Jak usunąć opinie na Yelp (イェルプ), które prowadzą do szkód wizerunkowych?

Yelp (イェルプ) to globalna, kompleksowa platforma opinii. W swoim kraju pochodzenia, Stanach Zjednoczonych, stała się narzędziem narodowym, używanym przez wielu ludzi. Teraz rozszerza swoje usługi również na Japonię, przyciągając uwagę swoją unikalnością. Jednak ze względu na ogromną ilość opinii i użytkowników na całym świecie, istnieje duże ryzyko powstania szkód związanych z reputacją. W tym artykule wyjaśnimy, co zrobić, jeśli staniesz się ofiarą zniesławienia na Yelp.

Jaką stroną z recenzjami jest Yelp?

Yelp to globalna strona z recenzjami lokalnych firm prowadzona przez amerykańską firmę Yelp, Inc. Yelp oferuje swoje usługi w ponad 30 krajach na całym świecie, a w Japonii usługa została uruchomiona w 2014 roku. W Japonii często porównuje się go do “Tabelog” (japońskiego serwisu z recenzjami restauracji), ale Yelp obsługuje różne lokalne firmy, nie tylko restauracje, ale także dentystów, salony fryzjerskie, szpitale, siłownie itp.

Charakterystyczną cechą Yelpa jest zalecenie używania prawdziwych imion i nazwisk oraz pokazywania twarzy podczas rejestracji konta. Wielu użytkowników łączy swoje konta z Facebookiem, który również zaleca korzystanie z prawdziwych imion i nazwisk, co pozwala na identyfikację osób, które dodają recenzje, zapewniając wiarygodność recenzji. (Rejestracja pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem nie jest obowiązkowa) Ponadto, Yelp wprowadził coś, co nazywa się “oprogramowaniem rekomendującym”, aby jeszcze bardziej zapewnić wiarygodność recenzji. Dzięki temu oprogramowaniu, recenzje i informacje o recenzentach są dokładnie analizowane, a recenzje są klasyfikowane jako rekomendowane lub nie. Jeśli recenzja jest uznana za niewłaściwą, można ją przeglądać, ale nie można jej zobaczyć, jeśli nie klikniesz na nią, i nie jest brana pod uwagę w ogólnej ocenie. Średnio około 75% wszystkich recenzji jest rekomendowanych.

Yelp jest również znany z zaawansowanej funkcji wyszukiwania. Można wyszukać “sklepy w promieniu X km” według odległości lub sklepy, które są obecnie otwarte, co pozwala na znalezienie sklepów odpowiadających Twoim potrzebom, nawet jeśli jesteś w nowym miejscu. Jest również funkcja kamery o nazwie “Monocle”, która wyświetla informacje o sklepach w pobliżu w kierunku, w którym wskazujesz swój smartfon. Ponadto, Yelp oferuje elementy społecznościowe, takie jak możliwość ogłaszania wydarzeń i rozmów między użytkownikami. W Japonii liczba użytkowników jest nadal niska, a większość recenzji pochodzi od zagranicznych użytkowników, ale oczekuje się, że popularność Yelpa wzrośnie wraz ze wzrostem liczby turystów zagranicznych w Japonii.

Zawartość szkód wizerunkowych możliwych do rozważenia na Yelp

Przede wszystkim, na Yelp możliwe jest publikowanie nie tylko pozytywnych, ale także negatywnych treści. Uważamy, że dostarczanie szczegółowych faktów, niezależnie od ich treści, jest korzystne dla użytkowników. Dlatego istnieje ryzyko wystąpienia negatywnych opinii, takich jak poniżej.

Opinie wskazujące na niską jakość usług

Na przykład, w przypadku salonu fryzjerskiego, można rozważyć takie treści jak “Otrzymałem brutalne cięcie, które w ogóle nie odpowiadało moim oczekiwaniom”, w piekarni “Pączki były kleiste, nie mogłem powiedzieć, że były smaczne”, w szpitalu “Pielęgniarka była niezdarna z zastrzykiem i wielokrotnie wkładała i wyjmowała igłę”. W sklepach oferujących specjalistyczne usługi, umiejętności techniczne są dużym atutem. Jeśli opinie wskazujące na niską jakość są publikowane, istnieje duże prawdopodobieństwo, że liczba klientów spadnie, co może prowadzić do spadku sprzedaży.

Treści wskazujące na złe zachowanie personelu

Można również rozważyć treści wskazujące na złe zachowanie personelu, takie jak “Obsługa była nieprzyjemna i czułem się nieswojo”, “Lekarz cały czas się uśmiechał, czułem się jakbym był wyśmiewany”, “Fryzjer był sarkastyczny”. Wiele osób nie chce chodzić do sklepów, gdzie obsługa jest zła, więc w branży usługowej, takie treści mogą być fatalne.

Jak poprosić o usunięcie recenzji z Yelpa?

Yelp zapewnia, że recenzje naruszające zasady dotyczące treści lub warunki korzystania z usługi mogą zostać usunięte.

Kryteria usuwania recenzji z Yelpa

W wytycznych dotyczących recenzji, Yelp prosi użytkowników o uwzględnienie trzech punktów podczas publikowania opinii:

• Doświadczenie osobiste: Nieakceptowalne są historie usłyszane od innych, ogólne teorie czy plotki.
• Dokładność: Przesadzanie lub zniekształcanie faktów jest niedozwolone.
• Aktualizacja recenzji: Powtarzanie wcześniej opublikowanych treści jest niedozwolone.

Jeśli treść narusza powyższe trzy punkty, istnieje możliwość, że strona usunie ją. Jednak, jak wcześniej wspomniano, recenzje opublikowane na Yelpie są sortowane za pomocą narzędzi automatycznych na recenzje polecane i pozostałe. Recenzje, które nie zostały polecane, są wyświetlane w mniej widocznym miejscu na stronie, ale nie są usuwane. Oznacza to, że nawet jeśli recenzja narusza wytyczne, może pozostać publicznie dostępna, jeśli nie zgłosimy prośby o jej usunięcie.

Warunki korzystania z usługi określają również następujące zakazane działania, które mogą służyć jako kryteria do usunięcia:

Ⅱ Publikowanie fałszywych lub zniesławiających recenzji, wymiana recenzji z innymi, płacenie lub otrzymywanie wynagrodzenia za publikowanie, wycofanie lub usunięcie recenzji
Ⅲ Naruszanie praw innych, w tym praw do reputacji, praw autorskich, znaków towarowych, patentów, tajemnic handlowych, praw moralnych, praw do prywatności, praw do wizerunku lub innych praw własności intelektualnej
Ⅳ Grożenie innym, stalkowanie, szkodzenie, nękanie lub promowanie uprzedzeń lub dyskryminacji

Warunki korzystania z usługi Yelp [ja]

Jeśli można udowodnić, że recenzja narusza powyższe zakazane działania lub wytyczne, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jej usunięcie będzie skuteczne. Co do zakazanego działania Ⅱ, Yelp zabrania użytkownikom otrzymywania czegokolwiek za darmo od recenzowanego miejsca w zamian za napisanie recenzji. Ta praktyka jest niedopuszczalna, ponieważ służy tylko do promowania pozytywnych opinii, co jest niezgodne z zasadami dokładności i sprawiedliwości.

Jak usunąć recenzje z Yelp

Skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie i wyślij zapytanie. W polu wyboru tematu zaznacz “Zawartość budząca wątpliwości” i wybierz “Wybierz tę opcję, jeśli uważasz, że treść narusza Twoje prawa prawne (np. naruszenie praw autorskich, naruszenie prywatności itp.)”. Następnie wprowadź wymagane informacje, takie jak imię i nazwisko, adres, szczegóły naruszenia itp. Jednak, jak wskazuje treść, prawdopodobieństwo skutecznego usunięcia jest wysokie, chyba że udowodnisz, że Twoje prawa prawne, takie jak zniesławienie lub naruszenie praw autorskich, zostały naruszone. Z tego powodu, można powiedzieć, że stopień trudności w skutecznym usunięciu jest wysoki.

Bezpośrednia komunikacja z autorem posta i prośba o usunięcie jest również jedną z opcji

Na Yelp możesz wysłać wiadomość odpowiedzi na recenzje swojego sklepu. Jeśli odpowiednio zareagujesz i złagodzisz niezadowolenie autora posta, istnieje możliwość, że sam usunie negatywne posty. Jeśli przekażesz szczere przeprosiny i zobowiązanie do poprawy, autor posta, będąc człowiekiem, może poczuć, że przesadził i może wycofać się. Ważne jest, aby pamiętać, że absolutnie nie powinieneś polemizować. Spór może tylko podsycać ogień i prowadzić do eskalacji postów zniesławiających. Wszyscy użytkownicy Yelp mogą przeglądać wymianę wiadomości. Twoja polemika na temat skargi może wywołać antypatię nawet wśród osób, które nigdy nie odwiedziły Twojego sklepu.

Jak domagać się usunięcia recenzji z Yelp, twierdząc, że jest nielegalna

Jeśli nie uzyskasz pożądanych wyników poprzez wnioskowanie do strony o usunięcie, może być konieczne zwrócenie się do sądu. Gdy twierdzisz, że coś jest nielegalne, zazwyczaj twierdzisz, że jest to zniesławienie. Zniesławienie jest uznawane, gdy “publicznie ujawnia się fakty i szkodzi czyjejś reputacji”. Tutaj “fakty” nie oznaczają prawdy, ale konkretne sprawy. Innymi słowy, jeśli ujawnisz konkretne sprawy i w rezultacie obniżysz społeczną ocenę innej osoby, zniesławienie jest uznawane.

Ponadto, te “fakty” muszą być fałszywe, a nie prawdziwe. Na przykład, załóżmy, że ktoś napisał: “Ta firma zmusza swoich pracowników do nadgodzin i jest czarną firmą”. Jednakże, czy dana firma jest czarną firmą czy nie, jest kwestią do dyskusji, ponieważ nie ma jasnych kryteriów dla czarnej firmy. W tym przypadku, nawet jeśli jest prawdą, że zmuszają pracowników do nadgodzin, może nie być to uznane za fakt i zniesławienie może nie być uznane.

https://monolith.law/reputacja/zniesławienie[ja]

Jak zażądać usunięcia opinii z Yelpa za pomocą środków tymczasowych

Można pomyśleć, że skierowanie sprawy do sądu oznacza wszczęcie procesu sądowego. Jednak w przypadku usunięcia opinii, proces sądowy może zająć dużo czasu, dlatego rzadko jest on inicjowany. Zamiast tego, częściej stosuje się szybszą procedurę środków tymczasowych. Środki tymczasowe to procedura, która pozwala na realizację żądanych warunków przed rozpoczęciem procesu sądowego. Zazwyczaj wydanie nakazu środków tymczasowych trwa około 1-2 miesiące. Mimo że jest to tylko tymczasowy nakaz, jest wydawany przez sąd, więc strona serwisu prawdopodobnie zastosuje się do żądania usunięcia. W ramach środków tymczasowych nie przeprowadza się procesu sądowego, ale nadal konieczna jest prawna dyskusja. Musisz jasno wyjaśnić, jakie prawa prawne są naruszane i dlaczego są naruszane. Takie argumenty mogą być trudne dla laika, dlatego zaleca się zwrócenie się do adwokata specjalizującego się w zwalczaniu zniesławienia w Internecie.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Jak zidentyfikować autora recenzji na Yelpie za pomocą środków tymczasowych

Środki tymczasowe nie tylko umożliwiają wnioskowanie o usunięcie, ale także identyfikację autora postu. Jednak w przypadku Yelpa, w przeciwieństwie do wielu innych stron z recenzjami, wiadomo, kto opublikował recenzję. Z tego powodu, procedura identyfikacji autora jest rzadko potrzebna. Dla pewności, wyjaśnimy proces identyfikacji autora za pomocą środków tymczasowych. Najpierw składasz wniosek do strony o ujawnienie adresu IP autora. Jeśli wniosek zostanie przyjęty i otrzymasz adres IP, następnie zwracasz się do dostawcy internetu, który umożliwił autorowi publikację, o ujawnienie jego danych osobowych. Innymi słowy, potrzebne są dwie etapy procedury. Może to wydawać się kłopotliwe, ale jeśli chcesz złożyć roszczenie o odszkodowanie, identyfikacja autora jest niezbędnym krokiem.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Przedstawiliśmy metody radzenia sobie z oszczerstwami i szkodą na reputacji spowodowaną opiniami zamieszczonymi na Yelp. Na Yelp, negatywne treści są dozwolone, więc istnieje niebagatelne ryzyko, że zostaną opublikowane opinie zawierające oszczerstwa. Najpierw skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie i złoż wniosek o usunięcie. Jeśli strona nie zareaguje, zgłoś naruszenie swojego dobrego imienia i rozpocznij procedurę usunięcia lub identyfikacji autora posta. Ze względu na konieczność przedstawienia argumentów prawnych, zaleca się skorzystanie z usług adwokata specjalizującego się w zwalczaniu oszczerstw w Internecie.