Do jakiego stopnia produkty w internecie są OK? Wyjaśnienie regulacji według Japońskiej Ustawy o Wyświetlaniu Nagród

Możliwe, że natknąłeś się w sieci na hasła reklamowe takie jak “schudnij bez wysiłku” czy “numer 1 w sprzedaży”. Jednakże, czy rzeczywiście można “schudnąć”, czy rzeczywiście jest to “numer 1”, może być niepewne, a czasami może to być nawet fałszywe. Jakie regulacje prawne obowiązują przy sprzedaży produktów w sieci? W tym artykule omówimy regulacje dotyczące reklam produktów w sieci i japońską Ustawę o Wyświetlaniu Nagród.

Termin “wyświetlanie”, zdefiniowany w artykule 2, ustęp 4 japońskiej Ustawy o Wyświetlaniu Nagród, obejmuje również wyświetlanie przez sprzedawcę w sieci informacji o produktach lub usługach, które oferuje, lub warunkach transakcji.

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród (definicja) Artykuł 2

4 W tej ustawie “wyświetlanie” oznacza reklamę lub inne wyświetlanie informacji dotyczących produktów lub usług oferowanych przez sprzedawcę, lub warunków transakcji lub innych spraw związanych z tymi transakcjami, które są wykonywane jako środek przyciągania klientów, i które są określone przez Premiera Japonii.

Więc kiedy wyświetlanie informacji o produktach lub usługach, lub warunkach transakcji w reklamach w sieci staje się przedmiotem regulacji japońskiej Ustawy o Wyświetlaniu Nagród?

Ustawa o wyświetlaniu nagród i prezentacji zawartości

Ustawa o wyświetlaniu nagród (japońska Ustawa o Wyświetlaniu Nagród) to prawo mające na celu ochronę środowiska, w którym konsumenci mogą samodzielnie i racjonalnie wybierać lepsze produkty i usługi, między innymi poprzez regulowanie praktyk fałszywego wyświetlania jakości, zawartości, cen itp. produktów i usług.

Jakość i cena są ważnymi kryteriami, na podstawie których konsumenci wybierają produkty i usługi, dlatego ich prezentacja musi być prawidłowa i zrozumiała. Jeżeli prezentacja produktu lub usługi jest znacznie lepsza lub korzystniejsza niż w rzeczywistości, może to utrudnić konsumentom właściwy wybór. Dlatego Ustawa o Wyświetlaniu Nagród zabrania prezentacji, która może wprowadzić konsumentów w błąd co do jakości lub ceny produktu lub usługi (niewłaściwa prezentacja). Nawet jeśli przedsiębiorca nie działał umyślnie lub nieumyślnie, może zostać zobowiązany do podjęcia działań zgodnie z Ustawą o Wyświetlaniu Nagród, jeśli naruszył przepisy dotyczące niewłaściwej prezentacji.

Niewłaściwe prezentacje można podzielić na trzy główne kategorie: “mylące prezentacje jakości”, “mylące prezentacje korzyści” i “inne prezentacje mogące wprowadzić w błąd”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Mylące prezentacje jakości

Prezentacje, które mogą wprowadzić konsumentów w błąd, sugerując, że jakość, standardy itp. produktu lub usługi są znacznie lepsze niż w rzeczywistości lub niż u konkurencyjnych przedsiębiorców, są zabronione jako mylące prezentacje jakości. Na przykład, jeśli oprogramowanie do usuwania wirusów komputerowych jest prezentowane jako “kompatybilne ze wszystkimi wirusami”, mimo że w rzeczywistości nie jest, to jest to przykład takiej prezentacji.

Warto zauważyć, że Japońska Agencja ds. Konsumentów może żądać od przedsiębiorcy przedstawienia dowodów popierających prezentację, jeśli istnieje podejrzenie, że prezentacja produktu lub usługi może wprowadzać w błąd co do jego skuteczności lub wydajności. Jeśli takie dowody nie zostaną przedstawione, prezentacja ta będzie uważana za niewłaściwą.

Na przykład, jeśli produkt odchudzający jest reklamowany jako “łatwo schudniesz 5-6 kg tylko pijąc!”, sugerując, że można łatwo osiągnąć znaczne efekty odchudzania bez konieczności wykonywania specjalnych ćwiczeń czy ograniczania diety, ale nie ma dowodów popierających taką prezentację, to jest to regulowane. To nazywa się “regulacją reklam niepopartych dowodami”.

Mylące prezentacje korzyści

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród zabrania prezentacji, które mogą wprowadzić konsumentów w błąd, sugerując, że warunki transakcji są znacznie korzystniejsze, na przykład poprzez pokazywanie ceny jako znacznie niższej.

Na przykład, jeśli produkt ma tę samą ilość zawartości co produkt konkurencji, ale jest prezentowany jako “dwukrotnie więcej zawartości niż produkt konkurencji”, to jest to przykład takiej prezentacji. Ponadto, niewłaściwe podwójne prezentacje cen, takie jak “normalna cena 48000 jenów, cena promocyjna 25800 jenów”, gdzie prezentowane są ceny, które nie odpowiadają “cenie, po której produkt był sprzedawany przez znaczny okres czasu ostatnio”, lub ceny, które nigdy nie były ustalane, są również przykładem takiej prezentacji i są zabronione.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Inne prezentacje mogące wprowadzić w błąd

Według Ustawy o Wyświetlaniu Nagród, przedsiębiorcy nie mogą prezentować informacji, które mogą wprowadzić konsumentów w błąd, nie tylko w odniesieniu do mylących prezentacji jakości i korzyści, ale także w odniesieniu do innych kwestii związanych z transakcjami dotyczącymi produktów lub usług, które dostarczają. Komisja ds. Sprawiedliwego Handlu wydała sześć ogłoszeń, w których stwierdza, że nie można prezentować “prezentacji dotyczących napojów bez soków owocowych”, “niewłaściwych prezentacji dotyczących kraju pochodzenia produktu”, “niewłaściwych prezentacji dotyczących kosztów kredytu konsumenckiego”, “prezentacji dotyczących fałszywych reklam nieruchomości”, “prezentacji dotyczących fałszywych reklam” i “niewłaściwych prezentacji dotyczących płatnych domów opieki dla osób starszych”.

Na przykład, prezentacje dotyczące obiektów i usług w płatnych domach opieki dla osób starszych, takie jak “warunki dotyczące zmiany pokoju po zamieszkaniu nie są jasno opisane” lub “liczba minimalna personelu opiekuńczego lub pielęgniarek w nocy, liczba personelu opiekuńczego itp. nie jest jasno opisana”, są zabronione jako “niewłaściwe prezentacje dotyczące płatnych domów opieki dla osób starszych”.

Ustawa o wyświetlaniu nagród i metody wyświetlania

Z uwagi na powszechne korzystanie z komputerów i rosnącą popularność smartfonów, warto zwrócić uwagę na następujące cechy charakterystyczne dla szybko rosnącego handlu elektronicznego skierowanego do konsumentów („transakcje BtoC”):

1. Możliwość łatwego zawierania umów poprzez kliknięcie zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej
2. Możliwość, że nie można zobaczyć całej zawartości wyświetlanej bez przewijania ze względu na ograniczenia ekranu
3. Częste wykorzystywanie takich narzędzi jak hiperłącza, aby umożliwić dostarczanie dużej ilości informacji, co jest cechą techniczną

W rezultacie, w transakcjach BtoC, istnieje tendencja do łatwego powodowania błędów konsumentów w wyborze produktów i składaniu zamówień, co prowadzi do zwiększenia szkód dla konsumentów.

W transakcjach BtoC, przedsiębiorcy mają również możliwość łatwej zmiany zawartości wyświetlanej na stronie internetowej dotyczącej produktów, warunków transakcji itp.

W związku z tym, Komisja ds. Sprawiedliwego Handlu (JFTC) zwraca uwagę na konieczność zwracania uwagi na sposób wyświetlania w transakcjach BtoC w swoim dokumencie “Kwestie dotyczące wyświetlania w handlu elektronicznym skierowanym do konsumentów zgodnie z Ustawą o wyświetlaniu nagród i punkty do zwrócenia uwagi” (5 czerwca 2002 roku).

W przypadku korzystania z hiperłączy

W transakcjach BtoC, ze względu na fakt, że cała zawartość wyświetlana jest na ekranie komputera itp., nie zawsze można zobaczyć całą zawartość wyświetlaną, co prowadzi do wykorzystania takich narzędzi jak przewijanie i hiperłącza.

Hiperłącza są szczególnie skutecznym narzędziem do dostarczania dużej ilości informacji na ekranie. Jednakże, jeżeli hiperłącza są wykorzystywane do wyświetlania ważnych informacji o produktach, usługach lub warunkach transakcji na innej stronie internetowej („miejsce docelowe”) niż ta, którą konsument obecnie ogląda, konsument musi kliknąć „tekst hiperłącza” takie jak kolorowy tekst, podkreślony tekst, obraz z kolorową ramką, itp. wbudowany w stronę internetową, aby przejść do miejsca docelowego i uzyskać te informacje. W takim przypadku, jeżeli tekst hiperłącza nie wyświetla wyraźnie, że jest miejscem, w którym znajdują się ważne informacje, konsument może go przeoczyć i nie być w stanie uzyskać ważnych informacji dla wyboru produktu. W rezultacie, jeżeli konsument błędnie uważa, że produkt jest znacznie lepszy lub korzystniejszy niż rzeczywisty produkt lub produkt konkurencyjny, może to stanowić problem zgodnie z Ustawą o wyświetlaniu nagród.

Na przykład, jeżeli po podkreśleniu, że “trzy tabletki odchudzające dziennie mogą spowodować utratę 10 kg w ciągu miesiąca”, warunki odchudzania, takie jak “konieczność regularnych ćwiczeń i ograniczenia w diecie”, są wyświetlane w miejscu docelowym, to jest to typowy przykład. Jeżeli tekst hiperłącza jest umieszczony na innej stronie internetowej, konsument może przeoczyć ten tekst hiperłącza, nie kliknąć go i nie przejść do miejsca docelowego, aby uzyskać informacje o warunkach odchudzania. W rezultacie, istnieje ryzyko, że konsument błędnie uzna, że można schudnąć tylko popijając, bez żadnych warunków.

Jeżeli hiperłącza są wykorzystywane do wyświetlania ważnych informacji o produktach, usługach lub warunkach transakcji w miejscu docelowym, tekst hiperłącza powinien używać konkretnych wyrażeń, takich jak “warunki zwrotu”, które jasno pokazują, co jest wyświetlane w miejscu docelowym, a nie abstrakcyjne wyrażenia, takie jak “dodatkowe informacje”. Aby zapobiec przeoczeniu przez konsumenta, należy zwrócić uwagę na wielkość tekstu, kolorystykę itp. i wyświetlać je wyraźnie.

Wyświetlanie daty aktualizacji informacji

W transakcjach BtoC, zawartość wyświetlana na stronie internetowej może być łatwo zmieniana, a produkty, usługi i warunki transakcji mogą być łatwo zmieniane. Jeżeli data aktualizacji informacji nie jest wyświetlana, może to prowadzić do problemu, że trudno jest zrozumieć, z jakiego momentu pochodzą wyświetlane informacje.

Na przykład, jeżeli “nowy produkt” lub “najwyższy model” jest podkreślany bez wyświetlania daty aktualizacji informacji, istnieje ryzyko, że może być błędnie uznany za nowy produkt, nawet jeżeli już nie jest “nowym produktem” lub “najwyższym modelem”. Ponadto, jeżeli podkreślenie “Najlepszy sprzedaż internetowa w zeszłym roku” jest kontynuowane kilka lat po tym, jak stał się numerem jeden w sprzedaży internetowej, konsument może błędnie uznać, że okres, w którym stał się numerem jeden w sprzedaży internetowej, jest niedawny.

Co do daty aktualizacji informacji, należy podać najnowszą datę aktualizacji w momencie zmiany zawartości wyświetlanej i wyświetlić miejsce zmiany dokładnie i wyraźnie. Jeżeli zawartość wyświetlana jest przestarzała i różni się od obecnych faktów, takie jak produkty, które już nie są “nowymi produktami”, należy natychmiast poprawić zawartość strony internetowej, w przeciwnym razie może to stanowić problem zgodnie z Ustawą o wyświetlaniu nagród.

Podsumowanie

W transakcjach B2C, które mają tendencję do łatwego wprowadzania konsumentów w błąd podczas wyboru produktów czy składania zamówień, a w rezultacie do łatwego powiększania szkód konsumenckich, istnieje potrzeba, aby istotne informacje dotyczące treści produktów/usług lub warunków transakcji były odpowiednio dostarczane konsumentom, bardziej niż w przypadku transakcji opartych na istniejących sklepach.

Oczekuje się zdrowego rozwoju szybko rosnących transakcji B2C i właściwej regulacji transakcji konsumenckich.

Informacje o środkach podejmowanych przez naszą kancelarię

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach naruszenia japońskiego Prawa o Wyświetlaniu Nagród (Premium Labeling Act) w reklamach internetowych stały się poważnym problemem, a potrzeba kontroli prawnej stale rośnie. Nasza kancelaria analizuje ryzyko prawne związane z już rozpoczętymi lub planowanymi do rozpoczęcia działaniami biznesowymi, biorąc pod uwagę różne regulacje prawne. Dążymy do legalizacji działalności bez konieczności jej zatrzymywania, o ile to możliwe. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.