Como eliminar comentários do minimo (ミニモ)

No site e aplicativo de reservas especializado em salões de beleza, extensões de cílios, manicure, estética e relaxamento, minimo (ミニモ), é possível reservar diretamente os funcionários dos salões de beleza online. No minimo (ミニモ), também existe uma função que permite postar comentários sobre os serviços dos funcionários do salão que realizaram o tratamento, mas há casos em que são feitas postagens negativas, como “Fui forçado a comprar produtos de cuidado capilar pelo cabeleireiro” ou “Houve danos à saúde”. Nesse caso, existe o risco de os usuários verem postagens negativas quando pesquisam pelo nome do salão ou do funcionário no Google. Se houver postagens negativas sobre a sua empresa no minimo (ミニモ), que medidas devem ser tomadas para remover essas postagens? Além disso, em que casos se deve consultar um advogado?

O que é o minimo (ミニモ)

Como mencionado acima, o serviço de reserva minimo (ミニモ) permite publicar e verificar avaliações de salões e funcionários. Além disso, as avaliações postadas no minimo (ミニモ) podem ser visualizadas não apenas através de motores de busca, mas também através da aplicação para smartphones. Se instalar a aplicação gratuita do minimo (ミニモ) no seu smartphone, poderá verificar as avaliações dos salões de beleza que lhe interessam. Portanto, se forem publicadas avaliações negativas no minimo (ミニモ), existe o risco de os utilizadores do minimo (ミニモ) e os utilizadores que procuram salões de beleza ou de unhas nos motores de busca, verem essas avaliações e evitarem fazer reservas.

O que são as críticas negativas publicadas no minimo (ミニモ)

Quando se pesquisa por salões de beleza e similares no minimo (ミニモ), é possível verificar a atmosfera do salão e a satisfação com os tratamentos através de comentários. No entanto, também pode haver postagens inesperadas de difamação. Abaixo estão alguns exemplos de críticas negativas.

Crítica: “Fui forçado a comprar produtos de cuidado capilar pelo cabeleireiro”

Esta é uma postagem que diz que o cabeleireiro forçou a compra de produtos de cuidado capilar, dizendo coisas como “Se o seu cabelo é assim, vai ficar danificado se não usar isto”. Se realmente houve uma venda agressiva como essa, a postagem é justa. No entanto, também pode haver casos em que tais postagens são feitas com base em mal-entendidos ou má intenção devido a falhas de comunicação com o cabeleireiro. Informações erradas de que um determinado salão de beleza está fazendo vendas agressivas devem ser removidas rapidamente, pois podem ter um grande impacto negativo na gestão do salão.

Crítica: “Houve danos à saúde”

Também pode haver casos em que são postadas críticas como “O meu couro cabeludo ficou irritado com a tinta”. Se tal postagem for verdadeira, pode-se dizer que é do interesse público. No entanto, também pode haver casos em que tais críticas são postadas mesmo que o usuário tenha uma pele sensível e possa ter ficado irritado por outros fatores. Nesses casos, se for dito que “houve danos à saúde”, o salão de beleza provavelmente considerará a crítica como um dano.

Postagens de difamação infundadas e postagens de danos à reputação, etc.

No minimo (ミニモ), além do “tratamento e atmosfera do salão de beleza”, também pode haver postagens de difamação contra o salão de beleza em questão e postagens de danos à reputação contra os funcionários do salão. Tais postagens devem ser removidas, assim como acontece nos fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan).

Como solicitar a remoção por violação das diretrizes de comentários

Se acredita que um comentário no minimo (ミニモ) viola as diretrizes de comentários, pode contactar a equipa de gestão através do formulário de denúncia. Para fazer isso, abra a aplicação minimo (ミニモ), toque nos três pontos no canto superior direito do comentário em questão, selecione “Denunciar”, escolha o tipo de violação, adicione detalhes e envie. A imagem abaixo mostra a tela que aparece quando toca em “Denunciar”.

A equipa de gestão irá lidar com a denúncia de acordo com os seus critérios internos, que não são divulgados publicamente. As diretrizes de comentários do minimo (ミニモ) são as seguintes:

【Critérios para comentários inadequados】

Comentários que incluem expressões que podem levar a difamação ou calúnia, ou críticas definitivas

Comentários feitos sob a identidade de outra pessoa

Comentários que violam a lei ou a ordem pública e a moral

Comentários que podem infringir os direitos de terceiros

Comentários que podem ter um impacto negativo na gestão e cujos factos são difíceis de verificar

Comentários que não se baseiam na experiência pessoal, como o tratamento não ter sido realizado

Comentários que ultrapassam o âmbito da subjetividade, como a coerção a terceiros

Comentários que incluem críticas excessivas ou expressões inadequadas para publicação no site

Comentários sem conteúdo

Outros comentários considerados inadequados

(Perguntas frequentes e contactos do minimo (ミニモ) > Clientes > Sobre as funcionalidades da aplicação > Sobre a funcionalidade de comentários > Diretrizes de comentários)

De acordo com estas diretrizes de comentários, parece que um comentário como “Fui forçado a comprar produtos de cuidado capilar pelo cabeleireiro” pode ser denunciado e removido por ser uma “expressão que pode levar a difamação ou calúnia, ou críticas definitivas”.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

É necessário considerar a difamação (violação do direito à honra) em relação a “postagens que incluem expressões que levam à difamação e críticas definitivas” nas diretrizes de revisão. A difamação, em resumo, é estabelecida quando:

1. Um assunto específico é escrito
2. É informação desfavorável para a empresa
3. É contrário à verdade

No exemplo acima, se for escrito que “fui forçado a comprar produtos de cuidado capilar pelo cabeleireiro”, então:

1. A maneira como é escrito “fui forçado a comprar produtos de cuidado capilar” tem um conteúdo de significado específico
2. Essa venda agressiva está sujeita a certas restrições legais, e ser considerado uma empresa que faz tal venda é desvantajoso para a empresa
3. Embora possamos responder se nos perguntarem sobre produtos recomendados, não estamos forçando a compra de produtos com ameaças como “será um problema se você não usar isto”

Essa seria a alegação.
No entanto, mesmo que os requisitos de difamação sejam atendidos, a difamação não é estabelecida se as seguintes condições forem atendidas:

1. Existe publicidade
2. Existe utilidade pública
3. É verdade ou a veracidade é reconhecida

Além do “venda agressiva” mencionado no exemplo acima, é necessário considerar a difamação também para outras postagens difamatórias e postagens de danos à reputação. No entanto, muitas vezes é difícil negociar a remoção com base em tais alegações e discussões legais se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado pode facilitar a remoção.

Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Cautelar

Se a negociação de remoção através da aplicação não resultar na remoção, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. As críticas ao minimo (ミニモ) podem ser removidas não através de um processo judicial, mas através de um procedimento chamado medida cautelar. Um processo judicial pode levar de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode levar anos. No caso de uma medida cautelar, parece que muitos casos podem ser resolvidos em cerca de 2 a 3 meses se você consultar um advogado especializado em gestão de risco de reputação.

A medida cautelar é realizada numa sequência de pedido de medida cautelar → inquérito (procedimento semelhante a um debate oral) → pagamento de caução → emissão de ordem de medida cautelar → execução.
No caso de uma medida cautelar, além da alegação legal, também é necessário evidências que suportem essa alegação. Por exemplo, no caso de “vendas agressivas” mencionado acima, você apresentaria como evidência um manual interno sobre promoção de produtos e alegaria que “A nossa empresa, quando perguntada pelos clientes sobre produtos recomendados, pode informar sobre os produtos recomendados, mas proíbe, através do manual, forçar os clientes a comprar de uma maneira que aumente a sua ansiedade”. No entanto, parece ser bastante difícil provar tais alegações sem a ajuda de um advogado.

Identificação do autor da publicação através de medidas provisórias

Em situações em que existem muitas críticas maliciosas (como quando difamações infundadas ou publicações prejudiciais à reputação estão a ser continuamente feitas), é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do emissor. O pedido de divulgação de informações do emissor é um pedido para divulgar informações como o endereço IP, nome e endereço do autor da crítica. No minimo (Minimo em japonês), após o tratamento, uma mensagem com um URL para escrever uma crítica é enviada pelo escritório administrativo. Ao clicar nesse URL, pode escrever uma crítica. Portanto, se for um membro que recebeu o tratamento, pode postar uma crítica gratuitamente, e há casos em que uma pessoa com sentimentos negativos em relação à empresa está a postar falsidades. Nesses casos, se souber informações como o endereço IP do autor, pode ser possível identificar o autor. O procedimento para identificar o emissor é o seguinte:

1. Fazer um pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Fazer um pedido de medida provisória para a divulgação de informações do emissor
3. Identificar o provedor intermediário
4. Fazer um pedido de medida provisória para proibir a eliminação das informações do emissor ao provedor intermediário
5. Processo de pedido de divulgação de informações do emissor
6. Identificar o emissor com base na decisão do tribunal

Após este procedimento, se o autor da publicação for identificado, pode-se solicitar uma indemnização pelos custos do advogado e danos morais necessários para identificar o autor. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do emissor, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O minimo (ミニモ) é um site/aplicativo útil, mas não é incomum haver publicações difamatórias ou prejudiciais à reputação devido a mal-entendidos ou malícia. Em face de tais publicações, pode ser necessário considerar a solicitação de remoção através do formulário de contato do aplicativo, ou recorrer a um advogado para a remoção e identificação do autor através do tribunal. As alegações legais, como a difamação, muitas vezes são difíceis de serem feitas sem a ajuda de um advogado. Se estiver a ter problemas com publicações difamatórias ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado especializado nesses assuntos.