Até onde é aceitável um produto na internet? Explicação das regulações da 'Lei Japonesa de Exibição de Prêmios

Pode já ter visto frases publicitárias na internet como “emagrecer facilmente” ou “o mais vendido”. No entanto, pode ser incerto se realmente “emagrece” ou se é realmente “o número um”, e pode até ser falso. Que tipo de regulamentação legal existe para a venda de produtos na internet? Neste artigo, explicaremos a regulação da publicidade de produtos na internet e a Lei Japonesa de Exibição de Prémios.

De acordo com o Artigo 2, Parágrafo 4 da Lei Japonesa de Exibição de Prémios (1948), a “exibição” inclui a exibição feita por um comerciante na web sobre o conteúdo ou as condições de transação dos produtos ou serviços que fornece.

Lei Japonesa de Exibição de Prémios (Definição) Artigo 2

4 Nesta lei, “exibição” refere-se à publicidade e outras exibições feitas por um comerciante sobre o conteúdo ou as condições de transação dos produtos ou serviços que fornece, ou outros assuntos relacionados a essas transações, como um meio de atrair clientes, e inclui aquelas designadas pelo Primeiro-Ministro.

Então, em que casos a exibição na web sobre o conteúdo ou as condições de transação dos produtos ou serviços se torna objeto de regulação pela Lei Japonesa de Exibição de Prémios?

Lei Japonesa de Exibição de Prémios e Representação de Conteúdo

A Lei Japonesa de Exibição de Prémios é uma lei destinada a proteger o ambiente em que os consumidores podem escolher voluntária e racionalmente produtos e serviços de qualidade, regulando, entre outras coisas, a exibição enganosa da qualidade, conteúdo, preço, etc. dos produtos e serviços.

A qualidade e o preço são critérios importantes para os consumidores escolherem produtos e serviços, por isso é fundamental que a sua representação seja correta e fácil de entender. Se a qualidade ou o preço de um produto ou serviço for representado como sendo significativamente superior ou mais vantajoso do que realmente é, isso pode impedir a escolha adequada do consumidor. Por isso, a Lei Japonesa de Exibição de Prémios proíbe a representação que possa levar o consumidor em geral a acreditar que a qualidade ou o preço de um produto ou serviço é significativamente superior ou mais vantajoso do que realmente é (representação injusta). Mesmo que não haja intenção ou negligência por parte do operador, uma ordem de medida baseada na Lei Japonesa de Exibição de Prémios será emitida em caso de representação injusta que viole a lei.

A representação injusta pode ser dividida em três categorias: “representação de superioridade enganosa”, “representação de vantagem enganosa” e “outras representações que possam levar a equívocos”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Representação de Superioridade Enganosa

A representação que pode levar o consumidor em geral a acreditar que a qualidade, especificações, etc. de um produto ou serviço são significativamente superiores às do produto ou serviço de um concorrente, contrariamente à realidade ou aos factos, é proibida como representação de superioridade enganosa. Por exemplo, isto aplica-se a casos em que um software de remoção de vírus de computador é representado como “compatível com todos os vírus”, apesar de não ser realmente compatível com todos os vírus.

Além disso, a Agência de Defesa do Consumidor do Japão pode solicitar ao operador que apresente documentos que comprovem a base racional para a representação, se houver suspeita de representação de superioridade enganosa em relação à eficácia ou desempenho de um produto ou serviço. Se tais documentos não forem apresentados, a representação será considerada injusta.

Por exemplo, isto aplica-se a casos em que um produto de emagrecimento foi representado como “perca facilmente 5-6kg apenas bebendo!”, sugerindo que um efeito de emagrecimento significativo pode ser obtido facilmente sem exercício especial ou restrição alimentar, mas na realidade, não havia documentos que comprovassem a base racional para tal representação. Isto é conhecido como “regulação de publicidade não comprovada”.

Representação de Vantagem Enganosa

A Lei Japonesa de Exibição de Prémios proíbe a representação que possa levar a acreditar que as condições de transação são significativamente mais vantajosas, como por exemplo, fazer parecer que o preço é significativamente mais baixo.

Por exemplo, isto aplica-se a casos em que um produto é representado como tendo “o dobro do conteúdo do produto de outra empresa”, apesar de ter a mesma quantidade de conteúdo que o produto de outra empresa. Além disso, a representação injusta de dupla precificação, como “preço normal 48000 ienes, preço especial 25800 ienes”, onde um preço que não corresponde ao “preço ao qual foi vendido por um período considerável recentemente” ou um preço que nunca foi realmente estabelecido é representado ao lado, também é proibida.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Outras Representações que Possam Levar a Equívocos

De acordo com a Lei Japonesa de Exibição de Prémios, os operadores não devem fazer representações que possam levar o consumidor em geral a equívocos sobre questões relacionadas com as transações de produtos ou serviços que fornecem, além da representação de superioridade enganosa e da representação de vantagem enganosa. A Comissão de Comércio Justo do Japão estabeleceu seis notificações, incluindo “não fazer representações sobre bebidas refrescantes sem sumo de fruta”, “não fazer representações injustas sobre o país de origem dos produtos”, “não fazer representações injustas sobre os custos de crédito ao consumidor”, “não fazer representações sobre publicidade enganosa de imóveis”, “não fazer representações sobre publicidade enganosa” e “não fazer representações injustas sobre lares de idosos pagos”.

Por exemplo, representações como “condições para mudar de quarto após a entrada não estão claramente indicadas” e “o número mínimo de cuidadores ou enfermeiros durante a noite, etc., o número de cuidadores, etc., não está claramente indicado” em relação às instalações e serviços de lares de idosos pagos são proibidas como “representações injustas sobre lares de idosos pagos”.

Lei Japonesa de Exibição de Prémios e Método de Exibição

Com a popularização dos PCs e a expansão dos smartphones, o comércio eletrónico voltado para o consumidor (BtoC) está a crescer rapidamente. É importante notar as seguintes características:

1. É fácil fazer uma proposta de contrato, pois basta seguir as instruções na página da web e clicar para que o contrato seja concluído.
2. Devido às restrições na tela, pode haver casos em que não é possível ver todo o conteúdo da exibição sem rolar a tela.
3. Devido às características técnicas, muitas vezes são utilizados métodos como hiperlinks para fornecer muitas informações.

Como resultado, nas transações BtoC, há uma tendência para o aumento de danos ao consumidor devido a mal-entendidos na seleção de produtos e pedidos.

Além disso, nas transações BtoC, os operadores têm a característica de poderem alterar facilmente o conteúdo exibido na página da web sobre o conteúdo do produto/serviço e as condições de transação.

Por isso, a Comissão de Comércio Justo do Japão, na sua “Questões e Precauções sobre a Exibição no Comércio Eletrónico para Consumidores” (5 de junho de 2002), insta a atenção também para o método de exibição nas transações BtoC.

Quando se utiliza hiperlinks

Nas transações BtoC, há casos em que não é possível ver todo o conteúdo da exibição porque ele é exibido no ecrã de um computador ou similar, e por isso são utilizados métodos como rolagem e hiperlinks.

Em particular, os hiperlinks são um meio eficaz de fornecer muitas informações no ecrã. No entanto, se utilizar hiperlinks para exibir informações importantes sobre o conteúdo do produto/serviço ou as condições de transação numa página da web diferente (o “destino do link”) da que o consumidor está a ver no momento, o consumidor não poderá obter essas informações a menos que clique no “texto do hiperlink” incorporado na página da web, como texto colorido, texto sublinhado, imagens com moldura colorida, etc., e vá para o destino do link. Neste caso, se o texto do hiperlink não indicar claramente que é o local de informações importantes, o consumidor pode ignorá-lo e não conseguir obter informações importantes para a seleção do produto. Como resultado, se for mal-entendido pelo consumidor geral que é significativamente superior ou vantajoso em comparação com o real ou com o de um concorrente, será um problema como uma exibição injusta sob a Lei de Exibição de Prémios.

Por exemplo, se enfatizar “Perca 10kg em um mês com 3 comprimidos de dieta por dia” e exibir as condições para emagrecer, como “É necessário um certo regime de exercícios e restrições alimentares” no destino do link, isso se aplicará. Se colocar o texto do hiperlink numa página da web diferente, o consumidor pode ignorar o texto do hiperlink, não clicar nele, não ir para o destino do link e não conseguir obter informações sobre as condições para emagrecer. Como resultado, pode haver um mal-entendido de que pode emagrecer apenas tomando, sem quaisquer condições.

Quando utilizar hiperlinks para exibir informações importantes sobre o conteúdo do produto/serviço ou as condições de transação no destino do link, é necessário utilizar uma expressão concreta que deixe claro o que está sendo exibido no destino do link, como “Condições de devolução”, em vez de uma expressão abstrata como “Informações adicionais”, para o texto do hiperlink, e é necessário exibir claramente, considerando o tamanho do texto, a cor, etc., para que o consumidor não o ignore.

Exibição da data de atualização das informações

Nas transações BtoC, o conteúdo exibido na página da web pode ser facilmente alterado, e o conteúdo do produto/serviço ou as condições de transação podem ser facilmente alterados. Portanto, se a data de atualização das informações não for exibida, será difícil entender em que ponto no tempo o conteúdo exibido se refere.

Por exemplo, se enfatizar a novidade do produto como “novo produto” ou “modelo top de linha” sem exibir a data de atualização das informações, mesmo que já não seja um “novo produto” ou “modelo top de linha”, pode ser mal-entendido como se ainda fosse um novo produto. Além disso, se continuar a enfatizar “Vendas na internet nº 1 no ano passado” após vários anos desde que se tornou o nº 1 em vendas na internet, será mal-entendido pelos consumidores como se o período em que se tornou o nº 1 em vendas na internet fosse recente.

Quanto à data de atualização das informações, é necessário indicar a data de atualização mais recente no momento em que o conteúdo da exibição é alterado, e exibir claramente o local da alteração. Se o conteúdo da exibição for um produto que já não é um “novo produto”, etc., e for diferente dos fatos atuais, se não corrigir imediatamente o conteúdo da página da web, será um problema como uma exibição injusta sob a Lei de Exibição de Prémios.

Resumo

Em transações BtoC, que tendem a facilitar a confusão do consumidor na seleção de produtos e pedidos, resultando numa tendência para o aumento do dano ao consumidor, é necessário que informações importantes sobre o conteúdo do produto/serviço ou as condições de transação sejam adequadamente fornecidas ao consumidor, mais do que nas transações centradas em lojas existentes.

É desejável a promoção saudável das transações BtoC, que estão a expandir rapidamente, e a regularização das transações do consumidor.

Apresentação das medidas propostas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, as violações da ‘Lei Japonesa de Exibição de Prémios’ em torno da publicidade online tornaram-se um grande problema, e a necessidade de verificações legais está a aumentar cada vez mais. Com base em várias regulamentações legais, o nosso escritório analisa os riscos legais associados aos negócios que foram iniciados ou estão prestes a ser iniciados, e esforça-se para legalizá-los sem interromper os negócios tanto quanto possível. Detalhes são fornecidos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]