Metody identyfikacji autorów recenzji na 'Japońskim portalu gastronomicznym Tabelog' i standardowe koszty usług adwokackich

Czy nie jest tak, że wiele osób korzystało z “Tabelog” (Japoński portal z recenzjami restauracji) w poszukiwaniu smacznej restauracji w okolicy? Gwiazdkowa ocena na pięć punktów oraz opinie od użytkowników odgrywają dużą rolę jako kryterium wyboru, czy skorzystać z danej restauracji. Z punktu widzenia restauracji, której opinie są publikowane, treści podnoszące reputację są mile widziane, ale musimy również rozważyć ryzyko publikacji opinii zniesławiających.

W tym artykule omówimy metody identyfikacji autorów zniesławiających opinii na Tabelogu oraz koszty związane z tym procesem.

Co to jest Tabelog?

Tabelog to największa w Japonii strona internetowa poświęcona gastronomii, której koncepcją jest “wybór restauracji bez porażek”. W przypadku restauracji, opieranie się tylko na oficjalnej stronie internetowej restauracji często prowadzi do sytuacji, w której po skorzystaniu z usług restauracji czujemy, że “to nie jest to, czego się spodziewałem!”. Tabelog, publikując opinie użytkowników, znacznie przyczynił się do zmniejszenia tej luki, charakterystycznej dla branży gastronomicznej.

Stan na maj 2020 roku (rok 2 Reiwa), strona jest używana przez ponad 118,46 milionów osób miesięcznie, a liczba restauracji na stronie przekracza 900 tysięcy, a łączna liczba opinii to ponad 35,1 miliona. Ze względu na tę skalę, możliwe jest odkrycie ukrytych, znakomitych restauracji, które nie mają własnej strony internetowej.

Każdy może przeglądać informacje o restauracjach na stronie, ale aby opublikować opinię, konieczne jest utworzenie konta. Opinie są oceniane w pięciu kategoriach: “jedzenie i smak”, “obsługa”, “atmosfera”, “CP (stosunek jakości do ceny)” i “alkohol i napoje”. Oczekuje się również, że użytkownicy opiszą swoje doświadczenia w formie tekstu, aby mogły one służyć jako punkt odniesienia dla innych osób.

Smak jest subiektywny i oceny restauracji są naturalnie podzielone, dlatego zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie są akceptowane. Operatorem strony jest spółka akcyjna Kakaku.com.

Przykłady zniesławienia, które mogą wystąpić na TabeLogu

Na TabeLogu dopuszcza się publikowanie negatywnych treści, co sprawia, że jest to strona o wysokim ryzyku wystąpienia zniesławienia. Przykładowo, można rozważyć następujące opinie:

Zniesławienie dotyczące postawy obsługi

• Postawa pracownika o imieniu 〇〇 była najgorsza
• Pracownicy tego sklepu jedzą pozostawione przez klientów jedzenie za ich plecami
• Szef kuchni ma na swoim koncie trzy przestępstwa
• Obsługa jest Chińczykami, więc nie ma co się dziwić, że ich postawa jest zła

Zniesławienie dotyczące jakości jedzenia

• Nie warto wydawać pieniędzy na tak niesmaczne jedzenie
• Używają obficie chemicznych przypraw

Zniesławienie dotyczące higieny w sklepie

• Muchy latały wokół stołu
• Zawsze dostaję ból brzucha po jedzeniu mięsa z tego sklepu. Czyżby używali zgniłego mięsa?

Zniesławienie dotyczące osobistych skarg i problemów

• Pomyłka w rozliczeniu z innym klientem
• Zgubiłem portfel i nie mogłem go znaleźć. Na pewno został skradziony

Jeśli takie opinie zostaną opublikowane, strona sklepu może mieć poważne problemy. Może to prowadzić do unikania korzystania z usług i spadku sprzedaży.

Możliwe środki zaradcze to “żądanie usunięcia opinii” lub “identyfikacja autora opinii”. Identyfikacja autora pozwala uniknąć ponownego doświadczenia szkód od tej samej osoby, co jest skutecznym środkiem zaradczym.

Poniżej szczegółowo omówimy procedurę identyfikacji autora.

Procedura identyfikacji autora posta 1: Żądanie ujawnienia adresu IP

Czym jest adres IP?

Jako pierwszy krok, składamy wniosek do Kakaku.com, operatora Tabelog, o ujawnienie adresu IP terminala, z którego autor dokonał wpisu. Adres IP to numer identyfikacyjny przydzielony każdemu komputerowi podłączonemu do Internetu. Pełni rolę adresu w Internecie.

Potrzeba ujawnienia adresu IP wynika z faktu, że Kakaku.com nie posiada danych osobowych autora, takich jak adres czy imię i nazwisko.

Aby opublikować recenzję na Tabelog, wymagana jest rejestracja, ale nie jest konieczne podawanie danych osobowych podczas rejestracji, ponieważ strona korzysta z zewnętrznych narzędzi, takich jak Twitter, Facebook, LINE itp.

Dlatego najpierw musimy uzyskać ujawnienie adresu IP, aby zidentyfikować terminal, z którego pochodziła obraźliwa recenzja.

Żądanie ujawnienia adresu IP autora posta za pomocą procedury tymczasowej

Podczas składania wniosku o ujawnienie adresu IP, konieczne jest przeprowadzenie procedury sądowej. Ta procedura sądowa nie jest procesem sądowym, ale procedurą tymczasową. Procedura tymczasowa jest szybsza niż proces sądowy i zwykle trwa od 1 do 2 miesięcy, zanim sąd wyda nakaz. Ponieważ recenzje mogą powodować szkody na reputacji, jeśli pozostaną na stronie, szybsza procedura tymczasowa jest bardziej odpowiednia niż proces sądowy.

Mimo że to nie jest proces sądowy, konieczne jest przeprowadzenie dyskusji prawnej, aby uzyskać zgodę na procedurę tymczasową, dlatego zaleca się zwrócenie się do profesjonalisty prawnego, adwokata. Średni koszt adwokata dla procedury tymczasowej wynosi:

W przypadku ujawnienia adresu IP, opłata wstępna wynosi około 20-30 tysięcy jenów, a opłata za sukces wynosi około 15-20 tysięcy jenów

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Ze względu na fakt, że jest to procedura za pośrednictwem sądu, nie jest możliwe pełne opłacenie wyników. Ponadto, średni koszt usunięcia recenzji i ujawnienia adresu IP wynosi:

W przypadku usunięcia i ujawnienia adresu IP, opłata wstępna wynosi około 30 tysięcy jenów, a opłata za sukces wynosi około 30 tysięcy jenów

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Jednak koszt może się różnić w zależności od ilości tekstu i treści posta, więc proszę traktować te informacje tylko jako punkt odniesienia.

Potrzeba udowodnienia, że post jest nielegalny

Aby wydać nakaz tymczasowy, konieczne jest udowodnienie, że post jest nielegalny.

Z drugiej strony, jeśli chcesz poprosić o usunięcie recenzji, możesz odnieść sukces, udowadniając naruszenie zasad strony, nie tylko nielegalność. W tym przypadku, nie musisz przechodzić przez sąd, ale samodzielnie składasz wniosek o usunięcie na stronie.

Na przykład, zasady Tabelog mówią, że “zakazane jest publikowanie postów, które mają negatywny wpływ na restaurację i są trudne do zweryfikowania”, więc jeśli zacytujesz te zasady, post oparty na przypuszczeniach, że “używają dużo chemikaliów”, ma duże szanse na usunięcie. Ponadto, zasada “8: Zakazane jest krytykowanie, obrażanie lub wyśmiewanie innych użytkowników, niezależnie od tego, czy są określeni czy nie, nawet jeśli jest to subiektywne, a także identyfikowanie indywidualnych pracowników restauracji” istnieje, więc recenzja mówiąca, że “postawa pracownika o imieniu ○○ była najgorsza” jest niczym innym jak identyfikacją osoby, więc ma duże szanse na usunięcie.

Oczywiście, nawet jeśli udowodnisz, że jest to nielegalne, strona prawdopodobnie zgodzi się na usunięcie bez przechodzenia przez sąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wnioskach o usunięcie recenzji z Tabelog, przeczytaj ten artykuł.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Ponadto, wiele spraw sądowych dotyczących wniosków o usunięcie zostało złożonych przeciwko Tabelog. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnych przypadkach, przeczytaj ten artykuł.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Z drugiej strony, w przypadku identyfikacji autora posta, nie wystarczy udowodnić naruszenie zasad strony, musisz udowodnić, że jest to nielegalne. Aby udowodnić, że jest to nielegalne, musisz przedstawić argumenty, dlaczego ten post jest nielegalny, i dostarczyć dowody na poparcie tych argumentów.
Takie argumenty są trudne do przeprowadzenia dla laika, dlatego powinieneś zwrócić się do adwokata specjalizującego się w zwalczaniu zniesławienia w Internecie.

Procedura identyfikacji autora postu 2: Zakaz usuwania logów

Gdy uzyskamy adres IP, możemy zidentyfikować dostawcę usług internetowych, który dostarczył połączenie do tego urządzenia. Na przykład, jeśli jest to linia stała, będzie to NTT, a jeśli jest to linia komórkowa, będzie to docomo. Na podstawie tych logów identyfikowane są dane osobowe autora postu, ale dostawcy usług internetowych nie przechowują logów na zawsze. W przypadku linii komórkowych, w zależności od firmy, logi są usuwane po około trzech miesiącach.

Gdy logi są usuwane, nie jest już możliwe zidentyfikowanie danych osobowych, dlatego konieczne jest zastosowanie tymczasowego środka zarządzającego, który nakazuje dostawcy usług internetowych “nie usuwać logów”.

Jednakże, w wielu przypadkach wystarczy wysłać powiadomienie “Zamierzamy wnieść pozew o ujawnienie tożsamości autora postu, prosimy o zachowanie logów” bez konieczności przechodzenia przez sąd. Koszt takiego powiadomienia wynosi około 100 000 jenów.

Tabelog (Japoński serwis recenzji restauracji) ma również wydane aplikacje na smartfony. Przewiduje się, że wiele osób korzysta z aplikacji na smartfonie, aby wyszukać smaczne restauracje. Jak wcześniej wspomniano, w przypadku linii komórkowych, logi są szybko usuwane, więc jest mądrze wysłać powiadomienie wcześniej.

Procedura identyfikacji autora posta nr 3: Wniosek o ujawnienie imienia i adresu

Po udanym zapisaniu logów, wytaczamy proces przeciwko dostawcy usług internetowych, żądając ujawnienia imienia i adresu autora posta (dokładniej rzecz biorąc, osoby, która zawarła umowę na łącze internetowe). W przypadku wniosku o ujawnienie imienia i adresu, musimy wytoczyć proces, a nie wystąpić o środek tymczasowy. Informacje takie jak adres i imię są ważnymi danymi osobowymi, dlatego konieczne jest również ochrona praw do prywatności autora posta.

Na przykład, nawet jeśli treść posta mówi, że “używamy obficie chemikalii do przyprawiania”, jeśli jest to prawda, prawo do ochrony prywatności autora posta może przeważać, a szanse na zniesławienie są niskie. W takim przypadku, standardowe koszty adwokata wynoszą:

Opłata wstępna wynosi około 300 000 jenów, a wynagrodzenie za sukces wynosi około 200 000 jenów

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

tak mówi się.

Procedura identyfikacji autora wpisu nr 4: Roszczenie odszkodowawcze

Jeśli wygrasz proces sądowy w ramach procedury nr 3, będziesz mógł uzyskać informacje o autorze wpisu. Dzięki identyfikacji autora, możliwe staje się również zgłoszenie roszczenia odszkodowawczego przeciwko niemu. Możliwe jest żądanie zwrotu kosztów związanych z zleceniem prawnika, takich jak opłaty za śledztwo, a także odszkodowania za rzeczywiste szkody wynikłe z negatywnej opinii. W szczególności, restauracje i inne lokale gastronomiczne są bardzo podatne na wpływ opinii, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że doznały one strat finansowych, takich jak spadek sprzedaży. Z tego powodu, sytuacje, w których warto rozważyć zgłoszenie roszczenia odszkodowawczego, nie są rzadkością.

Jeśli otrzymasz wystarczająco duże odszkodowanie, możliwe jest również odzyskanie całkowitej kwoty wydanej na zlecenie prawnika. Jednakże, nie jest pewne, czy otrzymasz taką kwotę, a nawet czy Twoje roszczenie odszkodowawcze zostanie uznane.

W ramach całego procesu, koszty prawne wyniosą prawdopodobnie co najmniej 1 milion jenów (ok. 36 000 zł). Otrzymanie odszkodowania w tej wysokości nie jest łatwe, a ryzyko, że ostatecznie poniesiesz straty, nie jest niskie. Prosimy o to pamiętać.

Podsumowanie

Wyjaśniliśmy metody identyfikacji autorów recenzji na portalu “Japoński Smakosz” oraz średnie koszty usług prawniczych. Aby zidentyfikować autora obraźliwej recenzji, konieczne są trzy procedury: tymczasowe ujawnienie adresu IP, powiadomienie o zakazie usuwania logów oraz wniosek do dostawcy internetowego o ujawnienie adresu i nazwiska. Ponadto, jeśli chcesz domagać się odszkodowania za szkody, musisz również wnieść pozew o odszkodowanie.

Ze względu na konieczność przeprowadzenia wielu procedur sądowych, zalecamy zwrócenie się o pomoc do profesjonalistów prawa, czyli adwokatów.