Jak zidentyfikować autora negatywnych opinii na Lighthouse (dawniej Japońska 'Reputacja Firmy')

Lighthouse (dawniej “Opinie o firmie”), który przeszedł renowację strony 1 czerwca 2020 roku (2020 rok według kalendarza gregoriańskiego), jest platformą do recenzowania firm, prowadzoną przez En Japan Inc., gdzie można zobaczyć oceny firm na podstawie opinii obecnych i byłych pracowników.

Tutaj wyjaśniamy, jak zidentyfikować autora negatywnej opinii na Lighthouse (dawniej “Opinie o firmie”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Jaka jest strona Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”)?

Większość osób szukających pracy korzysta obecnie z serwisów internetowych z opiniami o pracodawcach i ofertach pracy, aby sprawdzić reputację firmy, do której zamierzają aplikować.

Najbardziej znane serwisy z opiniami o pracodawcach to:

• Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”)
• Konferencja Pracy
• OpenWork (dawniej Vokers)

Z tych trzech, Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) szczyci się największą liczbą opinii.

W rzeczywistości, często zdarza się, że strona Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) firmy pojawia się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google po wpisaniu nazwy firmy. Jeśli potencjalny kandydat do pracy natrafi tam na negatywne opinie, może zrezygnować z aplikowania, co może mieć negatywny wpływ na firmę, zwłaszcza w aspekcie rekrutacji.

Przykłady zniesławienia na Lighthouse (dawniej “Opinia o firmie”)

Nie ma potrzeby martwić się zbytnio o typowe narzekanie, jednak często zdarza się, że na stronie pojawiają się przesadnie negatywne opinie lub kłamstwa pełne złośliwości, takie jak “długie godziny pracy, część z nich to nieodpłatne nadgodziny”, “nie można wziąć płatnego urlopu”, “wymagane jest przychodzenie do pracy w dni wolne”. Takie opinie należy usunąć jak najszybciej, zanim wyrządzą większe szkody.

Jednakże, samo usunięcie takiej opinii nie rozwiązuje problemu. Jeśli post został opublikowany z zamiarem dokuczania, nawet jeśli uda się usunąć daną opinię, istnieje ryzyko, że ta sama osoba ponownie opublikuje złośliwy post, lub że podobna opinia pojawi się na innej platformie. Aby całkowicie rozwiązać problem i zapobiec takim sytuacjom, konieczne jest zidentyfikowanie autora posta i podjęcie prawnych kroków w celu pociągnięcia go do odpowiedzialności.

Wniosek o ujawnienie danych nadawcy

Aby podjąć działania prawne przeciwko autorom szkodliwych lub fałszywych opinii i pociągnąć ich do odpowiedzialności, konieczne jest poznanie ich imienia i nazwiska oraz adresu. Niemniej jednak, nie tylko na Lighthouse (dawniej Reputacja Firmy), ale także na innych stronach internetowych, większość wpisów i zniesławień jest anonimowych lub “faktycznie anonimowych”. Dlatego, aby poznać imię i nazwisko oraz adres autora wpisu, konieczne jest zwrócenie się do administratora (firmy zarządzającej) strony, na której znajduje się forum dyskusyjne lub blog, o ujawnienie tych informacji. To jest właśnie wniosek o ujawnienie danych nadawcy.

Wniosek o ujawnienie danych nadawcy jest wnioskiem o ujawnienie informacji na podstawie artykułu 4 Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług (pełna nazwa “Ustawa o ograniczeniu odpowiedzialności za odszkodowania dostawców określonych usług telekomunikacyjnych i ujawnianiu informacji o nadawcy”, wprowadzona w życie 27 maja 2002 roku (rok 14 ery Heisei)). Jest to system, który pozwala na żądanie od dostawcy, który posiada informacje, ujawnienia informacji (adres, imię i nazwisko, zarejestrowany numer telefonu itp.) o nadawcy, czyli sprawcy, który dokonał takich działań jak zniesławienie na sieci.

Co to jest dostawca?

Wniosek o ujawnienie danych nadawcy jest wnioskiem o ujawnienie informacji na podstawie Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług, ale najpierw sprawdźmy, czym jest dostawca.

Dwa rodzaje dostawców

Osoby korzystające z Internetu muszą najpierw zawrzeć umowę z operatorem sieci, który dostarcza połączenie internetowe.

Dodatkowo, do połączenia z Internetem, oprócz linii, konieczne jest zawarcie umowy z dostawcą usług internetowych (Internet Service Provider). Dostawca usług internetowych to operator, który łączy się z Internetem przez linię, a do połączenia linii z Internetem konieczne jest zawarcie umowy z dostawcą usług internetowych. Dotyczy to nie tylko usług na stałe linie, ale także telefonów komórkowych i smartfonów.

Elektroniczne fora dyskusyjne to jedna z głównych funkcji dostępnych na stronach internetowych, a administratorzy tych forów są nazywani dostawcami usług treści (Content Service Provider).

Tak więc, istnieją dwa rodzaje dostawców: dostawcy usług treści i dostawcy usług internetowych.

Procedura identyfikacji autora posta ①: Żądanie ujawnienia adresu IP

Pierwszym krokiem w identyfikacji autora posta jest złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy do firmy EN Japan Inc., która zarządza Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”).

Adres IP i znacznik czasu

Jak wiele informacji o autorze posta zna firma zarządzająca Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”)? Rejestracja w Lighthouse wymaga podania adresu e-mail, ale akceptowane są adresy e-mail z darmowych serwisów. To nie pozwala na jednoznaczne zidentyfikowanie nadawcy e-maila, a tym bardziej na ustalenie jego imienia i nazwiska czy adresu. Jednakże, nawet na całkowicie anonimowych forach, gdzie nie jest wymagany nawet adres e-mail, istnieją informacje, które z pewnością są znane administratorowi. Są to “adres IP i znacznik czasu” autora posta.

“Adres IP” to adres w sieci internet. Każde urządzenie podłączone do internetu, takie jak komputer domowy czy smartfon, ma swój unikalny adres IP. Kiedy urządzenie łączy się z jakąś stroną lub dokonuje posta, “adres IP i znacznik czasu” tego posta są rejestrowane przez dostawcę usług internetowych. Zwykli administratorzy rejestrują adresy IP i znaczniki czasu, więc można poprosić o “ujawnienie adresu IP i znacznika czasu osoby, która dokonała nielegalnego posta”.

Żądanie ujawnienia informacji za pomocą tymczasowego postępowania

Gdy zostanie złożony wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy, administrator strony, będący dostawcą usług internetowych, ocenia, czy wniosek spełnia wymogi prawne, i decyduje o ujawnieniu lub nieujawnieniu informacji. Chociaż czasami może dobrowolnie zgodzić się na żądanie ujawnienia, zazwyczaj “nie zgodzi się na żądanie ujawnienia, dopóki nie zostanie wydane oficjalne orzeczenie sądu”. Dlatego konieczne jest złożenie wniosku o tymczasowe ujawnienie informacji o nadawcy przeciwko Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”). Z punktu widzenia dostawcy usług, osoba, która dokonała posta, jest klientem, a z punktu widzenia ochrony danych osobowych, prawie nigdy nie zgadza się na dobrowolne ujawnienie informacji. To jest obecna sytuacja.

W takim przypadku, konieczne jest skorzystanie z postępowania sądowego. W tym przypadku nie jest to formalny proces sądowy, ale szybkie postępowanie tymczasowe. Chociaż proces sądowy zawsze trwa długo, postępowanie tymczasowe można przeprowadzić w ciągu 1-2 miesięcy.

Jeśli tymczasowe ujawnienie informacji zostanie zatwierdzone, Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”) szybko ujawni adres IP i znacznik czasu.

Warunki wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy

Osoba, która doświadczyła naruszenia praw w internecie, może na podstawie japońskiego “Ustawy o odpowiedzialności dostawców usług internetowych” złożyć wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy do dwóch rodzajów dostawców usług. Jednakże, artykuł 4 japońskiego “Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych” stanowi, że można żądać ujawnienia informacji o nadawcy, gdy “naruszenie praw jest oczywiste” i “istnieje uzasadniony powód”.

Co to znaczy, że prawa zostały naruszone

Nawet jeśli posty lub oszczerstwa są złośliwe i uporczywe, jeśli nie są nielegalne, nie można powiedzieć, że “prawa zostały naruszone”. Jest to ogólnie nazywane “oczywistością naruszenia praw”, a kwestią jest, czy ten wymóg jest spełniony.

W przypadku złośliwych postów lub oszczerstw na Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”), jeśli przekraczają one granice, istnieje duże prawdopodobieństwo, że można je zakwestionować jako zniesławienie lub szkodę dla reputacji.

W przypadku zniesławienia lub szkodzenia reputacji, kluczowym punktem jest, czy istnieje obiektywny fakt, że ocena społeczna wartości osobistych, takich jak charakter, reputacja, kredyt, ofiary, spadła z powodu problematycznego posta itp.

Ponadto, konieczne jest, aby nie istniały okoliczności sugerujące istnienie przyczyn wyłączających nielegalność (publiczność, cel publiczny, prawdziwość). Wolność wypowiedzi (Artykuł 21 Konstytucji Japonii) jest gwarantowana również dla wypowiedzi w internecie, więc nawet jeśli kwestionowana wypowiedź obniża społeczną ocenę konkretnej osoby, nie dochodzi do zniesławienia, jeśli:

• jest to coś, co wskazuje na fakt, że ma to związek z konkretnym interesem publicznym (publiczność)
• jego celem jest wyłącznie służenie dobru publicznemu (cel publiczny)
• fakty wskazane są prawdziwe (prawdziwość) lub istnieje uzasadniony powód do wierzenia, że są prawdziwe (prawdziwość)

.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Co to znaczy, że istnieje uzasadniony powód

Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy wymaga racjonalnej konieczności uzyskania informacji. Nie można żądać ujawnienia informacji dla niejasnych celów.

W przypadku autora posta na Lighthouse (dawniej “Opinie o firmach”),

• jest to konieczne do żądania usunięcia od nadawcy
• jest to konieczne do wykonania prawa do żądania odszkodowania w sprawach cywilnych
• jest to konieczne do zidentyfikowania osoby w celu podjęcia środków prawnych, takich jak zgłoszenie kryminalne

tylko w takich przypadkach można uznać, że “istnieje uzasadniony powód”.

Procedura identyfikacji autora postu ②: Zakaz usuwania logów

Po ujawnieniu adresu IP autora postu w kroku 1, za pomocą URL lub usług identyfikacji dostawcy, takich jak “WHOIS”, określamy dostawcę, z którego korzystał nadawca.

Następnie, zwracamy się do dostawcy z prośbą o ujawnienie informacji z logów, takich jak “Podaj adres i nazwisko osoby, która połączyła się z tego IP o tej godzinie”. Ilość tych informacji jest ogromna – dla operatorów komórkowych może to być kilkadziesiąt milionów osób, a dla dostawców internetowych – kilka milionów. Dlatego dostawcy zazwyczaj usuwają logi po określonym czasie. Operatorzy komórkowi robią to po około 3 miesiącach, a dostawcy internetu – najwyżej po roku. Dlatego, jeśli między publikacją postu a wniesieniem pozwu upłynie zbyt dużo czasu, istnieje ryzyko, że logi zostaną usunięte.

Z drugiej strony, gdy żądamy od dostawcy ujawnienia takich danych osobowych jak nazwisko nadawcy, zasadniczo wymaga to normalnego postępowania cywilnego. Jednakże, normalne postępowanie cywilne często trwa kilka miesięcy, dlatego aby zapobiec usunięciu logów przechowywanych przez dostawcę, czyli utracie dowodów, konieczne jest zastosowanie tymczasowego zakazu usuwania logów.

Warto jednak zauważyć, że jeśli poinformujemy dostawcę, że “chcemy poprosić o ujawnienie adresu i nazwiska za pośrednictwem sądu, więc prosimy o zachowanie logów na jakiś czas”, w wielu przypadkach dostawca zgodzi się na przechowywanie logów, więc często wystarczy tylko powiadomienie.

Procedura identyfikacji autora postu ③: Pozew o ujawnienie danych nadawcy

Po zapewnieniu przechowywania logów dostępu, następnym krokiem jest wniesienie pozwu przeciwko dostawcy pośredniczącemu, żądając ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak “adres, imię i nazwisko, adres e-mail” itp.

Zasada jest taka, że dostawca pośredniczący nie ujawnia informacji o nadawcy bez jego zgody. Ponadto, imię i nazwisko to istotne dane osobowe. Dlatego sąd zezwala na ujawnienie imienia i nazwiska tylko w przypadku, gdy uzna, że jest to niezgodne z prawem w formalnym postępowaniu sądowym. Głównym punktem sporu w procesie jest, czy treść postu narusza prawa powoda (osoby żądającej ujawnienia) w sposób oczywisty.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura identyfikacji autora postu ④: Roszczenie odszkodowawcze

Jeśli sąd uzna, że “prawa zostały naruszone przez post”, i stwierdzi, że “istnieje uzasadniony powód”, sąd może nakazać dostawcy usług, przez którego przeprowadzono post, ujawnienie takich danych jak imię i nazwisko, adres i adres e-mail abonenta, który skorzystał z usługi podczas publikacji postu.

Gdy informacje o nadawcy zostaną ujawnione i nadawca zostanie zidentyfikowany, pojawia się kilka możliwości.

• Zobowiązać do złożenia przysięgi, że nie będzie powtarzać zniesławień w przyszłości
• Złożyć roszczenie o odszkodowanie
• Zażądać zwrotu poniesionych kosztów (koszty dochodzenia, honoraria adwokackie)
• Złożyć doniesienie kryminalne

Choć istnieją inne opcje poza roszczeniem o odszkodowanie, a także możliwość wyboru kilku opcji, w przypadku Lighthouse (dawniej “Reputacja firmy”), w przeciwieństwie do stron z recenzjami, takich jak Tabelog czy Jalan.net, większość zidentyfikowanych autorów postów to obecni lub byli pracownicy, co wymaga trudnej i ostrożnej decyzji.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Podsumowanie

Usunięcie postów zawierających zniesławienie lub pomówienia często nie wystarcza do naprawienia szkód wyrządzonych ofierze, a problem często nie jest rozwiązany. Wiele razy konieczne jest zidentyfikowanie autora posta i zmuszenie go do poniesienia odpowiedzialności, aby zapobiec powtórzeniu incydentu.

W przypadku Lighthouse (dawniej “Reputacja Firmy”), po ustaleniu faktów, może być konieczne podjęcie trudnej decyzji. W takich przypadkach zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem z bogatym doświadczeniem w obszarze takich spraw.