Jak usunąć recenzje z @cosme (japońskiego portalu kosmetycznego)

Cechy i natura naszej strony

@cosme to kompleksowy portal informacyjny o kosmetykach i urodzie prowadzony przez spółkę iStyle Inc. Skierowany do kobiet w różnym wieku, portal koncentruje się na dostarczaniu informacji o kosmetykach, głównie na podstawie recenzji użytkowników. Szczególnie popularne są rankingi kosmetyków według kategorii, które są aktualizowane na podstawie ocen w recenzjach. Na @cosme zgromadzono ponad 15 milionów recenzji, na podstawie których organizowany jest coroczny konkurs “Nagroda @cosme Best Cosmetics (Bestcos)”. Kosmetyki, które zdobyły “Nagrodę Główną” lub “Miejsce w Galerii Sław” w konkursie Bestcos, są promowane poprzez duże banery w drogeriach i sklepach kosmetycznych, co czyni ten konkurs coraz bardziej zauważalnym w ostatnich latach.

Kosmetyki są produktami codziennie używanymi przez kobiety, dlatego rynek kosmetyków jest duży. Obejmuje on różne rodzaje i zakresy cenowe, od kosmetyków sprzedawanych w drogeriach, przez markowe kosmetyki sprzedawane w domach towarowych, kosmetyki sprzedawane przez katalog, po kosmetyki importowane z zagranicy. Ponieważ kosmetyki są stosowane bezpośrednio na skórę, wielu konsumentów dokłada wszelkich starań, aby dokładnie je ocenić. W tym kontekście, konsumenci często korzystają z portali z recenzjami, takich jak @cosme, oraz artykułów wprowadzających, aby dokonać wyboru.

Charakterystyczną cechą @cosme jest możliwość filtrowania recenzji na podstawie typu skóry recenzenta, efektów i miejsca zakupu. Na przykład, jeśli masz suchą skórę i jesteś skłonny do atopowego zapalenia skóry, może być trudno dowiedzieć się, który produkt będzie dla ciebie odpowiedni na etapie wyboru w sklepie. Dzięki @cosme, możesz dowiedzieć się, jakie są doświadczenia osób o podobnym typie skóry, co stanowi pewnego rodzaju pocieszenie, że możesz dowiedzieć się o tym z góry.

Jakie szkody wizerunkowe mogą wystąpić na tej stronie

Jak wspomniano wcześniej, opinie o kosmetykach są dla konsumentów bardzo pomocne i użyteczne. Z drugiej strony, w dzisiejszych czasach, kiedy wpływ opinii rośnie, negatywne oceny mogą prowadzić do negatywnego wizerunku. Niemniej jednak, niska ocena nie oznacza od razu, że jest to zła opinia. Opinie i oceny różnią się w zależności od osoby, a zwłaszcza kosmetyki, które mają bezpośredni kontakt ze skórą, mogą pasować lub nie pasować w zależności od typu skóry użytkownika, co może prowadzić do różnic w ocenach. Mimo to, @cosme (japoński portal kosmetyczny) jest stroną, na której każdy może się zarejestrować i która ma wysoki poziom anonimowości, co może prowadzić do szkodliwych komentarzy, które łatwo prowadzą do szkód wizerunkowych.

Typowe przykłady to:

• Przyznawanie niskiej oceny z powodów niezwiązanych bezpośrednio z produktem
• Podawanie informacji opartych na fałszywych danych (wpisy zawierające treści niezgodne z faktami)
• Wielokrotne publikowanie niskich ocen dla tego samego produktu
• Działania obrażające osoby trzecie lub sprawiające im kłopoty

Na @cosme (japoński portal kosmetyczny), nawet po usunięciu konta użytkownika, opinie nadal są publikowane, a można przeglądać opinie z ostatnich kilku lat, więc istnieje ryzyko, że takie wpisy mogą prowadzić do dużych szkód, takich jak brak sprzedaży produktu z powodu złych opinii.

Związek pomiędzy regulaminem korzystania z witryny a szkodą na reputacji

Na @cosme (Atto Kosume) istnieją “Ogólne Warunki Korzystania z @cosme” oraz “Wytyczne” dotyczące opinii i postów opartych na tych warunkach korzystania, które dotyczą publikowania i korzystania z opinii, @cosme Q&A, @cosme blogów.
W artykule 6 regulaminu mówi się:

(4) Działania polegające na rejestracji lub dostarczaniu fałszywych informacji
(5) Działania polegające na zniesławianiu innych członków lub osób trzecich
(12) Działania, które uważa się za szkodliwe dla osób niepełnoletnich
(17) Inne działania, które grupa uważa za niewłaściwe

Są to przykłady działań, które są zabronione dla członków.

Ponadto, wytyczne zawierają “Zakazane działania dotyczące opinii i postów”, takie jak:

• Posty, które nie zawierają własnych odczuć i opinii
• Metody użytkowania i informacje, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia
• Treści naruszające osobowość lub prawa osób trzecich
• Posty, które są uważane za obraźliwe dla innych, takie jak treści obsceniczne, nieczyste, okrutne, wyrazy pogardy, prześladowania
• Treści, które są sprzeczne z prawem japońskim lub lokalnymi przepisami, lub które mogą to naruszyć, oraz posty, które są uważane za nieodpowiednie z punktu widzenia ogólnych zasad moralności
• Treści o skrajnych uprzedzeniach politycznych, religijnych, ideologicznych lub dyskryminujących
• Treści, które są trudne do potwierdzenia pod względem prawdziwości i które mogą szkodzić innym
• Treści dotyczące osobistych problemów

Są to konkretne przykłady. Ponadto, zasada jest taka, że zakazane jest wielokrotne publikowanie opinii na temat tego samego produktu.

Jak zgłosić naruszenie regulaminu

W wytycznych określono “prawo do usuwania”. Oznacza to, że spółka iStyle, która zarządza @cosme (japoński portal kosmetyczny), ma prawo do usuwania postów, które naruszają “te wytyczne i ‘Regulamin ogólny @cosme’, lub które są prawdopodobne do naruszenia, według naszej oceny, bez powiadamiania autora posta lub innych użytkowników, lub do anulowania członkostwa”.

Posty są usuwane, gdy uznane są za “zakłócające porządek społeczności @cosme lub potencjalnie szkodliwe dla członków”. Aby zgłosić naruszenie do usunięcia, należy to zrobić poprzez formularz kontaktowy dotyczący naruszeń regulaminu. Decyzje w tej sprawie są podejmowane na podstawie wytycznych i Regulaminu ogólnego @cosme.

Przykłady twierdzeń o nielegalności przewidywanych szkód na reputacji i metody zapobiegania wysyłce

“Formularz kontaktowy dotyczący naruszenia regulaminu” znajduje się na dole strony AtCosme, w sekcji “Kontakt w sprawie naruszenia regulaminu” lub “Pomoc/Kontakt”. Najpierw, zgodnie z formularzem, wybierasz swoje imię, adres e-mail, powód naruszenia, a następnie opisujesz konkretne treści i wysyłasz.

Przykład treści zapytania
　　　
Dzień dobry, jestem △△, sprzedawcą produktu 〇〇 Lip.
Proszę o usunięcie recenzji, która zawiera bezpodstawne oszczerstwa.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Chodzi o recenzję użytkownika o ID ××, który odwiedził nas w listopadzie 2019 roku.
W piątym wierszu napisano: “〇〇 Lip zawiera szkodliwy składnik □□, który spowodował podrażnienie moich ust. Radzę wszystkim, aby tego nie kupowali”.
Jednakże, nasz produkt nie zawiera takiego składnika. To jest niezgodne z prawdą. Ta uwaga narusza artykuł 6(4) Ogólnych Warunków Użytkowania @cosme “Działania polegające na rejestracji lub dostarczaniu fałszywych informacji” oraz 16. punkt zakazany w wytycznych “Treści, które są trudne do potwierdzenia, czy są prawdziwe, i które mogą negatywnie wpłynąć na osoby trzecie”. Można powiedzieć, że ten wpis narusza Warunki Użytkowania i Wytyczne.
Z powyższych powodów, chciałbym prosić o usunięcie. Dziękuję za zrozumienie.

Jak widać powyżej, powinniśmy jasno określić “gdzie jest recenzja, którą chcemy usunąć”, “gdzie narusza”, “jak narusza Warunki Użytkowania i Wytyczne”. Zazwyczaj nie ma odpowiedzi ani raportów. Czy zostało usunięte, czy nie, powinniśmy regularnie sprawdzać daną recenzję.
Jeśli nie zostanie usunięte po upływie ponad dwóch tygodni, warto złożyć kolejne żądanie usunięcia. Jednakże, warto zauważyć, że
“@cosme ma prawo do usuwania wpisów w celu utrzymania porządku na stronie, ale nie nakłada to na nas żadnych obowiązków w związku z postami.”
Co oznacza, że nawet jeśli złożysz wniosek, nie gwarantuje to, że zostanie on usunięty.
Jeśli posty utrudniające działalność lub nękanie nie zostaną usunięte mimo wniosku do @cosme, może to prowadzić do podjęcia kroków prawnych.

Procedura usuwania poprzez sąd

Oczywiście, jeśli treść jest sprzeczna z prawem, można ją zakwestionować i usunąć za pośrednictwem sądu. Wstępnie, w przypadku środków zaradczych związanych z szkodliwymi opiniami w Internecie, można wyróżnić trzy główne kategorie:

• Wniosek o usunięcie posta / wniosek o środek tymczasowy
• Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie imienia i nazwiska)
• Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Wśród nich, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o usunięcie posta i wniosek o środek tymczasowy. Środek tymczasowy to metoda określona w japońskim Prawie o Zabezpieczeniu Cywilnym (japońskie: Minji Hoshō-hō), która jest stosowana, gdy wymagane jest szybkie rozwiązanie problemu, zanim otrzyma się ostateczny wyrok w pełnym procesie sądowym. W przypadku takich jak ten, kiedy opinie zniesławiające lub szkodliwe rozprzestrzeniają się, istnieje duże prawdopodobieństwo, że powstanie trudna do odwrócenia szkoda, dlatego skorzystanie z procedury środków tymczasowych, aby jak najszybciej usunąć informacje, jest skuteczne. Gdy wydany zostanie nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, więc strona przeciwna musi zastosować się do usunięcia.

Szczegółowe informacje na temat procedury usuwania i środków tymczasowych w przypadku zniesławienia lub szkodliwych opinii można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Więc jakie argumenty powinniśmy przedstawić jako podstawę do żądania usunięcia? Głównym argumentem, który można przedstawić wobec @cosme, jest “zniesławienie”. Artykuł 230, ustęp 1 Kodeksu Karnego (japońskie: Keihō) stanowi, że “każdy, kto publicznie przedstawia fakty i zniesławia czyjąś reputację, niezależnie od prawdziwości tych faktów, podlega karze pozbawienia wolności do 3 lat lub grzywnie do 500 000 jenów”.

Zatem, zniesławienie jest uznawane, gdy:

1. “Publicznie”
2. “Przedstawiając fakty”
3. “Zniesławiając czyjąś reputację”

Wszystkie te trzy warunki muszą być spełnione. Przyjrzyjmy się teraz, kiedy spełnione są warunki 1. i 2.

Po pierwsze, “publicznie” oznacza stan, w którym nieokreślona liczba osób lub wiele osób może to zauważyć. W przypadku takim jak ten, posty z opiniami na stronach internetowych są dostępne do przeglądania dla nieokreślonej liczby osób, więc ten warunek jest niewątpliwie spełniony.

Następnie, “przedstawienie faktów” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby. Te konkretne fakty nie muszą być prawdziwe, chyba że ich prawdziwość jest udowodniona. Na przykład, w przypadku takim jak ten, stwierdzenie, że “składnikami są szkodliwe substancje”, daje wrażenie, że produkt jest szkodliwy dla ciała, co można uznać za fakt znacznie obniżający społeczną ocenę. Ponadto, jeśli stwierdzenie, że zawiera szkodliwe składniki, jest fałszywe, autor posta nie będzie mógł udowodnić jego prawdziwości, więc nie będzie to problemem.

Na koniec, “zniesławienie” oznacza stworzenie sytuacji, która może zaszkodzić społecznej ocenie. Wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko takiej sytuacji, nie jest konieczne, aby reputacja była rzeczywiście naruszona. Innymi słowy, w tym przypadku, nie ma potrzeby udowadniania, że rzeczywiście wiele osób przeglądało post, który stał się problemem, i że produkt był krytykowany lub protestowany, lub że był on omawiany na innych stronach jako wiadomość. Wystarczy, że istnieje obiektywne ryzyko takiej sytuacji.

Szczegółowe informacje na temat warunków zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Podsumowanie

Wyżej omówiliśmy kwestię zniesławienia, ale istnieją również inne możliwe roszczenia, takie jak naruszenie prywatności, a także prawa wynikające z japońskiego prawa autorskiego (Prawo autorskie Japonii) i japońskiego prawa znaków towarowych (Prawo znaków towarowych Japonii), takie jak prawo do żądania zaprzestania naruszeń. Które roszczenia powinny być zgłaszane i czy usunięcie jest możliwe, zależy od indywidualnego przypadku. W każdym razie, jeśli chcesz twierdzić, że coś jest nielegalne, potrzebujesz pomocy prawnika. Zacznij od konsultacji z prawnikiem, aby ocenić, czy opinie naruszają prawo.