Jak usunąć opinie z Hot Pepper Beauty i przypadki, kiedy może pojawić się opłata

Podczas szukania salonu fryzjerskiego czy manicure, “opinie” stanowią ważny czynnik decyzyjny. Jeśli jest wiele pozytywnych opinii, może to prowadzić do wzrostu sprzedaży. Z drugiej strony, nie jest rzadkością, że publikowane są treści niezgodne z prawdą lub obraźliwe.

W tym artykule wyjaśniamy, jak usunąć szkodliwe opinie zamieszczone na Hot Pepper Beauty. Aby zminimalizować szkody, ważne jest, aby jak najszybciej podjąć działania.

Co to jest Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty to największy w kraju portal do wyszukiwania i rezerwacji salonów fryzjerskich i kosmetycznych, prowadzony przez spółkę Recruit Co., Ltd.

Na tej stronie możesz wyszukać salon fryzjerski, który spełnia Twoje potrzeby, i zarezerwować termin w salonie, który Ci się podoba. Możesz wyszukiwać nie tylko wśród salonów fryzjerskich, ale także wśród salonów oferujących masaże, zabiegi kosmetyczne, manicure, przedłużanie rzęs i wiele innych.

Metody wyszukiwania obejmują najbliższą stację, budżet, kupon, menu itp., co pozwala na zaspokojenie szerokiego zakresu potrzeb.

Możesz również skorzystać z opinii o salonach, które Cię interesują, co pozwala na bezpieczne rezerwacje. Dzięki dostępnej aplikacji mobilnej, wiele osób korzysta z tej strony do wyszukiwania i rezerwacji salonów.

Czym są negatywne opinie publikowane na Hot Pepper Beauty

Informacje o salonach publikowane na Hot Pepper Beauty są głównie tworzone przez strony salonów, ale w sekcji opinii można zobaczyć komentarze i oceny osób, które rzeczywiście skorzystały z usług.

W sekcji opinii jest wiele pozytywnych komentarzy, ale zdarza się, że publikowane są tam również negatywne opinie.

W tym artykule przedstawimy najpierw treść negatywnych opinii i szkód związanych z reputacją, które można przewidzieć w sekcji opinii na Hot Pepper Beauty.

Opinie wyrażające niezadowolenie z zabiegu

Pierwszym, co przychodzi na myśl, są opinie wyrażające niezadowolenie z zabiegu.

• “Poprosiłem o fryzurę w stylu XX, ale obcięli mi za dużo włosów”
• “Salon wydawał się zbyt zajęty, nie zrobili mi koloru, o który prosiłem, i nie jestem zadowolony z efektu końcowego”

Takie opinie mogą obniżyć reputację fryzjera i dla salonu są niepożądane.

Jednak “nie wyszło tak, jak chciałem” to ocena oparta na subiektywnym odczuciu użytkownika, a granica między tym, czy jest to sprzeczne z prawdą, czy stanowi zniesławienie, jest trudna do ustalenia.

Chociaż dla salonu może to być niepożądane, dla osób czytających opinie może to być cenna informacja. Takie opinie mogą być trudne do usunięcia na żądanie.

Jednak, jeśli zawierają one ostateczne wyrażenia, takie jak “na pewno nie powinieneś tam iść” lub “najgorsze”, lub zawierają wyrażenia zniesławiające, lub zawartość jest sprzeczna z prawdą (na przykład rzeczywiście użyto farby do włosów zgodnie z instrukcjami użytkownika), mogą one być kwalifikowane do usunięcia.

Opinie opisujące problemy między użytkownikami a salonem

Na przykład,

Zrobiłem zabieg z menu A za 3,000 jenów, ale kiedy później sprawdziłem szczegóły mojej karty kredytowej, okazało się, że koszt wynosi 15,000 jenów. Nie było żadnego wyjaśnienia o dodatkowych opłatach. Zostałem oszukany. Skontaktowałem się z centralą salonu, ale nie otrzymałem odpowiedzi. Chcę zwrotu pieniędzy.

Jeśli taka opinia pojawi się, klienci mogą zacząć unikać salonu, co może prowadzić do spadku liczby klientów.

Jeśli takie fakty nie miały miejsca lub opinia wynika z nieporozumienia użytkownika, dla salonu jest to opinia, którą chciałby usunąć jak najszybciej.

Posty dotyczące problemów między stronami są trudne do oceny w sposób sprawiedliwy, dlatego Hot Pepper Beauty ogranicza publikację takich opinii na podstawie regulaminu.

W związku z tym, takie opinie mogą być kwalifikowane do usunięcia. Szczegóły zostaną omówione później.

Opinie zawierające wyrażenia pełne złośliwości lub zniesławiające

Innym możliwym scenariuszem są opinie zawierające wyrażenia pełne złośliwości lub zniesławiające.

Na przykład, “Fryzjer A w tym salonie jest obrzydliwy, dotykał mojej piersi podczas mycia głowy i to było naprawdę niewygodne”.

Takie wyrażenia, jeśli nie są prawdziwe, szkodzą reputacji konkretnej osoby lub salonu i powinny być usunięte jak najszybciej.

Hot Pepper Beauty publikuje treść wszystkich opinii po przeprowadzeniu recenzji, więc prawdopodobieństwo publikacji tak jawnie zniesławiających opinii jest niewielkie.

Jednak, ponieważ jest to recenzja przeprowadzana przez człowieka, możliwe jest, że opinie zawierające zniesławienie lub wyrażenia pełne złośliwości mogą zostać opublikowane.

Jeśli istnieje ryzyko uszczerbku na cześć spowodowanego przez takie posty, zalecane jest jak najszybsze usunięcie.

Jak żądać usunięcia opinii za naruszenie regulaminu

Użytkownicy strony wyrażają zgodę na jej regulamin podczas korzystania z niej.

Hot Pepper Beauty (Japońska usługa rezerwacji salonów piękności), ustalając zasady publikowania opinii w swoim regulaminie, umożliwia żądanie usunięcia szkodliwych opinii. Podczas składania takiego żądania, można powołać się na fakt, że dana opinia narusza regulamin.

Zasady dotyczące opinii na Hot Pepper Beauty

Artykuł 5, punkt 2 Regulaminu Hot Pepper Beauty określa “Zasady dotyczące opinii”, które są szczególnie ważne w kontekście publikowania opinii na stronie Hot Pepper Beauty.

Artykuł 3, punkt 4 tych Zasad (zwanych dalej “Niniejszym Regulaminem”) wylicza treści, które są zabronione do publikacji.

Na Hot Pepper Beauty, wszystkie opinie są recenzowane przed opublikowaniem na stronie.

Opinie, które naruszają te zasady, zasadniczo nie są publikowane. Jeśli jednak opublikowana opinia narusza Niniejszy Regulamin, może zostać usunięta.

Przykłady opinii, które łatwo mogą zostać usunięte

Opinie naruszające “zasady opinii” są łatwe do usunięcia. Podajmy kilka przykładów.

“Prosiłem o ścięcie tylko 3 centymetrów, a nagle ścięto mi ponad 5 centymetrów. Lepiej unikać tego sklepu.”

W tym przypadku, opinia może być łatwo usunięta ze względu na jednostronne i ostateczne sformułowanie.

“Wysoki blondyn pracujący w tym salonie mówił do mnie nieodpowiednie rzeczy podczas strzyżenia, co było niesmaczne.”

W tym przypadku, opinia może zostać usunięta, ponieważ zawiera informacje, które mogą zidentyfikować konkretnego pracownika, a także może być uznana za zniesławienie.

Jak złożyć wniosek o usunięcie opinii

Na stronie Hot Pepper Beauty nie ma specjalnego formularza do składania wniosków o usunięcie opinii. Dlatego najlepszym rozwiązaniem będzie złożenie wniosku za pośrednictwem ogólnego formularza kontaktowego.

Przykład wniosku o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu

Najpierw wypełnij formularz wymaganymi danymi. Po przejściu dalej pojawi się formularz do wypełnienia, w którym napiszesz treść wniosku o usunięcie. W treści opisu powinieneś konkretnie wskazać, do której recenzji się odnosisz, aby ułatwić stronie Japanese Hot Pepper Beauty jej zidentyfikowanie.

Na przykład, weźmy pod uwagę recenzję, w której użytkownik opisuje problem z salonem: “Miałem zabieg z menu A za 3,000 jenów, ale kiedy później sprawdziłem rachunek na karcie kredytowej, okazało się, że koszt wynosi 15,000 jenów. Nie było żadnego wyjaśnienia dotyczącego dodatkowych opłat. Czuję się oszukany. Skontaktowałem się z centralą salonu, ale nie otrzymałem odpowiedzi. Chcę zwrotu pieniędzy”.

W takim przypadku, możesz napisać coś w stylu:

Dzień dobry, jestem △△, menedżerem salonu urody 〇〇.
Proszę o usunięcie tej recenzji. Dotyczy ona problemu finansowego związanego z opłatą za nasze usługi. Jednak po przeprowadzeniu śledztwa w tej sprawie, uważam, że wszystko wynika z błędnego zrozumienia faktów przez użytkownika. Taka recenzja nie jest wartościowa jako opinia, a raczej wpisuje się w punkt 7, paragraf 4, artykuł 3 regulaminu jako “problem między użytkownikiem a obiektem publikacji”. Takie wpisy mogą sprawiać wrażenie, że nasz salon prowadzi działalność na granicy oszustwa, co negatywnie wpływa na naszą działalność. Dlatego proszę o usunięcie. Dziękuję za zrozumienie.

Warto zauważyć, że na stronie Japanese Hot Pepper Beauty jest wyraźnie napisane, że nie mogą usuwać recenzji.

W związku z tym, nawet jeśli poprosisz o usunięcie za pomocą formularza kontaktowego, prawdopodobieństwo, że ta recenzja zostanie usunięta, jest niskie.

Jeśli twoja prośba o usunięcie nie zostanie spełniona, rozważ skorzystanie z wniosku o środki zapobiegawcze bez udziału sądu lub z procedury sądowej o środek tymczasowy.

Więcej informacji na temat wniosków o środki zapobiegawcze znajdziesz w tym artykule.

Artykuł powiązany: Jakie są warunki do wniesienia pozwu o zniesławienie? Wyjaśniamy wymagane kryteria i średnią wysokość odszkodowania[ja]

W przypadku żądania usunięcia opinii na Hot Pepper, twierdząc, że jest nielegalna

Środki prawne dostępne dla usunięcia opinii

Jeśli treść opinii narusza prawa lub jest sprzeczna z prawem, można zażądać jej usunięcia na drodze sądowej za pośrednictwem adwokata.

Na początek, ogólnie rzecz biorąc, istnieją cztery główne środki prawne, które można podjąć w celu zarządzania szkodliwymi opiniami w Internecie:

1. Żądanie dobrowolnego usunięcia poprzez żądanie zapobiegania wysyłaniu
2. Wniosek o tymczasowe usunięcie posta
3. Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy (żądanie ujawnienia adresu IP, żądanie ujawnienia nazwiska i adresu)
4. Żądanie odszkodowania (po zidentyfikowaniu autora posta)

Z tych, możliwe jest usunięcie opinii poprzez 1. żądanie zapobiegania wysyłaniu lub 2. wniosek o tymczasowe usunięcie posta.

Argumenty prawne, które należy przedstawić przy żądaniu usunięcia opinii

Aby skorzystać z tych środków i zażądać usunięcia opinii, najpierw musisz twierdzić, że opinia ta stanowi “zniesławienie”.

Zniesławienie jest uznawane, gdy spełnione są wszystkie trzy poniższe warunki:

• “Publicznie”
• “Wskazując na fakty”
• “Zniesławiając reputację osoby”

Na przykład, rozważmy przypadek, gdy opublikowano opinię, która mówi: “Fryzjer A w tym miejscu jest obrzydliwy, dotyka moich piersi podczas mycia włosów i innych form molestowania seksualnego”.

Na początek, posty na stronach z opiniami, takich jak Hot Pepper Beauty, są dostępne do przeglądania dla nieokreślonej liczby osób w Internecie, więc można powiedzieć, że są “publiczne”.

Następnie, “wskazanie na fakty” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe.

W tym przypadku, treść mówi, że “byłem molestowany seksualnie, tak jak dotykanie moich piersi”, co wskazuje na fakt, że fryzjer dopuścił się molestowania seksualnego, co jest sprzeczne z prawem, i jest to coś, co może obniżyć jego społeczną ocenę.

Na koniec, aby “zniesławić reputację osoby”, nie jest konieczne, aby społeczna ocena była rzeczywiście uszkodzona. Wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko takiego uszkodzenia.

Nie ma potrzeby udowadniania, że faktyczny post, który stał się problemem, został przeczytany przez nieokreśloną liczbę osób na wiadomościach internetowych lub w mediach społecznościowych, i że salon był zasypywany krytyką i protestami.

Wystarczy, że można powiedzieć, że istnieje obiektywne ryzyko. Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są wyjaśnione w poniższym artykule, więc proszę go skonsultować.

Artykuł powiązany: Jakie są warunki do wniesienia pozwu o zniesławienie? Wyjaśniamy wymagane warunki i średnie odszkodowanie[ja]

Ponadto, można rozważyć argument, że wyrażenie “obrzydliwe” stanowi “zniewagę”, a fakt, że podano informacje osobiste fryzjera (takie jak imię), stanowi naruszenie prywatności.

Co do tego, jakie argumenty powinny być przedstawione, zależy to od indywidualnego przypadku, więc warto skonsultować się z adwokatem.

Usunięcie opinii za pośrednictwem sądu (środek tymczasowy)

W przypadkach, gdy chcemy usunąć treści naruszające prawo, takie jak zniesławienie, zazwyczaj najpierw korzystamy z metody żądania zapobiegania wysyłaniu.

Żądanie zapobiegania wysyłaniu to metoda, która nie wymaga interwencji sądu i polega na żądaniu dobrowolnego usunięcia przez Hot Pepper Beauty.

W tym przypadku, jako że jest to “żądanie” dobrowolne, Hot Pepper Beauty może zdecydować, że nie usunie treści.

Z drugiej strony, w procedurach za pośrednictwem sądu, jeśli usunięcie zostanie zatwierdzone w sądzie, Hot Pepper Beauty musi usunąć treść ze względu na wiążącą moc wyroku.

Jeśli nawet po złożeniu żądania zapobiegania wysyłaniu, Hot Pepper Beauty nie zgodzi się na dobrowolne usunięcie, konieczne jest podjęcie działań sądowych.

Środek tymczasowy to metoda określona w japońskim Prawie o Zabezpieczeniu Cywilnym, która pozwala na żądanie tymczasowych środków przed uzyskaniem ostatecznego wyroku w pełnym procesie sądowym, gdy pilne rozwiązanie jest wymagane.

W przypadkach takich jak te, gdzie opinie zniesławiające mogą powodować trudne do odwrócenia szkody, gdy zostaną rozpowszechnione, korzystanie z systemu środków tymczasowych w połączeniu z wniesieniem pozwu, aby jak najszybciej żądać usunięcia informacji, jest skuteczne w minimalizowaniu szkód.

Jeśli wniosek o środek tymczasowy zostanie zatwierdzony, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, więc strona przeciwna musi usunąć posta.

W przypadku środków tymczasowych, jeśli skonsultujesz się z prawnikiem z doświadczeniem w zarządzaniu ryzykiem reputacji, w wielu przypadkach możliwe jest usunięcie posta w ciągu 2-3 miesięcy od momentu złożenia wniosku, co jest skutecznym środkiem do szybkiego usunięcia opinii.

Szczegółowe informacje na temat procedury środków tymczasowych dotyczących usunięcia artykułów w przypadku zniesławienia lub szkód na reputacji są opisane w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Co to jest “środek tymczasowy do usunięcia”, który jest ważny w zarządzaniu zniesławieniem[ja]

Identyfikacja autora opinii dzięki wnioskowi o ujawnienie danych nadawcy

Poprzez wniosek o ujawnienie danych nadawcy, możliwe jest ujawnienie informacji takich jak adres IP autora posta, co może umożliwić jego identyfikację.

W przypadku poniesienia szkód z powodu szkodliwych opinii, możliwe może być wystąpienie z pozwem przeciwko zidentyfikowanemu nadawcy i żądanie odszkodowania.

Szczegółowy opis tych procedur znajduje się w tym artykule.

Artykuł powiązany: Czym jest wniosek o ujawnienie danych nadawcy? Adwokat wyjaśnia jak to zrobić i na co zwrócić uwagę[ja]

Podsumowanie: Aby usunąć szkodliwe opinie, skonsultuj się z prawnikiem

Hot Pepper Beauty przeprowadza recenzje treści przed publikacją opinii, co sprawia, że jest to strona z relatywnie niewielką ilością szkodliwych wpisów.

Jednakże, ze względu na przeprowadzanie recenzji przed publikacją, istnieje ryzyko, że nawet jeśli poprosisz o usunięcie opublikowanej opinii, odpowiedź może nie być wystarczająca.

Nawet jeśli twoja prośba o usunięcie nie zostanie spełniona, istnieje możliwość rozwiązania problemu poprzez podjęcie środków prawnych, jak opisano powyżej.

Metoda i argumenty, które powinieneś zastosować, zależą od indywidualnego przypadku. Jeśli chcesz twierdzić, że coś jest nielegalne i żądać usunięcia, może być trudno przeprowadzić procedurę samodzielnie, ponieważ zawiera ona specjalistyczną treść.

Ponadto, te procedury są “czynnościami prawnymi”. Jeśli usługodawca, który nie jest prawnikiem, przeprowadzi te procedury, może on narazić się na naruszenie artykułu 72 japońskiej Ustawy o Adwokaturze.

Na początek skonsultuj się z prawnikiem, aby dowiedzieć się, jaka metoda będzie najlepsza do usunięcia tej opinii.

Informacje o środkach zapobiegawczych w naszej kancelarii

Kancelaria prawna Monolith to firma specjalizująca się w IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach, ignorowanie informacji o szkodliwych plotkach i zniesławieniach rozprzestrzenianych w sieci może prowadzić do poważnych szkód. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania do zarządzania ryzykiem związanym z takimi sytuacjami. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.