Jak usunąć opinie z Jalan.net (japońskiej platformy rezerwacji hoteli)

Wielu ludzi korzysta z serwisu Jalan.net (zwane dalej “Jalan”) do rezerwacji miejsc noclegowych podczas podróży. Jeśli na Jalan pojawią się negatywne opinie, możemy zacząć wahać się, czy rezerwować pensjonat, który rozważaliśmy. W ostatnich latach, wraz z rozwojem społeczeństwa internetowego, szkody wizerunkowe na stronach internetowych stały się poważnym problemem. W tym artykule omówimy szkody wizerunkowe spowodowane opiniami na Jalan i jak sobie z nimi radzić.

Co to jest Jaran?

Jaran to wiodąca krajowa strona turystyczna, która umożliwia rezerwację miejsc takich jak hotele i pensjonaty z gorącymi źródłami za pośrednictwem internetu. Charakteryzuje się dużą ilością specjalnych ofert dotyczących miejsc z gorącymi źródłami oraz atrakcji i zabaw. Jego operatorem jest firma Recruit, której główną działalnością jest reklama, co pozwala na tworzenie i prezentowanie klientom nowych trendów i mod. Można tu korzystać z punktów Ponta, a także z rezerwacji na ten sam dzień i specjalnych ofert dostępnych tylko na Jaran.

Jakie są szkodliwe opinie publikowane na Jalan?

Podczas wyboru miejsca na nocleg, często korzystamy z opinii innych. Jeśli opinie te zawierają treści, które mogą obniżyć reputację obiektu, istnieje ryzyko, że klienci mogą zacząć go omijać. W tym artykule przedstawimy, jakie treści mogą zawierać szkodliwe opinie publikowane na Jalan.

Opinie nieoparte na rzeczywistych doświadczeniach

Osoby, które nigdy nie korzystały z danego obiektu noclegowego, mogą publikować opinie takie jak “Nigdy więcej nie skorzystam” czy “To był najgorszy hotel”. Takie opinie są absolutnie nie do przyjęcia dla właścicieli obiektów noclegowych. Zasady publikowania opinii na Jalan, które serwis ustalił samodzielnie, zabraniają publikowania treści nieopartych na doświadczeniach użytkownika lub doświadczeniach z korzystania z Jalan, a także publikowania opinii przez osoby, które nie korzystały z obiektu noclegowego lub zlecania publikowania opinii osobom spoza społeczności. Opinie nieoparte na rzeczywistych doświadczeniach mogą naruszać te przepisy.

Fałszywe opinie

Opinie zawierające treści sprzeczne z prawdą, takie jak “W przypadku niezadowolenia otrzymasz zwrot pieniędzy” czy “Istnieją ukryte usługi, o których nie mówi się na stronie”, są również jednym z rodzajów szkodliwych opinii. Z punktu widzenia administratora hotelu, jest oczywiste, że opinie te są fałszywe, ponieważ mówią o usługach, które nie istnieją. Takie opinie mogą naruszać punkt 5 zasad publikowania opinii na Jalan, który zabrania publikowania treści sprzecznych z prawdą lub fałszywych.

Opinie publikowane wielokrotnie

Publikowanie wielokrotnie tej samej opinii to również jeden z rodzajów szkodliwych opinii. Można to porównać do tzw. trollowania w sekcji komentarzy. Opinie publikowane wielokrotnie mogą naruszać punkt 6 zasad publikowania opinii na Jalan, który zabrania celowego publikowania wielu identycznych treści.

Opinie dotyczące problemów między użytkownikami a obiektami

Nawet jeśli użytkownik zostanie wplątany w jakiś problem związany z pobytem w hotelu, jest to kwestia między użytkownikiem a hotelem, a nie ma to nic wspólnego z obiektem. Na przykład, nawet jeśli ktoś ukradnie portfel w hotelu, to nie ma to nic wspólnego z innymi użytkownikami. Opinie na ten temat mogą naruszać punkt 9 zasad publikowania opinii na Jalan, który zabrania publikowania treści, które firma uznaje za problem między stronami zainteresowanymi a obiektem.

Opinie o problematycznej treści lub wyrażeniu

Opinie zawierające takie treści lub wyrażenia jak zniesławienie czy oszczerstwo, które mogą obniżyć reputację obiektu, są również jednym z rodzajów szkodliwych opinii. Zasady publikowania opinii na Jalan zawierają również zakazy dotyczące treści i wyrażeń, a konkretnie obejmują następujące ograniczenia:

• Wyrażenia naruszające prawa innych osób, takie jak ich honor
• Treści zawierające informacje dotyczące prywatności osób
• Treści zawierające niewłaściwe treści, takie jak zniesławienie czy wyrażenia dyskryminacyjne
• Treści zawierające obsceniczne lub wulgarne wyrażenia

Powyższe ograniczenia dotyczące treści nie są pełne, więc jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z regulaminem.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

W poprzednim rozdziale przedstawiliśmy przykłady negatywnych opinii wraz z zakazami zawartymi w “Zasadach publikowania opinii” na stronie Jalan (japońska platforma rezerwacji hoteli). Jeśli te zakazy są naruszone, można zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu. Nie jest wymagane osobne dowodzenie naruszenia, więc zgłoszenie żądania usunięcia jest prostym zadaniem.

Metody identyfikacji autora postu są omówione w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Jak zgłosić żądanie usunięcia

Znajdź dane kontaktowe biura obsługi klienta na stronie zarządzania Jalan i zgłoś żądanie usunięcia telefonicznie lub za pomocą notatki. Poniżej znajdują się informacje, które należy przekazać:

【Wymagane informacje】

• Data urodzenia
• Numer rezerwacji
• Nazwa obiektu noclegowego
• Powód usunięcia

Możliwe do przekazania szczegółowe informacje dotyczące powodu usunięcia to:

• Nazwa użytkownika, który opublikował daną opinię
• Data publikacji opinii
• Wyrażenie, które chcesz zgłosić do usunięcia
• Miejsce w treści
• Regulamin, który według Ciebie został naruszony

W rzeczywistości, strona zarządzająca Jalan również przegląda opinie i je usuwa. W “Zasadach publikowania opinii” znajduje się punkt dotyczący uprawnień operatora forum, który określa “prawo do przeprowadzenia wstępnej kontroli przed publikacją” oraz “prawo do częściowej modyfikacji lub usunięcia treści”. Ważne jest, aby zrozumieć, że ta kontrola jest tylko “wstępna”. Innymi słowy, opublikowane opinie nie mogą być modyfikowane ani usuwane. Nie można wykluczyć, że mogło dojść do pominięcia podczas wstępnej kontroli, dlatego zaleca się zgłaszanie opinii, które wydają się naruszać regulamin.

Przykłady wniosków o usunięcie treści uznanych za nielegalne

Wśród szkodliwych opinii, można spotkać te, które naruszają prawo. Pierwszym aspektem, który powinien być rozważany w przypadku opinii powodujących szkodę na reputacji, jest “zniesławienie”. Zniesławienie jest najbardziej prawdopodobne, gdy opinia jest “niezgodna z prawdą i prowadzi do obniżenia wizerunku firmy”.

Kluczowym punktem jest, czy opinia jest niezgodna z prawdą. Na przykład, próba pozwania za zniesławienie na podstawie opinii, że “jedzenie jest niesmaczne”, prawdopodobnie zostanie odrzucona. Twierdzenie, że jedzenie jest niesmaczne, jest wyrazem subiektywnej opinii użytkownika i nie można stwierdzić, że jest niezgodne z prawdą. Jeżeli jednak opinia dotyczy usługi, która w rzeczywistości nie istnieje, i prowadzi do obniżenia wizerunku firmy, jest wyraźnie niezgodna z prawdą, co może prowadzić do uznania za zniesławienie. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące “zniesławienia” w tym sensie można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez tymczasowe środki zaradcze

W przypadku żądania usunięcia treści uznanej za nielegalną, konieczne jest złożenie wniosku o usunięcie za pośrednictwem sądu. Prowadzenie procesu sądowego może zająć dużo czasu, dlatego jako szybszą metodę można rozważyć zastosowanie tymczasowych środków zaradczych. W przypadku takich środków, oprócz powyższych roszczeń prawnych, wymagane są dowody popierające te roszczenia. Przygotowanie takich roszczeń i dowodów może być trudne bez pomocy prawnika. Mimo że jest to szybsza metoda, nie oznacza to, że procedura jest łatwa do wygrania. W rzeczywistości, w przypadku tymczasowych środków zaradczych, często dochodzi do istotnych dyskusji podczas procedury dochodzeniowej, a wynik często zależy od umiejętności prawnika. Dlatego zaleca się zwrócenie się do prawnika z doświadczeniem w tymczasowych środkach zaradczych dotyczących zniesławienia.

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Możliwe jest złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, aby zidentyfikować autora negatywnych opinii, zlecając to zadanie prawnikowi. W ramach wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, można żądać ujawnienia informacji takich jak adres IP autora opinii. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące procedury “wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy” znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Na Jalan, każdy kto zarezerwował i faktycznie zatrzymał się jako członek, może opublikować opinię. Dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że mogą pojawić się nieprawdziwe opinie pełne zniesławień, wynikające z działań konkurencyjnych obiektów noclegowych lub żartów. Nawet w takich przypadkach, jeśli znany jest adres IP autora, możliwe jest zidentyfikowanie go.

Podsumowanie

Na Jaran ustalono coś, co nazywa się “zasadami publikowania opinii”, które określają różne zakazane działania dotyczące opinii. Przeprowadzane są wstępne kontrole przez zespół zarządzający, a opinie, które naruszają te zasady, są poprawiane lub usuwane. Czasami, z powodu przeoczenia, opinie mogą zostać opublikowane, ale jeśli skontaktujesz się z biurem obsługi klienta i poprosisz o usunięcie, twoja prośba zostanie obsłużona. Jednakże, jeśli stwierdzą, że nie naruszasz regulaminu, jedynym wyjściem jest zwrócenie się do sądu o usunięcie na podstawie naruszenia prawa. Możliwe są również takie procedury jak tymczasowe zabezpieczenia czy identyfikacja autora posta, ale zaleca się zwrócenie się do prawnika, ponieważ wymagają one wiedzy prawniczej.