Jak usunąć negatywne tweety z Twittera?

Twitter (ツイッター) to jedna z usług społecznościowych. Użytkownicy mogą publikować wiadomości, obrazy i filmy, zwane “tweetami” lub “szeptami”.

Chociaż wiele postów jest niewinne, takie jak “Zjadłem to w popularnym miejscu”, niektóre mogą zawierać negatywne tweety, takie jak “Pracowałem w restauracji A, ale kuchnia była bardzo brudna” lub “Podczas rozmowy kwalifikacyjnej w firmie B były sugestie mobbingu”. Jeśli takie tweety zostaną opublikowane, istnieje ryzyko, że użytkownicy, którzy wyszukują nazwę tej restauracji lub firmy w wyszukiwarkach takich jak Google czy Yahoo, a także na Twitterze, mogą zobaczyć te tweety. Czy możliwe jest podjęcie działań, takich jak usunięcie takich negatywnych tweetów? Kiedy warto skonsultować się z prawnikiem?

Co to jest Twitter

Twitter to usługa sieci społecznościowej, która umożliwia publikowanie tweetów, obrazów i filmów o długości do 140 znaków. Użytkownicy mogą tworzyć konto na Twitterze, co pozwala im na publikowanie i przeglądanie tweetów. Twitter posiada funkcję, która pozwala na przesyłanie tweetów innych osób do własnej osi czasu (retweetowanie), co sprawia, że tweety, które otrzymują dużo reakcji, są szybko rozpowszechniane. W związku z tym, jeśli wiele negatywnych tweetów na temat określonej firmy lub restauracji zostanie przekazanych dalej, te tweety będą widoczne dla wielu osób. Ponadto, istnieje ryzyko, że użytkownicy, którzy wyszukują nazwę firmy lub restauracji za pomocą wyszukiwarek takich jak Google lub wewnątrz Twittera, mogą natknąć się na negatywne tweety. W rezultacie, użytkownicy, którzy zobaczą te posty, mogą wahać się z odwiedzeniem restauracji firmy lub składaniem aplikacji.

Co to są negatywne tweety publikowane na Twitterze

Jeżeli autor tweeta na Twitterze nie ustawi swojego tweeta jako prywatnego, każdy może go zobaczyć. Dzięki temu można przeczytać prawdziwe opinie na temat restauracji czy firm, ale istnieje również możliwość, że zostaną opublikowane negatywne tweety, takie jak oszczerstwa czy plotki. Jakie są więc negatywne tweety publikowane na Twitterze? Poniżej przedstawiamy przykłady takich tweetów.

Tweet: “Pracowałem w restauracji A, a kuchnia była strasznie brudna”

Jeżeli kuchnia jest rzeczywiście bardzo nieczysta, nie ma co zrobić z takim tweetem. Jednakże, istnieje również możliwość, że autor tweeta publikuje takie tweety z powodu problemów z relacjami międzyludzkimi w tej restauracji. Takie niesprawiedliwe i negatywne tweety mogą wpłynąć negatywnie na działalność restauracji, na przykład poprzez zmniejszenie liczby klientów.

Tweet: “Podczas rozmowy kwalifikacyjnej w firmie B były komentarze przypominające mobbing”

Taki tweet, jeżeli jest prawdziwy, może być przydatny dla użytkowników szukających informacji o firmie, w której planują pracować. Jednakże, może się zdarzyć, że autor tweeta błędnie zinterpretował komunikację z osobą przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną jako mobbing. W takim przypadku, firma może ponieść szkody, takie jak spadek liczby kandydatów czy pogorszenie wizerunku, z powodu takiego tweeta.

Inne, bezpodstawne tweety oszczercze i tweety powodujące szkody z powodu plotek

Na Twitterze mogą być publikowane nie tylko tweety oszczercze skierowane przeciwko konkretnym firmom, ale także tweety oszczercze i powodujące szkody z powodu plotek skierowane przeciwko osobom prywatnym. Takie tweety powinny być usuwane, podobnie jak wpisy oszczercze i powodujące szkody z powodu plotek na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5ch (dawniej 2ch). Szczegółowy opis sposobu składania wniosków o usunięcie wpisów na 5ch (dawniej 2ch) znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak zgłosić naruszenie zasad Twittera i poprosić o usunięcie

Jeśli uważasz, że jakiś tweet narusza zasady Twittera, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Twittera. W lewym dolnym rogu Centrum Pomocy Twittera[ja] znajduje się przycisk “Zgłoś”, który przeniesie Cię do poniższego ekranu.

Z tego ekranu wybierasz opcję “Chcę zgłosić obraźliwe działania lub wrażliwe treści”. Następnie pojawi się poniższy ekran.

Z tego ekranu, jeśli wybierzesz “Chcę zgłosić nękanie lub agresywne zachowanie”, pojawi się kolejny ekran, na którym będziesz mógł opisać problem i zgłosić naruszenie.

Regulamin Twittera stanowi, że:

Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia treści naruszających Umowę użytkownika Twittera (naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe, nielegalnie wykorzystujących własność intelektualną, podszywających się, działających nielegalnie lub nękających).

Regulamin, punkt 3. Treści na naszej usłudze

Zgodnie z tym regulaminem, tweet typu “Pracowałem w restauracji A, ale kuchnia była strasznie brudna” można uznać za “nielegalne działanie lub nękanie” i na tej podstawie zgłosić prośbę o usunięcie.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

W przypadku “działań niezgodnych z prawem lub nękania” w regulaminie korzystania z usługi Twitter, konieczne jest rozważenie naruszenia honoru (naruszenia praw do honoru), znanego w Japonii jako zniesławienie. Warunki dla zniesławienia są następujące:

• publicznie,
• wskazując na fakty,
• zniesławiając czyjąś reputację.

Zniesławienie ma miejsce, gdy spełnione są te trzy warunki.

Jeśli na przykład został opublikowany tweet mówiący “Podczas rozmowy kwalifikacyjnej w firmie B doszło do zachowań przypominających mobbing”, treść jest konkretna, a działania przypominające mobbing podczas rozmowy kwalifikacyjnej są regulowane prawnie. Bycie postrzeganym jako firma, która podejmuje takie działania, jest niekorzystne dla tej firmy, która twierdzi, że nie prowadzi takich działań podczas rozmów kwalifikacyjnych. Jednakże, nawet jeśli spełnione są warunki zniesławienia, nie dochodzi do zniesławienia, jeśli spełnione są następujące warunki. Proszę o uwagę.

• ma charakter publiczny,
• ma charakter publiczny,
• jest prawdziwe lub uznane za prawdopodobne.

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych tweetów zniesławiających lub szkodzących reputacji, konieczne jest rozważenie, czy spełniają one warunki zniesławienia. Jednakże, negocjacje o usunięcie oparte na takich twierdzeniach i argumentach prawnych mogą być trudne dla osób nieznających prawa. Wiele przypadków może być łatwo usuniętych poprzez konsultacje z prawnikami o bogatej wiedzy. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez środek tymczasowy

Jeśli zgłoszenie do centrum pomocy Twittera nie spowodowało usunięcia tweeta, możesz zwrócić się do sądu o jego usunięcie. Tweet na Twitterze można usunąć nie tylko poprzez proces sądowy, ale także za pomocą środka tymczasowego. Proces sądowy, nawet jeśli przebiega sprawnie, często trwa od 3 do 12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może trwać ponad rok. Z drugiej strony, środek tymczasowy, jeśli skonsultujesz się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacji, często można go zrealizować w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku do usunięcia. Proces środka tymczasowego jest następujący:

1. Złożenie wniosku o środek tymczasowy
2. Rozprawa (procedura podobna do przesłuchania ustnego)
3. Wpłata kaucji
4. Wydać nakaz środka tymczasowego
5. Wykonanie

W przypadku środka tymczasowego, oprócz argumentów prawnych, potrzebne są również dowody na poparcie tych argumentów. Na przykład, w przypadku takiego przypadku jak “W wywiadzie z firmą B padły uwagi przypominające mobbing”,

• Notatki z rozmowy kwalifikacyjnej
• Podręcznik do rozmów kwalifikacyjnych dla kandydatów

można przedstawić jako dowód i twierdzić, że “firma ma podręcznik do przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, aby zapobiegać mobbingowi itp., i nie dopuszcza do zachowań takich jak mobbing wobec kandydatów do pracy”. Jednak takie argumenty i ich dowodzenie mogą być trudne do przeprowadzenia samodzielnie bez zwrócenia się do prawnika. Szczegółowe informacje na temat usunięcia poprzez środek tymczasowy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli przez długi czas publikowane są liczne tweety zawierające bezpodstawne oszczerstwa lub szkodzące reputacji, można zwrócić się do prawnika z prośbą o wniesienie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to procedura oparta na artykule 4, ustęp 1, japońskiej Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych. Ta procedura polega na żądaniu ujawnienia informacji osobowych autora tweetów, takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres itp. Twitter ma regulamin służący zapobieganiu działaniom niezgodnym z prawem i nękania, ale nie można wykluczyć, że osoba mająca jakieś urazy wobec konkretnej firmy, usługi czy osoby publikuje tweety zawierające bezpodstawne oszczerstwa. W takim przypadku, jeśli znany jest adres IP autora posta, możliwe jest jego zidentyfikowanie. Procedura identyfikacji nadawcy jest następująca:

1. Wniosek o ujawnienie informacji do dostawcy treści/usług
2. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
3. Zidentyfikowanie dostawcy usług pośredniczących
4. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące zakazu usuwania informacji o nadawcy do dostawcy usług pośredniczących
5. Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
6. Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu
   

Po przeprowadzeniu powyższych procedur, jeśli autor posta zostanie zidentyfikowany, można od niego żądać odszkodowania za koszty prawne poniesione w celu jego zidentyfikowania oraz odszkodowania za szkody moralne. Szczegółowe informacje na temat wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Twitter to bardzo przydatne medium społecznościowe, które pozwala na czytanie tweetów wielu osób i zbieranie informacji. Jednakże, może zdarzyć się, że na Twitterze pojawią się tweety zniesławiające lub niosące szkodliwe plotki, oparte na nieporozumieniach lub złośliwości. Wobec takich szkodliwych tweetów, można zgłosić je do Centrum Pomocy Twittera, a jeśli nie zostaną usunięte, może być konieczne wystąpienie do sądu o usunięcie lub zidentyfikowanie autora. Wiele spraw prawnych, takich jak zniesławienie, może przebiegać sprawniej, jeśli zleci się je prawnikowi. Jeśli masz problemy z tweetami zniesławiającymi lub niosącymi szkodliwe plotki, ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z doświadczonym prawnikiem.