Jak firmy ubezpieczeniowe mogą usuwać negatywne opinie za pomocą tymczasowych środków zaradczych

Wraz z rozpowszechnieniem smartfonów, coraz więcej osób szuka opinii o firmach ubezpieczeniowych podczas rozważania ubezpieczenia. Ze względu na charakter ubezpieczeń, które są wypłacane w przypadku problemów w życiu, takich jak urazy czy choroby, zdarza się, że pojawiają się negatywne opinie.

W tym artykule wyjaśniamy, jak usunąć szkodliwe opinie o firmach ubezpieczeniowych.

Co to są szkodliwe opinie na temat firm ubezpieczeniowych?

Firmy ubezpieczeniowe mają obowiązek wyjaśnienia istotnych kwestii podczas zawierania umowy ubezpieczenia. Jednakże, mogą wystąpić nieporozumienia wynikające z różnic w komunikacji, które mogą prowadzić do konfliktów. W takich przypadkach, na stronach z opiniami mogą pojawić się negatywne komentarze, takie jak “nie wypłacają odszkodowania” czy “najgorsza firma ubezpieczeniowa. Lepiej nie zawierać z nią umowy”. Szkodliwe opinie mogą prowadzić do szkód na reputacji, co z kolei może zagrażać sprzedaży produktów ubezpieczeniowych.

Wysyłanie prośby o usunięcie do strony z opiniami

Jeśli na stronie z opiniami zostały opublikowane negatywne komentarze, które są niezgodne z prawdą, stanowią zniesławienie lub naruszają prywatność pracowników, powinniśmy najpierw zwrócić się do strony z prośbą o ich usunięcie. Większość stron zabrania publikowania opinii, które stanowią zniesławienie lub naruszają prywatność.

Jednak decyzję o usunięciu podejmuje operator strony, więc jeśli operator nie uzna komentarza za zniesławienie lub naruszenie prywatności, może nie zgodzić się na jego usunięcie. Jeśli strona usunęłaby opinie tylko dlatego, że otrzymała negatywną ocenę, nie byłaby w stanie spełnić swojego celu jako strona z opiniami. Dlatego niektóre strony mogą przyjąć ostrożne podejście do usuwania opinii.

Opisujemy szczegółowo, jak usunąć zniesławiające opinie na “Minhyo (Ranking opinii wszystkich)”, jednej z stron z opiniami, na której publikowane są również opinie o firmach ubezpieczeniowych, w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Wnioskowanie o tymczasowe usunięcie

Czym jest tymczasowe usunięcie?

Jeśli nie możesz usunąć opinii na stronie z recenzjami, nawet po złożeniu wniosku o usunięcie, możesz złożyć wniosek do sądu o tymczasowe usunięcie. Tymczasowe usunięcie to środek tymczasowy oparty na japońskim Prawie o Ochronie Cywilnej (Minji Hoshō-hō), który daje szybsze wyniki niż standardowe procedury sądowe. Tymczasowe usunięcie jest decyzją podjętą przed ustaleniem, czy coś jest nielegalne w procesie sądowym, więc po wydaniu decyzji o tymczasowym usunięciu musisz wnieść pozew. Jednak w praktyce rzadko zdarza się, że decyzja o tymczasowym usunięciu jest zmieniana w procesie sądowym, więc jeśli decyzja o nielegalności jest podjęta w ramach tymczasowego usunięcia, w większości przypadków opinia jest usuwana bez konieczności wnoszenia pozwu.

Ważne jest, aby szybko usunąć szkodliwe opinie, zanim rozprzestrzeni się szkodliwe plotki. Dlatego wnioskowanie o tymczasowe usunięcie jest odpowiednie.

Jak przeprowadzić tymczasowe usunięcie

Tymczasowe usunięcie jest przeprowadzane w następującej kolejności: wniosek o tymczasowe usunięcie → rozprawa → wpłata kaucji → wydanie nakazu tymczasowego usunięcia → egzekucja.

Wniosek o tymczasowe usunięcie

Najpierw składasz wniosek o tymczasowe usunięcie do sądu. Podczas składania wniosku, musisz przedstawić dokumenty zawierające treść praw do ochrony, fakty naruszenia praw i konieczność ochrony.

W przypadku normalnego procesu sądowego, potrzebujesz dowodów do “udowodnienia”, ale w przypadku tymczasowego usunięcia, wystarczy “wykazać”. “Udowodnienie” oznacza przekonanie sędziego do stopnia, że nie ma miejsca na racjonalne wątpliwości, że coś jest prawdą, podczas gdy “wykazanie” oznacza, że sędzia może przypuszczać, że coś jest prawdopodobnie prawdą.

Rozprawa

Rozprawa, choć może to być nieznane słowo, jest procedurą podobną do ustnej argumentacji w sądzie. W przypadku ustnej argumentacji, argumentujesz na piśmie, ale podczas rozprawy, sędzia i adwokat dyskutują bezpośrednio.

Okres między rozprawami jest krótki, około tygodnia, więc musisz szybko zgromadzić brakujące dokumenty z poprzedniego razu lub stworzyć nowe dokumenty. Aby uniknąć takich sytuacji, musisz przygotować się starannie od początku i przygotować skuteczne dowody i dokumenty.

Wpłata kaucji

Jeśli wynik rozprawy potwierdza nielegalność opinii i konieczność ochrony, zostanie podjęta “decyzja o kaucji”. Po podjęciu decyzji o kaucji, musisz wpłacić kaucję do Biura Sprawiedliwości (Hōmu-kyoku) w formie depozytu.

Powodem, dla którego musisz wpłacić kaucję, jest to, że jeśli zostanie wytoczony formalny proces sądowy i nielegalność opinii zostanie zaprzeczona, może powstać obowiązek zapłaty odszkodowania za usunięcie opinii. Kaucja jest przeznaczona na pokrycie tego odszkodowania. Kwota kaucji zależy od treści i ilości opinii, ale zazwyczaj wynosi od 300 000 do 500 000 jenów. Możesz odzyskać tę kaucję, jeśli przejdziesz przez procedury, takie jak uzyskanie zgody osoby mającej prawo do kaucji.

Wydanie nakazu tymczasowego usunięcia

Po wpłaceniu kaucji, sąd wyda nakaz tymczasowego usunięcia opinii. Po wydaniu tego nakazu, większość stron z opiniami usuwa opinie. Dlatego w większości przypadków nie ma potrzeby wnoszenia formalnego procesu sądowego.

Egzekucja

Jeśli opinia nie zostanie usunięta, nawet po wydaniu nakazu tymczasowego usunięcia, możesz podjąć procedurę egzekucji. Ponadto, jeśli złożysz wniosek o egzekucję, możesz zmusić do zapłaty określonej kwoty przez sąd, dopóki opinia nie zostanie usunięta. Jednak prawie nigdy nie zdarza się, że usunięcie jest odmawiane do tego stopnia.

Szczegółowe informacje na temat sposobu usuwania artykułów zniesławiających za pomocą tymczasowego usunięcia można znaleźć w poniższym artykule. Proszę zobaczyć.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Przypadek, w którym nakazano usunięcie opinii w ramach tymczasowego środka zarządczego

W przypadku, w którym złożono wniosek o tymczasowe usunięcie komentarza na Google Maps dotyczącego gabinetu stomatologicznego, uznając go za zniesławienie, Sąd Okręgowy w Tokio nakazał usunięcie komentarza (decyzja Sądu Okręgowego w Tokio z dnia 26 kwietnia 2018 roku). Powody tej decyzji można podzielić na dwie główne kategorie.

• Komentarz spowodował obniżenie społecznej oceny
• Fakty przedstawione w komentarzu nie mogą być uznane za prawdziwe, co zostało wykazane za pomocą dowodów

W związku z tym, czy można skutecznie przedstawić powyższe argumenty i czy można zebrać skuteczne dowody, może decydować o powodzeniu lub niepowodzeniu. Z drugiej strony, jeśli nie można stwierdzić, że komentarz spowodował obniżenie społecznej oceny, lub jeśli trudno jest udowodnić, że komentarz jest tylko opinią i jest sprzeczny z prawdą, istnieje duże prawdopodobieństwo, że usunięcie nie zostanie zaakceptowane.

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące przypadków, w których można usunąć opinie o klinice stomatologicznej, znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Podsumowanie

Wniosek o usunięcie poprzez tymczasowe środki zaradcze jest zazwyczaj szybszy niż standardowy proces sądowy. Jednakże, szybkość procedury może również stanowić pewne trudności. Jest to spowodowane koniecznością zebrania odpowiednich dokumentów i przygotowania pism w krótkim czasie.

Jeśli Twoja firma ubezpieczeniowa jest narażona na szkodliwe opinie w Internecie, zaleca się skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym w Internecie i podjęcie wczesnych działań zaradczych.

Informacje o środkach zapobiegawczych w naszej kancelarii

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, zwłaszcza w aspektach prawnych związanych z Internetem.

W ostatnich latach informacje dotyczące szkód wizerunkowych i zniesławień rozprzestrzeniane w Internecie powodują poważne szkody.

W naszej kancelarii oferujemy rozwiązania do zarządzania ryzykiem szkód wizerunkowych. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule, zapraszamy do zapoznania się z nimi.