Jak usunąć złośliwe recenzje Amazona

Amazon to internetowy sklep, w którym można kupić różne produkty, takie jak książki czy sprzęt AGD. Na Amazonie można publikować i przeglądać recenzje produktów. Wśród tych recenzji mogą pojawić się negatywne opinie, takie jak “Strata pieniędzy na tę książkę. Autor jest idiotą.” czy “Mimo że produkt był wadliwy, nie mogłem go zwrócić ani wymienić”. Istnieje ryzyko, że użytkownicy rozważający zakup produktu na Amazonie lub za pomocą wyszukiwarek takich jak Google, mogą natknąć się na te złośliwe recenzje. Czy w przypadku publikacji złośliwych recenzji na Amazonie można poprosić o ich usunięcie? A w jakich sytuacjach warto skonsultować się z prawnikiem?

Czym jest Amazon?

Na Amazonie można kupić produkty z różnych kategorii, takie jak książki, sprzęt AGD czy artykuły spożywcze. Istnieje również funkcja, która pozwala użytkownikom na pisanie recenzji produktów, co umożliwia innym klientom dokonanie zakupu na podstawie tych opinii. W związku z tym, jeśli na Amazonie pojawią się złośliwe, negatywne recenzje, istnieje ryzyko, że użytkownicy korzystający z wyszukiwarek takich jak Google czy Yahoo, lub szukający produktów na Amazonie, zobaczą te recenzje i zrezygnują z zakupu danego produktu.

Co to są złośliwe recenzje publikowane na Amazonie?

Kiedy szukasz książek lub innych produktów na Amazonie, możesz zobaczyć zdjęcia, opisy i recenzje tych produktów. Wśród tych recenzji mogą znajdować się negatywne opinie, które wydają się być złośliwe. Jakie negatywne recenzje mogą być publikowane na produktach Amazona? Poniżej przedstawiamy przykłady recenzji, które mogą wydawać się złośliwe.

Recenzje negujące osobowość autora

Przykładem jest recenzja książki, która mówi: “Straciłem pieniądze na tę książkę. Autor jest idiotą”. Odczucia na temat książki różnią się w zależności od osoby, ale można powiedzieć, że jest to recenzja negująca osobowość autora. Takie negatywne recenzje mogą zniechęcić użytkowników do zakupu książki, co może prowadzić do spadku sprzedaży.

Negatywne recenzje dotyczące obsługi klienta i wsparcia dla klientów

Przykładem jest recenzja produktu, takiego jak sprzęt AGD, która mówi: “Mimo że to był wadliwy produkt, nie mogłem go zwrócić ani wymienić”. Jeśli produkt był rzeczywiście wadliwy i nie został odpowiednio obsłużony, to takie recenzje mogą być nieuniknione. Jednak istnieje również możliwość, że użytkownik używał produktu w niewłaściwy sposób i błędnie uznał go za wadliwy. W takich przypadkach, jeśli recenzja zakłada, że produkt jest wadliwy i nie została podjęta odpowiednia obsługa klienta, może to prowadzić do negatywnych skutków, takich jak spadek liczby nabywców produktu.

Inne, bezpodstawne recenzje zniesławiające i szkodzące reputacji

W recenzjach Amazona mogą pojawić się również złośliwe recenzje, które przekraczają zakres recenzji produktu i przynoszą szkodę reputacji konkretnego autora lub produktu. Takie recenzje powinny być usuwane, podobnie jak wpisy zniesławiające i szkodzące reputacji na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5channel (dawniej 2channel). Szczegółowy opis sposobu składania wniosków o usunięcie wpisów z 5channel (dawniej 2channel) znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie wytycznych społeczności

Czy można poprosić Amazon o usunięcie złośliwych recenzji zamieszczonych na ich stronie? Jeśli natkniesz się na recenzję, która narusza wytyczne społeczności Amazon (Japońskie Wytyczne Społeczności Amazon), możesz to zgłosić, klikając “Zgłoś naruszenie” pod recenzją.

Po kliknięciu “Zgłoś naruszenie”, pojawi się poniższy ekran, a po naciśnięciu przycisku zgłoszenia, możesz zgłosić to do Amazon.

Według Japońskich Wytycznych Społeczności Amazon[ja], jeśli nie ma linku “Zgłoś naruszenie”, powinieneś opisać miejsce, w którym jest zamieszczony post, który uważasz za naruszający zasady, podać powód naruszenia i skontaktować się z community-help@amazon.co.jp. Ponadto, według tych wytycznych, zniesławienie, oszczerstwo, nękanie, groźby, podżeganie, obsceniczność, wulgaryzmy lub nieprzyzwoite treści są zabronione, a jeśli naruszą te wytyczne, mogą podjąć działania, takie jak usunięcie posta.

Na przykład, recenzja “Straciłem pieniądze na tę książkę. Autor jest idiotą.” można uznać za naruszenie wytycznych społeczności Amazon dotyczących “zniesławienia, oszczerstwa, nękania, groźby, podżegania, obsceniczności, wulgaryzmów lub nieprzyzwoitości”, i można ją zgłosić jako naruszenie.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

W przypadku negatywnych recenzji zamieszczonych na Amazonie, które mogą stanowić naruszenie praw do dobrego imienia (japońskie: 名誉毀損), konieczne jest rozważenie, czy są one odpowiednie. Warunki naruszenia praw do dobrego imienia to:

• Publicznie
• Wskazując na fakty
• Zniszczenie dobrego imienia osoby

Na przykład, w przypadku recenzji, która mówi: “Mimo że produkt był wadliwy, nie mogłem go zwrócić ani wymienić”,

• Stwierdzenie, że “Mimo że produkt był wadliwy, nie mogłem go zwrócić ani wymienić” ma konkretny sens,
• Nie podejmowanie działań takich jak zwrot lub wymiana wadliwego produktu jest regulowane prawnie, a bycie postrzeganym jako ktoś, kto tak postępuje, jest niekorzystne dla producenta,
• Producent podejmuje działania takie jak zwrot lub wymiana wadliwych produktów

Stanie się to argumentem. Jednakże, nawet jeśli spełnione są trzy warunki naruszenia praw do dobrego imienia, naruszenie nie będzie miało miejsca, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Ma charakter publiczny
• Ma charakter publiczny
• Jest prawdziwe lub prawdopodobieństwo prawdy jest uznane

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych recenzji zniesławiających lub szkodzących reputacji, konieczne jest rozważenie, czy stanowią one naruszenie praw do dobrego imienia. Jednakże, negocjacje dotyczące usunięcia oparte na prawnych argumentach i dyskusjach mogą być trudne do przeprowadzenia samodzielnie bez zwrócenia się do prawnika. Konsultacja z prawnikiem o bogatym doświadczeniu często prowadzi do płynnego usunięcia. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków naruszenia praw do dobrego imienia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez tymczasowe postanowienie

Co zrobić, jeśli mimo zgłoszenia naruszenia recenzji na Amazonie, recenzja nie została usunięta? W takim przypadku możliwe jest żądanie usunięcia recenzji za pośrednictwem sądu. Recenzje na Amazonie można usunąć nie tylko poprzez proces sądowy, ale także poprzez procedurę zwaną tymczasowym postanowieniem. Proces sądowy, nawet jeśli przebiega sprawnie, często trwa od 3 do 12 miesięcy, a w przypadku przedłużenia może trwać ponad rok. Z drugiej strony, tymczasowe postanowienie, jeśli zlecone prawnikowi specjalizującemu się w wielu przypadkach szkód na reputacji, często kończy się w ciągu 2-3 miesięcy od zlecenia do usunięcia.
Proces tymczasowego postanowienia wygląda następująco:

• Wniosek o tymczasowe postanowienie
• Rozprawa
• Wpłata kaucji
• Wydanie tymczasowego postanowienia
• Wykonanie

W przypadku tymczasowego postanowienia, oprócz argumentów prawnych, musisz dostarczyć dowody na poparcie tych argumentów. Na przykład, jeśli recenzja została opublikowana, jak w powyższym przykładzie, że “mimo że towar był wadliwy, nie mogłem go zwrócić ani wymienić”, powinieneś dostarczyć jako dowód:

• Instrukcję obsługi danego produktu
• Dokument potwierdzający stan użytkowania danego produktu
• Podręcznik dotyczący zwrotów i wymiany wadliwych produktów

i argumentować, że “dany produkt nie jest wadliwy, ale prawdopodobnie uległ awarii z powodu niewłaściwego użytkowania. W przypadku wadliwych produktów, odpowiednio radzimy sobie z zwrotami i wymianami”. Jednak takie argumenty i ich dowodzenie mogą być trudne do przeprowadzenia samodzielnie bez pomocy prawnika. Szczegółowe informacje na temat usunięcia tymczasowego postanowienia znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora postu za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli przez długi okres czasu pojawia się wiele szkodliwych recenzji zniesławiających lub przynoszących szkodę wizerunkową, można zwrócić się do prawnika o podjęcie procedury zwanej żądaniem ujawnienia informacji o nadawcy. Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy to procedura oparta na artykule 4 ust. 1 Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców (Provider Liability Limitation Act). Dzięki tej procedurze, można zażądać ujawnienia informacji, takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres osoby, która prawdopodobnie publikuje recenzje zniesławiające lub przynoszące szkodę wizerunkową. Na Amazonie, może być osoba, która żywi urazę do określonego autora książki lub producenta, i publikuje nieuzasadnione plotki lub recenzje zniesławiające. W takim przypadku, jeśli znane są informacje takie jak adres IP lub imię i nazwisko autora postu, możliwe jest zidentyfikowanie autora. Procedura identyfikacji nadawcy jest następująca:

1. Żądanie ujawnienia informacji od dostawcy usług lub treści
2. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
3. Zidentyfikowanie dostawcy pośredniczącego
4. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze zakazujące usuwania informacji o nadawcy od dostawcy pośredniczącego
5. Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
6. Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu

Po przeprowadzeniu powyższych procedur, jeśli udało się zidentyfikować autora postu, możliwe jest żądanie od niego odszkodowania za koszty prawne i zadośćuczynienia związane z identyfikacją. Szczegółowe informacje na temat żądania ujawnienia informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Amazon to strona internetowa umożliwiająca zakup nie tylko książek, ale także szerokiej gamy produktów z różnych kategorii, takich jak elektronika czy moda. Amazon posiada funkcję, która pozwala użytkownikom na publikowanie recenzji produktów. Użytkownicy mogą korzystać z tych recenzji jako punktu odniesienia podczas rozważania zakupu produktu. Niemniej jednak, zdarzają się przypadki, gdy recenzje oparte na nieporozumieniach lub złośliwości, takie jak recenzje zniesławiające lub szkodzące reputacji, są publikowane.

Jeśli uważasz, że recenzja narusza zasady społeczności Amazon, możesz zgłosić naruszenie. Jednakże, nawet po zgłoszeniu naruszenia, recenzja może nie zostać usunięta. W takim przypadku, może być konieczne podjęcie działań prawnych, takich jak wnioskowanie o usunięcie recenzji lub identyfikację autora recenzji za pośrednictwem sądu. Prawne roszczenia, takie jak zniesławienie, mogą być trudne do przeprowadzenia bez pomocy prawnika. Jeśli masz problemy z recenzjami zniesławiającymi lub szkodzącymi reputacji, ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z doświadczonym prawnikiem, który posiada bogatą wiedzę i doświadczenie.