nauczyć się konkretnych środków ostrożności i zwiększyć świadomość zapobiegania wypadkom.

Metody przeprowadzania oceny ryzyka w Japonii

Ocena ryzyka to metoda identyfikacji i oceny ryzyka wypadków w miejscu pracy przed ich wystąpieniem oraz wdrażania środków zapobiegawczych zgodnie z ich ważnością. Poniżej przedstawiono ogólny proces jej przeprowadzania.

【Realizacja oceny ryzyka】

Ćwiczenia na rzecz poprawy komunikacji

Ćwiczenia mające na celu poprawę komunikacji między pracownikami mają znaczący wpływ na zapobieganie wypadkom. Przede wszystkim, istotne jest zapewnienie regularnej wymiany informacji między pracownikami poprzez stałe ćwiczenia. Na przykład, organizowanie spotkań w celu analizy bliskich wypadków lub przypadków wypadków, gdzie wszyscy mogą wymieniać się opiniami na temat przyczyn i środków zaradczych, jest kluczowe.

Poprawa komunikacji między pracownikami sprzyja rozwojowi świadomości, że wypadki nie są wynikiem działań pojedynczych osób, lecz problemem całej organizacji. Ponadto, słuchanie opinii innych pracowników może pomóc w identyfikacji obszarów do poprawy w ramach własnych obowiązków.

Co więcej, budowanie zaufania między pracownikami poprzez ćwiczenia jest również ważne. Ustanowienie regularnych okazji do komunikacji ułatwia codzienną wymianę informacji, co z kolei umożliwia szybkie wykrywanie i reagowanie na niebezpieczne sytuacje.

Jeśli codzienna współpraca między pracownikami zostanie wzmocniona, wówczas w przypadku rzeczywistego wypadku współpraca między pracownikami będzie mogła odbywać się szybko i skutecznie.

Podsumowując, ćwiczenia na rzecz poprawy komunikacji są niezbędnym działaniem, aby zapewnić dokładną wymianę informacji i gładkie działanie w przypadku wypadków. Poprzez podnoszenie świadomości każdego pracownika na temat zapobiegania wypadkom, można oczekiwać poprawy bezpieczeństwa całej placówki.

Studium przypadków wypadków w szkoleniach pracowniczych

Wykorzystanie studiów przypadków opartych na rzeczywistych wypadkach w szkoleniach pracowniczych jest niezwykle skuteczne w zwiększaniu umiejętności reagowania personelu.

Przede wszystkim istotne jest dokładne zrozumienie okoliczności wypadku i gruntowne zbadanie jego przyczyn. Na przykład, w przypadku wypadku związanego z upadkiem, nie wystarczy jedynie “zapewnić towarzyszenie pracownika”, ale również należy sprawdzić stan podłogi i usunąć przeszkody, aby rozważyć bardziej efektywne środki zapobiegawcze.

Następnie, należy opracować środki zapobiegające ponownemu wystąpieniu wypadku i zweryfikować ich skuteczność. Na przykład, przeglądając rozmieszczenie przewodów elektrycznych, można osiągnąć efektywną i szybką reakcję.

Zrozumienie konkretnych środków reagowania na podstawie nauki z rzeczywistych wypadków i rozwijanie praktycznych umiejętności zapobiegania wypadkom jest kluczowe.

Tworzenie listy kontrolnej zapobiegania wypadkom w opiece

Zgodnie z rozważaniami dotyczącymi “Listy kontrolnej zapobiegania wypadkom w opiece (projekt)”[ja] opracowanymi przez Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej, przedstawiono projekt listy kontrolnej. Wykorzystajcie ją przy tworzeniu lub przeglądaniu listy kontrolnej w Waszej placówce.

Źródło: Granty na badania naukowe w dziedzinie zdrowia i polityki długowieczności Ministerstwa Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej – Raport z badań podziałowych｜“Rozważania dotyczące opracowania listy kontrolnej zapobiegania wypadkom w opiece (projekt)”[ja]

Punkty kontrolne do przeglądu środków bezpieczeństwa w placówkach

Przegląd środków bezpieczeństwa w placówkach opiekuńczych jest niezbędny do ochrony bezpieczeństwa i zdrowia użytkowników. Wymaga to dokładnego przeglądu takich elementów jak przygotowanie środowiska w placówce, techniki opieki, zarządzanie przyjmowaniem leków oraz środki zapobiegające infekcjom. W tym miejscu szczegółowo omówimy konkretne punkty tych środków i metody ich wdrażania.

Kluczowe aspekty przygotowania środowiska

Przygotowanie środowiska w placówkach opiekuńczych jest kluczowe w celu zmniejszenia ryzyka upadków i wypadków. Poniżej przedstawiamy konkretne punkty, na które należy zwrócić uwagę.

【Cel klarowności】

Celem przygotowania środowiska jest zapewnienie bezpiecznej przestrzeni dla użytkowników. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu środowiska można zapobiegać wypadkom zanim do nich dojdzie.

【Konkretne punkty przygotowania】

【Weryfikacja i poprawa efektów】

Nawet po przygotowaniu środowiska należy regularnie weryfikować jego efekty i w razie potrzeby wprowadzać poprawki. Dzięki tym ulepszeniom można stale utrzymywać najnowsze standardy bezpieczeństwa.

Przegląd technik asystowania

W celu zapobiegania wypadkom w placówkach opiekuńczych niezbędne jest regularne przeglądanie technik asystowania przez personel i przyswajanie odpowiednich umiejętności. Starajmy się nabywać umiejętności, zapewniać bezpieczeństwo użytkowników i dostarczać usługi wysokiej jakości.

【Znaczenie przeglądu】

Przegląd technik asystowania pozwala zapobiegać przeoczeniom ryzyka i poprzez wyjaśnienie problematycznych miejsc, przyczynia się do poprawy jakości świadczonych usług.

【Konkretne działania】

Poprzez te działania, utrzymujmy techniki asystowania personelu zawsze w najnowszym i odpowiednim stanie, starając się zapobiegać wypadkom.

Rzetelne zarządzanie przyjmowaniem leków

Rzetelne zarządzanie przyjmowaniem leków jest kluczowe w zapobieganiu wypadkom związanym z błędnym podaniem leków. Wymaga to jasnego określenia metod zarządzania lekami i procedur weryfikacyjnych, a także stosowania odpowiednich środków zaradczych.

Przede wszystkim ważne jest, aby przyzwyczaić się do wielokrotnego sprawdzania leków podczas ich obsługi. Należy weryfikować, czy podawany lek jest właściwy w trzech momentach: przy wyjmowaniu leku z pudełka na leki lub torebki, przy przekazywaniu go użytkownikowi oraz bezpośrednio przed jego zażyciem. Takie sprawdzanie pozwala zapobiegać błędom spowodowanym przez czynnik ludzki. Skuteczne jest również sprawdzanie przez wielu pracowników.

Następnie ważne jest, aby w zespole ustalić jednolite zasady dotyczące obsługi leków. Aby zapobiec zamieszaniu, które może wystąpić w sytuacjach, gdy weryfikacja leków jest niewystarczająca lub pokrywa się z czasem posiłków, należy jasno określić zasady i upewnić się, że wszyscy je rozumieją.

Ponadto, należy upewnić się, że użytkownik faktycznie połknął lek po jego umieszczeniu w ustach. Istnieje ryzyko, że lek może zostać wypluty przed połknięciem, dlatego ważne jest, aby kontrolować proces do samego końca.

Na koniec, warto korzystać z list kontrolnych, aby regularnie przeglądać działania podejmowane w placówce. Dzięki regularnej weryfikacji można utrzymać aktualne metody zarządzania i zminimalizować ryzyko błędnego podania leków.

Wzmocnienie środków przeciwdziałania chorobom zakaźnym

Wzmocnienie środków przeciwdziałania chorobom zakaźnym w placówkach opiekuńczych jest niezwykle ważne dla ochrony zdrowia użytkowników. Regularna dezynfekcja i dokładne mycie rąk pomagają zminimalizować ryzyko zakażenia.

Mycie rąk to najbardziej podstawowa i skuteczna metoda. Pracownicy opieki są często narażeni na wysokie ryzyko zakażenia, dlatego niezbędne jest utrzymanie higieny rąk, a także regularna dezynfekcja urządzeń i sprzętu medycznego w placówce. Szczególną uwagę należy zwrócić na dezynfekcję miejsc, z których korzystają użytkownicy.

Jako środek zapobiegający zakażeniom drogą kropelkową, ważne jest również, aby personel nosił maski i przeprowadzał płukanie gardła. Dzięki temu można zapobiec rozprzestrzenianiu się chorób zakaźnych. Ponadto, kluczowe jest zapewnienie, aby wszyscy pracownicy byli dobrze poinformowani o środkach zapobiegawczych. Edukacja i szkolenia personelu są niezbędne do utrzymania gotowości do wdrażania najnowszych środków zapobiegawczych.

W przypadku wybuchu choroby zakaźnej konieczne jest szybkie powiadomienie odpowiednich służb zdrowia i podjęcie odpowiednich działań. Warto również przewidzieć możliwość zakażenia pracowników i przygotować z góry “plan kontynuacji działalności”.

Budowanie systemu zarządzania ryzykiem

Budowanie systemu zarządzania ryzykiem w placówkach opiekuńczych jest niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa użytkowników i świadczenia usług wysokiej jakości. Aby skutecznie zarządzać ryzykiem, wymagane jest zaangażowanie całej organizacji oraz ciągłe doskonalenie.

Poniżej przedstawiamy konkretne strategie budowania systemu zarządzania ryzykiem.

Tworzenie Komitetu ds. Zarządzania Ryzykiem

Aby skutecznie promować zarządzanie ryzykiem w placówkach opiekuńczych, kluczowe jest zbudowanie systemu zaangażowania całej organizacji, a jednym z efektywnych narzędzi do tego celu jest utworzenie Komitetu ds. Zarządzania Ryzykiem.

Komitet ds. Zarządzania Ryzykiem składa się z różnych specjalistów, takich jak dyrektor placówki, opiekunowie, pielęgniarki, personel rehabilitacyjny i doradcy, co pozwala na analizę ryzyka z różnych perspektyw i opracowanie bardziej skutecznych środków zaradczych.

W ramach komitetu regularnie odbywają się spotkania, na których przede wszystkim realizowane są następujące działania:

• Zbieranie przypadków bliskich wypadków i wypadków, które miały miejsce w placówce, oraz analiza ich przyczyn i kontekstu.
• Opracowywanie środków zapobiegawczych w oparciu o wyniki analiz i tworzenie konkretnych instrukcji postępowania.
• Informowanie personelu o stworzonych instrukcjach oraz zapewnienie zrozumienia i wdrożenia poprzez szkolenia i inne formy edukacji.
• Regularne przeprowadzanie oceny ryzyka w celu przeglądu istniejących środków zaradczych i rozważanie ulepszeń.

Organizując Komitet ds. Zarządzania Ryzykiem jako rdzeń organizacji, przeprowadzamy ciągłe i zorganizowane działania zarządzania ryzykiem.

Stałe doskonalenie z wykorzystaniem cyklu PDCA

Zarządzanie ryzykiem to nie jednorazowa akcja, lecz ciągły proces. Kluczowe jest, aby cykl PDCA (Plan-Do-Check-Action) był stosowany w sposób ciągły, co pozwala na ulepszanie zarządzania ryzykiem i wprowadzanie lepszych środków zaradczych.

Konkretnie, można to zastosować w następujący sposób przy wykorzystaniu przykładów bliskich wypadków (tzw. “hiyari-hatto”):

• Analiza przyczyn i planowanie działań zaradczych (Plan)
• Realizacja działań (Do)
• Weryfikacja skuteczności i ocena (Check)
• Planowanie działań usprawniających (Action)

Stałe obracanie cyklem PDCA zwiększa zdolność do reagowania na ryzyko, ogranicza występowanie wypadków, a w przypadku ich wystąpienia umożliwia szybką i adekwatną reakcję, co przyczynia się do zapobiegania powtórzeniom.

Aby cykl PDCA funkcjonował efektywnie, kluczowe jest wykorzystanie organizacji takich jak komitety zarządzania ryzykiem, które umożliwiają regularną ocenę i ulepszanie działań.

Wykorzystanie zewnętrznych ekspertów

Aby zbudować skuteczny system zarządzania ryzykiem, kluczowe jest wykorzystanie wiedzy zewnętrznych ekspertów. Specjaliści tacy jak prawnicy analizują ryzyko z perspektywy prawnej i dostarczają odpowiednich porad.

Na przykład, zawarcie umowy z adwokatem specjalizującym się w wypadkach w opiece społecznej jako doradca prawny, przynosi korzyść szybkiego i właściwego reagowania w przypadku wystąpienia wypadku.

Konkretnie, otrzymasz wsparcie w zakresie wstępnych działań po wypadku, negocjacji z użytkownikami usług lub ich rodzinami, a także w postępowaniach sądowych, gdzie wymagana jest specjalistyczna wiedza i doświadczenie.

Wykorzystanie zewnętrznych ekspertów nie tylko wzmacnia system zarządzania ryzykiem w placówce, ale również przyczynia się do zmniejszenia psychicznego obciążenia pracowników. Z pomocą specjalistów, personel może skupić się na swoich obowiązkach, mając zapewnione bezpieczne środowisko pracy.

Zarządzanie bezpieczeństwem dzięki wdrożeniu urządzeń ICT w Japonii

Wprowadzenie urządzeń ICT (technologii informacyjno-komunikacyjnych) na japońskich placówkach opiekuńczych znacząco przyczynia się do wzmocnienia systemu zarządzania ryzykiem. Konkretnie chodzi o systemy takie jak: systemy wezwania pielęgniarek, systemy monitoringu, systemy wykrywania obecności w określonych obszarach oraz usługi wspierające zarządzanie pracą.

Te systemy nie tylko zapewniają bezpieczeństwo użytkowników, ale również zwiększają efektywność pracy personelu. Na przykład, systemy monitoringu wykorzystujące funkcje analizy obrazu AI mogą zapobiegać wypadkom takim jak upadki czy wypadnięcia.

Ponadto, systemy wykrywania obecności w określonych obszarach natychmiast wykrywają, gdy użytkownik opuści budynek lub wejdzie do strefy zagrożenia, i informują o tym personel.

Z kolei usługi wspierające zarządzanie pracą, dzięki cyfryzacji tras przemieszczania się personelu, mogą przyczynić się do rozłożenia obciążenia pracą i poprawy jakości opieki. Wdrożenie tych urządzeń ICT może również przyczynić się do rozwiązania problemu niedoboru personelu i zwiększenia wskaźnika retencji pracowników.

Podsumowanie: Skuteczna prewencja i przygotowanie na wypadek incydentów w opiece długoterminowej w Japonii

Aby zapobiegać wypadkom w japońskich placówkach opiekuńczych i szybko oraz adekwatnie reagować w razie ich wystąpienia, kluczowe jest codzienne stosowanie środków zapobiegawczych oraz podnoszenie świadomości personelu. Zrozumienie charakterystyki wypadków, wypracowanie systemu raportowania oraz jasnych zasad komunikacji z rodzinami pozwoli wzmocnić zdolność do odpowiedzi.

Ponadto, wymagane jest kompleksowe podejście, które obejmuje tworzenie systemów zarządzania ryzykiem, dzielenie się strategiami zapobiegania wypadkom podczas szkoleń oraz przegląd środków bezpieczeństwa w placówkach. Dzięki konsekwentnemu stosowaniu tych praktyk, można zminimalizować ryzyko wypadków w opiece długoterminowej i zapewnić bezpieczniejsze środowisko dla osób wymagających opieki.

Informacje o działaniach podejmowanych przez naszą kancelarię

Branża opieki długoterminowej jest regulowana przez różnorodne japońskie przepisy prawne, takie jak Ustawa o Ubezpieczeniach Opieki Długoterminowej, Ustawa o Dobrobycie Osób Starszych oraz Kodeks Spółek. Kancelaria Prawna Monolith pełni funkcję doradcy prawnego dla Ogólnokrajowego Związku Przedsiębiorców Opieki Długoterminowej oraz dla przedsiębiorców opieki długoterminowej w różnych prefekturach Japonii, dysponując bogatym know-how w zakresie prawa dotyczącego opieki długoterminowej.

Specjalizacje Kancelarii Prawnej Monolith: Prawo korporacyjne IT i startupów[ja]