Hastane Navi Yorumlarından Kaynaklanan İtibar Zararı ve Bu Zarara Karşı Alınabilecek Önlemler

“Bir şekilde kendimi iyi hissetmiyorum, belki hastaneye gitmeliyim…” diye düşündüğümüz zamanlar hepimizin başına gelmiştir. Ancak, normalde hastaneye gitmeyen kişiler veya yeni taşınanlar, çevrelerinde hangi hastanelerin olduğunu bilemeyebilirler. İşte bu durumlarda kullanışlı olan şey “Hastane Navi”dir.
Arama kriterleri detaylı bir şekilde ayarlandığı için, istediğiniz hastaneyi bulmanız mümkündür. Ancak, bir yorum sitesi olduğu için kaçınılmaz bir sorun “yorumlara dayalı itibar zararı”dır. Bu makalede, Hastane Navi’nin yorumlara dayalı itibar zararı ve bu konudaki önlemler hakkında açıklama yapacağız.

Hastane Navi Nedir?

Hastane Navi, basitçe bir hastane arama hizmetidir, ancak özelliği arama kriterlerinin detaylı olabilmesidir. Alan veya tıbbi konuların yanı sıra, “gün ve saat” belirlemek de mümkündür, bu nedenle kendi programınıza uygun bir zamanda muayene olabileceğiniz bir hastane bulabilirsiniz. Ayrıca, internet üzerinden veya telefonla randevu alıp alamayacağınızı, bir çocuk bakım merkezi veya çocuk alanı olup olmadığını, yakınlarda bir otopark olup olmadığını vb. belirleyebileceğiniz bir yapıya sahiptir. Örneğin, Pazartesi sabahı aniden hasta olduğunuz bir durumda, “Pazartesi saat 10’da muayene kabul eden, Saitama şehri Urawa bölgesindeki bir dahiliye kliniği ve telefonla randevu alınabilen bir hastane”yi tek bir aramayla bulabilirsiniz. Bu, çok kullanışlı bir hastane arama sitesidir. Ayrıca, internet üzerinden ücretsiz “tıbbi danışma hizmeti” de sunmaktadır. Bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan danışma içeriğinizi girerseniz, bir uzmandan doğrudan yanıt alabilirsiniz.

Hastane Navi’ye Yüklenen Kötü Niyetli Yorumların İçeriği Nedir?

Hastane Navi’de arama yaptığınız hastane bilgi ekranında, o hastaneyi kullanan kişilerin “yorumlarını” görebilirsiniz. Eğer burada iyi yorumlar varsa hastaneyi kullanmayı düşünürsünüz, ancak kötü yorumlar varsa kullanmayı tereddüt edersiniz. Bu yazıda, Hastane Navi’ye yüklenen yorumlar arasında, hastane müşterilerini uzaklaştıran kötü niyetli yorumları tanıtacağız. Öncelikle, genel olarak hastanelere yönelik kötü niyetli yorumların ne tür içerikler taşıdığını sıralayalım.

Yanlış Teşhis

“Reçete edilen ilacı kullandığım halde belirtilerim hiç düzelmedi, büyük ihtimalle yanlış teşhis konuldu” gibi, yanlış teşhis konulduğunu iddia eden yorumlar bulunmaktadır. Eğer bir hastanenin yanlış teşhis koyduğu söylentisi yayılırsa, hasta sayısının kesinlikle azalacağı aşikardır.

Yetersiz Hizmet Kalitesi

“Resepsiyon veya doktorun tavrı kötü”, “Açıklamalar yetersiz ve sorulara düzgün yanıt verilmiyor” gibi eleştiriler, hizmet kalitesinin düşük olduğunu belirten yorumlardır. Kötü bir hizmet almak insanın moralini bozar. Bazı insanlar bu tür bir durumda “Artık bu hastaneyi kullanmayacağım” diye düşünebilir.

Temizlik Eksikliği

“Hastane olmasına rağmen zemin toz dolu” ya da “tedavi aletlerini tekrar tekrar kullanıyorlar” gibi, temizlik hissinin olmamasını belirten yorumlar. Hastaneler, çeşitli mikroorganizmaların çoğalma riski taşıdığı için temizlik hissi zorunludur. Hastane kirliyse, sadece bu bile kullanma isteğinizi kaybetmenize neden olabilir.

Bekleme Süresinin Uzunluğu

“Randevu almasına rağmen 30 dakikadan fazla bekletildi” gibi, bekleme süresinin uzun olduğunu belirten yorumlar bulunmaktadır. Sağlık durumu zayıf olan bir kişi için, onlarca dakika beklemek zor olabilir. Bekleme süresinin uzun olmasından dolayı, bazı kişilerin biraz daha uzakta olan başka bir hastaneye gitmeyi tercih ettikleri de olabilir. Bu şekilde, doğrudan tedavi ile ilgisi olmasa da, bekleme süresinin uzun olması da hastanenin kötü eleştirilerinden biridir.

Gereksiz Muayene

“Röntgen çekildi ama sebep belirlenemedi, sadece bir kompres verildi. Hastalardan para almak için gereksiz muayeneler yapan, dolandırıcı hastane” şeklinde, anlaşılmaz muayenelere dair memnuniyetsizlik ifade eden yorumlar bulunmaktadır. Muayene türleri arttıkça tedavi maliyeti de artar, bu yüzden gereksiz muayene yapan hastanelerden kaçınılır.

Geçmişteki Tıbbi Hatalar

“Bu hastanenin başhekimi geçmişte bir ameliyatı başarısızlıkla sonuçlandırmış. Hayatımı güvenle emanet edemem” şeklinde, geçmişteki tıbbi hataları belirten yorumlar da olabilir. Geçmişteki tıbbi hataların şimdiki tedaviyle ilgisi olmadığını bilsek bile, dürüst olmak gerekirse, hata yapan doktorun yeteneklerine karşı şüpheci bir bakış açısı oluşur. Geçmişteki tıbbi hataları ifşa eden yorumlar, tam anlamıyla bir kötü ün örneğidir.

Hastane Navi, olumsuz içeriklerin yayınlanmasını yasaklamaktadır

Yukarıda belirtildiği gibi yorumlar yapılırsa, hastanenin itibarı düşebilir ve hastane yönetimine zarar verebilir. Ancak, Hastane Navi’de, bu tür yorumlar genellikle yayınlanmaz. Çünkü, Hastane Navi olumsuz içeriklerin yayınlanmasını yasaklamaktadır. Hastane Navi’nin web sitesinde, yorumların “olumsuz içerikler yayınlanmaz” şeklinde belirtilmiştir.

• Olumsuz içerik içeren yorumlar
• İftira veya şikayet amaçlı olanlar
• Duyumlara dayananlar
• Yasalar, kamu düzeni ve ahlaka aykırı olanlar

Yukarıdakilere uyan yorumlar, yönetim tarafından uygun görülmezse yayınlanmayabilir. Ayrıca, bir kez yayınlanan yorumlar bile, sonraki yeniden değerlendirme veya yayın politikasındaki değişiklikler nedeniyle, daha sonra silinebilir veya değiştirilebilir. Tavsiye edilen yorumları topladıklarını belirttiklerinden, yönetim tarafından olumsuz yorumlar talep edilmediği açıktır. Ayrıca, Hastane Navi’nin kullanım koşullarında, gönderilen bilgilerin içeriği veya ifadesi hakkında, aşağıdaki bilgilerden herhangi birinin yayınlandığına karar verildiğinde, kullanıcının iznini almadan, ilgili gönderilen bilgileri yayınlamayabilir veya bir kısmını atlayabilir veya değiştirebilir şeklinde belirtilmiştir.

1) Hastane Navi’nin işletme politikasına aykırı bilgiler → Yukarıda belirtildiği gibi olumsuz yorumlar
2) Yasaların hükümlerine aykırı veya aykırı olma ihtimali olan bilgiler
3) Belirli bir doktor, sağlık kuruluşu, tıbbi cihaz, kozmetik, ilaç, tıbbi cihaz dışı ürünler vb. reklam olarak kabul edilen bilgiler
4) Kozmetik, ilaç, tıbbi cihaz dışı ürünler vb. adı, üretim yöntemi, etkisi, performansı hakkında yanıltıcı veya abartılı ifadeler veya üçüncü bir tarafın garanti ettiği yanılgısı olabilecek bilgiler
5) Gerçeğe aykırı olduğu açık olan bilgiler
6) Suç eylemi veya bu tür bir eylemi teşvik etme veya destekleme ihtimali olan bilgiler
7) Şirketimizin, diğer üyelerin, üçüncü tarafların mülkiyet haklarını, telif haklarını, ticari marka haklarını ve diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden bilgiler
8) Diğer üyelerin veya üçüncü tarafların gizliliğini ihlal eden bilgiler (telefon numarası, adres, e-posta adresi vb. diğer üyelerin veya üçüncü tarafların kişisel bilgilerini yayınlamayı içerir.)
9) Diğer üyelerin veya üçüncü tarafların itibarını veya kredibilitesini ihlal eden bilgiler
10) Aşırı ifadeler, eleştiriler vb. diğer kullanıcılara hoş olmayan bir izlenim veren bilgiler
11) Etnik köken, ırk, cinsiyet, yaş vb. ayrımcılığa yol açabilecek bilgiler
12) İntihar, kendine zarar verme, uyuşturucu kötüye kullanımı vb. güzelleştirme, teşvik etme veya destekleme ihtimali olan bilgiler
13) Diğer kamu düzenine ve ahlaka aykırı bilgiler
14) Şirketimizi veya şirketimizin işlerini eleştiren veya işlerimizi engelleyen bilgiler
15) Erkek ve kadınların buluşması, dini teşvikler vb. Hastane Navi’nin hizmetleriyle ilgisi olmayan bilgiler

(Kaynak: “Hastane Navi Kullanım Koşulları[ja] Madde 5 (Gönderilen Bilgilerin İşlenmesi) 4. fıkra)

Kullanım İhlali Nedeniyle Nasıl Silme Talebinde Bulunulur

Önceki bölümde gördüğümüz gibi, olumsuz ifadeler veya gerçeklere aykırı içerikler gibi yorumlar gönderildiğinde, bu yorumlar yönetim tarafından silinir. Bu nedenle, kötü niyetli yorumların gönderilme riski son derece düşüktür. Ancak, gözden kaçan veya yönetimin gerçeklere aykırı olup olmadığını belirleyemediği içeriklerin kontrol sürecinden geçebileceği durumlar olabilir. Bu tür durumlarda, kullanım ihlali olarak yönetimden silme talebinde bulunmanız gerekmektedir. İşte, Hastane Navi’ye gönderilen yorumları kullanım ihlali nedeniyle nasıl silme talebinde bulunacağınızı burada anlatacağız.

İletişim Formunu Kullanma

Bilgilerin silinmesi veya düzeltilmesi talebinde bulunurken, site üzerinde bulunan iletişim formunu kullanarak talepte bulununuz. (Telefonla yapılan sorgulamalar kabul edilmemektedir)
İletişim formuna yazılacak bilgiler aşağıdaki gibidir:

• Sağlık Kuruluşunun Adı (Resmi Adı)
• Sağlık Kuruluşunun Telefon Numarası
• Düzeltme, Ek İçerik
• Düzeltme talebinde bulunan kişinin bilgileri (Adı, Soyadı, E-posta adresi vb.)
• Hastane Navi sayfasının URL’si
• Hastane Navi ID’si

Yasadışı Olduğu İçin Silme Talebinde Bulunma Örneği

Yayınlanan bir yorumun yasadışı olduğu gerekçesiyle silme talebinde bulunulduğunda, genellikle “itibar zedeleme” iddiasında bulunulur. İtibar zedeleme, açıkça gerçekleri sunarak bir kişi veya şirketin toplumsal değerini düşüren eylemleri ifade eder. İnternet üzerinde, gerçekleri belirtip iftira ve hakarette bulunursanız, itibar zedeleme olasılığı yüksektir.

İtibar Zedeleme Olasılığı Olan Yorum Örnekleri

Subjektif içerikli olmayıp, gerçekleri belirten yorumlar durumunda, itibar zedeleme olasılığı vardır. Yukarıdaki örnekte olduğu gibi “yanlış teşhis”, “gereksiz testler”, “geçmişteki tıbbi hatalar” gibi durumlar gerçek örnekler olabilir. Tersine, hizmetteki eksiklikler veya bekleme süresinin uzunluğu gibi durumlar kişinin subjektif görüşüne bağlıdır, bu nedenle itibar zedeleme olasılığı düşüktür.

İstisnai Olarak İtibar Zedeleme Olmayan Durumlar

İtibar zedeleme durumları olsa bile, aşağıdaki koşulların tümünü karşıladığında itibar zedeleme oluşmaz.

• Kamu çıkarını hedef alıyor (kamuoyu ve kamu yararı)
• Gerçek olması (gerçeklik)

Örneğin, bir hastanede tıbbi bir hata olduğunu belirten bir yorum, birçok kişi için yararlı bir içerik olduğu için, kamuoyu ve kamu yararı kabul edilir ve bu gerçekse, itibar zedelemeden kaçınma olasılığı yüksektir. Yani, aslında itibar zedeleme olup olmadığına karar verirken önemli olan, belirtilen gerçeğin yanıltıcı mı yoksa gerçek mi olduğudur. Yani, yanıltıcıysa itibar zedeleme oluşur, gerçekse itibar zedeleme oluşmaz. Gerçek olaylarda, bu gerçeklik durumu genellikle dava noktası olur. “İtibar Zedeleme” konusunda, aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Silme

İftira atma durumunda dava açma yolunu seçerseniz, duruşmada dava görüşülür. Duruşma olması durumunda maliyet ve zaman oldukça fazla olabilir. Daha hızlı bir şekilde silinmesini istiyorsanız, geçici tedbirlerle silme yöntemini kullanmanızı öneririz. Geçici tedbir, mahkemeden yardım istemek ve mahkemeden yorum sitesine silme emri çıkarmak anlamına gelir. Mahkemeden bir emir çıktığında, site tarafı da hemen silme işlemine başlar. Ancak, mahkemenin geçici bir tedbir çıkarması için, hak ihlali gerçeğinin hukuki temellere dayanarak doğrulanması gerekmektedir. Bu tür hukuki iddialar, laikler için zor olabilir, bu yüzden bir avukatın yardımını düşünmelisiniz. Avukatların uzmanlık alanları vardır, bu yüzden iftira ve hakaret konusunda geçici tedbir deneyimi zengin bir avukat seçmelisiniz.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Kullanıcıların Belirlenmesi

Geçici tedbirler, sadece silme işlemi değil, aynı zamanda gönderici bilgilerinin açıklanmasını talep ederek kullanıcıların belirlenmesini de mümkün kılar. Sürekli olarak kötü niyetli yorumlar gönderildiğinde, sadece silmek temel bir çözüm olmayabilir. Bu noktada, gönderenin kimliğini belirleyip sorumluluğunu sorgulamak, gönderimlerin durdurulmasını sağlar. İlk olarak yorum sitesine gönderenin bilgilerinin açıklanması talep edilir, ancak site tarafında da kişisel bilgileri koruma yükümlülüğü olduğu için, hemen yanıt vermek nadirdir. Tartışmaların karmaşıklaşabileceği düşünüldüğünde, yetenekli bir avukata başvurmanız gerekmektedir.

Özet

Hastane Navi, gün ve saat gibi detaylı koşulları belirleyerek kullanabileceğiniz bir hastane arama sitesidir. Olumsuz içerikli yorumların yayınlanmayacağını belirttiği için, hastanenin itibarını düşürecek kötü niyetli yorumların yapılma olasılığı düşüktür. Ancak, kontrol sürecinden sıyrılma ihtimali de vardır, bu yüzden iftira içeren bir yorum keşfettiyseniz, kendiniz kaldırma talebinde bulunmanız gerekmektedir. Kendi başınıza başarılı olamazsanız, bir avukatın yardımını kullanarak geçici tedbirlerle ilgili prosedürleri düşünmelisiniz.