Explicăm cazurile de incendiu ale conturilor de companie Instagram! Măsuri de prevenire și răspuns

În zilele noastre, când rețelele de socializare sunt în centrul atenției, numărul companiilor care își creează un cont pe Instagram ca parte a activităților lor de relații publice și publicitate este în creștere. Pe de o parte, este ușor de utilizat pentru transmiterea de informații, dar pe de altă parte, există riscul ca postarea de informații incorecte sau exprimări problematice să ducă rapid la o “flacără” și să se răspândească, ceea ce a dus la o creștere a numărului de conturi de companii pe Instagram care au luat foc.

Acest articol prezintă exemple de incendii pe Instagram și explică măsurile și acțiunile care pot fi luate pentru a preveni incendiile.

Contextul scandalurilor pe Instagram

Scandalurile pe Instagram se răspândesc în principal prin difuzarea postărilor. Caracteristicile care permit această difuzare sunt următoarele:

Funcția de hashtag

Un hashtag este un cuvânt cheie precedat de simbolul „#”. Pe Instagram, puteți adăuga până la 30 de hashtaguri la o singură postare, iar dacă căutați un hashtag, puteți vedea toate postările care îl includ. De exemplu, dacă căutați „#cafea”, veți vedea o mulțime de postări despre cafea. Adăugând hashtaguri la postările dvs., puteți încuraja persoanele care nu vă urmăresc să le vizualizeze.

Deși funcția de hashtag este foarte atractivă pentru companiile care doresc să răspândească informații, este important să rețineți că, în cazul unui scandal, aceasta poate contribui la răspândirea acestuia.

Funcția de interconectare

Instagram poate fi interconectat cu alte rețele sociale, cum ar fi Twitter sau Facebook. Dacă setați această interconectare, conținutul pe care îl postați pe Instagram va fi afișat simultan și pe Twitter sau Facebook. Deși aceasta este o funcție utilă, dacă faceți o greșeală în conținutul postării, riscul de a provoca un scandal pe o arie largă și dificultatea de a șterge postarea crește.

Chiar dacă ați postat ceva pe Instagram, care are o capacitate de difuzare relativ scăzută în comparație cu alte rețele sociale, dacă acesta este postat pe o altă platformă cu o capacitate de difuzare mai mare, există un risc crescut de scandal, deci este necesară precauție.

Ușurința postării

Conținutul postat pe Instagram constă în principal din fotografii și videoclipuri. Nu este nevoie să vă gândiți la text, ceea ce face ca postarea să fie mai ușoară decât pe alte rețele sociale. Cu toate acestea, faptul că puteți posta cu ușurință crește riscul de a face postări inadecvate. În special, încălcarea drepturilor de autor și a drepturilor de imagine este o problemă care poate duce ușor la conflicte.

Funcția de repostare a poveștilor

Pe lângă acestea, Instagram are o funcție numită „poveste”, care vă permite să faceți postări care dispar după 24 de ore. În plus, în povești, există o funcție de „repostare” care permite altor utilizatori să citeze și să posteze. Această funcție, similară cu funcția de retweet de pe Twitter, poate accelera răspândirea unui scandal datorită capacității sale de difuzare.

Exemple de scandal pe Instagram

Pe Instagram, chiar și companiile mari și cunoscute pot provoca scandaluri. Vom prezenta câteva exemple concrete.

Scandalul provocat de decalajul de imagine

Compania de telefonie mobilă S a postat pe contul oficial imagini adorabile cu câinele lor mascota, atrăgând multe aprecieri. Cu toate acestea, după o colaborare cu un comediant și o postare mai provocatoare decât de obicei, au primit multe comentarii negative de la utilizatori, care au considerat postarea o glumă de prost gust și neplăcută. Deși compania a încercat să prezinte o nouă perspectivă, exista un decalaj mare între această postare și conținutul anterior, ceea ce a făcut ca mulți utilizatori să se simtă inconfortabili.

Scandalul provocat de marketingul ascuns

Compania alimentară S a început să posteze pe Instagram sub numele unei actrițe celebre. Majoritatea utilizatorilor credeau că postările sunt făcute de actrița însăși, dar mai târziu s-a descoperit că erau de fapt reclame făcute de reprezentanții companiei, ceea ce a provocat un scandal. Au fost auzite multe voci care acuzau compania de “marketing ascuns” și se simțeau “trădate”. Cauza problemei a fost faptul că compania nu a precizat clar că este un cont de publicitate. Astfel, chiar dacă conținutul postării nu are probleme, există posibilitatea unui scandal.

Scandalul provocat de un moment nepotrivit

Un model popular care reprezintă brandul de îngrijire a pielii L a provocat un scandal atunci când a promovat pe contul său de Instagram un spray de protecție solară al L. Motivul scandalului a fost că momentul postării a fost nepotrivit. Postarea a fost făcută în mijlocul unei ploi puternice care a cauzat daune semnificative în vestul Japoniei în 2018 (Gregorian calendar year). A primit critici precum “Ar trebui să te gândești la situație înainte de a vorbi” și “Nu este momentul să vorbești despre asta când oamenii mor”. În fața acestor critici, modelul a răspuns: “Dacă credeți că postările mele sunt neplăcute, vă rog să mă dezabonați”. Acest răspuns a turnat ulei pe foc și scandalul s-a intensificat.

Scandalul provocat de o postare care încalcă reglementările

Compania F, care vinde suplimente, a provocat un scandal atunci când a prezentat un produs pe contul oficial de Instagram cu sloganul “Piele hidratată fără uscăciune”. Motivul este că suplimentele nu sunt medicamente, astfel încât nu pot fi descrise ca “rezolvând ○○” conform legii farmaceutice japoneze. Astfel, postările care încalcă reglementările privind afișarea necorespunzătoare, cum ar fi Legea farmaceutică japoneză și Legea privind afișarea premiilor japoneze, pot provoca scandaluri.

Articolul corelat: Până unde sunt acceptabile produsele online? Explicarea reglementărilor conform Legii privind afișarea premiilor japoneze[ja]

Măsuri de prevenire a scandalurilor pe Instagram

La fel ca în cazurile de scandaluri menționate, chiar dacă conținutul postării nu pare să aibă probleme, există situații în care poate provoca un scandal. Când administrezi un cont de companie pe Instagram, nu trebuie doar să te asiguri că postările nu încalcă legea sau moralitatea, ci este necesară o perspectivă multilaterală. Aici vom prezenta trei măsuri de prevenire a scandalurilor pe Instagram.

Crearea unui ghid de utilizare

Pentru a preveni scandalurile, este important să stabilești reguli clare de postare în avans. Dacă folosești Instagram pentru relațiile publice sau publicitatea companiei, ar trebui să stabilești un ghid de utilizare în avans. Recomandăm să stabilești cât mai concret posibil conținutul postărilor, momentul postării, sistemul de verificare etc. Prin administrarea în conformitate cu ghidul, se pot preveni declarațiile nepotrivite ale persoanei responsabile și se poate asigura calitatea postărilor.

De asemenea, recomandăm să stabilești reguli nu numai pentru postările obișnuite, ci și pentru postările în Stories. Postările în Stories dispar după 24 de ore, ceea ce poate duce la neglijență, deci este necesară precauție.

Setarea excluderii comentariilor

Recomandăm să setezi excluderea comentariilor la postările din feed. Pe Instagram, este posibil să dezactivezi comentariile pentru fiecare postare. Dacă există comentarii critice, impresia este negativă și poate duce la zvonuri, deci ar trebui să setezi excluderea pentru a preveni acest lucru.

Chiar dacă dezactivezi comentariile, încă poți vedea “like-urile” de la utilizatori.

Verificarea faptelor în conținutul postărilor

Înainte de a posta, asigură-te că verifici faptele din conținut. Dacă difuzezi informații greșite, imaginea brandului companiei va scădea doar din acest motiv. Persoana responsabilă cu SNS trebuie să aibă un sentiment de responsabilitate, purtând imaginea companiei.

În special, trebuie să fii atent la conținutul medical sau juridic. Dacă difuzezi informații greșite în aceste domenii, impactul negativ asupra societății poate fi mare. În plus, în funcție de situație, s-ar putea să fie necesar să îți asumi responsabilitatea legală, cum ar fi despăgubirile.

De asemenea, ca regulă generală, ar trebui să eviți cât mai mult posibil postările care ar putea avea un impact asupra altor companii sau persoane și, dacă este necesar să menționezi sau să prezinți alte companii sau persoane, ar trebui să obții permisiunea în avans.

Ce se întâmplă dacă avem o criză pe Instagram?

Chiar dacă sunteți atenți la modul în care gestionați contul, există întotdeauna posibilitatea unei crize. Problemele care nu erau considerate importante în trecut pot fi percepute ca fiind problematice din cauza schimbărilor de timp, deci este dificil să reducem riscul de criză la zero. Este important să cunoaștem metodele adecvate de gestionare a situațiilor în cazul unei crize și să ne pregătim pentru situații de urgență.

Analizați cauza crizei

În cazul unei crize, primul pas este să analizați cauza acesteia. Cauzele pot varia, de la probleme cu conținutul postării la momentul nepotrivit al postării. Înțelegerea corectă a cauzei crizei vă permite să luați în considerare măsuri de prevenire a recidivei.

Când analizați cauza crizei, ar trebui să verificați următoarele aspecte:

• Dacă există probleme cu conținutul postării
• Dacă momentul postării a fost nepotrivit
• Dacă conținutul postării a încălcat legea sau moralitatea
• Dacă conținutul postării se potrivește cu imaginea companiei

Luați în considerare măsuri de prevenire a recidivei

Nu putem spune că “criza este întotdeauna rea”. Dacă se produce o criză, în timp ce investigăm cauza, ar trebui să stabilim o politică de gestionare consecventă pentru viitor ca o companie, pentru a preveni recidiva. Acest lucru ar trebui să fie util pentru gestionarea ulterioară a rețelelor sociale.

Ținând cont de rezultatele analizei cauzei crizei, dacă este necesar, reflectăm măsurile de prevenire a recidivei în liniile directoare de gestionare și le facem cunoscute tuturor celor implicați.

Luați în considerare măsuri legale împotriva defăimării

Chiar dacă ștergeți postarea care a provocat criza și vă cereți scuze, este posibil ca comentariile rău intenționate să continue să fie postate pe contul dvs. Dacă sunt postate în mod constant comentarii defăimătoare, ar trebui să luați în considerare măsuri legale. Există opțiuni precum ștergerea comentariilor, identificarea autorului comentariului și solicitarea de despăgubiri de la autorul identificat. Pentru măsuri legale specifice, consultați și articolele de mai jos.

Articolul corelat: Ștergerea articolelor defăimătoare. Cum se utilizează “măsurile provizorii” mai simple decât procesul?[ja]

Articolul corelat: Ce este solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor? Un avocat explică cum se face și ce trebuie să aveți în vedere[ja]

Concluzie: Consultați un avocat pentru măsuri de prevenire a scandalurilor pe Instagram

Instagram este o platformă care atrage atenția și este folosită activ ca parte a activităților de relații publice și publicitate ale companiilor. Cu toate acestea, există riscul de a suferi daune la reputație în cazul unui scandal.

Pe lângă funcțiile de răspândire, cum ar fi hashtag-urile, chiar și conținutul care pare a nu avea probleme poate provoca un scandal în funcție de situație sau impresie, și este necesar să se ia măsuri prompte înainte ca reputația să se răspândească.

Dacă sunteți ținta unor calomnii persistente și suferiți daune la reputație, ar trebui să luați în considerare măsuri legale, cum ar fi solicitarea de ștergere a paginii sau a comentariilor și identificarea autorului postării.

Prezentarea măsurilor noastre de către firma noastră

Cabinetul nostru de avocatură Monolith, cu o experiență bogată în IT, în special în domeniul internetului și al legii, este un cabinet de avocatură. În ultimii ani, ignorarea informațiilor despre defăimarea și calomnia răspândite pe internet poate provoca daune grave. Firma noastră oferă soluții pentru gestionarea reputației și a crizelor online. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

Domeniile de practică ale Cabinetului de Avocatură Monolith: Gestionarea reputației[ja]