4travel'da (Fortravel) Reputasyon Zararı ve Bu Konuda Alınabilecek Önlemler Nelerdir?

Gezi yerini belirlerken, yorumları referans alarak karar veren birçok kişi olabilir, değil mi?
Fortravel’de, kendi seyahat deneyimlerinizi seyahat notlarına dönüştürebilir, önerilen yerler hakkında yorumlar yapabilirsiniz. Konaklama yerinden ulaşım araçlarına kadar seyahatle ilgili her şeyi paylaşabileceğiniz bir site olduğu için, kullanıcı sayısı da oldukça fazla. Ancak bu durum, itibar zararına yol açma riskini de beraberinde getiriyor. Bu makalede, Fortravel’deki itibar zararının içeriği ve önlemleri hakkında bilgi veriyoruz.

Fortravel Nedir?

Fortravel, Kakaku.com Grubu tarafından işletilen ve Tabelog veya Kakaku.com gibi popüler sitelerle tanınan bir sitedir. Özellikle seyahat bilgilerine odaklanmış olup, seyahatle ilgili çeşitli bilgiler ve hizmetler sunmaktadır. Yorumlarınızı veya seyahat hikayelerinizi paylaşmak için, ‘Traveler Üyeliği’ adı verilen özel bir üyelik hizmetine kaydolmanız gerekmektedir. Seyahat yerinize veya amacınıza göre arama yapabilmeniz mümkün olduğundan, aradığınız seyahat hikayelerini veya yorumları bulmanız kolaydır.
Ayrıca, bir topluluk özelliği de bulunmaktadır ve seyahat severler arasında iletişim kurma imkanı sunmaktadır. Traveler üyelik sayısı 1 milyonu aştı ve birçok kullanıcı tarafından kullanılan bir sitedir. Bu nedenle, Fortravel’de iftira veya hakaret içeren bir yorum yazıldığında, etkisi büyük olabilir. Konaklama tesisini belirlerken, birçok kişi itibarı önemser. Fortravel’deki yorumlar nedeniyle kullanıcı sayısının azalması gibi bir durum da olabilir, bu yüzden itibar zararına karşı önlem almayı bilmek önemlidir.

Fortravel’da hangi türden itibar zararları bulunmaktadır?

Oteller için

Otel yorumlarında, “Düşündüğümden daha uzak bir yerdeydi”, “Konumu anlaşılması zor” gibi erişimle ilgili şikayetler paylaşan kullanıcılar çoğunluktadır. Seyahatlerde genellikle çok fazla bagaj olduğu için, seyahatçiler erişim kolaylığını önemser. Ayrıca, “Oda çok küçüktü” gibi yorumlar da görülebilir. Önceden sadece fotoğraflara bakıldığı için, odaya gerçekten girdiğinizde bir fark hissedersiniz.

Havaalanları için

Fortravel’da, ulaşım hizmetlerine de yorum yapmak mümkündür, bu nedenle havaalanlarına yönelik itibar zararları da oluşabilir. Havaalanları söz konusu olduğunda, oteller gibi erişim zorluklarına yönelik eleştirilerin yanı sıra, kalabalığın azlığı veya iç tesislerin yeterliliği hakkında yorumlar yapılır. Havaalanında hediyelik eşya almak isteyen birçok kişi olduğu için, tesislerin yeterliliği de önemli bir noktadır.

Turistik Yerler

Fortravel’da turistik yerlere de yorum yapabilirsiniz. Örneğin, Yokohama’da “Yokohama Chinatown” veya “Yamashita Park” gibi yerler bulunmaktadır. Turistik yerlere yapılan yorumlar genellikle, “Beklentilerimin altındaydı”, “Özellikle gitmeye değmez” gibi, eğlenceye yönelik şikayetlerle dolu deneyimlerdir. Güzel manzaraları cazibe merkezi olarak sunan turistik yerlerde “Manzara pek bir şey değildi” denildiğinde, gitmekten vazgeçen birçok kişi olacaktır. Turistik yerlerin cazibesinin eksikliğini belirten yorumlar yapıldığında, yakındaki oteller ve restoranlar da dolaylı olarak zarar görür ve kullanıcı sayısı azalır.

Restoranlar

Fortravel’da, restoranlar hakkında yorum yapma imkanınız da bulunmaktadır. Restoranların itibar zararında en büyük hasarı “yemekler kötü” şeklindeki yorumlar oluşturabilir. Ayrıca, “fiyatına göre tadı yetersiz” gibi, maliyet performansına yönelik memnuniyetsizlikler de oluşabilir. Ek olarak, garsonların tutumu gibi hizmet kalitesinin düşük olduğuna dair eleştiriler de olabilir. Fortravel, Kullanım Şartları’nın 7. Maddesi (Uygunsuz Yorumların Yasaklanması) kapsamında, aşağıdaki türdeki yorumların yasak olduğunu belirtmektedir:

• Belli bir işletmenin itibarını düşüren, güven sorunlarına yol açan durumlar
• Üçüncü taraflara, yani otellere veya restoranlara zarar veren veya rahatsızlık veren durumlar
• Otellere, restoranlara veya diğer üçüncü taraflara yönelik iftira durumları

Bu tür yorumlar yapıldığında, yorum bilgilerinin değiştirilmesi veya silinmesi gibi işlemler yapılabilir. Ayrıca, yukarıdakilere ek olarak, müstehcen içerikler, yanıltıcı bilgiler, kişisel şikayetler gibi yorumlar da silme kapsamındadır. Ancak, silme kararı Fortravel’in kendisine bırakılmıştır. Bu nedenle, işletme tarafından gözden kaçırılan ve “itibar zararına yol açabilir mi?” diye düşündüren yorumlar olabilir. Ayrıca, yorum kurallarında, aşağıdaki türdeki yorumların yapılmaması istenmektedir:

• Gezi ile ilgisi olmayanlar “Bu diş kliniğini kullanıyorum” gibi
• Belirsiz olanlar “Bu otel fena değil” gibi tek cümlelik yorumlar
• Başkalarına yönelik iftira veya tesislere yönelik şikayetler “Şu otel çalışanının hizmet tutumu kötü” “Seyahat notlarında övgü alıyordu, gittim ve tesis berbattı” gibi
• Öznel ve kesin görüşler “Böyle kötü bir yemeği olan restoran, lezzetli diyenin damak zevki bozuk” “O kadar kötü bir otelde kalmak zaman kaybı” gibi
• Kendi deneyimine dayanmayanlar “Arkadaşımın dediğine göre, bu otel soyguncu” gibi
• Bir tesis hakkında birden fazla yorum
• Reklam, duyuru, toplama, teşvik etme faaliyetleri
• Grotesk, müstehcen içerikler
• Suç teşvik eden, yasalara aykırı olanlar
• Telif hakkı, portre hakkı, gizliliği ihlal edenler
• Turizm sektörü çalışanlarının yorumları
• Diğerleri

Yukarıdaki maddelere aykırı yorumlar yapıldığında, yorumların silinme ihtimali bulunmaktadır.

Kullanım Şartları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

Yukarıda belirtildiği gibi, Fortravel, hakaret içeren yorumlar ve seyahat notlarına karşı silme işlemi yapacağını belirtmektedir. Ancak, bazı durumlarda, kontrol edilmeyen veya yönetim tarafından kabul edilen içerikler bile tesislerin işletmesine zarar verebilir ve bu nedenle silinmesini isteyebilirsiniz. Peki, hakaret içeren yorumlar veya seyahat notları gönderildiğinde, nasıl silme talebinde bulunabilirsiniz? Fortravel, web sitesinde “telefonla yapılan sorulara hiçbir şekilde yanıt vermiyoruz” diye belirtmiştir. Bu nedenle, bir iletişim formu kullanarak silme talebinde bulunmanız gerekecektir, ancak özel bir silme formu bulunmamaktadır. Genel hizmetlerle ilgili iletişim formunu kullanarak, “Kullanım Şartları İhlali (Bildirim)” seçeneğini seçin ve silme talebinde bulunun. Bu sırada, hangi yorumun silinmesini istediğinizi belirten bir açıklama yapmayı unutmayın.

Ayrıca, hangi kullanım şartlarının ihlal edildiğini belirtin. Kullanıcılardan bir bildirim geldiğinde, hızlı bir yanıt verilemeyebileceği belirtilmiştir, bu nedenle yanıt verme süreci zaman alabilir. Kendi yaptığınız yorumları veya seyahat notlarını silmek isterseniz, bunu kendi sayfanızdan kendi kararınıza bağlı olarak yapabilirsiniz.

Yasadışı Olduğu İçin Kaldırma Talebinde Bulunma Durumu

Doğrudan siteye kaldırma talebinde bulunulmasına rağmen yanıt alınamaması durumunda, mahkemeye yasadışılık iddiasında bulunmanız gerekecektir. İftira ve hakaretin yasadışı olduğunu iddia etme durumunda, genellikle iftira ve hakaret suçlamaları kullanılır. Ancak ne yazık ki, internet üzerindeki yorumlara yönelik iftira ve hakaret iddialarının kabul edilmesi genellikle zordur. Bunun nedeni, Fortravel’e yapılan iftira ve hakaret içeren yorumların ve seyahat hikayelerinin çoğunun subjektif içeriklere dayanmasıdır. “Yemek lezzetli değildi”, “Ulaşım kötüydü” gibi ifadeler, sadece kişinin kendi görüşlerini dile getirir. Ancak, ifadenin içeriği yanıltıcıysa veya ifade şekli kabul edilebilir sınırları aşıyorsa, iddianın kabul edilme olasılığı vardır.

Ancak, “lezzetli değildi” demekle kaldırma talebinin kabul edilmesi, mevcut durumda zordur. Ayrıca, bir yorumun yasadışı olduğunu iddia ederken, ihlal edilen haklar ve neden hakların ihlal edildiği konusunda da açıklama yapmanız gerekmektedir. Bu tür tartışmalar, sadece amatörler için zordur, bu yüzden yasadışılık iddiasında bulunmak istiyorsanız, bir avukata başvurmanızı öneririz.

Geçici Tedbirlerle Silme

Mahkemede bir şeyin yasadışı olduğunu iddia ettiğinizde, yargılama süreci zaman alır. Bu süre zarfında, ilgili yorumlar internet üzerinde açıkta kalır. Zaman geçtikçe ve izleyici sayısı arttıkça, itibar zararı giderek büyür. Bu nedenle, bazıları daha kısa bir sürede silmek isteyebilir. Bu tür kişilerin geçici tedbirlerle silme talebini kullanmaları önerilir. Geçici tedbir, esas yargılama öncesinde iddianın kabul edildiği durumu gerçekleştirmektir. Mahkemeye başvurmanız gerekiyor, ancak iddianız kabul edilirse, istediğiniz durumu bir dava süresinden daha kısa bir sürede başarabilirsiniz. Mahkeme, Foresight’a “ilgili gönderiyi sil” emrini verir. Ancak, bir dava açtığınızda olduğu gibi aynı hukuki iddialarda bulunmanız gerekmektedir. Geçici tedbirlerin bir dava ile karşılaştırıldığında iddiaların kabul edilmesi daha kolay olmadığı için, bu konuda dikkatli olun.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Gönderi Yapanın Belirlenmesi

Geçici tedbirler, gönderiyi yapan kişinin belirlenmesini de mümkün kılar. Silme işlemi başarılı olsa bile, aynı kişinin tekrar iftira içeren bir gönderi yapması anlamsızdır. Bu noktada, gönderi yapan kişiyi belirleyebilirseniz, kişiye doğrudan daha fazla yorum yapmaması konusunda uyarıda bulunabilirsiniz.

Ancak, gönderi yapanın belirlenmesi durumunda, geçici tedbirlere kıyasla yapılması gereken daha fazla şey vardır. Öncelikle, “Foresight’a, gönderiyi yapan bilgisayarın IP adresini açıklaması için emir verilmesini” talep ederiz mahkemeden. Bu iddia kabul edilirse, hangi cihazdan gönderi yapıldığı anlaşılır. Ancak, sadece IP adresi ile, gönderi yapanın gerçek adı veya adresi gibi bilgileri öğrenemezsiniz. Bu tür bilgilere sadece gönderi yapanın kullandığı sağlayıcı sahiptir. Bu nedenle, sağlayıcıya karşı, gönderi yapanın adresi veya gerçek adı gibi bilgileri açıklama talebinde bulunmanız gerekmektedir. Sağlayıcının da kişisel bilgileri koruma zorunluluğu olduğu için, bu talebe yanıt vermemesi durumu olabilir. Bu durumda, tekrar mahkemeden geçici tedbir talep etmeniz gerekecektir. İki kez geçici tedbir uygulama ihtimali olduğu için, işlemlerin karmaşık olduğunu söyleyebiliriz.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Özet

Fortravel, seyahatle ilgili yorumları ve seyahat hikayelerini paylaşabileceğiniz bir sitedir. Seyahatle ilgili her türlü konuyu paylaşabilirsiniz, bu nedenle konaklama tesisleri, turistik yerler, ulaşım araçları, restoranlar gibi çeşitli bilgilere ulaşabilirsiniz. Ancak, bu durum çeşitli tesislerin itibar zararına uğrama riskini de beraberinde getirir. Fortravel, “İftira ve hakarete uğrayan yorumlar silinecektir” şeklinde bir kullanım politikası belirtmiştir. Bu nedenle, aşırı derecede kötü içerikli yorumlar, burada müdahale etmenize gerek kalmadan silinebilir. Ancak, işletme gözetiminin gözünden kaçıp yayınlanma riski de vardır. Bu tür durumlarda, siteye kendiniz silme talebinde bulunmalı veya mahkemeye yasadışı olduğunu iddia etmelisiniz. Yasadışı olduğunu iddia etmek durumunda, hukuki bir tartışma gerektireceği için, bir amatör için zor olabilir. Bu nedenle, internet üzerindeki iftira ve hakaret konusunda deneyimli bir avukata başvurmanızı öneririz.