Изменение правил Twitter относительно ненавистнического поведения и удаление/блокировка аккаунтов

6 марта 2020 года Twitter внес изменения в правила, касающиеся ненавистнического поведения, и объявил о “Обновлении политики Twitter против ненавистнического поведения”. В соответствии с этими изменениями, теперь запрещены твиты, отрицающие человечность других людей на основании их возраста, инвалидности или болезни. Даже если твит не содержит конкретных угроз насилия против определенного человека, в случае жалобы может быть потребовано его удаление, а в зависимости от обстоятельств и контекста возможно приостановление аккаунта.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Изменение правил против действий, направленных на ненависть, в прошлом

Twitter неоднократно менял правила, касающиеся действий, направленных на ненависть. Они утверждают, что “в процессе изменения политики, мы проконсультировались с внешними советами и другими источниками, чтобы реализовать наши изменения и идеи”.

Например, в декабре 2017 года (Григорианский календарь), они “расширили политику в отношении насилия и физического вреда”, добавив к уже существующим правилам, запрещающим “угрозы насилия, серьезные физические опасности для индивидуумов или групп, желание смерти или болезни”, запрет на аккаунты, связанные с группами, использующими или поддерживающими насилие. Это включает в себя поощрение насильственных действий или их виновников, призыв к имитации таких действий, а также нападение на людей, принадлежащих к определенным группам. В случае нарушения этих правил, требуется удалить соответствующие твиты, а аккаунты, которые продолжают нарушать правила, будут заблокированы навсегда. Примеры запрещенных изображений включают:

• Символы, связанные с организациями, поддерживающими ненависть в прошлом (например, свастика нацистов)
• Изображения, включающие лиц, обращаемых с ними как с нечеловеческими существами, или изображения, модифицированные для включения символов ненависти (например, модификация изображения лица, чтобы оно выглядело как зверь)
• Изображения, модифицированные для включения символов ненависти или упоминания массовых убийств, направленных против людей, принадлежащих к категориям, защищенным законодательством в некоторых странах или регионах (например, модификация изображения лица с добавлением звезды Давида, вызывающей ассоциации с Холокостом)

Это лишь некоторые примеры.

В 2018 году Twitter принял во внимание множество мнений и попросил пользователей оставить отзывы о том, как их политика влияет на различные сообщества и культуры. Они рассмотрели более 8 000 ответов, полученных из более чем 30 стран мира, и 11 июля 2019 года (Григорианский календарь) запретили твиты, отрицающие человечность других людей на основании их религии.

Изменение правил по борьбе с проявлениями ненависти

В соответствии с последними изменениями, теперь запрещены твиты, отрицающие человечность других людей на основании возраста, инвалидности или болезни. Добавление категории “болезнь” является мерой против увеличения дискриминационных твитов в отношении людей, инфицированных новым коронавирусом (COVID-19), в условиях распространения страха и беспокойства.

В качестве конкретных примеров запрещенных твитов приводятся следующие:

• “Все люди (определенного возраста) – это паразиты, подобные мухам, которым не стоит оказывать какую-либо поддержку”
• “Люди с (определенной инвалидностью) – это существа, ниже человека, их не следует показывать в обществе”
• “Пациенты с (определенной болезнью) – это вредители, заражающие всех вокруг”

В будущем, такие высказывания, отрицающие человечность на основании возраста, болезни или инвалидности, могут быть удалены по жалобе, а в зависимости от обстоятельств и контекста, могут привести к немедленной блокировке аккаунта. Twitter всегда запрещал дискриминационные высказывания, атаки и подстрекательство к насилию на основании расы, национальности, места рождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, вероисповедания, возраста, болезни или инвалидности.

Правило “Запрет на обезличивание” было введено в Twitter для борьбы с проявлениями ненависти и домогательствами, особенно для предотвращения подстрекательства и атак на Twitter, которые могут привести к преступлениям и насилию в реальной жизни. По данным Twitter, поведение, унижающее других людей на основании их характеристик, например, сравнивая их с “жуками”, даже если оно не представляет собой прямую угрозу или подстрекательство к насилию против конкретных лиц или групп, может создать впечатление, что обезличивание других людей допустимо, и способствовать реальному насилию, как это было установлено исследователями ненависти и насилия.

В будущем, высказывания, отрицающие человечность (dehumanize) на основании таких характеристик, например, твиты, сравнивающие определенную возрастную группу или инфицированных определенной болезнью с вредителями, будут подлежать удалению, даже если они не содержат конкретных угроз насилия против определенных лиц. Twitter придает наибольшее значение противодействию реальной физической угрозе вне Twitter, и исследования показали, что слова, отрицающие человечность, увеличивают такой риск.

Почему именно эти категории?

Согласно отзывам пользователей, полученным Twitter в 2018 году, наиболее часто встречающимися запросами были:

• Уточнение требований
• Сужение целевой аудитории
• Принятие последовательных мер

Под “уточнением требований” подразумевается мнение о том, что Twitter должен улучшиться путем более подробного определения политики, представления большего количества примеров нарушений, а также добавления объяснений о том, когда и как учитывается контекст. Важно, чтобы при корректировке правил учитывались такие отзывы и добавлялись более подробные объяснения для уточнения правил.

“Сужение целевой аудитории” означает, что выражение “определенная группа” слишком широкое, и следует четко определить группы, отрицающие человечность, политические группы, группы ненависти и другие группы, которые не являются основными в обществе, и связать их с содержанием твитов. Например, слово “monsters” (монстры), используемое группами ненависти, и слово “monsters” (монстры), используемое в дружеских или фанатских беседах по согласию, имеют разные значения и должны быть связаны с соответствующими группами. Однако это является сложной проблемой для принятия решения.

“Принятие последовательных мер” – это, конечно, важно, и, похоже, были высказаны опасения относительно способности Twitter проводить исполнительные меры справедливо и последовательно. В Twitter команда, ответственная за это, разработала тщательный процесс обучения на длительный срок и потратила время на рассмотрение примеров того, когда может быть нарушено это правило, в связи с обновлением политики.

Можно подумать, что поскольку уже существуют общие принципы, запрещающие дискриминацию и домогательства на основе возраста, пола, места происхождения, гендерной идентичности и т.д., достаточно добавить эти атрибуты в правило, запрещающее “отрицание человечности”. Однако, по словам Twitter, это стало возможным, потому что большинство отзывов от пользователей включали три вышеупомянутых пункта, и чтобы понять различия в культурных нюансах, было необходимо провести достаточное количество времени на обучение тех, кто будет контролировать, на основе реальных примеров.

Глобальная рабочая группа внешних экспертов

Twitter, похоже, создал “глобальную рабочую группу из внешних экспертов для обсуждения того, как следует реагировать на речь, отрицающую человечность в более сложных категориях, таких как раса, этническая принадлежность, страна происхождения и т.д.”. Эта группа, понимая тонкие нюансы, важные региональные и исторические контексты, в конечном итоге сможет ответить на вопросы, такие как:

• Как защитить разговоры внутри групп, которые не являются социально доминирующими, включая использование терминов, которые обычно считаются дискриминационными?
• Как принять соответствующие меры исполнения в соответствующем диапазоне, учитывая контекст и серьезность нарушения?
• Как учесть в оценке серьезности ущерба, является ли определенная защищаемая группа исторически меньшинством или целью вреда в настоящее время, и следует ли это делать?
• Как реагировать на силовые отношения между различными группами?

Это именно те сложные вопросы, для ответа на которые требуется понимание “тонких нюансов” и “важных региональных и исторических контекстов”, и которые могут быть реализованы только при наличии этих способностей. Twitter намерен продолжать осторожно и эффективно расширять свои правила в будущем.

Удаление и блокировка аккаунта

При принятии решения о наказании за нарушение политики, Twitter учитывает различные факторы, такие как серьезность нарушения и историю предыдущих нарушений пользователя. Например, нарушителю может быть предложено удалить контент, нарушающий правила, и использовать аккаунт только для чтения на определенный период времени, прежде чем снова получить возможность твитить. В случае последующих нарушений, период использования аккаунта только для чтения может быть продлен, и в конечном итоге аккаунт может быть заблокирован навсегда. Если активность аккаунта в основном состоит из агрессивных действий или если считается, что были распространены серьезные физические угрозы, Twitter может заблокировать аккаунт навсегда уже при первом расследовании.

В связи с этими изменениями, теперь обязательно удаление не только новых твитов, но и тех, которые были опубликованы ранее, если поступило сообщение о нарушении. Однако, если сообщение о нарушении было получено в отношении твита, опубликованного до 6 марта 2020 года, хотя и требуется удалить твит, нарушающий правила, аккаунт не будет заблокирован. Конечно, аккаунты, которые не подлежат блокировке, относятся к “публикациям, сделанным до вступления в силу правил”, поэтому, если вы опубликовали нарушающий твит после 6 марта, можно предположить, что вы можете стать объектом строгих санкций (блокировка или приостановка аккаунта).

Метки предупреждения для твитов, включающих фейковые медиа

5 марта, накануне объявления об обновлении политики Twitter против действий, вызывающих ненависть, было выпущено обновление версии 8.11 приложения Twitter для iOS. В заметках к выпуску упоминаются меры против твитов, содержащих манипулированные изображения или видео, которые могут вызвать путаницу или ущерб (отображение меток манипулированных медиа, предупреждения перед ретвитом и т.д.).

“В Twitter мы осознаем, что есть твиты, содержащие манипулированные изображения или видео, которые могут вызвать путаницу или ущерб. С 5 марта к таким твитам будет добавлена метка, указывающая на это и предоставляющая информацию о контексте”, – говорится в объявлении о мерах. Для твитов, содержащих “синтетический или манипулированный контент”, который может причинить вред, будут приняты следующие меры:

• На твите будет отображаться метка (манипулированные медиа)
• Перед ретвитом или “лайком” будет отображаться предупреждение
• Соответствующий твит будет сложнее увидеть на Twitter, и он не будет “рекомендован”
• Если это возможно, будут отображаться дополнительные сведения, такие как ссылки на веб-сайты, содержащие контекстуальную информацию

Эти меры были приняты, хотя они не имеют прямого отношения к обновлению политики против действий, вызывающих ненависть. Однако это произошло в одно и то же время, и это можно считать интересным трендом в действиях Twitter.

Вывод

Кажется, что Twitter продолжает предпринимать различные меры и стремится к постоянному развитию. В конце последнего объявления об обновлении указано: “Twitter продолжит вносить свой вклад в глобальное сообщество, разрабатывая политики и продукты, а также функции, учитывая мнения пользователей. В Twitter планируется расширить область действия политики”. Остается следить за тем, в каком направлении будет двигаться Twitter в будущем.