Как удалить отзывы с сайта @cosme (АттКосме)

Характеристики и особенности данного сайта

@cosme (Атткосме) – это комплексный информационный сайт о косметике и красоте, управляемый компанией iStyle Inc. Он ориентирован на женщин разных возрастов и предоставляет информацию о косметических продуктах, основанную на отзывах пользователей. Особенно популярным является рейтинг отзывов о косметике по категориям, который обновляется на основе оценок в отзывах. На @cosme (Атткосме) есть более 15 миллионов отзывов, на основе которых проводится ежегодная премия “Лучший косметический продукт @cosme (Бескос)”. Косметические продукты, которые получают “Главный приз” или “Зал славы” на Бескос, часто рекламируются в аптеках и магазинах косметики, что делает эту премию очень заметной в последние годы.

Косметика является продуктом, который женщины используют ежедневно, поэтому рынок косметики велик. Есть множество видов косметики, продаваемой в аптеках, брендовой косметики, продаваемой в универмагах, косметики по почте и импортированной косметики из-за рубежа, с широким диапазоном цен и множеством вариантов выбора. Кроме того, поскольку косметика непосредственно контактирует с кожей, многие люди тщательно выбирают продукты. В этом контексте потребители часто обращаются к сайтам с отзывами и статьями, таким как @cosme, для помощи в выборе.

Одной из особенностей @cosme (Атткосме) является функция фильтрации отзывов по типу кожи рецензента, эффекту и месту покупки. Например, если у вас сухая кожа и атопический дерматит, может быть сложно определить, какой продукт подойдет вам лучше всего на этапе выбора в магазине. Однако, зная, какой опыт использования у людей с похожим типом кожи, вы можете быть уверены в своем выборе заранее.

Какие репутационные ущербы могут возникнуть на данном сайте

Как уже упоминалось, отзывы о косметических средствах очень полезны для потребителей. Однако в современном мире, где влияние отзывов усиливается, негативные отзывы могут привести к негативному восприятию. Впрочем, низкая оценка не обязательно означает злонамеренный комментарий. Впечатления и оценки отличаются от человека к человеку, особенно косметика, которая прямо контактирует с кожей, может подходить или не подходить в зависимости от физиологии пользователя, что может привести к различиям в оценках. Тем не менее, на сайте @cosme (Атткосме), который доступен для регистрации любому и имеет высокую степень анонимности, есть комментарии, которые могут легко привести к репутационному ущербу.

Типичные примеры включают:

• Поставить низкую оценку товару по причинам, не связанным с самим товаром
• Предоставление информации, основанной на ложных данных (комментарии, отличающиеся от фактов)
• Повторное оставление низкой оценки одному и тому же товару
• Действия, порочащие третьих лиц, причиняющие неудобства

На @cosme (Атткосме), даже после отказа от членства, отзывы продолжают публиковаться, и можно просмотреть отзывы за последние несколько лет. Если такие комментарии остаются, существует риск серьезного ущерба, такого как непродажа товара из-за плохой репутации.

Связь между условиями использования данного сайта и репутационным риском

На сайте @cosme (АттКосме) существуют “Общие условия использования @cosme” и “Руководство” по отзывам и публикациям, основанным на этих условиях использования, которые применяются при размещении или использовании отзывов, @cosmeQ&A, @cosme блогов.
В статье 6 Условий использования указано:

(4) Действия, связанные с регистрацией или предоставлением ложной информации
(5) Действия, порочащие других участников или третьи стороны
(12) Действия, которые считаются вредными для несовершеннолетних
(17) Другие действия, которые группа считает неподходящими

Это указано как запрещенные действия участников.

Также в Руководстве указаны “Запрещенные действия в отношении отзывов и публикаций”, такие как:

• Публикации, в которых не указаны личные впечатления или мнения
• Методы использования или информация, которые могут представлять опасность для здоровья
• Содержание, нарушающее личность или права третьих лиц
• Непристойное, грязное, жестокое содержание или выражения, которые могут вызвать неприятные чувства у других людей
• Содержание, которое противоречит законам или местным правилам Японии, или имеет потенциал для этого, и содержание, которое считается неприемлемым с точки зрения общепринятой морали
• Содержание с экстремальными политическими, религиозными или идеологическими убеждениями или дискриминацией
• Содержание, которое трудно проверить на истинность и которое может негативно повлиять на третьи стороны
• Содержание, связанное с личными проблемами

Это указано как конкретные примеры. Кроме того, в принципе запрещено размещать несколько отзывов на один и тот же товар.

Способ подачи заявления о нарушении условий использования

В руководстве указано право на “удаление”. Это право, которое компания iStyle, управляющая @cosme (Атт Косме), имеет право “удалять публикации или аннулировать членство участников без уведомления, если они нарушают настоящие руководящие принципы или ‘Общие условия использования @cosme’, или если существует высокая вероятность такого нарушения”.

Удаление происходит в случае, если считается, что есть “опасность нарушения порядка в сообществе @cosme или причинения ущерба его участникам”. Если вы хотите подать заявление на удаление, вы должны это сделать через форму обратной связи “Связь по вопросам нарушения условий использования”. Решение будет принято на основании руководящих принципов и общих условий использования @cosme.

Примеры утверждений о незаконности предполагаемого ущерба репутации и методы предотвращения отправки

“Форма обратной связи по нарушению условий использования” расположена в нижней части сайта AtCosme, в разделах “Сообщить о нарушении условий использования” или “Помощь / Обратная связь”. Сначала вы следуете форме, выбираете имя, адрес электронной почты, причину нарушения и описываете конкретные детали, а затем отправляете сообщение.

Пример содержания запроса
　　　
Здравствуйте, я представляю компанию △△, которая продает продукт 〇〇 Lip.
Прошу удалить отзыв, в котором написаны необоснованные клеветнические заявления.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Это отзыв пользователя с ID ××, который посетил нас в ноябре 2019 года.
В 5-й строке написано: “〇〇 Lip содержит вредный ингредиент □□, поэтому мои губы стали сухими. Я советую всем не покупать его”.
Однако, наш продукт не содержит таких ингредиентов. Это не соответствует действительности. Это утверждение нарушает статью 6 (4) Общих условий использования @cosme “Действия по регистрации или предоставлению ложной информации” и 16-й пункт запрещенных действий в руководстве “Проверка фактов о правде или лжи затруднена, и содержание наносит вред третьим лицам”.
По вышеуказанным причинам, я хотел бы попросить вас удалить это. Буду признателен за вашу помощь.

Как показано выше, вы должны четко указать “где находится отзыв, который вы хотите удалить”, “нарушенные места” и “как это нарушает условия использования и руководство”. Обратите внимание, что, как правило, нет ответа или отчета. Чтобы узнать, был ли отзыв удален, регулярно проверяйте его.
Если отзыв не был удален спустя более двух недель, на всякий случай отправьте запрос на удаление еще раз. Однако, стоит отметить, что
“Право на удаление, которое наша компания осуществляет для поддержания порядка на @cosme, не накладывает на нас никаких обязательств по отношению к публикациям.”
Это означает, что даже если вы подали заявку, это не гарантирует, что она будет удалена.
Если ваш запрос на удаление на @cosme не удаляет посты, которые мешают вашему бизнесу или являются домогательством, вы можете подать иск в суд.

Процедура удаления через суд

Впрочем, если содержание противоречит закону, вы можете обратиться к адвокату и оспорить его удаление в суде. Вначале, в отношении мер по борьбе с репутационным ущербом в Интернете, можно выделить следующие основные меры:

• Запрос на удаление публикации и подача иска о временных мерах
• Запрос на раскрытие информации об отправителе (запрос на раскрытие IP-адреса, запрос на раскрытие имени и адреса)
• Запрос о компенсации ущерба (запрос о компенсации ущерба после идентификации автора публикации)

Среди них, запросы, которые напрямую связаны с удалением, это запрос на удаление публикации и подача иска о временных мерах. Временные меры – это метод, предусмотренный в Японском Законе о гражданском исполнении (Japanese Civil Execution Law), который используется, когда требуется немедленное решение проблемы, прежде чем будет получено окончательное решение по иску через формальный судебный процесс. В случаях, подобных текущему, когда существует большая вероятность того, что распространение клеветнических отзывов приведет к невосстановимому ущербу, использование временных мер для немедленного удаления информации может быть эффективным. Когда выдается приказ о временных мерах, суд приказывает ответчику удалить публикацию, и ответчик должен согласиться с удалением.

Подробности о процедуре удаления и временных мерах в случае получения клеветнических отзывов или репутационного ущерба описаны в следующей статье.

Так что же следует утверждать в качестве основания для запроса об удалении? При подаче таких запросов к @cosme, наиболее вероятным является утверждение о “диффамации”. Статья 230, пункт 1 Японского Уголовного кодекса (Japanese Penal Code) гласит: “Лицо, которое публично указывает на факт и порочит честь другого человека, независимо от того, является ли этот факт истинным, подлежит наказанию лишением свободы на срок до трех лет или штрафом до 500 000 иен”.

То есть, диффамация происходит, когда:

1. “Публично”
2. “Указывается на факт”
3. “Порочится честь человека”

Это происходит, когда все три условия с 1. по 3. выполняются. Давайте рассмотрим, когда условия 1. и 2. выполняются.

Во-первых, 1. “Публично” означает, что это состояние, которое может быть осознано неопределенным или большим числом людей. В случае, подобном текущему, когда отзывы на веб-сайте в Интернете могут быть просмотрены неопределенным числом людей, это условие, безусловно, выполняется.

Затем, 2. “Указывается на факт” означает, что указывается на конкретный факт, который достаточен для уменьшения социальной оценки человека. И этот конкретный факт, если его истинность не доказана, не важно, является ли он истинным или ложным. В случае, подобном текущему, когда говорится, что “в сырье входит вредное вещество □□”, это утверждение создает впечатление, что продукт вреден для человеческого организма, и можно сказать, что это факт, который значительно снижает социальную оценку. Кроме того, если утверждение о наличии вредного вещества является ложным, автор публикации не сможет доказать его истинность, поэтому это не станет проблемой.

Наконец, 3. “Порочит честь” означает создание состояния, которое может повредить социальную оценку. Это достаточно, если существует абстрактная опасность такого ущерба, и не требуется, чтобы честь была реально нарушена. То есть, в текущем случае, не требуется доказывать, что фактически спорная публикация была просмотрена неопределенным числом людей, что привело к критике или протестам против продукта, или что она была освещена на других сайтах в качестве новости. Все, что требуется, это сказать, что существует объективная опасность такого ущерба.

Подробности о требованиях для диффамации описаны в следующей статье.

Заключение

Мы рассмотрели вопрос о диффамации, но кроме этого, можно привести и другие примеры аргументов, такие как нарушение приватности, а также права на прекращение действий на основании Японского закона об авторском праве (Japanese Copyright Law) и Японского закона о товарных знаках (Japanese Trademark Law). Какие именно аргументы стоит приводить и будет ли удаление признано допустимым, зависит от конкретного случая. В любом случае, если вы хотите утверждать о нарушении закона, вам потребуется помощь адвоката. Начните с того, что обсудите ситуацию с адвокатом и позвольте ему оценить, нарушает ли отзыв законодательство.