Ce înseamnă măsurile de combatere a prejudiciului de reputație în recenziile pentru serviciile funerare?

Recenziile pentru serviciile funerare sunt site-uri unde puteți vedea informații despre companiile de servicii funerare, capele și crematorii. Pe site-urile de recenzii pentru servicii funerare, utilizatorii pot posta și propriile lor recenzii despre companiile de servicii funerare, astfel încât să poată alege o companie pe baza acestor recenzii și a informațiilor de bază. În recenziile postate pe site-urile de recenzii pentru servicii funerare, pot exista unele negative, cum ar fi “Angajatul A de la Sala XX a fost nepăsător cu sicriul și m-a făcut să mă simt foarte rău” sau “Se pare că directorul evită taxele”. În astfel de cazuri, există posibilitatea ca utilizatorii care caută companii de servicii funerare pe motoarele de căutare, cum ar fi Google, sau pe site-urile de recenzii pentru servicii funerare, să vadă aceste recenzii negative. Dacă sunt postate recenzii negative pe site-urile de recenzii pentru servicii funerare, este posibil să se poată răspunde la aceste recenzii, cum ar fi solicitarea de ștergere? De asemenea, în ce cazuri ar trebui să consultați un avocat?

Ce înseamnă recenziile pentru serviciile funerare

Recenziile pentru serviciile funerare reprezintă site-uri unde puteți căuta agenții funerare, capele sau crematorii și puteți vedea informații și recenzii despre acestea. Nu este necesară înregistrarea pentru a vedea recenziile și informațiile despre agențiile funerare. Prin urmare, există un risc ca, dacă sunt postate recenzii negative despre o agenție funerară pe site-ul de recenzii, utilizatorii care caută o agenție funerară prin motoare de căutare precum Google sau Yahoo, sau pe site-ul de recenzii, să renunțe la ideea de a organiza o înmormântare cu acea agenție.

Ce înseamnă recenziile negative postate despre serviciile funerare

Când căutați servicii funerare pe baza recenziilor, puteți verifica nu numai caracteristicile, metoda de utilizare și accesul, dar și recenziile. Recenziile postate despre serviciile funerare sunt publicate după o evaluare de către personal, deci s-ar putea să nu fie multe, dar există posibilitatea ca unele dintre ele să fie negative și să fie considerate defăimătoare. Mai jos sunt exemple de recenzii negative care ar putea fi postate despre serviciile funerare.

Recenzia “Angajatul A de la Sala XX a fost nepăsător cu sicriul, ceea ce m-a făcut să mă simt foarte rău”

Acesta este un caz în care a fost postată o recenzie precum “Angajatul A de la Sala XX a fost nepăsător cu sicriul, ceea ce m-a făcut să mă simt foarte rău”. Indiferent dacă manevrarea sicriului a fost nepăsătoare sau nu depinde de cum o percepe fiecare persoană, dar dacă este scrisă într-un mod atât de categoric, nu se poate nega că creează o impresie proastă. Astfel de recenzii negative pot avea un impact negativ, cum ar fi reducerea numărului de solicitări pentru serviciile funerare ale acelei companii sau săli.

Recenzia “Se pare că directorul evită taxele”

Acesta este un caz în care a fost postată o recenzie precum “Se pare că directorul evită taxele”. Există posibilitatea ca directorul unei companii funerare din apropiere să fi fost arestat pentru evaziune fiscală și să fie confundat cu acesta. În astfel de cazuri, dacă o astfel de recenzie este postată, există posibilitatea ca aceasta să aibă un impact negativ asupra afacerii companiei funerare.

Alte postări defăimătoare fără temei sau postări care cauzează daune prin zvonuri

Există posibilitatea ca în recenziile despre serviciile funerare să fie postate recenzii care depășesc sfera satisfacției cu compania funerară etc. și care aduc defăimare sau daune prin zvonuri asupra unei anumite companii funerare sau a personalului său. Se consideră că astfel de recenzii ar trebui șterse, la fel ca postările defăimătoare sau cele care cauzează daune prin zvonuri pe forumurile anonime, cum ar fi 5chan (fostul 2chan). Metoda de solicitare a ștergerii postărilor de pe 5chan (fostul 2chan) este explicată în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea Ghidului de Recenzii

Dacă credeți că o recenzie a serviciilor funerare încalcă Ghidul de Recenzii, puteți raporta acest lucru prin formularul special de contact de la partea de jos a paginii principale. Selectați “Despre postarea recenziilor” în secțiunea “Tipul întrebării” și descrieți problema înainte de a trimite.

Conform Ghidului de Recenzii, recenziile care încalcă ghidul pot fi șterse. Ghidul de Recenzii include următoarele:

3. Vă rugăm să vă abțineți de la postarea evenimentelor care pot avea un impact negativ asupra companiilor și a căror verificare este dificilă
“Recenziile serviciilor funerare” sunt un site pentru a împărtăși impresiile personale. Vă rugăm să vă abțineți de la postarea evenimentelor care pot avea un impact negativ asupra companiilor și a căror verificare a faptelor este dificilă.

※ La “Recenziile serviciilor funerare”, nu verificăm dacă conținutul recenziilor postate este adevărat sau nu. Cu toate acestea, pentru recenziile pentru care verificarea faptelor este dificilă (nu sunt descrise ca impresii) și pentru care am primit contacte de la alți utilizatori sau companii spunând “Conținutul este diferit de fapte.”, vom verifica conținutul pe baza informațiilor pe care le-am primit și, dacă considerăm că se încadrează în această secțiune, putem șterge recenzia respectivă. Vă rugăm să înțelegeți. Solicitările de modificare / ștergere a recenziilor vor fi făcute prin depunerea unui formular de cerere pe care îl stabilim. După depunere, vom verifica conținutul și vom efectua o revizuire, dar vom notifica doar solicitantul în cazul acceptării.

URL Ghidul Recenziilor Serviciilor Funerare: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Conform extrasele de mai sus din Ghidul de Recenzii, o recenzie precum “Personalul A de la Sala XX a fost neprofesionist în manipularea sicriului, ceea ce m-a făcut să mă simt foarte rău” poate fi raportată ca “postare despre un eveniment care poate avea un impact negativ asupra unei companii și a cărui verificare este dificilă”. Ghidul de Recenzii menționează că “Solicitările de modificare / ștergere a recenziilor vor fi făcute prin depunerea unui formular de cerere pe care îl stabilim.”, dar acest formular nu este listat pe site, deci se presupune că îl puteți primi după ce ați contactat prin formularul special de contact menționat mai sus.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

În ceea ce privește “Ghidul de recenzii 6. Interzicerea defăimării individuale, critica definitivă a companiilor și exprimarea inadecvată”, este necesar să se examineze defăimarea (încălcarea dreptului la onoare). Ce înseamnă defăimarea și în ce circumstanțe este stabilită? Cerințele sunt următoarele trei:

• Public
• Indicarea faptelor
• Defăimarea onoarei unei persoane

De exemplu, în cazul în care o recenzie precum “Se pare că președintele evită taxele” este postată,

1. Descrierea “Se pare că președintele evită taxele” are un conținut de sens concret,
2. A fi considerat o companie funerară unde președintele evită taxele este dezavantajos pentru compania funerară respectivă,
3. Nu există fapte de evitare a taxelor de către președinte, și se poate confunda cu președintele unei companii funerare din apropiere care a fost raportat pentru evitarea taxelor

Va trebui să faceți astfel de argumente. Cu toate acestea, chiar dacă sunt îndeplinite cerințele pentru defăimare, dacă se aplică următoarele condiții, defăimarea nu este stabilită. Vă rugăm să fiți atenți.

• Există publicitate
• Există un interes public
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu numai exemplul de mai sus, dar și alte recenzii defăimătoare și recenzii de prejudiciu de reputație ar trebui, de asemenea, să fie examinate dacă se încadrează în defăimare. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe astfel de argumente și discuții juridice pot fi dificile dacă nu sunteți familiarizat cu legea. Consultând un avocat cu o bogată experiență, există multe cazuri în care ștergerea poate fi realizată fără probleme. Cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Dacă recenziile nu au fost șterse chiar și după ce ați contactat prin formularul de contact, ce alte metode ar putea fi luate în considerare? În acest caz, puteți solicita ștergerea prin intermediul instanței de judecată. Recenziile postate despre serviciile funerare pot fi șterse prin măsuri provizorii, fără a fi nevoie de un proces. Chiar dacă procesul decurge fără probleme, acesta durează de obicei între 3 și 12 luni, iar în unele cazuri poate dura chiar mai mult de un an. Pe de altă parte, cu măsurile provizorii, dacă consultați un avocat specializat în daunele de reputație, este foarte probabil să puteți finaliza procesul de la solicitare până la ștergere în aproximativ 2-3 luni.
Fluxul măsurilor provizorii este după cum urmează:

• Solicitarea de măsuri provizorii
• Examinarea (procedura similară cu argumentarea orală)
• Depunerea garanției
• Emiterea ordinului de măsuri provizorii
• Execuția

În cazul măsurilor provizorii, pe lângă argumentele juridice, sunt necesare și dovezi pentru a susține aceste argumente. De exemplu, în cazul în care a fost postată o recenzie care spune “Se pare că președintele companiei de servicii funerare evadează impozitele”, ar trebui să prezentați ca dovezi:

• Documente legate de declarația de impozit finală a președintelui companiei de servicii funerare în cauză
• Documente care raportează evaziunea fiscală a președintelui unei companii de servicii funerare din apropiere

și să argumentați că “nu există nicio dovadă că președintele companiei de servicii funerare în cauză evadează impozitele, și este posibil să fie confundat cu președintele unei companii de servicii funerare din apropiere, care a fost raportat că evadează impozitele”. Cu toate acestea, se presupune că este foarte dificil să faceți aceste argumente și să furnizați dovezi fără a solicita ajutorul unui avocat. Pentru detalii despre măsurile provizorii de ștergere, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Dacă există numeroase comentarii defăimătoare și nefondate sau comentarii care cauzează daune reputaționale pe o perioadă lungă de timp, puteți solicita un avocat să efectueze o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. Cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului este o procedură conform Articolului 4, Paragraful 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law). Prin această procedură, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele, adresa etc. ale persoanei care a postat comentariile defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale.
Există reguli de ghidare pentru comentarii pentru a preveni comentariile defăimătoare în comentariile despre serviciile funerare, dar nu este exclus ca persoanele care urăsc o anumită companie funerară sau personalul acesteia să posteze comentarii care sunt defăimătoare sau bazate pe zvonuri nefondate. În astfel de cazuri, dacă puteți afla informații precum adresa IP a postării, puteți identifica expeditorul. Procedura de identificare a expeditorului este după cum urmează:

• Solicitarea de dezvăluire a informațiilor către furnizorul de servicii de conținut
• Aplicarea pentru măsuri provizorii pentru dezvăluirea informațiilor expeditorului
• Identificarea furnizorului intermediar
• Aplicarea pentru măsuri provizorii pentru a preveni ștergerea informațiilor expeditorului de către furnizorul intermediar
• Procesul de cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului
• Identificarea expeditorului pe baza hotărârii judecătorești

Dacă puteți identifica postarea prin procedurile de mai sus, puteți solicita despăgubiri pentru costurile avocatului necesare pentru identificarea postării și pentru daune morale de la postare. Detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Recenziile pentru serviciile funerare sunt disponibile pe site-uri care permit căutarea și accesarea informațiilor de bază și a recenziilor despre companiile de servicii funerare. Pe aceste site-uri, recenziile sunt publicate după ce personalul verifică conținutul, deci numărul lor poate fi limitat. Cu toate acestea, nu putem nega complet existența recenziilor defăimătoare sau a celor bazate pe înțelegeri greșite sau intenții rele. În cazul unor astfel de postări nocive, poate fi necesar să raportați prin formularul de contact, sau dacă acestea nu sunt eliminate, să solicitați eliminarea sau identificarea autorului prin intermediul instanței de judecată. Este posibil să fie dificil să faceți revendicări legale, cum ar fi defăimarea, fără a solicita ajutorul unui avocat. Dacă aveți probleme cu recenziile defăimătoare sau cele care cauzează daune reputației, este important să consultați un avocat cu cunoștințe vaste cât mai curând posibil.