Czy można usunąć 'Stema - samopromocja' oskarżony o zniesławienie?

Dla firm, pojawienie się na anonimowych forach dyskusyjnych takich jak 2ch lub 5ch, w archiwach lub aktualnych wątkach, a także na stronach z opiniami klientów takich jak Yahoo! Chiebukuro czy Amazon Customer Reviews, informacji, że firma „prowadzi stealth marketing (marketing ukryty)” lub „samodzielnie wystawia sobie wysokie oceny”, może mieć duży negatywny wpływ zarówno na sprzedaż, jak i rekrutację. W dzisiejszych czasach, klienci często szukają w wyszukiwarkach nazwy produktu, który zamierzają kupić, lub nazwy firmy, która go sprzedaje, przed dokonaniem zakupu. Jeśli w wynikach wyszukiwania pojawią się plotki, że firma zwiększa sprzedaż za pomocą technik stealth marketingu lub samodzielnego wystawiania sobie ocen, może to skłonić potencjalnych klientów do wstrzymania się z zakupem. Podobnie, jeśli ktoś rozważa aplikowanie do firmy, która ma podejrzenia o prowadzenie stealth marketingu lub samodzielnego wystawiania sobie ocen, może to spowodować wahanie przed złożeniem aplikacji.

Czy możliwe jest usunięcie wpisów takich jak „prowadzi stealth marketing”, „prowadzi marketing ukryty” czy „samodzielnie wystawia sobie oceny”?

Na podobny temat, ale nieco inny, omówiliśmy kwestię „Czy można usunąć artykuły lub strony stealth marketingu innych firm, które wyraźnie korzystają z takich technik” w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]

Czy oskarżenia o “stealth marketing” i “samopromocję” stanowią “zniesławienie”?

Kiedy pojawiają się podejrzenia o stealth marketing lub samopromocję w odniesieniu do Twojej firmy, musisz rozważyć, czy takie oskarżenia stanowią zniesławienie. Jeśli tak, możesz zażądać usunięcia artykułu lub ujawnienia adresu IP osoby, która go opublikowała.

Ale czy oskarżenia typu “Ta firma prowadzi stealth marketing”, “Używają technik samopromocji” stanowią zniesławienie?

Zniesławienie, mówiąc prosto, jest spełnione, gdy:

• Opisuje się “konkretne fakty” dotyczące Twojej firmy,
• Te fakty powodują spadek “społecznej oceny” Twojej firmy,
• Te informacje są nieprawdziwe.

W takim przypadku mówimy o zniesławieniu.

https://monolith.law/reputacja/zniesławienie[ja]

Co to znaczy “konkretny fakt (sprawa)”

Zniesławienie nie polega tylko na tym, że “napisano coś nieprzyjemnego dla naszej firmy”. To, co jest napisane, musi być “konkretnym faktem (sprawą)”. Na przykład, jeśli jest napisane tylko “zła firma”, trudno jest powiedzieć, co dokładnie jest “złe”, ponieważ nie jest to “konkretne”.

Definicja stealth marketingu (stema)

Jednakże, stealth marketing, znany również jako stema, jest zdefiniowany jako:

Stealth marketing to działania promocyjne i reklamowe, które są prowadzone w taki sposób, aby konsument nie zdawał sobie sprawy, że są to działania promocyjne i reklamowe. W języku angielskim często nazywa się to undercover marketing.
(…)
Stealth marketing typowo polega na tym, że osoba zlecona przez sprzedawcę lub reklamodawcę udaje niezależną trzecią stronę i przekazuje pozytywne opinie. Wygląda to na neutralną ocenę z neutralnego punktu widzenia, lub na prostą opinię zwykłego konsumenta, która jest przekazywana do opinii publicznej. Stealth marketing jest prowadzony jako “ustawka” na żądanie sprzedawcy. Innymi słowy, jest to “manipulacja”.

Co to jest stealth marketing? Słownik Weblio [ja]

Jest to słowo powszechnie używane w tym znaczeniu, a więc oznacza, że pewna firma zleca trzeciej stronie, która udaje, że jest neutralna i niezależna od firmy, aby przekazać pozytywne opinie w formie “manipulacji”.

Definicja samopromocji

Samopromocja jest podobna, na przykład:

Samopromocja w internecie to działanie, w którym jedna osoba na jednej stronie internetowej udaje, że jest kilka osób działających jednocześnie. W praktyce, kiedy to działanie jest wskazywane w internecie, często jest skracane do “samopromocji”.

Samopromocja (Internet) – Wikipedia [ja]

Jest to również słowo o konkretnym znaczeniu.

W ten sposób, czy negatywne oceny naszej firmy w internecie, takie jak “robią stealth marketing”, stanowią zniesławienie, zależy od konkretnego znaczenia tego słowa. Dlatego konieczne jest sprawdzenie konkretnego znaczenia tego słowa, na przykład w słowniku. Tutaj cytujemy informacje z internetu, ale w rzeczywistych procesach sądowych często korzysta się ze słowników i encyklopedii o pewnej historii i autorytecie.

Ocena na podstawie “normalnej uwagi i interpretacji czytelnika”

Warto dodać, że to, co można uznać za “napisany fakt”, jest oceniane na podstawie “normalnej uwagi i interpretacji czytelnika”. Innymi słowy, nawet jeśli nie jest napisane bezpośrednio “stealth marketing”, jeśli z kontekstu wynika, że “robią stealth marketing”, można uznać, że napisano fakt, że “robią stealth marketing”. Na przykład, pisząc “ile dostałeś za reklamę?” w odpowiedzi na pozytywną opinię o produkcie, można powiedzieć, że sugeruje to fakt, że “ta firma robi stealth marketing”.

Nawet jeśli nie jest bezpośrednio powiedziane “stealth marketing” lub “samopromocja”, ale z kontekstu wynika, że “robią stealth marketing” lub “samopromocję”, jak przekonująco przedstawić ten argument jest bardzo ważnym punktem w procesach sądowych, tymczasowych środkach zabezpieczających i negocjacjach pozasądowych prowadzonych z myślą o procesie sądowym.

Co to jest “spadek społecznej oceny”

Zniesławienie nie polega tylko na tym, że “zostały zapisane rzeczy niezgodne z prawdą”, ale jest uznawane tylko wtedy, gdy “mówienie tego obniża ocenę naszej firmy”. Ocena, o której mówimy tutaj, to ocena od osób trzecich spoza firmy, takich jak konsumenci czy kandydaci do pracy, czyli “społeczna ocena” w terminologii specjalistycznej.

Stealth marketing i samopromocja obniżają społeczną ocenę

W związku z tym, musimy udowodnić, że takie rzeczy jak stealth marketing i samopromocja obniżają ocenę naszej firmy. Istnieją precedensy sądowe, które orzekły, że “stealth marketing” obniża społeczną ocenę.

Czy dana wypowiedź zniesławia honor lub kredyt, powinno być oceniane na podstawie normalnej uwagi i interpretacji czytelnika. W przypadku normalnej uwagi i interpretacji czytelnika, wyżej wymienione (pominięte) oznaczenie daje wrażenie, że opinie na temat materiałów edukacyjnych nie zostały stworzone przez osoby, które faktycznie zakupiły i używały materiałów edukacyjnych, ale są fałszywe, stworzone przez stealth marketing, czyli możliwe jest, że zostały one celowo stworzone przez powoda lub na jego zlecenie. Powód jest korporacją, która zajmuje się planowaniem, rozwijaniem i sprzedażą materiałów do nauki języków obcych, jak (pominięte), a fakt, że powód może tworzyć pozytywne opinie na temat materiałów, które sprzedaje, powinien obniżać jego społeczną ocenę, honor i kredyt.

Wyrok Sądu Okręgowego w Tokio, 4 czerwca 2014 roku (rok 26 ery Heisei)

Ten wyrok nie podaje szczegółowych powodów, ale przynajmniej jasno stwierdza, że jeśli firmie, która zajmuje się “planowaniem, rozwijaniem i sprzedażą materiałów do nauki języków obcych”, powie się, że “może tworzyć pozytywne opinie na temat swoich materiałów”, to obniża to jej społeczną ocenę. Ogólnie rzecz biorąc, dla firmy prowadzącej działalność gospodarczą, reputacja, że prowadzi stealth marketing i samopromocję na temat swoich produktów, obniża jej społeczną ocenę.

Argument, że “stealth marketing jest nielegalny”

W praktyce, aby argumentować, że “fakt, że prowadzą stealth marketing, obniża ich społeczną ocenę”, często używa się następujących argumentów.

(Zarzuty powoda)
(pominięte)
“Stealth marketing” to skrót od “stealth marketing”, który jest techniką reklamy, która nie jest zauważalna dla zwykłych konsumentów, i odnosi się do działań, takich jak wyświetlanie reklam swoich produktów w formie opinii i wrażeń, jakby zwykli konsumenci mieli dobre opinie o nich. Takie działania, jeśli zwykli konsumenci mylą się, myśląc, że produkty lub usługi danego przedsiębiorcy są znacznie lepsze lub korzystniejsze niż rzeczywistość, mogą stanowić naruszenie japońskiej Ustawy o zapobieganiu nieuczciwym ofertom i nieuczciwym oznakowaniu (zwanej dalej “Ustawą o ofertach”). (pominięte)

Wyrok Sądu Okręgowego w Tokio, 4 czerwca 2014 roku (rok 26 ery Heisei)

Ten argument jest następujący:

1. Stealth marketing może stanowić naruszenie Ustawy o ofertach
2. W związku z powyższym, stwierdzenie, że “prowadzą stealth marketing”, jest stwierdzeniem faktu, że prowadzą działalność, która może naruszać Ustawę o ofertach
3. Dla firmy, bycie oskarżonym o naruszenie prawa obniża jej społeczną ocenę

Można powiedzieć, że ten argument jest oparty na logice, że “jeśli jesteś oskarżony o naruszenie prawa, twoja społeczna ocena spada”. Można powiedzieć, że jest to argument, który sądy są skłonne zaakceptować, i że powyższy argument korzysta z tego schematu.

Dowodzenie “sprzeczności z prawdą”

Zniesławienie jest możliwe tylko wtedy, gdy przedstawione informacje są sprzeczne z prawdą. W rezultacie, aby udowodnić, że podejrzenia o stosowaniu taktyk takich jak stealth marketing czy fałszywe przedstawianie się są “zniesławieniem”, kluczowe jest, czy firma rzeczywiście stosuje takie metody.

Więc jakie dowody powinniśmy zgromadzić, aby udowodnić, że “nie stosujemy stealth marketingu”?

Dowód poprzez oświadczenia osób odpowiedzialnych za PR

Chociaż jest to problem, który wymaga strategii dostosowanej do konkretnego przypadku, poniżej przedstawiamy metodę, która może być stosowana w wielu przypadkach.

Na wstępie, podmioty prowadzące stealth marketing, zgodnie z definicją powyższego terminu, są zazwyczaj zewnętrznymi podmiotami trzecimi, tzw. firmami outsourcingowymi. Wiele firm, kiedy zlecają prace związane z internetem, powinno mieć osoby odpowiedzialne za PR, które definiują konkretne wymagania. Podobnie, podmioty, które fałszywie się przedstawiają, zgodnie z definicją powyższego terminu, są zazwyczaj pracownikami firmy. Wiele firm, jeśli miałyby fałszywie się przedstawiać w internecie, powinno to robić poprzez osoby odpowiedzialne za PR. Dlatego,

• Oświadczenie osoby odpowiedzialnej za PR, która zarządza zewnętrznymi firmami outsourcingowymi związanymi z internetem i definiuje wymagania, zawierające informacje o liście firm outsourcingowych i stwierdzenie, że “nasza firma nie zleca takich prac”
• Umowy z każdą firmą outsourcingową, zawierające opis zakresu prac
• Faktury od każdej firmy outsourcingowej, zawierające opis zakresu prac
• Oświadczenie osoby odpowiedzialnej za PR, która zarządza działaniami PR firmy w internecie, zawierające stwierdzenie, że “nie otrzymałem takiego zadania i nie zleciłem go swoim podwładnym”

Można to rozważyć jako sposób na dostarczenie dowodów.

Potrzeba oceny w zależności od przypadku

W tym kontekście, zarówno w przypadku środków tymczasowych, jak i procesów sądowych, wymagane są “dowody” na każdy punkt. Powyżej, dwa punkty są przedstawione jako “oświadczenia”, ale oczywiście, dowody, takie jak umowy czy faktury, które są obiektywne, są preferowane. Oświadczenie jest tylko dowodem, że “ta osoba to powiedziała”. Jest to zdecydowanie “słabszy” dowód w porównaniu do obiektywnych dowodów, takich jak umowy.

W rezultacie, w kontekście konkretnego przypadku, musimy rozważyć, jak zgromadzić “silne” dowody. Jest to bardzo ważny punkt w przypadku środków tymczasowych i procesów sądowych.