Como eliminar comentários negativos da Retty

Já se sentiu indeciso sobre que restaurante escolher para uma refeição? Nesses momentos, muitas pessoas recorrem à internet ou a aplicações para consultar informações e opiniões sobre os estabelecimentos. O Retty é um dos serviços web e aplicações mais utilizados para a escolha e reserva de restaurantes. Aqui, encontram-se publicadas opiniões e informações de várias pessoas sobre estabelecimentos de restauração, tornando-se uma ferramenta indispensável para atrair mais clientes. No entanto, devido à sua grande influência, as consequências podem ser graves se forem publicadas opiniões negativas. Neste artigo, explicaremos como gerir os danos à reputação no caso de serem publicadas opiniões difamatórias no Retty.

Explicação sobre a Retty

Retty é um site de avaliações de restaurantes e estabelecimentos de alimentação, operado pela Retty Inc. desde junho de 2011. Aqui, pode-se pesquisar estabelecimentos de alimentação com base em vários critérios, reservar os seus favoritos e adicionar à lista de “lugares a visitar”. Também é possível deixar avaliações dos estabelecimentos que visitou.
A principal característica é o sistema de registo com nome real. O registo de membros é feito, em princípio, apenas através de redes sociais com nome real, como o Facebook e o LINE. O registo com nome real é obrigatório e não é possível registar-se com pseudónimos ou nomes fictícios. Como o registo é feito com o nome real, pode ser visto por conhecidos, resultando em menos publicações falsas ou negativas e mais publicações positivas recomendando a outros.

Aparentemente, a Retty visa proporcionar um serviço que faça tanto os estabelecimentos como os utilizadores felizes. Na verdade, ao contrário de muitos outros sites de avaliação, a Retty não tem um sistema para pontuar e avaliar estabelecimentos ou para exibir a média de pontos. Em vez de um serviço tradicional que sugere estabelecimentos de alimentação a partir de um ranking baseado em avaliações, é um serviço que sugere estabelecimentos recomendados por amigos de confiança ou pessoas com gostos semelhantes, tornando-o mais uma rede social especializada em estabelecimentos de alimentação do que um site de avaliações. O número de utilizadores tem aumentado rapidamente nos últimos anos, tornando-se um serviço cada vez mais influente.

O que são as críticas negativas publicadas no Retty

O Retty é um serviço que tem como objetivo apresentar “restaurantes recomendados”, por isso, as publicações são geralmente positivas. O facto de ser um sistema de registo com nome real também parece apoiar isso. No entanto, como é um site de avaliações, também é possível que sejam publicadas críticas negativas. Aqui, explicaremos o conteúdo das críticas negativas e danos à reputação que podem ser esperados na secção de avaliações do Retty.

Críticas que expressam insatisfação de forma exagerada

A primeira crítica que podemos considerar é aquela que escreve críticas ao restaurante. Uma crítica como “Pedi o bife que é anunciado como o mais popular, mas a carne era dura e difícil de mastigar. Honestamente, não posso recomendar” pode ser considerada uma crítica indesejável para o restaurante. No entanto, é difícil dizer que uma crítica baseada na avaliação subjetiva do cliente é difamatória, e como é uma opinião, não se pode afirmar imediatamente que é maliciosa. É difícil julgar se essa crítica deve ser removida. No entanto, dependendo do caso, podem existir críticas que devem ser removidas, como aquelas que contêm expressões definitivas como “Nunca devem ir a este restaurante” ou “Foi o pior jantar”, que contêm expressões difamatórias, ou que contêm informações contrárias à realidade. Além disso, conteúdos que não são baseados na experiência real de comer, como “A carne foi servida, mas parecia ruim, e parecia que ia estragar o estômago só de olhar, então voltei sem provar”, também podem ser removidos.

Publicações sobre problemas pessoais

Em seguida, temos as críticas que descrevem problemas pessoais entre o restaurante e o cliente. Por exemplo, “Reservei um lugar perto da janela, mas fui colocado no lugar mais distante da janela”, “Fui cobrado mais do que o valor que pedi”, “Havia um cabelo na comida”, etc. Descrições de tais problemas são difíceis de verificar em termos de factos, e é desejável que sejam resolvidos entre as partes envolvidas, e também podem ser consideradas negativas porque diminuem a impressão e a reputação do restaurante. Como é algo que se afasta da apresentação de restaurantes recomendados, pode ser considerado para remoção pelo Retty.

Críticas que incluem difamação ou expressões maliciosas contra indivíduos

Outras possíveis críticas incluem aquelas que contêm expressões maliciosas ou descrições difamatórias. Por exemplo, vamos supor que existem críticas como “O gerente A sempre faz assédio sexual”, “Fui enganado por dinheiro pela garçonete B”, “O funcionário C é sujo”. Tais expressões, que difamam o indivíduo específico A, B, C, e a reputação do restaurante, devem ser removidas o mais rápido possível. Mesmo que a denúncia de assédio sexual ou violação da lei seja verdadeira, é difícil verificar os factos através das críticas, e o conteúdo deve ser relatado à autoridade ou polícia apropriada. Para aqueles que podem ser vítimas de difamação devido a tais publicações, é desejável que sejam removidas o mais rápido possível.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Guia de Publicação e Termos de Uso do Retty

O Retty possui um Guia de Publicação, que apresenta exemplos de publicações que podem ser alvo de remoção e a política básica da administração do Retty. Além disso, os Termos de Uso do Retty listam proibições relacionadas à publicação. Publicações que violam este guia e os termos de uso podem ser consideradas para remoção, e é possível que sejam removidas se forem relatadas através do formulário de contato.

Como solicitar a remoção

No Retty, é possível utilizar uma função de relatório simples através do aplicativo para iPhone. O relatório é simples, apenas pressionando o botão de relatório, mas parece que a administração irá considerar o comentário em questão com base nos Termos de Uso e no Guia de Publicação.

No entanto, como a função de relatório não tem um campo para preencher, não é possível expressar em suas próprias palavras o motivo pelo qual deseja a remoção. Se quiser comunicar o motivo específico para solicitar a remoção, será melhor fazê-lo através do formulário de contato. Ao procurar o formulário de contato do Retty, o endereço de e-mail para contato será exibido. Se enviar um e-mail para este endereço, parece que receberá uma resposta até o próximo dia útil.

Exemplo de solicitação de remoção por violação dos termos de uso

O contato com o Retty é feito através de um formulário de e-mail, então, primeiro, no assunto, escreva de forma concisa algo como “Pedido de remoção de comentário”. Além disso, para que o Retty possa identificar facilmente qual comentário se trata, é importante anexar a URL ou uma captura de tela. Neste exemplo, vamos considerar um comentário como “A carne foi servida, mas parecia ruim, então voltei sem provar”, que parece que a refeição não foi realmente consumida. A seção de descrição pode ser escrita da seguinte maneira: “Agradeço a sua atenção. Sou o gerente do restaurante francês XX. Gostaria de solicitar a remoção de um comentário sobre o nosso restaurante. A URL é https://retty.me/ABCD1234…, e o comentário é de Yotaro Koda, como mostrado na captura de tela anexa. Este comentário diz que a carne parecia ruim e a pessoa voltou sem provar. Se a pessoa realmente provou e não gostou, não há nada que possamos fazer, mas não aceitamos ser dito que parece ruim sem sequer provar, e isso também afeta a imagem do nosso restaurante. Além disso, nos últimos três meses, não tivemos nenhum cliente que pediu carne e voltou sem provar, então questionamos se essa pessoa realmente visitou o nosso restaurante. Este comentário viola o exemplo NG 4 do Guia de Publicação do Retty. Este tipo de postagem tem um impacto negativo nos nossos negócios, por isso gostaríamos de solicitar a sua remoção. Agradecemos a sua cooperação.”

Se a publicação não for removida mesmo após a solicitação de remoção, você pode considerar solicitar ao Retty uma medida de prevenção de envio ou considerar iniciar uma ação judicial. Estes são assuntos legais, então você terá que lidar com eles por conta própria ou consultar um advogado. Tenha cuidado ao solicitar a remoção a um agente que não seja um advogado, pois isso pode violar a lei.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas Legais Possíveis

Se o conteúdo violar a lei, como a violação de direitos, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, as medidas legais possíveis relacionadas com a gestão de danos à reputação na Internet incluem, em grande parte:

• Pedido de remoção voluntária através de medidas preventivas de envio
• Pedido de remoção de postagens e aplicação de medidas provisórias
• Pedido de divulgação de informações do remetente (pedido de divulgação do endereço IP, pedido de divulgação do nome e endereço)
• Pedido de indemnização por danos (pedido de indemnização após a identificação do autor da postagem)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados à remoção são medidas preventivas de envio, pedidos de remoção de postagens e aplicação de medidas provisórias.

Argumentos Legais a Apresentar

Então, para prosseguir com um pedido de remoção legal, o primeiro passo é alegar “difamação”. A difamação é estabelecida quando todos os seguintes fatos se aplicam:

• “Publicamente”
• “Apontando um fato”
• “Difamando a honra de alguém”

Por exemplo, se um comentário como “O gerente A, quando se torna amigo, serve fígado cru, que deveria ser proibido, como um menu secreto!” for postado, vamos ver se ele atende aos requisitos de 1 a 3. Primeiro, postagens em sites de comentários como o Retty, como neste caso, podem ser vistas por um número indeterminado de pessoas na Internet, então pode-se dizer que é “publicamente”. Em seguida, “apontar um fato” significa revelar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Neste caso, o conteúdo é “servir fígado cru”, mas tal conteúdo aponta o fato de que o gerente A está servindo fígado cru, uma ação que viola a lei de higiene alimentar, e é suficiente para diminuir a avaliação social do gerente e do restaurante.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, basta que exista o risco abstrato de tal dano, e não é necessário que a honra tenha sido realmente violada. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias online e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra o salão. Basta que exista objetivamente o risco de tal dano. Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção através do método judicial (medida provisória)

Para solicitar a remoção de uma violação legal, como difamação, o método normalmente adotado é o pedido de medidas preventivas de transmissão. No entanto, este pedido é um método de solicitação de remoção que não passa pelo tribunal, solicitando a remoção voluntária pela Retty. Como é um método opcional, a remoção pode não ser realizada dependendo da decisão. Em contraste, no procedimento através do tribunal, se a remoção for aprovada em tribunal, a força vinculativa da decisão surgirá, e a Retty será obrigada a remover. Portanto, se as medidas preventivas de transmissão não forem aprovadas, será eficaz passar para o procedimento judicial.

A medida provisória é um método estipulado na Lei Japonesa de Preservação Civil, e é solicitada uma disposição temporária antes de obter uma decisão final através de um processo formal, quando é necessária uma resolução o mais rápido possível. Em casos como este, onde há muita probabilidade de danos irreparáveis ocorrerem se comentários difamatórios, como críticas, se espalharem, é eficaz solicitar a remoção da informação o mais rápido possível, utilizando o sistema de medidas provisórias, juntamente com a apresentação de uma ação. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, e a outra parte deve cumprir a remoção. No caso de medidas provisórias, se você consultar um advogado com conhecimento em gestão de danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2-3 meses a partir do pedido, tornando-se um método eficaz. A remoção do artigo em questão em caso de difamação ou danos à reputação, e o procedimento de medida provisória são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Em relação à identificação do autor através de medidas provisórias, se solicitar a um advogado, é possível que ele revele informações como o endereço IP do autor através do chamado pedido de divulgação de informações do remetente, possibilitando a identificação do autor. Ao fazer isso, torna-se possível solicitar uma reivindicação de compensação por danos ao remetente identificado, devido aos danos sofridos por postagens difamatórias. Os detalhes deste processo estão explicados no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Retty é um site que exige registo com nome real e tem como tema a partilha de restaurantes recomendados, sendo, por isso, um site com poucas publicações maliciosas. É provavelmente fácil de usar para os restaurantes. No entanto, sendo um site de avaliações onde os utilizadores podem publicar livremente, existe a possibilidade de surgirem publicações que possam levar a problemas ou publicações negativas. Ainda assim, pode ser possível resolver a situação através de meios legais, como solicitar a remoção de uma publicação ou, se o pedido de remoção não for aceite, recorrer a outras medidas legais. O método e o argumento a serem usados, bem como a possibilidade de a remoção ser aceite, variam de caso para caso. De qualquer forma, alegar ilegalidade envolve conteúdos e métodos especializados, tornando difícil para um indivíduo agir por conta própria, e também se torna um ato legal, pelo que a assistência de um advogado é necessária. Primeiro, consulte um advogado para determinar se a avaliação em questão constitui uma violação de direitos ou se está em conflito com a lei.