Yelp (イェルプ) İtibar Zararına Yol Açan Yorumların Nasıl Silineceği?

Yelp (イェルプ), küresel ölçekte kapsamlı bir yorum platformudur. Kökeni olan Amerika’da, birçok kişi tarafından kullanılan ulusal bir araç haline gelmiştir. Japonya’da da hizmet vermeye başlamış ve özgünlüğü nedeniyle dikkat çekmektedir. Ancak, yorumların sayısı çok büyük ve kullanıcılar dünya genelinde olduğu için, itibar zararının oluşma riski de büyük bir sitedir. Bu makalede, Yelp’te iftira ve hakaretin mağduru olduğunuzda ne yapmanız gerektiğini açıklıyoruz.

Yelp Nedir ve Ne Tür Bir Yorum Sitesidir?

Yelp, Amerika merkezli Yelp, Inc tarafından işletilen küresel bir yerel işletme yorum sitesidir. Yelp, hizmetlerini dünya genelinde 30’dan fazla ülkede sunmaktadır ve Japonya’da hizmetlerine 2014 yılında başlamıştır. Japonya’da genellikle Tabelog ile karşılaştırılır, ancak Yelp sadece restoranları değil, diş hekimleri, güzellik salonları, hastaneler, fitness merkezleri gibi çeşitli yerel işletmeleri de kapsar.

Ayrıca, hesap oluştururken gerçek isim ve fotoğraf kullanmayı teşvik etmesi de Yelp’in özelliklerinden biridir. Facebook ile aynı şekilde gerçek isim kullanmayı teşvik eder ve birçok kişi Facebook hesabı ile Yelp hesabını bağlar. Bu sayede, yorumları kimin yaptığı belirlenebilir ve yorumların güvenilirliği sağlanır. (Gerçek isimle kayıt zorunlu değildir) Ayrıca, Yelp, yorumların güvenilirliğini daha da sağlamak için bir öneri yazılımı kullanır. Bu yazılım, yorumların içeriğini ve yorum yapanın bilgilerini inceleyerek, önerilebilecek yorumları ve önerilemeyecek yorumları ayırır. Eğer bir yorum önerilmeyen bir yorum olarak kabul edilirse, yorum görüntülenebilir ancak görüntülemek için tıklanması gereklidir ve genel değerlendirmenin dışında tutulur. Genel olarak, tüm yorumların yaklaşık %75’i önerilen yorumlar olarak kabul edilir.

Yelp, ayrıca gelişmiş arama özellikleri ile de bilinir. Şu anda açık olan işletmeleri veya belirli bir mesafedeki işletmeleri (“○ km içindeki işletmeler”) arayabilirsiniz, bu sayede ilk kez gittiğiniz bir yerde bile ihtiyaçlarınıza uygun bir işletme bulabilirsiniz. “Monocle” adlı bir kamera özelliği de bulunur, cep telefonunuzu bir yere doğrulttuğunuzda, o yöndeki yakındaki işletmelerin bilgileri görüntülenir. Ayrıca, etkinliklerin duyurulabileceği ve kullanıcıların birbiriyle konuşabileceği SNS özellikleri de bulunmaktadır. Japonya’da henüz kullanıcı sayısı azdır ve yorumların çoğu yabancı kullanıcılardan gelmektedir, ancak gelecekte artması beklenen yabancı turist sayısı ile birlikte, Yelp’in Japonya’da da yaygınlaşması beklenmektedir.

Yelp’te Düşünülebilecek İtibar Zararları

Öncelikle, Yelp’te sadece olumlu değil, olumsuz içeriklerin de paylaşılabilmesi mümkündür. Her türlü içeriğin, detaylı gerçekleri sağlaması durumunda, kullanıcılar için faydalı bilgiler olabileceğine inanılmaktadır. Bu nedenle, aşağıdaki gibi iftira ve hakaret içeren yorumların ortaya çıkma riski vardır.

Hizmet Kalitesinin Düşüklüğünü İşaret Eden Yorumlar

Örneğin, bir kuaför için “Kesim çok sertti, tamamen farklı bir saç modeli yaptılar” veya bir fırın için “Kızartılmış ekmek çok yapışkandı, lezzetli olduğunu söyleyemem” veya bir hastane için “Hemşirenin iğne yapma becerisi kötüydü, iğneyi birkaç kez çıkarıp taktı” gibi içerikler düşünülebilir. Teknik hizmetler sunan işletmelerde, teknik beceri büyük bir çekicilik noktasıdır. Hizmet kalitesinin düşük olduğunu belirten yorumlar yayınlandığında, müşteri sayısının azalması ve satışların düşmesi olasılığı yüksektir.

Çalışanların Hizmet Tutumunun Kötü Olduğunu Belirten İçerikler

“Çalışanın tavrı kötüydü ve rahatsız oldum”, “Doktor sürekli hafif bir gülümsemeyle konuştu, alay edildiğimi hissettim”, “Kuaför bana laf attı” gibi hizmet tutumunun kötü olduğunu belirten içerikler de düşünülebilir. Hizmet tutumu kötü olan bir iş yerine gitmek istemeyen birçok kişi vardır, bu nedenle hizmet sektöründe bu, ölümcül bir durum olarak kabul edilebilir.

Yelp’teki Yorumları Siteye Nasıl Kaldırtabilirsiniz?

Yelp, içerik kurallarına veya hizmet kullanım şartlarına aykırı olan yorumların kaldırılabileceğini belirtmektedir.

Yelp Yorum Kaldırma Kriterleri

Yorumlar için belirlenen kurallarda, kullanıcılardan aşağıdaki üç noktayı dikkate alarak yorum yapmaları istenmektedir.

• Kişisel Deneyim: Başkalarından duyduklarınız, genellemeler veya dedikodular kabul edilmez
• Doğruluk: Abartmak veya gerçekleri çarpıtmak kabul edilmez
• Yorum Güncellemesi: Daha önce yayınladığınız içeriği tekrar tekrar yayınlamak kabul edilmez

Yukarıdaki üç noktaya aykırı içerikler, site tarafından kaldırılabilir. Ancak, daha önce belirtildiği gibi, Yelp’te yayınlanan yorumlar, otomatik araçlar kullanılarak önerilen yorumlar ve diğerleri olarak ayrılır. Önerilmeyen yorumlar, site üzerinde çok belirgin olmayan bir yerde görüntülenir, ancak kaldırılmazlar. Yani, bizim tarafımızdan kaldırma talebinde bulunulmazsa, kural ihlali yapan yorumlar hala yayında olabilir.

Ayrıca, kullanım şartlarında aşağıdaki gibi yasaklanmış eylemler belirlenmiştir. Bunlar da kaldırma kriteri olarak kullanılabilir.

Ⅱ Yalan ya da iftira niteliğinde yorumlar yapmak, başkalarıyla yorumları değiştirmek, ya da yorum yapma, yorumu geri çekme, yorumu kaldırma karşılığında başkalarına ödeme yapmak ya da ödeme almak
Ⅲ Kredi, telif hakkı, ticari marka, patent, ticari sır, yazarın kişilik hakları, gizlilik hakları, portre hakları veya diğer fikri mülkiyet hakları veya mülkiyet haklarını ihlal etmek
Ⅳ Başkalarını tehdit etmek, takip etmek, zarar vermek, taciz etmek veya önyargı ve ayrımcılığı teşvik etmek

Yelp Hizmet Kullanım Şartları [ja]

Yukarıdaki yasaklanmış eylemler veya kural ihlalleri durumunda, kaldırmanın başarılı olabileceği düşünülebilir. Yasaklanmış eylem Ⅱ ile ilgili olarak, Yelp, kullanıcıların yorum yapmak karşılığında hedeflenen işletmeden bir şeyler ücretsiz olarak almasını yasaklamaktadır. Bu eylem, olumlu yorumları teşvik etmekten başka bir şey değildir ve doğruluk ve adillik açısından uygun değildir.

Yelp’deki Yorumları Nasıl Silebilirsiniz

Siteye bir soru sormak için iletişim formunu kullanın. “Şüpheli İçerik” seçeneğini seçin ve “Eğer içeriğin hukuki haklarınızı ihlal ettiği düşünülüyorsa, bu seçeneği seçin (örneğin telif hakkı ihlali, gizlilik ihlali vb.)” seçeneğini seçin. Ardından, adınız, adresiniz, ihlalin ayrıntıları vb. gibi istenen bilgileri girin. Ancak, metinde belirtildiği gibi, yorumun silinmesi için onay almanız, iftira veya telif hakkı ihlali gibi hukuki haklarınızın ihlal edildiğini kanıtlamanız gerekmektedir. Bu nedenle, yorumun silinmesi genellikle zordur.

Yorum Yapanla Doğrudan İletişime Geçmek ve Yorumu Kaldırtmak da Bir Seçenektir

Yelp’te, işletmenize yönelik yorumlara yanıt verme olanağınız vardır. Uygun bir yanıt vererek ve yorum yapanın memnuniyetsizliğini hafifletirseniz, yorum yapan kişi kendi olumsuz yorumunu silme olasılığı da vardır. İçten bir özür veya iyileştirme çabalarınızı ifade ederseniz, yorum yapan kişi de bir insan olduğu için, belki de aşırıya kaçtığını düşünüp yorumunu geri çekebilir. Ancak, dikkat etmeniz gereken bir nokta, kesinlikle karşı çıkmamanız gerektiğidir. Karşı çıkmak, kıvılcımları alevlendirebilir ve iftira ve hakaret içeren yorumların tırmanmasına neden olabilir. Yelp kullanıcıları mesajlaşmayı görebilir. İşletmenize karşı yapılan şikayetlere karşı çıkmanız, işletmenize hiç gelmemiş kişilerden bile tepki almanıza neden olabilir.

Yelp Yorumlarını İhlal İddiasıyla Nasıl Kaldırabilirsiniz

Siteye kaldırma talebinde bulunmanıza rağmen istediğiniz sonucu alamıyorsanız, mahkemeye başvurmanız gerekebilir. İhlal iddiasında bulunurken, genellikle iftira iddiasında bulunulur. İftira, “açıkça bir gerçeği belirtmek ve bir kişinin itibarını zedelemek” durumunda kabul edilir. Burada bahsedilen gerçek, gerçek anlamında değil, belirli bir konu anlamındadır. Yani, belirli bir konuyu belirttikten sonra, bu durumun başkalarının toplumsal değerlendirmesini düşürdüğüne karar verilirse, iftira kabul edilir.

Ayrıca, bu gerçek, gerçek olmayıp yanıltıcı bir konu olmalıdır. Örneğin, “Bu dükkan, çalışanlarına fazla mesai yaptırmaya zorlayan bir kötü şirkettir” diye bir yorum yazıldığını varsayalım. Ancak, bir şirketin kötü bir şirket olup olmadığı, kötü bir şirketin net bir kriteri olmadığı için, bu durumun gerçek olup olmadığı tartışmalıdır. Bu durumda, çalışanlarına fazla mesai yaptırmak gerçek olsa bile, bu durum gerçek olarak kabul edilmez ve iftira oluşmayabilir.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Geçici Tedbirlerle Yelp Yorumlarını Nasıl Silebilirsiniz

Mahkemeye başvurmayı düşündüğünüzde, bir dava açmayı düşünebilirsiniz. Ancak, yorumların kaldırılması durumunda, bir emir çıkarılması zaman alacağından, dava açma durumları nadirdir. Bu durumda, genellikle daha hızlı bir işlem olan geçici tedbirler uygulanır. Geçici tedbirler, bir dava başlatmadan önce, talebin kabul edildiği durumu gerçekleştiren bir işlemdir. Genellikle 1-2 ay içinde geçici bir emir verilir. Geçici bir emir olsa bile, mahkeme tarafından verildiği için, site muhtemelen silme talebine uyacaktır. Geçici tedbirlerde dava duruşması yapılmaz, ancak yine de hukuki bir tartışma yapılması gereklidir. Hangi hukuki hakların ihlal edildiği ve neden ihlal edildiği açıkça belirtilmelidir. Bu tür iddialar genellikle bir amatör için zordur, bu yüzden internet üzerindeki iftira ve hakaretlere karşı güçlü bir avukata başvurmanızı öneririz.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirler ile Yelp Yorum Yazarlarının Nasıl Belirleneceği

Geçici tedbirler, sadece silme taleplerinde bulunmanıza değil, aynı zamanda yorum yazarlarını belirlemenize de olanak sağlar. Ancak, Yelp’in durumunda, diğer birçok yorum sitesinden farklı olarak, yorumu kimin yaptığı bilinir. Bu nedenle, yorum yazarının belirlenmesi işlemi çoğu durumda gerekli olmayabilir. Yine de, geçici tedbirlerle yorum yazarının belirlenmesi işleminin nasıl yapıldığını açıklamakta fayda var. Öncelikle, siteye, yorum yazarının IP adresinin açıklanması talebinde bulunursunuz. Talebiniz kabul edilir ve IP adresini elde ederseniz, bir sonraki adım olarak, yorumun yapıldığı internet bağlantısını sağlayan sağlayıcıya, yorum yazarının kişisel bilgilerinin açıklanması talebinde bulunursunuz. Yani, iki aşamalı bir işlem gereklidir. Bu işlemi uğraştırıcı bulabilirsiniz, ancak tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız, yorum yazarının belirlenmesi kaçınılmaz bir işlemdir.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Özet

Yelp’e yapılan yorumlar nedeniyle oluşan iftira ve kötü niyetli söylentilere karşı alınacak önlemleri açıkladık. Yelp’te, olumsuz içeriklerin de yayınlanmasına izin verildiği için, iftira içeren yorumların yayınlanma riski de az değildir. Öncelikle, site üzerindeki iletişim formunu kullanarak kaldırma talebinde bulunun. Eğer site tarafından bir çözüm sağlanamıyorsa, itibarınızın zedelendiğini iddia edin ve yorumun kaldırılması veya yorum yapanın belirlenmesi için işlemleri başlatın. Hukuki iddialar gerektiği için, internet üzerindeki iftira ve hakaretlere karşı deneyimli bir avukata başvurmanızı öneririz.