Jak poprosić o usunięcie opinii z Ekiten

Ekiten to jest strona z recenzjami różnego rodzaju miejsc, takich jak salony fryzjerskie, szpitale itp. Dzięki dostępowi do strony Ekiten, nawet jeśli nigdy nie byłeś w danym miejscu, możesz poczuć atmosferę sklepu czy poznać charakter usług, czytając recenzje innych użytkowników. Wydaje się, że jest to korzystne również dla właścicieli sklepów, ponieważ umiejętne wykorzystanie tej strony może służyć jako reklama sklepu, a także przyciągać klientów. Jednakże, recenzje nie zawsze zawierają tylko pozytywne informacje. Mogą pojawić się informacje niekorzystne dla sklepu, lub nawet nieprawdziwe.

W tym artykule wyjaśnimy, jak usunąć szkodliwe recenzje opublikowane na Ekiten i jak radzić sobie z szkodami wynikającymi z negatywnych opinii.

Co to jest Ekiten?

Ekiten to największa w kraju strona z rankingami opartymi na recenzjach sklepów, prowadzona przez spółkę Design One Japan. Sklepy prezentowane na stronie obejmują nie tylko restauracje, ale także różne inne kategorie, takie jak relaksacja, salony fryzjerskie, gabinety stomatologiczne, kliniki, szkoły prywatne, zajęcia dodatkowe, recykling, skup używanych przedmiotów, dostawa na zamówienie, usługi codzienne, zwierzęta domowe, mieszkania, nieruchomości, ceremonie weselne i pogrzebowe, gastronomia, miejsca do odwiedzenia, zakupy i wiele innych dziedzin.

Użytkownicy mogą przeglądać recenzje, rankingi i informacje o sklepach bez konieczności rejestracji. Ponadto, podczas dokonywania rezerwacji online, jeśli skorzystają z opcji “łatwa rezerwacja dla nowych użytkowników”, mogą to zrobić bez konieczności rejestracji. Po zarejestrowaniu się, użytkownicy mogą dokonywać rezerwacji online od drugiego razu oraz dodawać recenzje. Zasada jest taka, że konieczna jest rejestracja, aby dodać recenzję, ale istnieje możliwość dodania recenzji bez rejestracji, jeśli skorzystasz z “kuponów na szybkie recenzje” rozdawanych przez sklepy.

Jakie szkody wizerunkowe mogą powstać na Ekiten

Ekiten to platforma, na której użytkownicy mogą publikować opinie na temat miejsc, które odwiedzili. Ilość opinii, które można opublikować, jest ograniczona (do 3 dziennie, a w niektórych kategoriach do 7 dziennie), aby zapewnić wiarygodność. Jednak nie jest sprawdzane, czy autor opinii rzeczywiście odwiedził dane miejsce. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi opinii, kryterium publikacji nie jest “czy jest to korzystne dla sklepu”. Dlatego istnieje możliwość publikacji opinii niekorzystnych dla sklepu.

Fałszywe opinie na temat usług

Ponieważ na Ekiten nie jest sprawdzane, czy autor opinii rzeczywiście odwiedził sklep, osoba, która nie korzystała z usług sklepu, może swobodnie napisać opinię. Dlatego istnieje ryzyko, że mogą pojawić się fałszywe opinie na temat usług, takie jak “Salon piękności A nie obsługuje mężczyzn”. W takim przypadku, mężczyźni, którzy rozważali wizytę w tym salonie, zrezygnują z niej. Dlatego istnieje ryzyko utraty potencjalnych klientów z powodu takich fałszywych opinii.

Opinie negatywnie wpływające na wizerunek sklepu

Na przykład, opinie takie jak “Prezes restauracji B został aresztowany za oszustwa podatkowe” lub “Dyrektor kliniki stomatologicznej C jest psychopatą i ma problemy z klientami” są jednym z typów szkodliwych opinii, które obniżają reputację sklepu. Opinia o aresztowaniu prezesa za oszustwa podatkowe może nie wpływać bezpośrednio na klientów, ale negatywnie wpływa na wizerunek zarządzania sklepem. Z drugiej strony, jeśli pojawi się opinia, że dyrektor jest psychopatą, wielu ludzi zrezygnuje z wizyty z powodu obaw o obsługę. W obu przypadkach, opinie te mogą prowadzić do spadku sprzedaży sklepu, w mniejszym lub większym stopniu.

Jakie metody pozwalają na usunięcie szkodliwych opinii?

Wniosek o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu

Czy istnieją jakieś środki zaradcze dla sklepu, gdy zostaną opublikowane informacje, które szkodzą jego wizerunkowi lub są niezgodne z prawdą? Pierwszym krokiem może być wniesienie wniosku o usunięcie na podstawie naruszenia regulaminu.

W regulaminie Ekiten, artykuł 10 określa “Zakazane posty itp.”. Aby wnioskować o usunięcie recenzji na podstawie naruszenia regulaminu, musisz konkretnie wskazać, które z zakazanych działań zostało naruszone.

Zakazane działanie (11) mówi, że “wśród tych, które są na prośbę sklepu, następujące są odpowiednie”, “I. Posty, które zostały opublikowane bez korzystania z usług sklepu”. Dlatego, w przypadku oczywiście fałszywych postów, takich jak “Salon piękności A nie przyjmuje mężczyzn”, które nie zostałyby napisane przez kogoś, kto korzystał ze sklepu, można wnioskować o usunięcie na podstawie punktu (11). Ponadto, zakazane działanie (8) dotyczy “rzeczy, które nie są zgodne z celem naszej strony lub są nieistotne”. W przypadku recenzji, takich jak “Prezes restauracji B został aresztowany za oszustwa podatkowe”, można twierdzić, że jest to zgodne z punktem (8), ponieważ oszustwa podatkowe nie mają bezpośredniego związku z usługami sklepu.

Co więcej, dla recenzji takich jak “Dyrektor kliniki stomatologicznej C jest psychopatą i ma problemy z klientami”, można powiedzieć, że jest to zgodne z zakazanym działaniem (4) “Skargi lub problemy dotyczące sklepu”.

Jeśli chodzi o sposób wnioskowania o usunięcie recenzji do operatora strony, na Ekiten, w prawym dolnym rogu każdej recenzji znajduje się przycisk “Zgłoś naruszenie”. Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, który pojawi się po kliknięciu tego przycisku. Na stronie użytkownika, dla każdej recenzji, jest przycisk “Kontakt w sprawie problematycznej recenzji”, który również prowadzi do formularza kontaktowego.

Wniosek o usunięcie z powodu działania niezgodnego z prawem

Zawartość opinii może czasami stanowić działanie niezgodne z prawem. Najczęstszym takim działaniem jest zniesławienie, które polega na publikacji opinii obniżającej społeczną ocenę osoby. Zniesławienie ma miejsce, gdy publikuje się fakty obniżające społeczną ocenę osoby.

Jednakże, jeśli te fakty są prawdziwe lub istnieją uzasadnione powody i dowody do wierzenia, że są prawdziwe, to nie stanowi to zniesławienia. Dlatego, jeśli opinia zawiera treści obniżające społeczną ocenę sklepu lub jego pracowników, a te fakty nie są prawdziwe lub nie ma uzasadnionych powodów i dowodów do wierzenia, że są prawdziwe, można złożyć wniosek o usunięcie jako działanie niezgodne z prawem, które stanowi zniesławienie. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

W przypadku, gdy dochodzi do zniesławienia, możliwe jest również złożenie wniosku o podjęcie środków zapobiegających transmisji na podstawie japońskiej “Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych” (Provider Liability Limitation Act) do administratora Ekiten lub dostawcy hostingu. Wniosek o podjęcie środków zapobiegających transmisji polega na zablokowaniu samej transmisji informacji, jeśli administrator strony lub dostawca usług, który otrzymał wniosek, uzna, że istnieją uzasadnione powody do przypuszczenia, że prawa osoby składającej wniosek są naruszane, co przynosi efekt podobny do usunięcia. Jednakże, decyzja o usunięciu zależy od uznania administratora strony lub dostawcy usług, który otrzymał wniosek, więc nie można stwierdzić z całą pewnością, że zostanie ona usunięta. Co więcej, podczas wysyłania wniosku o podjęcie środków zapobiegających transmisji, adres i adresat Ekiten można znaleźć za pomocą wyszukiwarki Whois lub, jeśli jesteś prawnikiem, poprosić o ujawnienie za pomocą formularza zgłoszeniowego dla prawników.

Usunięcie poprzez tymczasowe środki zaradcze

Niezależnie od tego, czy chodzi o wniosek o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu, czy o wniosek o usunięcie z powodu działania niezgodnego z prawem, jeśli strona zarządzająca stroną internetową zgodzi się na naszą prośbę i dokona usunięcia, problem zostanie rozwiązany na tym etapie.

Jednakże, jeśli strona zarządzająca stroną nie zgodzi się na nasze żądanie, konieczne jest skorzystanie z procedury sądowej w celu złożenia wniosku o usunięcie. W przypadku usunięcia opinii, można skorzystać z procedury tymczasowego środka zaradczego, która różni się od normalnej procedury sądowej. Tymczasowy środek zaradczy jest tymczasową procedurą sądową, a jego cechą jest to, że zwykle można uzyskać wniosek w stosunkowo krótkim czasie, około 1-2 miesięcy. Jeśli zostanie podjęta decyzja, że należy usunąć za pomocą tymczasowego środka zaradczego, strona zarządzająca stroną ma obowiązek prawny do usunięcia, więc zwykle zgodzi się na usunięcie.

W procedurze tymczasowego środka zaradczego, konieczne jest dokonanie precyzyjnego twierdzenia na podstawie podstawy prawnej, a także przygotowanie dokumentów potwierdzających twierdzenie. W praktyce jest to trudne do osiągnięcia bez zwrócenia się do prawnika. Procedura ta nie jest łatwa do wygrania tylko dlatego, że jest to tymczasowa procedura sądowa. W rzeczywistości, w przypadku tymczasowych środków zaradczych, prawne dyskusje są często prowadzone w procedurze zwanej przesłuchaniem, w której słucha się strony zarządzającej stroną, a wynik często zależy od umiejętności prawnika. Dlatego zaleca się zwrócenie się do prawnika z bogatym doświadczeniem w sprawach zniesławienia.

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Nie tylko można poprosić operatora strony o usunięcie recenzji, ale także można wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie za zniesławienie wobec osoby, która napisała daną recenzję. W takim przypadku, konieczne jest poznanie imienia i adresu osoby, która napisała recenzję, jednak ze względu na wysoki stopień poufności informacji osobowych, prawie nigdy nie zgadzają się one na dobrowolne ujawnienie tych danych. Dlatego konieczne jest uzyskanie informacji o autorze posta poprzez procedurę sądową.

Szczegółowe informacje na temat wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Na Ekiten, możesz zgłosić do usunięcia recenzje, które zostały opublikowane bez faktycznego skorzystania z usług danego sklepu, jako naruszenie regulaminu. Możliwe jest również zgłoszenie do usunięcia recenzji, które, mimo że zostały opublikowane po skorzystaniu z usług sklepu, naruszają zakazane treści regulaminu. Co więcej, jeśli twoje żądanie o usunięcie nie zostanie spełnione, możesz zidentyfikować autora postu lub złożyć wniosek o usunięcie za pośrednictwem procedury sądowej. Szczególnie w przypadku sklepów i innych miejsc, które są promowane na Ekiten, negatywne recenzje mogą natychmiast prowadzić do spadku sprzedaży, dlatego konieczne jest szybkie działanie. Dlatego zalecamy skonsultowanie się z adwokatem z bogatym doświadczeniem w dziedzinie IT, aby móc szybko i skutecznie podjąć odpowiednie kroki.