Suplementy na stałe zamówienie. Na co zwrócić uwagę przy pierwszym zakupie ze zniżką?

W przypadku internetowej sprzedaży suplementów diety, mogą występować promocje dla regularnych klientów, takie jak “pierwsza wysyłka za jedyne 500 jenów” czy “90% zniżki przy pierwszym zakupie”. Jest to sposób na pobudzenie chęci zakupu u konsumentów, jednak jeśli nie zostanie prawidłowo zastosowany, może naruszyć prawo, dlatego należy zachować ostrożność.

W tym artykule omówimy, na co sprzedawcy powinni zwrócić uwagę podczas oferowania zniżek dla pierwszych zakupów w ramach regularnego zakupu suplementów diety.

Przykłady problemów związanych z subskrypcją

Na stronach internetowych sprzedaży detalicznej, rośnie liczba problemów związanych z umowami o zniżki dla nowych klientów, które wymagają regularnych zakupów. Według badania przeprowadzonego przez Japońskie Centrum Życia Publicznego (National Life Center), liczba konsultacji dotyczących umów o “regularne zakupy” produktów zdrowotnych i innych towarów sprzedawanych drogą korespondencyjną wzrosła z 1 925 w 2014 roku (rok 26 ery Heisei) do 29 177 w 2019 roku (rok 1 ery Reiwa), co stanowi piętnastokrotny wzrost w ciągu pięciu lat.

Przyjrzyjmy się kilku konkretnym przypadkom, które stały się problemem jako skargi ze strony kupujących.

Przykład skargi ①

Kliknąłem na reklamę na portalu społecznościowym, która mówiła “Darmowy okres próbny!”, i kupiłem suplement diety enzymatycznej na stronie sprzedaży detalicznej, do której prowadził link. Warunki były atrakcyjne: “Produkt próbny za 0 zł, koszt wysyłki 500 zł”, więc zdecydowałem się na zakup. Jednak, kiedy później sprawdziłem szczegóły transakcji, zobaczyłem, że zostałem obciążony za dwa produkty po 9 000 zł, czyli łącznie 18 500 zł. Zszokowany, natychmiast skontaktowałem się z centrum obsługi klienta, gdzie dowiedziałem się, że “jeśli nie anulujesz lub nie zwrócisz zamówienia w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia, automatycznie zostanie Ci naliczona opłata w wysokości 9 000 zł i co miesiąc będziesz otrzymywał produkt”. Jednak takie informacje nie były widoczne na stronie internetowej, na stronie zamówienia ani w e-mailu. Co więcej, kiedy pierwszy produkt dotarł, już minęło 14 dni.

Przykład skargi ②

Kiedy przeglądałem Google na smartfonie, pojawiła się reklama suplementu, który “pozwala schudnąć tylko popijając! Pierwsza partia jest praktycznie darmowa”. Natychmiast kupiłem i wypróbowałem, ale nie wydawało mi się, że działa. Nie miałem zamiaru kontynuować, ale po dwóch tygodniach otrzymałem kolejną partię tego samego produktu i zostałem obciążony kwotą 8 000 zł. Kiedy przeczytałem ponownie stronę, zauważyłem, że jest to subskrypcja, której nie można anulować, dopóki nie otrzyma się pięciu partii. Natychmiast skontaktowałem się z firmą sprzedającą, ale nie mogłem się dodzwonić.

Przykład skargi ③

Na portalu społecznościowym pojawiła się reklama herbaty z kombu. Znana osoba reklamowała, że “krew staje się płynna”, więc impulsywnie kupiłem. Natychmiast wypróbowałem otrzymany produkt, ale nie pasował do mojego smaku i miałem problemy z żołądkiem, więc zdecydowałem się przestać go używać. Kiedy powiedziałem, że chcę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, usłyszałem, że “w sprzedaży internetowej nie akceptujemy prawa do odstąpienia od umowy. Ponadto, w regulaminie jest napisane, że musisz kupić do czwartej partii”.

Czy pierwsza promocja jest nielegalna?

Jeśli sprzedajesz produkt po obniżonej cenie pod warunkiem, że klient dokona określonej liczby zakupów lub zdecyduje się na regularne zakupy, pojawia się pytanie, czy jest legalne naliczanie dodatkowych opłat od klientów, którzy zdecydowali się na wcześniejsze rozwiązanie umowy. Wniosek: to nie jest nielegalne, ale musisz zwrócić uwagę na sposób prezentacji.

Wskazówki dotyczące prezentacji

Reklamy sprzedaży na odległość, zwłaszcza te dotyczące umów o regularne zakupy, które wymagają kontynuacji umowy sprzedaży dwa razy lub więcej, są regulowane, szczególnie w zakresie “prezentacji warunków sprzedaży” (Artykuł 8, punkt 7, Rozporządzenie wykonawcze do Japońskiej Ustawy o Specyficznych Transakcjach Handlowych). Na reklamach sprzedaży na odległość i na stronach internetowych, na ekranach składania zamówień i potwierdzania, musisz podać następujące informacje:

• Informacje, że jest to umowa o regularne zakupy i kwota (całkowita kwota płatności itp.)
• Okres umowy
• Czas dostawy każdego produktu i czas płatności itp.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Zakaz zawierania umów sprzedaży sprzecznych z wolą klienta

Według dokumentu opracowanego przez Japońską Agencję ds. Konsumentów w listopadzie 2017 roku (rok 29 ery Heisei), w sprzedaży na odległość zabronione jest zmuszanie klienta do składania wniosków o zawarcie umowy sprzedaży sprzecznej z jego wolą. Konkretne przykłady to:

• Jeśli na ekranie ostatniego etapu składania wniosku nie są wyświetlane wszystkie główne elementy umowy o regularne zakupy
• Jeśli na ekranie ostatniego etapu składania wniosku wszystkie główne elementy umowy o regularne zakupy są wyświetlane w miejscu oddalonym na tyle, że nie są łatwo rozpoznawalne

Wdrażanie Japońskiej Ustawy o Specyficznych Transakcjach Handlowych – Przewodnik po Japońskiej Ustawie o Specyficznych Transakcjach Handlowych

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf[ja]

Przykład skargi, w której nie ma informacji o umowie o regularne zakupy na stronie internetowej, ekranie zamówienia lub w e-mailu, ma bardzo wysokie prawdopodobieństwo bycia nielegalnym.

Jeśli prezentacja dotycząca regularnych zakupów lub metody anulowania nie jest łatwo rozpoznawalna, może to być uznane za “wniosek o zawarcie umowy sprzedaży sprzecznej z wolą klienta”, co jest zabronione.

Nawet jeśli celem jest zachęcenie do zakupu, istnieje ryzyko, że zostanie to uznane za nielegalne, dlatego należy zwrócić uwagę na sposób prezentacji.

Aby uniknąć uznania za nielegalne

Jasne określenie warunków rezygnacji

Nie tylko szczegóły umowy, takie jak liczba cyklicznych zakupów czy metoda płatności, ale także warunki rezygnacji powinny być wyraźnie wskazane. Jeśli zapisy są niejasne, może to prowadzić do sytuacji, w której nie uznaje się, że “wszystkie główne treści umowy są zawarte”, co może prowadzić do uznania za nielegalne.

W przypadku skarg ② i ③, konieczne było jasne określenie konkretnych warunków, takich jak “nie można zrezygnować, dopóki nie otrzymasz 5 razy” lub “musisz kontynuować regularne zakupy co najmniej 4 razy, aby móc zrezygnować”, na stronie z formularzem zamówienia.

Klienci, którzy nie wiedzą, jak zrezygnować, prawdopodobnie skontaktują się z firmą telefonicznie lub e-mailem. Nie jest rzadkością, że klienci zwracają się o pomoc do Centrum Życia Konsumenckiego, gdy mają trudności z kontaktem.

Jasne określenie możliwości zwrotu towaru

W rzeczywistości, w przypadku zakupów online, nie ma możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Aby uniknąć problemów, jak w przypadku skargi ③, konieczne jest również jasne określenie możliwości zwrotu towaru.

Projektowanie struktury strony

Nawet jeśli treść umowy i warunki rezygnacji są prawidłowo wyświetlane, jeśli design lub sposób wyświetlania sprawiają, że trudno jest dla konsumentów znaleźć te informacje, istnieje ryzyko, że zostanie to uznane za nielegalne.

Telefony komórkowe mają mniejsze ekrany niż komputery, co zwiększa prawdopodobieństwo pominięcia informacji. Musimy na to zwracać uwagę.

Ponadto, klienci, którzy przechodzą do strony sprzedaży z serwisów społecznościowych lub stron z filmami, mogą nacisnąć przycisk zakupu bez dokładnego sprawdzenia zawartości strony.

Nawet jeśli błąd leży po stronie konsumenta, jeśli uznaje się, że na stronie brakuje informacji, istnieje ryzyko, że zostanie to uznane za nielegalne.

Aby zminimalizować ryzyko niezrozumienia przez konsumentów, kluczem jest utrzymanie strony w prostym i łatwym do zrozumienia układzie. Unikajmy takich metod wyświetlania, jak zmniejszanie czcionki czy nadmierne dekorowanie tylko atrakcyjnych słów.

Podsumowanie

Omówiliśmy, co się dzieje z rabatem przy pierwszym zakupie, gdy klient po zawarciu umowy o sprzedaży suplementów zauważa, że jest to zakup cykliczny i decyduje się na jej rozwiązanie.

Podsumowując, w przypadku rozwiązania umowy w trakcie jej trwania, naliczanie normalnej ceny bez zastosowania rabatu przy pierwszym zakupie nie jest nielegalne. Jednakże, na ekranie składania zamówienia lub potwierdzenia zakupu produktu, musisz jasno określić warunki, takie jak fakt, że jest to umowa o cyklicznym zakupie.

Nawet jeśli takie informacje są podane, jeśli sposób ich przedstawienia jest niewłaściwy, na przykład jeśli są one umieszczone w odległym miejscu, może to być uznane za nielegalne.

Rabat przy pierwszym zakupie w ramach umowy o cyklicznym zakupie suplementów jest sprawą, która często prowadzi do problemów z konsumentami. Jest to kwestia trudna do oceny, dlatego zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem, jeśli masz wątpliwości.