Przemoc ze strony użytkowników w miejscach opieki i kwestie związane z wypadkami przy pracy oraz odszkodowaniami

Przemoc ze strony użytkowników w miejscach opieki jest poważnym problemem w Japonii. Stanowi ona duże obciążenie dla psychicznego i fizycznego zdrowia pracowników opieki. Szczególnie trudne do przewidzenia są akty przemocy ze strony osób cierpiących na choroby takie jak demencja, co niejednokrotnie prowadzi do fizycznych i psychicznych szkód wśród personelu.

W związku z taką przemocą pojawiają się kwestie związane z odszkodowaniami pracowniczymi i odpowiedzialnością za szkody, które są regulowane przez szereg japońskich przepisów i systemów. W miejscach opieki konieczne są kompleksowe środki zaradcze, w tym wsparcie ze strony placówki i odpowiednie działania prawne. Istotnym elementem jest również zarządzanie ryzykiem w celu zapobiegania przemocy oraz poprawa środowiska pracy.

W niniejszym artykule szczegółowo wyjaśniamy rzeczywisty stan przemocy, możliwość uzyskania odszkodowania pracowniczego oraz roszczeń odszkodowawczych, a także konkretne środki zapobiegawcze i reakcje. Informacje te mają na celu ochronę bezpieczeństwa i spokoju zarówno personelu, jak i placówek opiekuńczych, dlatego zachęcamy do zapoznania się z nimi.

Rzeczywistość przemocy w japońskich placówkach opiekuńczych

W japońskich placówkach opiekuńczych występuje wiele form przemocy, które poważnie wpływają na zdrowie psychiczne i fizyczne pracowników. Przemoc ta przybiera różne formy, od fizycznej, przez psychiczną, aż po seksualną. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy rzeczywistość każdego z tych rodzajów przemocy.

Przemoc fizyczna w Japonii

Przemoc fizyczna stanowi poważne zagrożenie dla pracowników opieki zdrowotnej w Japonii i przybiera różne formy. Przykładowo, można wymienić następujące sytuacje:

• Zostanie uderzonym przez zagniewanego pacjenta
• Otrzymanie kopnięcia
• Szczypnięcie w ramię
• Zadrapanie na twarzy lub szyi

Pracownicy placówek mogą doświadczyć takich bezpośrednich ataków ze strony pacjentów. Te działania mogą prowadzić do fizycznych obrażeń, takich jak siniaki czy rany cięte, i są bardzo niebezpieczne. Rzucanie przedmiotami również nie jest rzadkością. Na przykład, mogą być rzucone w pracowników przedmioty takie jak naczynia używane podczas posiłków, piloty do telewizora czy laski. Przemocą fizyczną jest także siłowe ciągnięcie za ubranie.

Istnieją również inne przypadki, takie jak:

• Przypadek, w którym pracownik został nagle uderzony przez pacjenta podczas pomocy w kąpieli i doznał obrażeń twarzy
• Przypadek, w którym pacjent, niezadowolony z czegoś podczas rozdawania posiłków, rzucił naczyniem i spowodował u pracownika rany cięte na ramieniu
• Przypadek, w którym pracownik pomagający w przeniesieniu pacjenta na wózek inwalidzki został pociągnięty za włosy przez tracącego równowagę pacjenta, co spowodowało ból skóry głowy

Przemoc fizyczna nie tylko powoduje u pracowników ból fizyczny, ale może również prowadzić do poważnego cierpienia psychicznego. Pracownicy, którzy doświadczyli przemocy, mogą być dręczeni strachem i niepokojem, a nawet rozwinąć PTSD (zespół stresu pourazowego). Może to skutkować spadkiem motywacji do pracy i w konsekwencji odejściem z pracy.

Przemoc psychiczna w miejscu pracy w Japonii

Przemoc psychiczna, w przeciwieństwie do przemocy fizycznej, jest trudniejsza do zauważenia, co często prowadzi do bagatelizowania jej powagi. Jednakże może ona pozostawić głębokie rany w psychice pracowników i przyczynić się do długotrwałego cierpienia.

Obelgi są typowym przykładem takiej przemocy. Słowa negujące osobowość lub obraźliwe komentarze mogą zranić poczucie własnej wartości pracownika i prowadzić do obniżenia samoakceptacji.

Intymidujące zachowanie i komunikacja również stanowią formę przemocy psychicznej. Bycie krzyczanym na lub groźne spojrzenia mogą sprawić, że pracownik poczuje się zastraszony i zacznie odczuwać strach. W takich warunkach trudno jest zachować spokój i podejmować racjonalne decyzje, co może obniżyć jakość wykonywanej pracy.

Stawianie nierozsądnych żądań również może być obciążeniem psychicznym dla pracownika.

• Imperatywny ton poleceń, takich jak “Przynieś to” czy “Zrób to natychmiast”
• Działania polegające na wzywaniu pracownika bez względu na porę dnia czy nocy

Wszystkie te działania mogą prowadzić do wyczerpania fizycznego i psychicznego pracownika. Ciągłe odpowiadanie na żądania może spowodować nadmierne stresy i zaburzyć równowagę psychiczną i fizyczną.

Oto konkretne przykłady:

• Przypadek, w którym pracownik opieki został obrzucony obelgami typu “bezużyteczny” czy “powinieneś dać sobie spokój” przez osobę odmawiającą kąpieli
• Przypadek, w którym pracownik był wielokrotnie wzywany przez system przyzywowy w trakcie nocnej zmiany i każdorazowo spotykał się z krzykami “Przyjdź szybciej” czy “Nie mogę przez ciebie spać”
• Przypadek, w którym pracownik był nieustannie krytykowany za drobne błędy i obrzucany obelgami typu “Nie potrafisz nawet tego zrobić” czy “Jesteś zwolniony”

Przemoc psychiczna często jest trudna do zrozumienia przez otoczenie, a pracownicy, którzy jej doświadczają, nierzadko muszą radzić sobie sami. Niektórzy pracownicy mogą obwiniać samych siebie, myśląc, że to ich wina, ale ważne jest, aby uświadomić im, że to nie oni są problemem. Przemoc psychiczna to zachowanie, za które odpowiedzialność ponosi sprawca, i nigdy nie powinna być tolerowana.

Przemoc seksualna w Japonii

Przemoc seksualna to podłe działanie, które znacząco narusza godność pracowników opieki zdrowotnej i powoduje poważne szkody psychiczne i fizyczne. Typowym przykładem jest nieodpowiedni kontakt fizyczny.

Przykłady obejmują:

• Dotykanie ciała podczas opieki w sposób wykraczający poza konieczność
• Próby przytulenia się lub wymuszenia pocałunku
• Dotykanie ciała w celach seksualnych

Powyższe działania kwalifikują się jako przemoc seksualna. Mogą one wywołać u pracowników uczucie odrazy lub strachu i stać się przyczyną traumy.

Wulgarne zachowania i słowa również stanowią rodzaj przemocy seksualnej. Rzucanie seksualnych uwag lub opowiadanie obscenicznych żartów może sprawić, że pracownicy poczują się niekomfortowo i doświadczą psychicznego cierpienia. Pokazywanie obrazów lub filmów o treści seksualnej również jest formą przemocy seksualnej. Narusza to nie tylko godność pracowników, ale również pogarsza środowisko pracy.

Wymuszanie czynności seksualnych to również poważny problem, którego nie można przeoczyć.

• Wymuszanie na pracownikach czynności seksualnych
• Żądanie seksualnych usług

Takie działania negują osobowość pracowników i są absolutnie niedopuszczalne. Mogą one spowodować poważne psychiczne szkody dla pracowników i prowadzić do zaburzeń takich jak PTSD (zespół stresu pourazowego).

Dodatkowo, konkretne przypadki obejmują:

• Przypadki, w których pracownicy są dotykani lub otrzymują seksualne komentarze od klientów podczas pomocy w kąpieli
• Przypadki, w których pracownicy odwiedzający klientów w domu są zmuszani do czynności seksualnych

Przemoc seksualna często pozostaje niezgłoszona, ponieważ ofiary mogą czuć wstyd lub strach. Jednakże przemoc seksualna nigdy nie powinna być akceptowalna.

Środowisko opieki zdrowotnej powinno być miejscem, w którym pacjenci i pracownicy budują wzajemne zaufanie i szacunek. Przemoc seksualna podważa te relacje i wymaga surowych środków zaradczych.

Przemoc w miejscu opieki i jej uznawanie jako wypadku przy pracy zgodnie z japońskim prawem

Przemoc w miejscu opieki może mieć poważny wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne pracowników, a także stać się jedną z przyczyn ich odejścia z pracy. Ofiary takiej przemocy mogą być uprawnione do uznania ich przypadku jako wypadku przy pracy w Japonii.

Do wypadków przy pracy zaliczają się nie tylko urazy fizyczne spowodowane przemocą, ale także zaburzenia psychiczne wywołane przez przemoc słowną czy molestowanie seksualne, o ile spełnione są odpowiednie warunki. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy każdy z tych przypadków.

Urazy fizyczne spowodowane przemocą

Na niestety nie rzadkie przypadki, kiedy pracownicy opieki doznają urazów w wyniku przemocy ze strony osób podopiecznych. W takich sytuacjach urazy te mogą być uznane za wypadki przy pracy w Japonii.

Kryteria uznania za wypadek przy pracy to związek z wykonywaniem pracy i przyczynowość pracy. Związek z wykonywaniem pracy oznacza, że uraz nastąpił w trakcie pracy, a przyczynowość pracy, że istnieje związek przyczynowy między urazem a pracą. Jeśli pracownik opieki doznał urazu w wyniku przemocy ze strony podopiecznego, kryteria te są spełnione.

Oznacza to, że jeśli pracownik doznał urazu w wyniku przemocy w trakcie pracy, istnieje duża szansa na uznania tego za wypadek przy pracy. Jeśli wypadek przy pracy zostanie uznany, pracownik może otrzymać pokrycie kosztów leczenia i odszkodowanie za czas niezdolności do pracy, co może zmniejszyć jego obciążenie finansowe.

Uznania za wypadek przy pracy dokonuje Inspekcja Pracy, więc nie wszystkie zgłoszenia są automatycznie akceptowane. Jednak warto pamiętać, że urazy spowodowane przemocą ze strony podopiecznych mają wysokie szanse na uznanie jako wypadki przy pracy. Dla zapewnienia środowiska pracy, w którym można się skupić, ważne jest aktywne korzystanie z systemu wypadków przy pracy.

Szkody psychiczne spowodowane przez przemoc słowną czy molestowanie seksualne

W miejscu opieki, oprócz przemocy fizycznej, poważnym problemem jest również przemoc słowna czy molestowanie seksualne. Niewidzialna przemoc może głęboko ranić psychikę pracowników i prowadzić do zaburzeń takich jak depresja czy zaburzenia adaptacyjne. Takie psychiczne szkody również mogą być uznane za wypadki przy pracy, o ile spełnione są odpowiednie warunki.

Warunki uznania zaburzeń psychicznych za wypadek przy pracy to:

• Zaburzenie psychiczne musi być uznane za przedmiotowe,
• W ciągu 6 miesięcy przed wystąpieniem zaburzenia musi istnieć silne obciążenie psychiczne związane z pracą,
• Nie można uznać, że zaburzenie wystąpiło z powodu czynników niezwiązanych z pracą.

Szczególnie w przypadku zaburzeń psychicznych spowodowanych przez przemoc słowną, ważne jest udowodnienie związku przyczynowego z pracą. Należy zebrać obiektywne dowody, takie jak nagrania przemocy słownej czy zeznania kolegów i przełożonych, aby wykazać silne obciążenie psychiczne związane z pracą.

Ze względu na to, że przemoc psychiczna jest trudna do zobaczenia, uzyskanie uznania za wypadek przy pracy może wydawać się trudne. Dlatego ważne jest skonsultowanie się ze specjalistami lub prawnikami i przeprowadzenie odpowiednich procedur.

Aby stworzyć środowisko, w którym pracownicy opieki mogą pracować bez obaw, pracodawcy muszą zwracać uwagę nie tylko na przemoc fizyczną, ale także na przemoc psychiczną i podejmować odpowiednie środki zaradcze.

Problemy z odszkodowaniami za przemoc ze strony użytkowników w japońskich placówkach opiekuńczych

W Japonii ubezpieczenie od wypadków przy pracy zapewnia pracownikom pewien poziom odszkodowania za urazy lub choroby powstałe w trakcie wykonywania obowiązków zawodowych, jednak nie pokrywa ono wszystkich poniesionych szkód. W szczególności, zadośćuczynienie za cierpienie psychiczne spowodowane przemocą ze strony użytkowników nie jest objęte odszkodowaniem z ubezpieczenia pracowniczego. W takich przypadkach pracownicy, którzy doświadczyli przemocy, mogą ubiegać się o rekompensatę niedoboru poprzez roszczenie odszkodowawcze.

Roszczenie odszkodowawcze to działanie mające na celu uzyskanie rekompensaty za szkody od sprawcy, jednak nawet w przypadku wypadków przy pracy, jest to możliwe pod pewnymi warunkami.

Podstawą roszczenia odszkodowawczego za przemoc ze strony użytkowników są dwa aspekty: wypadki spowodowane działaniem osób trzecich oraz naruszenie obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa.

Wypadki spowodowane działaniem osób trzecich odnoszą się do sytuacji, gdy przyczyną wypadku przy pracy jest działanie osoby trzeciej (w tym przypadku użytkownika). Przemoc ze strony użytkownika jest zatem zaliczana do tej kategorii, co zasadniczo umożliwia wystąpienie z roszczeniem odszkodowawczym przeciwko użytkownikowi. Jeśli użytkownik nie posiada zdolności do ponoszenia odpowiedzialności, możliwe jest, że jego rodzina lub inni opiekunowie będą musieli wziąć na siebie odpowiedzialność jako nadzorujący.

Z kolei, jeśli ze strony placówki wystąpi naruszenie obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa, to przedsiębiorca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności odszkodowawczej. Obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa oznacza, że przedsiębiorca musi podjąć niezbędne środki w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa pracowników.

Na przykład, jeśli przedsiębiorca był świadomy skłonności użytkownika do przemocy, ale nie podjął odpowiednich środków zaradczych, może to zostać uznane za naruszenie obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa, dlatego należy zachować szczególną ostrożność.

Sześć strategii przeciwdziałania przemocy w japońskiej opiece długoterminowej

Przemoc ze strony użytkowników i ich rodzin w miejscu świadczenia usług opiekuńczych stanowi poważny problem, który nie tylko wywiera negatywny wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne personelu, ale również przeszkadza w dostarczaniu opieki na wysokim poziomie. Dla przedsiębiorstw opiekuńczych niezbędne jest wdrożenie kompleksowych środków zaradczych, aby rozwiązać te problemy i zapewnić pracownikom bezpieczne środowisko pracy.

Poniżej szczegółowo omówiono sześć kluczowych strategii reagowania i zapobiegania przemocy w miejscu świadczenia usług opiekuńczych w Japonii.

Tworzenie Indywidualnego Planu Opieki

Indywidualny Plan Opieki jest tworzony z uwzględnieniem stanu i potrzeb użytkownika i odgrywa kluczową rolę w reagowaniu na przemoc oraz jej zapobieganiu.

Plan powinien szczegółowo dokumentować fizyczny stan użytkownika, jego funkcje poznawcze, stan psychiczny oraz historię zachowań agresywnych, a także zawierać konkretne środki zaradcze. Na przykład, jeśli określone sytuacje lub bodźce mogą wywołać agresję, plan powinien uwzględniać dostosowanie środowiska i metody komunikacji, aby ich unikać.

Regularna ocena zmian w stanie użytkownika i odpowiednia aktualizacja planu w razie potrzeby są również istotne.

Dostosowanie środowiska

Dostosowanie środowiska to kluczowe działanie mające na celu zwiększenie poczucia bezpieczeństwa użytkowników i ograniczenie aktów przemocy. Należy kreatywnie zarządzać oświetleniem, dźwiękiem, temperaturą i rozmieszczeniem mebli, aby stworzyć przestrzeń, w której użytkownicy mogą spokojnie przebywać.

Ponadto, należy zwrócić uwagę na zapewnienie dróg ewakuacyjnych na wypadek sytuacji awaryjnych oraz przygotować system, który umożliwi użytkownikom i personelowi bezpieczną ewakuację.

Komunikacja

Komunikacja jest fundamentem budowania zaufania z użytkownikami i zapobiegania aktom przemocy. Należy wsłuchiwać się w słowa użytkowników i odnosić się do nich z empatią.

Również zrozumienie emocji użytkowników i zachęcanie ich do wyrażania się w odpowiednich słowach jest skuteczne. Dokumentowanie interakcji z użytkownikami i dzielenie się tymi zapisami z innymi pracownikami pozwala na poszukiwanie bardziej efektywnych metod komunikacji.

Szkolenia pracownicze w Japonii

Szkolenia pracownicze są kluczowe, gdyż regularne ich przeprowadzanie ma na celu zapobieganie i opracowywanie strategii reagowania na przemoc i agresję słowną. Podczas szkoleń pracownicy zapoznają się z podstawowymi zasadami i podejściem organizacji wobec przemocy.

Analiza przypadków i dzielenie się strategiami reagowania umożliwiają dostosowanie odpowiednich działań do sytuacji użytkowników, co przyczynia się do zapobiegania różnorodnym problemom.

Rejestracja i raportowanie

W przypadku wystąpienia aktów przemocy, należy dokładnie zarejestrować datę, miejsce, okoliczności oraz podjęte działania. Ważne jest również, aby rejestrować zmiany w stanie użytkowników oraz treść opieki, analizując związek z aktami przemocy. Rejestracja aktów przemocy jest kluczowa do współdzielenia informacji między pracownikami i prowadzenia organizacyjnej odpowiedzi.

Zarejestrowane informacje muszą być współdzielone między pracownikami, aby umożliwić organizacyjną odpowiedź. W tym celu konieczne jest odpowiednie raportowanie. Raporty należy jak najszybciej przekazywać przełożonym lub zarządzającym, przekazując fakty dokładnie. Nie tylko ustnie, ale także poprzez współdzielenie zapisów, można osiągnąć bardziej precyzyjny przekaz informacji.

Dokładna rejestracja i szybkie raportowanie nie tylko zapobiegają powtórzeniu się aktów przemocy, ale także przyczyniają się do zapewnienia bezpieczeństwa pracowników oraz dostarczania odpowiedniej opieki użytkownikom.

Zorganizowane Działanie

Zorganizowane działanie jest niezbędne do skutecznego reagowania i zapobiegania przemocy. Pozostawienie decyzji o sposobie reakcji wyłącznie w gestii poszczególnych pracowników, gdy dojdzie do aktu przemocy, zwiększa ryzyko pogorszenia sytuacji.

Gdy pracownik samodzielnie zmaga się z problemem, przemoc lub żądania mogą nasilić się, prowadząc do jeszcze poważniejszych konsekwencji. Ponadto, jeśli odpowiednie działania nie zostaną podjęte, może to nie tylko zwiększyć ryzyko odejścia pracownika, ale również narazić placówkę na ryzyko oskarżenia o naruszenie obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa.

Dlatego ważne jest, aby osoby na stanowiskach kierowniczych również włączyły się w reagowanie i pracowały nad rozwiązaniem problemu wraz z całą organizacją, z uwzględnieniem innych użytkowników. Konkretnie, skutecznym działaniem jest stworzenie i współdzielenie z pracownikami instrukcji postępowania w przypadku przemocy. Instrukcja powinna zawierać procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych, system raportowania oraz informacje o dostępnych konsultacjach. Ponadto, organizowanie regularnych spotkań, na których omawiane są informacje dotyczące przemocy i rozważane są strategie reagowania, może przyczynić się do poprawy jakości usług.

Podsumowanie: W przypadku wypadków przy pracy i odszkodowań na terenie opieki zdrowotnej należy skonsultować się z adwokatem

Przemoc w miejscu opieki zdrowotnej nie tylko wywiera poważny wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne personelu, ale także stanowi poważny problem, który przeszkadza w świadczeniu opieki wysokiej jakości. Formy przemocy są różnorodne, w tym przemoc fizyczna, psychiczna i seksualna, a pracownicy są stale narażeni na ryzyko przemocy.

Pracownicy, którzy doświadczyli przemocy, mogą otrzymać wsparcie finansowe, takie jak pokrycie kosztów leczenia i rekompensatę za czas niezdolności do pracy, poprzez uznanie zdarzenia za wypadek przy pracy. Ponadto, roszczenia o odszkodowanie mogą umożliwić uzyskanie rekompensaty za szkody, takie jak zadośćuczynienie za cierpienie psychiczne, które nie są pokrywane przez ubezpieczenie od wypadków przy pracy.

Aby zapobiegać występowaniu przemocy i stworzyć środowisko pracy, w którym pracownicy mogą czuć się bezpiecznie, niezbędne są wieloaspektowe środki zaradcze. Zrozumienie stanu i potrzeb osób korzystających z usług oraz świadczenie odpowiedniej opieki może zapobiec aktom przemocy. Ważne jest również wzmocnienie szkoleń dla pracowników i systemów wsparcia.

Opieka zdrowotna to szlachetna praca, która odbywa się w kontakcie międzyludzkim. Poprzez stworzenie środowiska, w którym pracownicy mogą pracować z poczuciem bezpieczeństwa, można również zapewnić lepszą opiekę osobom korzystającym z usług. Dążąc do realizacji bezpiecznego i wolnego od przemocy środowiska opieki zdrowotnej, podejmijcie aktywne działania.

Źródło: Ministerstwo Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej Japonii | O środkach zapobiegających wypadkom przy pracy w placówkach opieki społecznej[ja]

Informacje o środkach zaradczych stosowanych przez naszą kancelarię

Branża opieki długoterminowej jest regulowana przez różnorodne japońskie przepisy prawne, takie jak Ustawa o Ubezpieczeniach Opieki Długoterminowej, Ustawa o Dobrobycie Osób Starszych oraz Ustawa o Spółkach. Kancelaria Prawna Monolith pełni funkcję doradcy prawnego dla Ogólnokrajowego Związku Przedsiębiorców Opieki Długoterminowej oraz dla przedsiębiorców opieki długoterminowej w różnych prefekturach Japonii, dysponując bogatym know-how w zakresie prawa dotyczącego opieki długoterminowej.

Obszary praktyki Kancelarii Prawnej Monolith: Prawo korporacyjne IT i startupów[ja]