Czym są działania przeciwdziałające szkodom na reputacji w QLife (キューライフ)?

Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, do którego szpitala powinniście się udać, gdy martwi Was stan zdrowia Waszego lub Waszej rodziny? Nawet jeśli w przypadku przeziębienia czy gorączki często wystarczy wizyta u rodzinnego lekarza, to jednak w sytuacjach, gdy objawy są inne niż zwykle, zastanawiamy się, do którego szpitala powinniśmy się udać, czy który lekarz ma dobrą reputację.

QLife to jedna z witryn umożliwiających wyszukiwanie szpitali i czytanie opinii o nich. Na QLife możemy przeczytać opinie o szpitalach z całego kraju. Co więcej, na QLife możemy przeczytać prawdziwe opinie osób, które rzeczywiście odwiedziły dany szpital z tymi samymi objawami, co my. Dzięki temu użytkownicy mogą dzielić się swoimi prawdziwymi doświadczeniami, co czyni tę stronę bardzo przydatną. Z drugiej strony, dla szpitala negatywne opinie mogą mieć negatywny wpływ na zarządzanie placówką. W tym artykule omówimy, jak radzić sobie z szkodliwymi opiniami na QLife.

Wyjaśnienie dotyczące QLife

QLife to największa w Japonii strona do wyszukiwania szpitali, leków i informacji medycznych, prowadzona przez QLife Corporation. Na QLife, podczas wyszukiwania szpitala, można przeszukiwać nie tylko według regionu i trasy, ale także według specjalności medycznej, nazwy choroby, objawów, specjalistów i doświadczenia w leczeniu. Najważniejszą cechą jest to, że publikuje wiele komentarzy na temat charakterystyki każdego szpitala, nie tylko z “recenzji pacjentów”, ale także z profesjonalnego punktu widzenia “recenzji lekarzy”, “recenzji farmaceutów” i “recenzji pielęgniarek”. Medycyna nie jest prosta i często jest wiele niekompletnych informacji, dlatego gromadzenie wielu informacji pozwala na ocenę z różnych perspektyw.

QLife działa na zasadzie “Podzielmy się dobrymi doświadczeniami”, więc zasadniczo nie publikuje negatywnych opinii, ale stara się zbierać pozytywne i uczciwe komentarze. Dlatego stosunkowo rzadko pojawiają się negatywne opinie. Jednak medycyna jest trudna i wymaga specjalistycznej wiedzy, więc mogą pojawić się komentarze bez podstaw medycznych lub błędne komentarze, które mogą stać się negatywnymi informacjami. Dla szpitala, publikacja błędnych informacji może zaszkodzić, na przykład dając złe wrażenie użytkownikom szpitala (pacjentom). W tym artykule wyjaśniamy, jakie negatywne opinie mogą być napisane na QLife i jak należy postępować, gdy takie opinie zostaną opublikowane.

Jakie szkody wizerunkowe występują w QLife?

Polityka opinii QLife zakłada niepublikowanie negatywnych opinii. Opinie są publikowane tylko po przejściu przez wieloaspektową ocenę i podwójne sprawdzenie. Dlatego rzadko pojawiają się oczywiste szkody wizerunkowe, jak na stronach, które akceptują negatywne opinie. Niemniej jednak, mogą pojawić się opinie, które mogą być interpretowane jako negatywne. Poniżej przedstawiamy przewidywane treści opinii i szkód wizerunkowych.

Opinie fałszywe lub niezgodne z prawdą

Na przykład, w opinii o ginekologii napisano: “Lekarka była bardzo miła i udzieliła wspaniałej porady”. Na pierwszy rzut oka wydaje się to pozytywnym komentarzem, ale jeśli w rzeczywistości w tej klinice nie ma lekarek, a pacjentki są przyjmowane tylko przez lekarzy mężczyzn, może to wprowadzić w błąd pacjentki, które szukają lekarki. Takie komentarze, które są niezgodne z prawdą, mogą mieć negatywny wpływ. Dlatego takie wpisy, które pozostają na stronie, mogą być niekorzystne dla kliniki, ponieważ nie odzwierciedlają rzeczywistości.

Opinie naruszające prywatność

Opinie takie jak: “Ostatnio chłopiec A, który mieszka niedaleko szpitala i ma chorobę X, bardzo bał się zastrzyków…” mogą potencjalnie zidentyfikować osobę, zwłaszcza w przypadku rzadkich chorób lub w określonych lokalizacjach. Chłopiec A lub jego opiekunowie mogli nie chcieć ujawniać diagnozy, a na pewno nie chcieliby, aby była ona publikowana w Internecie przez innych. Takie wpisy naruszają prywatność osób trzecich. Dla osób, które mogą doświadczyć szkód, takich jak zniesławienie, z powodu takich postów, jak lekarze czy pacjenci, najbardziej pożądane byłoby jak najszybsze usunięcie takich wpisów.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Regulamin korzystania z usług QLife

W rozdziale o zakazanych działaniach w regulaminie QLife wymienione są zabronione czynności. Jeśli przyczyna, która pasuje do któregokolwiek z tych punktów, występuje w recenzji, którą chcesz usunąć, może ona zostać uznana za kwalifikującą się do usunięcia.

Jak zgłosić żądanie usunięcia

W recenzjach QLife w prawym dolnym rogu znajduje się przycisk “Zgłoś nieodpowiednią recenzję”. Stąd możemy zgłosić żądanie usunięcia.

Przykład zgłoszenia żądania usunięcia za naruszenie regulaminu

Wypełnij formularz zgłoszenia nieodpowiedniej recenzji zgodnie z instrukcjami. Najpierw wprowadź swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Następnie sprawdź, czy nazwa placówki medycznej i adres URL recenzji są poprawne. Wybierz odpowiednią opcję z zakładki “Naruszenie” i w polu szczegółów wskaż, że jest to żądanie usunięcia, oraz konkretnie wskaż, dlaczego dana część posta jest problematyczna, tak aby strona QLife mogła łatwo ją zidentyfikować. Ponadto, jeśli wskażesz, że post narusza regulamin, istnieje większa szansa, że zostanie usunięty, więc po dokładnym sprawdzeniu, czy post narusza regulamin, staraj się dokładnie opisać sytuację.

W tym przypadku, weźmy na przykład recenzję, która jest niezgodna z faktami, jak ta, którą przedstawiliśmy wcześniej, na przykład “Lekarka była bardzo miła i udzieliła mi wspaniałej opieki”. Możesz napisać wyjaśnienie w następujący sposób:

Dzień dobry, jestem △△, odpowiedzialny za PR w dziale medycznym szpitala 〇〇.
Proszę o usunięcie tej recenzji.
W trzecim wierszu tej recenzji jest mowa o “lekarka”, ale w naszym szpitalu pracuje tylko jeden lekarz mężczyzna, a nigdy nie mieliśmy lekarki. Wydaje mi się, że doszło do pomyłki z innym szpitalem. Uważam, że to narusza artykuł 6, punkt 5 regulaminu, który mówi o “informacjach, które są oczywiście niezgodne z faktami”.
Z powyższych powodów, uważam, że posty naruszające regulamin nie są pomocne dla użytkowników i mają negatywny wpływ na działanie naszego szpitala, dlatego proszę o ich usunięcie. Dziękuję za zrozumienie.

Jednakże, w regulaminie jest napisane:

“Nie przyjmujemy żadnych żądań, pytań, skarg itp. dotyczących usuwania komentarzy lub zmiany treści informacji.”

Oznacza to, że to QLife decyduje, czy usunąć post, i nie musi go usuwać.
Jeśli nawet po zgłoszeniu żądania usunięcia post nie zostanie usunięty, możesz rozważyć wniesienie skargi do QLife o podjęcie środków zapobiegawczych lub rozważyć podjęcie działań sądowych. Te kwestie są kwestiami prawnymi, więc możesz zająć się nimi samodzielnie lub skonsultować się z adwokatem. Pamiętaj, że zlecanie usunięcia firmom innych niż adwokaci może prowadzić do naruszenia prawa.

W przypadku składania wniosku o usunięcie ze względu na nielegalność

Środki prawne, które można podjąć

Jeśli treść narusza prawo, na przykład poprzez naruszenie praw, można zwrócić się do sądu o usunięcie za pośrednictwem prawnika. Najpierw, wśród środków prawnych, które można podjąć w związku z zarządzaniem ryzykiem reputacji w Internecie, można wyróżnić:

• • Wniosek o zapobieganie wysyłaniu i dobrowolne usunięcie

• • Wniosek o usunięcie posta lub tymczasowe środki

• • Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie nazwiska i adresu)

• • Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Wśród nich, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o zapobieganie wysyłaniu lub wniosek o usunięcie posta, a także tymczasowe środki.

Zawartość, którą należy twierdzić z punktu widzenia prawa

Więc, jeśli chodzi o składanie wniosków o usunięcie z punktu widzenia prawa, pierwszą rzeczą, o której można pomyśleć, jest twierdzenie, że doszło do “zniesławienia”. Zniesławienie jest ustanowione, gdy:

• • “Publicznie”

• • “Wskazując na fakty”

• • “Zniszczyć reputację osoby”

Wszystko to jest prawdziwe. Na przykład, jeśli recenzja oparta na nieprawdziwej treści, takiej jak “Ten szpital nie jest zbyt czysty i warunki sanitarne są złe”, została opublikowana, sprawdźmy, czy spełnia wymagania od 1 do 3. Najpierw, posty na stronach z recenzjami, takie jak QLife, można uznać za “publiczne”, ponieważ mogą być przeglądane przez nieokreśloną liczbę osób w Internecie. Następnie, “wskazanie na fakty” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe. W tym przypadku, treść mówiąca, że szpital nie jest zbyt czysty i warunki sanitarne są złe, można uznać za coś, co znacznie obniża społeczną ocenę szpitala, gdzie warunki sanitarne są najważniejsze.

Na koniec, aby “zniszczyć”, nie jest konieczne, aby społeczna ocena była rzeczywiście uszkodzona, wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko. Nie ma potrzeby udowadniania, że faktyczny post, który stał się problemem, został przeczytany przez nieokreśloną liczbę osób na wiadomościach internetowych lub w mediach społecznościowych, a szpital został zasypywany krytyką i protestami. Wystarczy, że istnieje obiektywne ryzyko.

Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są wyjaśnione w poniższym artykule, więc proszę go użyć jako referencji.

Usunięcie za pomocą środków sądowych (proces i środki tymczasowe)

W przypadku naruszeń prawa, takich jak zniesławienie, zwykle pierwszym krokiem w celu usunięcia jest zastosowanie metody żądania środków zapobiegających wysyłaniu. Jednakże, żądanie środków zapobiegających wysyłaniu to metoda żądania usunięcia bez udziału sądu, która polega na żądaniu dobrowolnego usunięcia przez administratora strony lub firmę zarządzającą (dostawcę). Ponieważ jest to środek dobrowolny, w zależności od oceny, usunięcie może nie nastąpić. W przeciwnym razie, w procedurze za pośrednictwem sądu, jeśli usunięcie zostanie zatwierdzone w sądzie, dostawca będzie musiał usunąć na mocy wyroku sądu.

Dlatego, jeśli środki zapobiegające wysyłaniu nie zostaną przyznane, skuteczne jest przejście do procedury sądowej. Środki tymczasowe to metoda określona w japońskim Prawie o Ochronie Cywilnej (Japanese Civil Preservation Law), która jest stosowana, gdy wymagane jest natychmiastowe rozwiązanie problemu, zanim otrzyma się ostateczny wyrok w pełnym procesie sądowym. W przypadkach takich jak te, gdzie negatywne opinie i zniesławienia mogą powodować trudne do odwrócenia szkody, gdy są rozpowszechniane, skuteczne jest korzystanie z systemu środków tymczasowych, aby jak najszybciej żądać usunięcia informacji. Gdy wydany zostaje nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, więc strona przeciwna musi zastosować się do usunięcia. W przypadku środków tymczasowych, skonsultowanie się z prawnikiem z doświadczeniem w zarządzaniu ryzykiem reputacji może często skutkować usunięciem w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku, co czyni go skutecznym środkiem. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące usunięcia artykułów w przypadku zniesławienia lub szkód na reputacji, oraz procedury środków tymczasowych, są dostępne w poniższym artykule.

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

W każdym razie, aby podjąć powyższe środki prawne, konieczne jest ustalenie, kto dokonał danego wpisu, na przykład poprzez identyfikację jego imienia i adresu. Jednakże, większość zniesławień w Internecie jest dokonywana anonimowo, co sprawia, że identyfikacja osoby, która dokonała wpisu (nadawcy), jest trudna. Dlatego konieczne jest zwrócenie się do dostawcy usług internetowych o ujawnienie informacji osobowych osoby, która dokonała wpisu, w celu jej identyfikacji. To jest to, co nazywamy identyfikacją autora posta za pomocą środków tymczasowych. Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy jest zdefiniowane przez “Artykuł 4, ustęp 1, Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców Usług Internetowych”. Jeśli zwrócisz się do prawnika, istnieje możliwość, że za pomocą tego żądania o ujawnienie informacji o nadawcy, ujawnione zostaną takie informacje jak adres IP autora posta, co umożliwi jego identyfikację. Jeśli autor posta zostanie zidentyfikowany, możliwe staje się podjęcie działań prawnych przeciwko tej osobie, takich jak zobowiązanie jej do złożenia przysięgi, że nie będzie dalej uprawiać zniesławienia, żądanie odszkodowania za szkody poniesione w wyniku zniesławienia, lub wniesienie oskarżenia karnego. Szczegółowe wyjaśnienie tych procedur znajduje się w poniższym artykule.

Podsumowanie

QLife to strona, na której można zdobyć rzeczywiste informacje o szpitalach dzięki opinii użytkowników, którzy korzystali z tych placówek. Na stronie publikowane są wyłącznie pozytywne opinie, co sprawia, że jest to bezpieczne miejsce, które minimalizuje ryzyko powstania szkodliwych plotek. Niemniej jednak, jeśli dojdzie do powstania szkodliwych plotek na skutek złośliwych opinii, możliwe jest rozwiązanie problemu poprzez podjęcie działań prawnych, takich jak usunięcie posta. Warto jednak zauważyć, że sposób postępowania i argumentacja zależą od konkretnego przypadku, a decyzja o usunięciu jest indywidualna. W każdym razie, twierdzenie o nielegalności wymaga specjalistycznej wiedzy i środków, co może być trudne dla osoby prywatnej, a także stanowi czyn prawny, dlatego konieczna jest pomoc prawnika. Najpierw skonsultuj się z prawnikiem, aby ocenić, czy dana opinia narusza prawa lub jest sprzeczna z prawem.