Ce înseamnă măsurile de combatere a prejudiciului de reputație împotriva recenziilor negative pe HanaYume?

Nunta este un eveniment care nu se întâmplă de multe ori în viața unei persoane. De asemenea, având în vedere costul ridicat al unei nunți, mulți cupluri aleg cu grijă locația, vizitând târguri de nuntă și alte evenimente similare. Un site care poate fi de ajutor pentru aceste cupluri este Hanayume, care colectează informații de bază și recenzii despre locațiile de nuntă din întreaga țară. Spre deosebire de forumurile anonime, Hanayume necesită înregistrarea cu nume și număr de telefon pentru a posta recenzii, astfel încât nu există multe cazuri de defăimare malitioasă de către concurenți. Cu toate acestea, există posibilitatea ca recenziile critice să fie postate de clienții care au folosit locația de nuntă, iar dacă acestea sunt citite de mulți potențiali clienți, impactul asupra vânzărilor nu poate fi evitat. Prin urmare, vom explica cum să răspundă în cazul în care locația de nuntă suferă daune reputaționale datorită recenziilor de pe Hanayume.

Explicații despre Hanayume

Hanayume este un portal de locații pentru nunți, operat de compania japoneză Ateam Bride. Acesta colaborează cu locații de nunți din întreaga țară și din străinătate, oferind informații despre fiecare locație, cu peste 2500 de locații listate. Un aspect distinctiv al Hanayume este sistemul de reduceri numit “Hanayume Wari”. Hanayume Wari oferă prețuri speciale de reducere pentru cei care se înscriu la târguri de nuntă și alte evenimente prin intermediul site-ului Hanayume. Datorită acestui sistem de reduceri, multe cupluri care caută locații pentru nunți folosesc Hanayume. Informațiile despre locațiile de nunți listate pe Hanayume includ și recenzii reale de la persoane care au participat la târguri de nuntă sau care și-au organizat nunta la acele locații. Recenziile acoperă o gamă largă de subiecte, inclusiv serviciul oferit de planificatorii de nuntă, atmosfera locației, facilitățile, accesul și mâncarea. Deoarece aceste recenzii se concentrează pe aspectele care contează cel mai mult pentru cuplurile care caută locații de nunți, o evaluare nejustificat de scăzută sau o descriere care nu se potrivește cu serviciile oferite în realitate poate duce la eliminarea locației din considerare, cu excepția cazului în care clienții potențiali au un atașament puternic față de acea locație. Acest lucru este cu atât mai adevărat în zonele metropolitane, unde există multe locații de nunți. Prin urmare, este esențial ca locațiile de nunți să verifice cu atenție conținutul recenziilor listate pe Hanayume.

Ce fel de daune de reputație există la HanaYume?

La HanaYume, este necesar să vă înregistrați numele, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru a posta recenzii. Din acest motiv, bariera psihologică pentru a posta recenzii defăimătoare este destul de mare. Poate și din acest motiv, nu există atât de multe recenzii defăimătoare. Cu toate acestea, calculul costurilor pentru utilizarea unei locații de nuntă este complex, deci este posibil ca clienții să posteze recenzii precum “Mi s-a spus inițial că se va aplica o reducere, dar nu a fost aplicată la momentul contractului” din cauza unei neînțelegeri. Costurile pentru utilizarea unei locații de nuntă pot depăși 1 milion de yeni (aproximativ 38.000 de lei), așa că potențialii clienți se gândesc serios la costuri. Din acest motiv, dacă există recenzii negative despre costuri, se poate presupune că potențialii clienți vor simți anxietate și vor ezita să se informeze, ceea ce va duce la o scădere a vânzărilor locației de nuntă. De asemenea, se pot anticipa recenzii precum “Am cerut mâncare care să fie adaptată pentru alergii pentru vizitatori, dar în realitate s-a servit mâncare obișnuită”. Chiar dacă aceste recenzii sunt rezultatul unei neînțelegeri din partea clienților, nu putem nega că impactul negativ este foarte mare, deoarece implică probleme de sănătate.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare

Dacă pe Hanayume sunt postate recenzii care pot duce la daune de reputație, o metodă este să solicitați direct operatorului să șteargă recenzia pe motiv de încălcare a termenilor de utilizare. Pentru a solicita direct operatorului să șteargă recenzia, mai întâi, afișați formularul de contact de pe linkul “Pentru locații de ceremonie și companii” care apare atunci când faceți clic pe butonul “Contact” în partea de jos a site-ului web Hanayume.

În acest formular de contact, după ce ați indicat postarea pentru care solicitați ștergerea, descrieți în mod concret motivele pentru care credeți că încalcă termenii de utilizare și trimiteți. Termenii de utilizare pot fi afișați făcând clic pe butonul “Termeni de utilizare” în partea de jos a paginii principale. Articolul 11, paragraful 1 al acestor termeni de utilizare stabilește interdicțiile de utilizare a site-ului.

Articolul 11 Interdicții
Pentru ca toți utilizatorii să poată folosi acest serviciu confortabil, este interzis ca utilizatorii să se angajeze în următoarele acțiuni:
(1) Acțiuni în care utilizatorul introduce informații false în timpul utilizării acestui serviciu și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(2) Acțiuni infracționale și acțiuni care pot duce la infracțiuni
(3) Acțiuni care contravin ordinii publice și moralei și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(4) Acțiuni care încalcă drepturile de autor, drepturile de proprietate, intimitatea sau alte drepturi ale altor utilizatori, parteneri de afaceri sau ale acestui grup și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(5) Acțiuni care cauzează dezavantaje sau daune altor utilizatori, terțe părți, parteneri de afaceri sau acestui grup și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(6) Acțiuni cu scopul de a obține profit prin sau în legătură cu acest serviciu și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(7) Acțiuni de falsificare, modificare sau ștergere a unei părți sau a întregii informații conținute în acest site (inclusiv informații de contact ale partenerilor de afaceri) și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(8) Acțiuni care perturbă funcționarea normală a sistemului de rețea utilizat de acest serviciu sau care distrug sistemul de rețea și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(9) Acțiuni care încalcă legile și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(10) Acțiuni care promovează oricare dintre acțiunile menționate mai sus și acțiuni care pot duce la astfel de acțiuni
(11) Alte acțiuni pe care acest grup le consideră inadecvate

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

În cazul în care sunt scrise informații eronate despre tarife

Ce părere aveți despre recenzia menționată mai sus, “Inițial am fost informat că se va aplica o reducere, dar aceasta nu a fost aplicată la momentul încheierii contractului”?
Se poate presupune că mulți utilizatori ai site-ului Hanayume se așteaptă ca reducerea Hanayume să fie aplicată, deci dacă există o recenzie care spune că reducerea nu a fost aplicată, aceasta va crea o imagine negativă asupra locației de nuntă. Ca rezultat, numărul de potențiali clienți care vizitează târgurile de nuntă ar putea scădea. Prin urmare, dacă o astfel de recenzie este postată, aceasta poate fi considerată ca încălcând interdicția stabilită în termenii și condițiile de utilizare, articolul (5) “Acțiuni care cauzează sau pot cauza prejudicii sau daune … partenerilor de afaceri …”. În plus, dacă această recenzie este o informație eronată postată din cauza unei neînțelegeri a autorului, există posibilitatea de a solicita ștergerea acesteia, deoarece se încadrează în interdicția (1) “Acțiuni în care utilizatorul introduce informații false sau poate introduce informații false în timpul utilizării acestui serviciu”.

În cazul în care sunt scrise informații problematice despre mâncarea oferită

“Am cerut mâncare adaptată pentru alergii pentru vizitatori, dar în realitate s-a servit mâncarea obișnuită” – această recenzie poate duce la posibile probleme de sănătate pentru participanți și este inevitabilă o scădere a reputației locației de nuntă.
În unele cazuri, acest lucru poate duce chiar la oprirea activității, deci, indiferent dacă conținutul este adevărat sau nu, acesta poate fi considerat o încălcare a interdicției (5) “… acțiuni care cauzează sau pot cauza prejudicii sau daune … partenerilor de afaceri …”.

Exemple de cereri de ștergere în cazul unor acțiuni ilegale

Postările defăimătoare pot fi considerate acțiuni ilegale. În special, defăimarea este o problemă majoră. Defăimarea se realizează, în principiu, atunci când sunt postate fapte care scad evaluarea socială a unei persoane. Cu toate acestea, defăimarea nu se realizează dacă faptele postate sunt adevărate sau dacă există motive și dovezi legitime pentru a crede că sunt adevărate.
De asemenea, chiar dacă faptele sunt adevărate, dacă postarea nu are un scop de interes public sau dacă faptele nu sunt legate de interesele publice, tot poate exista posibilitatea de defăimare, dar acest lucru este rar disputat, așa că nu vom discuta acest aspect. Detalii despre cerințele pentru defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Exemplul menționat mai sus, “Am cerut mâncare pentru persoanele cu alergii pentru vizitatori, dar în realitate s-a servit mâncare obișnuită”, poate deveni o problemă majoră socială dacă provoacă daune la sănătate și poate fi considerat un fapt care scade evaluarea socială a locului de desfășurare a nunții. Prin urmare, dacă această recenzie este nefondată, ar putea fi considerată defăimare. Când o recenzie devine ilegală, cum ar fi în cazul defăimării, puteți solicita măsuri de prevenire a transmiterii operatorului site-ului sau furnizorului de hosting, în conformitate cu Legea Japoneză privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Law). Prin aceasta, puteți obține același rezultat ca și în cazul în care recenzia a fost ștearsă. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că aceasta este o acțiune care se realizează în funcție de decizia operatorului site-ului care a primit cererea.

Ștergerea prin măsuri provizorii

Se poate întâmpla ca operatorul Hanayume să nu răspundă la cererea de ștergere. În special, în cazul cererilor de ștergere bazate pe faptul că informațiile sunt false, există limite în ceea ce privește capacitatea părții Hanayume de a investiga dacă acestea sunt adevărate sau nu, deci există posibilitatea ca ștergerea să nu aibă loc. În astfel de cazuri, există o metodă de a solicita ștergerea forțată prin intermediul unei cereri de măsuri provizorii prin instanță. Măsurile provizorii sunt o procedură judiciară simplificată și, de obicei, se ajunge la o concluzie în aproximativ 1-2 luni. Dacă se ajunge la concluzia că trebuie șters prin măsuri provizorii, operatorul va trebui să respecte acest lucru și să șteargă recenzia. Detalii despre măsurile provizorii pentru solicitarea ștergerii postărilor sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

Deși nu credem că se întâmplă des în cazul Hanayume, în situații în care sunt făcute recenzii defăimătoare și malitioase, este necesar să identificăm autorul pentru a preveni recidiva și a solicita daune morale. Procedura de identificare a autorului este numită cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. În cadrul cererii de dezvăluire a informațiilor expeditorului, mai întâi obținem de la operatorul site-ului adresa IP și marcajul de timp corespunzătoare recenziei problematice, și le folosim ca indicii pentru a identifica furnizorul de servicii de internet utilizat pentru postare. Apoi, vom solicita furnizorului de servicii de internet cu care autorul are un contract să dezvăluie informațiile personale ale acestuia prin proceduri judiciare civile. Detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

De asemenea, pentru a posta o recenzie pe Hanayume, este necesară înregistrarea numelui, numărului de telefon și a adresei de e-mail, deci este posibil să solicităm dezvăluirea informațiilor personale înregistrate prin proceduri judiciare. Cu toate acestea, dacă autorul a înregistrat informații personale false, identificarea poate fi dificilă, deci ar trebui să efectuați simultan cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului.

Rezumat

Hanayume este un site pe care multe cupluri care se gândesc la nunta îl folosesc ca referință, astfel că, în cazul în care sunt postate recenzii care nu corespund realității sau sunt defăimătoare, acestea pot avea un impact semnificativ asupra vânzărilor locației de nuntă. Deși recenziile negative sunt rare pe Hanayume, este posibil ca clienții să posteze recenzii cu informații incorecte, așa că este important să verificăm cu atenție conținutul acestora. Pentru a putea acționa rapid în vederea ștergerii recenziilor sau identificării autorilor, este necesar să consultați un specialist, cum ar fi un avocat, imediat ce descoperiți o recenzie problemă. Deoarece gestionarea defăimării online și a daunelor cauzate de zvonuri necesită cunoștințe specializate în IT, vă recomandăm să consultați un avocat cu experiență în acest domeniu.

Pentru metode de ștergere a recenziilor de pe alte site-uri de nuntă decât Hanayume, vă rugăm să consultați linkurile de mai jos.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]