Jak usunąć opinie z konferencji rekrutacyjnej i jakie są środki zaradcze na szkody wizerunkowe?

Na portalu Job Conference zgromadzono ponad 3 miliony opinii dotyczących rocznych zarobków i warunków pracy w różnych firmach. Wielu ludzi korzysta z tych opinii podczas poszukiwania nowej pracy. Jednakże, na Job Conference można znaleźć wiele negatywnych wpisów na temat poszczególnych firm. Dla firm jest to problem, ponieważ obawiają się, że ich reputacja może ucierpieć z powodu szkodliwych opinii.

https://monolith.law/reputation/deletion-companies-bad-reputation-on-job-site[ja]

W tym artykule omówimy szkodliwe opinie na Job Conference i jak sobie z nimi radzić.

Co to jest “Konferencja Pracy”?

Na “Konferencji Pracy” można zobaczyć opinie na temat określonej firmy dotyczące “wynagrodzenia i oceny”, “satysfakcji z pracy”, “rozwoju umiejętności”, “świadczeń pracowniczych i systemów”, “rozwoju i perspektyw na przyszłość”, “pracowników i kierownictwa”, “równowagi między pracą a życiem prywatnym”, “komfortu pracy dla kobiet”, “różnic po zatrudnieniu”, “powodów odejścia”, “uroku prezesa”, “rozmów kwalifikacyjnych i procesu rekrutacji”. Opinie są publikowane przez pracowników i osoby, które opuściły firmę, co jest bardzo pomocne dla osób, które chcą uzyskać rzeczywiste informacje i planują zmienić pracę. Strona nie tylko gromadzi opinie, ale także działa jako strona z ofertami pracy, na której zamieszczone jest ponad 100 000 ofert pracy. Operatorem jest “Spółka Akcyjna RibSense”. Aby publikować opinie lub przeglądać opublikowane opinie, konieczna jest rejestracja (bezpłatna).

Jakie są szkodliwe opinie publikowane na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę?

Wielu ludzi, którzy publikują opinie na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę, to byli pracownicy. W związku z tym, krytyczne opinie na temat firm są często spotykane. Zgodnie z wytycznymi dla publikowania opinii na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę, nawet jeśli opinia jest krytyczna, jest publikowana, jeśli jest konstruktywna. Innymi słowy, nawet jeśli opinia jest krytyczna, jeśli uznana jest za przydatną informację dla osób zmieniających pracę, zostanie opublikowana. Czytelnicy chcą wiedzieć prawdziwe informacje od osób, które pracowały w danej firmie, więc publikowanie negatywnych opinii jest nieuniknione. Jednak nie wszystkie opinie są publikowane. Wytyczne dla publikowania opinii określają również treść opinii, które mogą zostać usunięte. Przedstawiamy je poniżej.

Informacje o prywatnym życiu dyrektorów

Informacje o prywatnym życiu dyrektorów, takie jak “Dyrektor X spędza całe weekendy grając w golfa” czy “Dyrektor Y mieszka w wieżowcu w Musashi-Kosugi”, są usuwane. Takie informacje nie są przydatne dla osób szukających pracy. Jednakże, posty dotyczące dyrektorów poza ich życiem prywatnym są dopuszczalne.

Posty identyfikujące osoby

Możliwe jest publikowanie postów na temat zwykłych pracowników, ale posty, które mogą zidentyfikować daną osobę, są usuwane. To dotyczy nie tylko prawdziwych imion, ale także pseudonimów, inicjałów, przezwisk, cech fizycznych itp. Jeśli mogą one zidentyfikować osobę, zostaną usunięte. Posty takie jak “Jest pracownik, który stosuje mobbing” są dopuszczalne, jeśli nie można zidentyfikować osoby. Co więcej, posty zawierające tytuły stanowisk są dopuszczalne, o ile nie można na ich podstawie zidentyfikować osoby.

Obraźliwe wyrażenia

Forum dyskusyjne dla osób zmieniających pracę ma na celu dostarczanie obiektywnych informacji dla osób szukających pracy, dlatego posty mające na celu zniesławienie określonych osób lub firm są usuwane. Przykładowo, wyrażenia dotyczące wyglądu zewnętrznego, takie jak “gruby” czy “brzydki”, czy wyrażenia dotyczące wewnętrznych zdolności, takie jak “bezradny” czy “śmieć”, są usuwane. W przypadku firm, wyrażenia o niejasnej definicji i złej woli, takie jak “marnowanie życia” czy “ciemna przyszłość”, mają duże szanse na usunięcie. Ponadto, posty z agresywnym językiem, takie jak “taka gówniana firma powinna zbankrutować”, są również usuwane. (Zobacz Wytyczne dla publikowania opinii na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę “2. Unikaj postów mających na celu zniesławienie”)

Informacje, które są trudne do zweryfikowania

Jeśli informacje nie pochodzą od samej osoby, która doświadczyła danego zdarzenia, nie można ich uznać za dokładne. Dlatego posty oparte na plotkach lub spekulacjach są usuwane.

Przykłady informacji, które są trudne do zweryfikowania

• Znęcanie się nad nowymi pracownikami jest straszne, a podczas spotkań towarzyskich bywa, że szef stosuje przemoc…
• Kiedy tam pracowałem, środowisko pracy nie pozwalało na skorzystanie z urlopu. Prawdopodobnie ten poziom zajętości utrzymuje się do dziś, prawda?
• Jeśli pracujesz w tej firmie, na pewno nadejdzie czas, kiedy zachorujesz psychicznie.

Przesadne wyrażenia i krytyka ostateczna

Stwierdzenia takie jak “nie ma” na temat rzeczy, które naprawdę istnieją, lub “w ogóle nie ma” na temat rzeczy, które mają choćby niewielką szansę na wystąpienie, są usuwane. Takie wyrażenia nie są dokładne i mogą prowadzić do nieporozumień. (Zobacz Wytyczne dla publikowania opinii na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę “4. Unikaj przesadzonych wyrażeń i postów zawierających ostateczną krytykę”)

Przykłady przesadnych wyrażeń i ostatecznej krytyki

• Nie ma ani jednego dnia wolnego
• Podnoszenie kwalifikacji jest niemożliwe
• Prezes nie robi absolutnie nic, tylko leży w swoim biurze
• Nie powinieneś tam pracować

Treści, które mogą sprawić, że czytelnik poczuje się nieswojo

Posty z wieloma błędami w konwersji lub literówkami, posty używające emotikonów lub “W”, które są nieodpowiednie w kontekście biznesowym, oraz posty o niejasnym znaczeniu są usuwane w celu poprawy jakości informacji. Strona zaleca używanie uprzejmych wyrażeń w stylu “desu/masu”. (Zobacz Wytyczne dla publikowania opinii na forum dyskusyjnym dla osób zmieniających pracę “5. Unikaj postów, które mogą sprawić, że czytelnik poczuje się nieswojo”)

Jeśli opinia zawiera treści wymienione powyżej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie usunięta. Ponadto, opinie, które mogą być jasno określone jako problematyczne z punktu widzenia prawa, takie jak zniesławienie czy naruszenie prywatności, są również usuwane.

Trzy sposoby na wnioskowanie o usunięcie

Istnieją trzy metody na usunięcie opinii z serwisu “Job Conference”. Każda z nich zostanie szczegółowo omówiona w dalszej części artykułu.

1. Skorzystanie z formularza kontaktowego na stronie i bezpośrednie złożenie wniosku
2. Złożenie wniosku do sądu o tymczasowe zastosowanie środków zapobiegających wysyłaniu
3. Złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, identyfikacja autora postu i zmuszenie go do korekty

Zaletą bezpośredniego wnioskowania na stronie jest brak kosztów w porównaniu z innymi metodami. W przypadku procedury sądowej, zazwyczaj musisz zwrócić się do prawnika, co wiąże się z koniecznością zapłacenia mu honorarium. Z drugiej strony, wadą bezpośredniego wnioskowania jest niska szansa na skuteczne usunięcie. Aby skłonić stronę do działania, musisz przekonać firmę Ribsen, która zarządza stroną, że publikacja jest niewłaściwa. Nie wystarczy powiedzieć “to jest uciążliwe, chcę, aby to usunąć”, musisz logicznie wyjaśnić podstawę do usunięcia, korzystając z prawa i regulaminu. W tym względzie, jeśli chodzi o procedurę sądową, taką jak tymczasowe zastosowanie środków zapobiegających wysyłaniu lub wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy, firma Ribsen prawdopodobnie zgodzi się na usunięcie na podstawie orzeczenia sądu.

Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom procedury wnioskowania do sądu. W przypadku tymczasowego zastosowania środków, jeśli twoje żądanie zostanie zaakceptowane, możesz osiągnąć swój cel szybko, nawet przed procesem sądowym. Z drugiej strony, w przypadku wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, musisz złożyć wniosek nie tylko do strony, ale także do dostawcy usług internetowych. Zwiększa to liczbę procedur, co w porównaniu z tymczasowym zastosowaniem środków, zwiększa koszty i czas, co jest wadą.

Jednakże, jeśli uda ci się zidentyfikować autora postu, możesz również złożyć wniosek o odszkodowanie za szkody wynikłe z negatywnej opinii. Jeśli rzeczywiście doświadczyłeś strat, takich jak spadek liczby kandydatów do pracy lub spadek sprzedaży, istnieje możliwość otrzymania finansowego odszkodowania.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

JobTalk nie ma dedykowanego formularza kontaktowego do zgłaszania żądań o usunięcie. Wszystkie prośby, w tym te o usunięcie, są przyjmowane za pośrednictwem “Formularza kontaktowego”. Proszę zwrócić uwagę, że nie otrzymasz odpowiedzi, jeśli zgłosisz żądanie usunięcia telefonicznie lub skontaktujesz się bezpośrednio z operatorem, Livesense. Nie odpowiadają również na żądania usunięcia zgłoszone przez osobę, która dokonała postu. Gdy zgłaszasz żądanie usunięcia za pośrednictwem formularza kontaktowego, określ dokładnie, które recenzje są problematyczne i podaj regulamin, na którym opierasz swoje żądanie. Możesz skorzystać z powyższych wytycznych dotyczących publikowania recenzji oraz z zakazów zawartych w regulaminie (artykuł 14). Porównaj recenzje, które chcesz usunąć, z zakazami i określ, które części naruszają regulamin.

Jednak JobTalk jest znanym serwisem, w którym bardzo trudno jest usunąć posty. Według danych podanych przez operatora, Livesense, stopa sukcesu w usuwaniu recenzji z JobTalk wynosi tylko 0,02%. Niestety, ze względu na charakter strony, która dostarcza rzeczywiste informacje pomocne dla osób szukających pracy, usuwanie jest trudne, chyba że treść jest wyraźnie problematyczna.

Co należy zauważyć przy składaniu wniosku o usunięcie

Ważne jest, że na JobTalk nie można zgłosić więcej niż jednego żądania usunięcia na ten sam post. Na przykład, nie można zgłosić żądania o usunięcie całego tekstu po tym, jak część recenzji została usunięta. W przypadku częściowego usunięcia, tylko odpowiednia część jest oznaczona jako “×”, a reszta tekstu jest nadal publikowana. Dlatego, jeśli przeczytasz części nieoznaczone jako “×”, możesz przewidzieć, co jest napisane. Innymi słowy, aby uniknąć pewnego uszczerbku na reputacji, preferowane jest żądanie usunięcia całego tekstu. Aby uzyskać usunięcie całego tekstu, musisz również dostosować sposób składania wniosku. Jak to zrobić? Twierdząc, że cały tekst recenzji jest nielegalny.

Na przykład, załóżmy, że ktoś napisał: “Kierownik działu sprzedaży, pan Maeda, jest najgorszym psychopatycznym szefem, który na co dzień stosuje mobbing i molestowanie seksualne”. W odpowiedzi na tę recenzję, jeśli wyjaśnisz, że “wyrażenie ‘Kierownik działu sprzedaży, pan Maeda’ pozwala na identyfikację osoby, co stanowi naruszenie prywatności”, twierdzisz tylko o nielegalności imienia i nazwiska. W takim przypadku, jest duże prawdopodobieństwo, że recenzja pozostanie, z wyjątkiem imienia i nazwiska. Z drugiej strony, jeśli twierdzisz, że “nie można potwierdzić faktów dotyczących mobbingu i molestowania seksualnego, co szkodzi reputacji firmy i osoby”, mówisz o nielegalności całej recenzji, co zwiększa szanse na jej usunięcie. Nie publikują kryteriów decyzyjnych, więc nie można powiedzieć na pewno. Jednak na pewno nie odpowiadają na wiele żądań o usunięcie. Aby osiągnąć swój cel za jednym razem, podczas składania wniosku o usunięcie na stronie, twierdź, że cały tekst recenzji jest nielegalny.

Cechy reakcji portalu Job Change Conference

W sieci istnieje wiele stron z opiniami oprócz Job Change Conference. Nawet ograniczając się do stron prezentujących opinie o firmach dla poszukujących pracy, istnieje wiele stron, takich jak Lighthouse (dawniej Reputacja Firmy) czy OpenWork (dawniej Vokers). Każda strona ma inny sposób reagowania na prośby o usunięcie. Cechy reakcji portalu Job Change Conference są następujące:

• Nie zezwala na usuwanie postów przez autora
• Opublikowanie opinii zajmuje czas

Na portalu Job Change Conference, autor posta nie może go usunąć. Jeśli autor chce zmodyfikować swoją opinię, musi złożyć prośbę o zmianę za pomocą formularza kontaktowego. Oznacza to, że nie można oczekiwać, że post zostanie usunięty z dobrej woli autora. Ponadto, opinie na portalu Job Change Conference są sprawdzane przez człowieka przed opublikowaniem, co zajmuje czas. Zwykle występuje opóźnienie między datą publikacji a datą publikacji. Bezpośrednie złożenie prośby na stronie nie stanowi problemu, ale w procedurze wnioskowania o ujawnienie informacji o nadawcy, może to stanowić problem. Aby otrzymać informacje takie jak adres czy nazwisko autora, trzeba sprawdzić logi przechowywane przez dostawcę usług internetowych, ale okres przechowywania logów jest ograniczony. Innymi słowy, jeśli upłynie zbyt dużo czasu od daty publikacji, logi mogą zniknąć, a nawet jeśli wniosek o ujawnienie zostanie przyjęty, może to nie mieć sensu. Dlatego, jeśli zamierzasz złożyć wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy, musisz to zrobić jak najszybciej, więc bądź ostrożny.

W przypadku składania wniosku o usunięcie ze względu na nielegalność

Jak wspomniano powyżej, usunięcie opinii z konferencji rekrutacyjnej jest bardzo trudne, ale jeśli treść jest uznana za naruszenie prawa, prawdopodobieństwo zgodzenia się na usunięcie wzrasta. Zazwyczaj, aby twierdzić, że jest się ofiarą szkodliwych opinii, musisz być oskarżony o zniesławienie. Dlatego też, nawet w przypadku opinii na konferencji rekrutacyjnej, musisz jasno pokazać, że spełniasz kryteria zniesławienia. Jednak nie jest to łatwe. Kryteria zniesławienia to “publiczne przedstawienie faktów i obniżanie społecznej oceny określonej firmy lub osoby”. W środowisku, w którym nieokreślona liczba osób może przeglądać Internet, jest całkiem możliwe, że spełniasz te kryteria.

Jednak w przypadku zniesławienia, nawet jeśli spełnione są warunki, jeśli uznaje się, że publikacja tych informacji ma “charakter publiczny”, zniesławienie nie jest ustanowione. W szczególności, opinie na temat oceny firmy, takie jak konferencje rekrutacyjne, są łatwo uznawane za mające charakter publiczny, a prawdopodobieństwo uniknięcia zniesławienia jest wysokie. Ponadto, aby twierdzić, że jesteś ofiarą zniesławienia, musisz udowodnić, na jakiej podstawie prawnej spełniasz kryteria zniesławienia, za pomocą dokumentów itp. Trudno jest przekonać sąd tylko jako laik. Dlatego, jeśli chcesz złożyć wniosek o usunięcie za pomocą zniesławienia, koszty będą wyższe niż w przypadku składania wniosku o usunięcie samodzielnie, ale zaleca się zwrócenie się do prawnika.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie za pomocą środków tymczasowych

Oprócz wniesienia pozwu o zniesławienie, można również złożyć wniosek o usunięcie za pomocą środków tymczasowych. W przypadku usunięcia za pomocą środków tymczasowych, sąd wydaje polecenie dla operatora Libsense, mówiąc “Usuń tę opinię, ponieważ ma ona problemy prawne”. Środki tymczasowe są szybsze niż proces sądowy, co czyni je wygodnym rozwiązaniem. W rzeczywistości, liczba wniosków o środki tymczasowe związane z zniesławieniem w Internecie rośnie. Jednakże, podobnie jak w przypadku zniesławienia, należy pamiętać, że nawet przy wnioskowaniu o środki tymczasowe, konieczne jest przeprowadzenie dyskusji prawnej.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

Środki tymczasowe pozwalają również na identyfikację osoby, która opublikowała recenzję. Nawet jeśli usuniemy post, jeśli autor nie nauczył się lekcji, istnieje ryzyko, że sytuacja się powtórzy. W tym kontekście, identyfikacja autora i bezpośrednie zwrócenie mu uwagi prawdopodobnie zapobiegnie powtórzeniu tego samego posta. Proces identyfikacji autora za pomocą środków tymczasowych polega na tym, że najpierw składasz wniosek do sądu o wydanie tymczasowego nakazu ujawnienia adresu IP komputera, z którego dokonano posta. Jeśli wniosek zostanie przyjęty i wydany zostanie tymczasowy nakaz, skontaktujesz się samodzielnie z Libsens i dowiesz się adresu IP autora. Następnie musisz złożyć wniosek do dostawcy internetowego o ujawnienie informacji o użytkowniku tego adresu IP. Tylko dostawca internetowy posiada dane osobowe autora, więc bez tego procesu nie można go zidentyfikować. W ten sposób, identyfikacja autora za pomocą środków tymczasowych jest bardziej skomplikowana i wymaga więcej pracy niż tymczasowe żądanie usunięcia, ale ma tę zaletę, że łatwiej prowadzi do fundamentalnego rozwiązania problemu.

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące procedury identyfikacji autora i wnioskowania o ujawnienie informacji o nadawcy w ramach środków tymczasowych na forum dyskusyjnym o zmianie pracy znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-jobtalk-attorney-fee[ja]

Podsumowanie

Tenjob Kaigi to strona, która dostarcza cenne informacje dla osób rozważających zmianę pracy w określonym przedsiębiorstwie. Charakterystyczną cechą tej strony jest to, że często pojawiają się na niej krytyczne opinie, które mogą prowadzić do szkód wizerunkowych, ponieważ jej celem jest dostarczanie informacji pomocnych przy zmianie pracy. Jednakże, firma zarządzająca, Livesense, ma reputację firmy, która rzadko zgadza się na usunięcie postów. Nawet jeśli próbujesz zażądać usunięcia na podstawie nielegalności, opinie o firmach są często uznawane za służące dobru publicznemu, co utrudnia udowodnienie zniesławienia. W ten sposób, usunięcie opinii z Tenjob Kaigi nie jest łatwe. Dlatego zaleca się zwrócenie się do prawnika specjalizującego się w zwalczaniu zniesławienia w Internecie.