O 'No Claim, No Return' é absolutamente inadmissível para devoluções? Explicação do seu poder legal

É comum vermos descrições como “Sem reclamações, sem devoluções” em aplicações de venda em segunda mão ou sites de leilões online. Se tal descrição estiver presente na secção de resumo do produto, será que o comprador não pode absolutamente fazer qualquer reclamação ou devolução do produto?

Aqui, vamos explicar a validade legal da frase “Sem reclamações, sem devoluções”.

Atenção ao efeito das cláusulas especiais

Quando “Sem reclamações, sem devoluções” é válido

Quando o vendedor indica “Sem reclamações, sem devoluções” para um item à venda, geralmente é entendido que o vendedor só aceitará propostas de pessoas que concordam com “não aceitar qualquer reclamação sobre o produto e não aceitar devoluções”. Isto pode ser considerado como uma “cláusula especial que o vendedor não assume responsabilidade de garantia” (Artigo 572 do Código Civil Japonês).

Não assumir responsabilidade de garantia significa que a responsabilidade do vendedor (vendedor) é isenta no caso de o produto em questão não estar em conformidade com o conteúdo do contrato em termos de tipo, qualidade, quantidade, etc. Por exemplo, pode haver indicações como “Por ser um item de sucata, por favor, sem reclamações, sem devoluções” ou “Por ser um item usado e antigo, por favor, sem reclamações, sem devoluções”, ou simplesmente “Por favor, sem reclamações, sem devoluções”. Estabelecer tal cláusula especial é, em princípio, válido. No caso de “Por ser um item de sucata, por favor, sem reclamações, sem devoluções”, o vendedor pode ser capaz de se isentar da responsabilidade por razões de mau funcionamento.

“Sem reclamações, sem devoluções” e não conformidade do contrato

No entanto, só porque “Sem reclamações, sem devoluções” está indicado, não significa que esta cláusula especial seja sempre válida, e a sua eficácia será determinada sob circunstâncias específicas individuais.

Na revisão do Código Civil Japonês que entrou em vigor em 1 de abril de 2020, a expressão “defeito” foi eliminada e substituída por “não conformidade do contrato”. A definição de “defeito” era “não ter a qualidade ou desempenho que normalmente deveria ter ou não ter a qualidade ou desempenho previsto no contrato”, enquanto “não conformidade do contrato” é definido como “algo que não está em conformidade com o conteúdo do contrato em termos de tipo, qualidade ou quantidade”. Portanto, o conteúdo substancial é quase o mesmo.

Código Civil Japonês (Direito do comprador de solicitar o cumprimento do contrato)

Artigo 562: Quando o objeto entregue não está em conformidade com o conteúdo do contrato em termos de tipo, qualidade ou quantidade, o comprador pode solicitar ao vendedor o cumprimento do contrato através da reparação do objeto, entrega de um objeto substituto ou entrega da parte em falta. No entanto, o vendedor pode cumprir o contrato de uma maneira diferente da solicitada pelo comprador, desde que não imponha um ônus indevido ao comprador.

Assim, legalmente, quando um contrato de venda de mercadorias é concluído, o vendedor assume a responsabilidade pela “não conformidade do contrato”. Especificamente, se o vendedor não explicou adequadamente a qualidade do produto vendido (como arranhões ou sujeira que o próprio vendedor conhecia) ou se o vendedor sabia que a quantidade do item à venda era insuficiente, mas não informou o comprador e fez a transação, a isenção de responsabilidade não será reconhecida.

Se houver tais fatos, mesmo que a indicação “Sem reclamações, sem devoluções” esteja presente, o vendedor não poderá se isentar da responsabilidade. O comprador pode solicitar a rescisão do contrato ou indenização por danos com base na responsabilidade por inadimplemento (Artigo 564 do Código Civil Japonês), e também pode solicitar o cumprimento do contrato através da reparação do objeto, entrega de um objeto substituto ou entrega da parte em falta, ou uma redução no preço (Artigos 562 e 563 do Código Civil Japonês). Além disso, em alguns casos, pode ser possível cancelar por erro ou fraude (Artigos 95(1) e (2) e 96(1) do Código Civil Japonês).

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Pontos a ter em conta pelo vendedor e pelo comprador

O vendedor e a política de “sem reclamações, sem devoluções”

Quando um consumidor individual compra um produto de um comerciante, ou seja, quando o vendedor que adota a política de “sem reclamações, sem devoluções” não é um indivíduo, mas um comerciante, como é tratada a cláusula de “sem reclamações, sem devoluções”?

Lei dos Contratos do Consumidor Japonês (Invalidade de cláusulas que isentam o comerciante de responsabilidade por danos)

Artigo 8º As cláusulas dos contratos do consumidor listadas abaixo são inválidas.

1 Cláusulas que isentam totalmente o comerciante da responsabilidade de indemnizar os danos causados ao consumidor por incumprimento das suas obrigações, ou que concedem ao comerciante o direito de determinar a existência dessa responsabilidade

2 Cláusulas que isentam parcialmente o comerciante da responsabilidade de indemnizar os danos causados ao consumidor por incumprimento das suas obrigações (limitado aos casos em que o incumprimento é devido a dolo ou negligência grave do comerciante, do seu representante ou do seu empregado), ou que concedem ao comerciante o direito de determinar o limite dessa responsabilidade

Quando o vendedor é considerado um comerciante, ao listar um produto, é obrigatório, de acordo com a Lei de Negócios Específicos do Japão, exibir na publicidade qualquer cláusula especial relativa ao direito de devolução legal e à responsabilidade. Além disso, é necessário esclarecer se a exibição relativa à devolução é uma exibição de cláusula especial do direito de devolução legal, uma exibição de cláusula especial de responsabilidade, ou uma exibição de ambas. Mesmo que a exibição de “sem reclamações, sem devoluções” tenha claramente o significado de ambas as cláusulas especiais do direito de devolução legal e da responsabilidade, se o vendedor for um comerciante e o comprador for um consumidor, a cláusula de “sem reclamações, sem devoluções” como cláusula especial de responsabilidade, que isenta totalmente a obrigação de indemnização e exclui o direito de rescisão, será, em princípio, inválida de acordo com o Artigo 8º da Lei dos Contratos do Consumidor Japonês.

Pontos a ter em conta sobre a política de “sem reclamações, sem devoluções”

Em aplicações de mercado livre e leilões online, onde se compra sem ver ou tocar o produto real, o vendedor corre o risco de receber reclamações como “o produto estava danificado” ou “não era o que eu esperava”, ou de ser solicitado a devolver o produto.

Assim, o vendedor, ao declarar explicitamente “sem reclamações, sem devoluções”, procura reduzir o risco de receber reclamações ou devoluções. Embora esta seja uma medida conveniente, muitas vezes leva a conflitos entre o vendedor e o comprador.

O vendedor deve estar ciente de que, se não informar previamente sobre danos ou defeitos no produto, a política de “sem reclamações, sem devoluções” pode ser invalidada, por isso é necessário comunicar claramente ao comprador. Mesmo que o vendedor considere certos aspectos insignificantes, o comprador pode considerá-los importantes. É mais seguro informar sobre todos os possíveis pontos de reclamação, sem esconder nada.

O comprador deve sempre verificar se existe uma cláusula de “sem reclamações, sem devoluções”. Se houver tal cláusula, em princípio, não será possível responsabilizar o vendedor posteriormente. É importante fazer todas as perguntas possíveis sobre danos ou defeitos no produto e compreender o estado do produto antes de o comprar.

Conclusão

O tamanho do mercado de transações entre utilizadores continua a expandir ano após ano.

O objetivo da cláusula especial de “sem reclamações, sem devoluções” foi concebida para que tanto o vendedor como o comprador estejam satisfeitos e a transação seja concluída de forma agradável. Portanto, é desejável que as transações entre utilizadores possam ser realizadas de forma satisfatória e que o mercado de transações entre utilizadores continue a desenvolver-se de forma saudável.

Orientações sobre as medidas tomadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolis é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a internet e a lei. Nos últimos anos, a necessidade de verificações legais em torno de leilões online e aplicações de mercado livre tem aumentado cada vez mais. O nosso escritório analisa os riscos legais associados aos negócios que já começaram ou que estão prestes a começar, tendo em conta várias regulamentações legais, e tenta legalizar os negócios tanto quanto possível sem os interromper. Detalhes são fornecidos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]